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Quels sont les différents moyens pour contacter BASE ?
Quatre canaux, un seul objectif : obtenir une réponse le plus vite possible. Choisissez celui qui correspond à votre situation.
Appeler le service client
4 numéros de téléphone avec leurs horaires — service client général, assistance technique et international.
Voir les numérosEspace client en ligne
My BASE — consultez vos factures, gérez votre abonnement et chattez avec le service client.
Ouvrir l'espace clientE-mail ou réseaux sociaux
Pas d'e-mail direct — passez par le formulaire de contact en ligne ou par Facebook, X ou Instagram.
Voir les canauxAller en boutique
Conseil personnalisé, retrait ou dépôt d'appareils — trouvez la boutique BASE la plus proche.
Ouvrir le store locatorComment contacter BASE par téléphone ?
BASE dispose de plusieurs numéros de téléphone selon votre situation. Ci-dessous, chaque numéro avec son tarif et son usage.
Depuis un numéro BASE
1999
Depuis un autre numéro belge
04 86 19 19 19
Pas encore client
0800 66 311
Depuis l'étranger
+32 486 19 19 19
CallMePower — conseil gratuit
02 588 59 37Comparez BASE avec d'autres opérateurs belges — gratuit et indépendant.
Horaires du service client BASE
Tous les services BASE ne sont pas joignables aux mêmes heures. Vue d'ensemble par service.
Service clientèle général
En semaine
8:00 – 20:00
Samedi
9:00 – 17:30
Dimanche & jours fériés
Fermé
Helpdesk
En semaine
8:00 – 22:00
Samedi
Fermé
Dimanche & jours fériés
9:00 – 22:00 (jours fériés inclus)
CallMePower
En semaine
8h – 19h
Samedi
9h – 18h
Dimanche & jours fériés
Fermé
Pour éviter une longue attente au téléphone, nous recommandons d'appeler entre 10h et 16h, quand l'affluence est moindre. Évitez les heures de pointe entre 18h et 20h.
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Devenir client BASE ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement BASE.
Les informations pratiques concernant BASE Belgique
Retrouvez ci-dessous les informations pratiques pour gérer votre compte et trouver les BASE Shops les plus proches de chez vous.
L'application My BASE
En tant que client BASE, vous avez accès à l'application My BASE. Avec cette application, vous pouvez :
- Suivre votre consommation mobile et data
- Consulter et payer vos factures BASE
- Activer ou désactiver vos options
- Recharger votre carte prépayée
- Chatter directement avec le service client
Vous déménagez ?
Vous déménagez et souhaitez conserver votre abonnement BASE ? Pour un abonnement mobile, il suffit de saisir votre changement d'adresse directement dans My BASE. Aucune démarche supplémentaire n'est requise : votre numéro et votre abonnement restent inchangés.
L'adresse postale de BASE
Vous cherchez à contacter BASE par courrier ? BASE est une marque de Telenet Group. Toute correspondance écrite doit être adressée au siège social de Telenet :
Liersesteenweg 4
2800 Malines
Comment trouver le BASE Shop le plus proche ?
Si vous souhaitez vous rendre dans un magasin physique, découvrez sur la carte ci-dessous les adresses des BASE Shops en Belgique. Cliquez sur un marqueur pour afficher le nom et l'adresse de la boutique.
210 points de vente partout en Belgique — cliquez sur un marqueur pour voir le nom et l'adresse de la boutique.
Questions posées régulièrement
Le numéro 1999 est gratuit depuis un mobile BASE. Si vous n'êtes pas encore client, le 0800 66 311 est également gratuit. Pour les autres situations (autre opérateur, étranger), des numéros au tarif normal sont disponibles.
BASE ne dispose pas d'une adresse e-mail directe pour ses clients. Le contact écrit passe par le formulaire de contact en ligne, le chat dans My BASE ou les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, X).
Le service client général est joignable du lundi au vendredi de 8:00 – 20:00 et le samedi de 9:00 – 17:30. Il est fermé le dimanche et les jours fériés. Le helpdesk technique est ouvert du lundi au vendredi de 8:00 – 22:00 et le week-end et jours fériés de 9h à 22h.
BASE est une marque de Telenet. Toute correspondance doit être adressée au siège : Telenet Group SA, Liersesteenweg 4, 2800 Malines.
Pour un abonnement mobile BASE, modifiez simplement votre adresse de facturation dans My BASE — votre numéro et votre abonnement restent inchangés. Aucun appel à la clientèle n'est nécessaire.
Composez le +32 486 19 19 19. Ce numéro est joignable aux mêmes horaires que le service client général et est facturé au tarif roaming de votre opérateur étranger.
Devenir client BASE ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement BASE.