Proximus panne aujourd'hui : résoudre un problème Proximus

Signaler une panne Proximus ou vérifier les pannes en cours

Vous rencontrez une panne Proximus dans votre région ? Signalez-la ci-dessous via notre formulaire — les autres clients Proximus voient immédiatement s'il s'agit d'une panne plus étendue. Consultez ensuite la carte interactive des pannes signalées en temps réel sur le réseau Proximus.

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Pannes internet et wifi signalées en temps réel par les clients sur le réseau Proximus.

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Aucune panne signalée ce mois-ci

Source : signalements utilisateurs · Selectra

Qui contacter en cas de panne Proximus ?

Si la panne persiste après vos premières vérifications, vous pouvez joindre Proximus par téléphone selon la nature de votre demande : assistance technique, service client ou résiliation.

Proximus : que faire en cas de panne aujourd'hui
Motif	Contact	Horaires
Service technique Proximus	Depuis la Belgique : 0800 33 800 Depuis l'étranger : +32 475 15 60 60	Lun-Ven : 8h-22h Sam-Dim & jours fériés : 9h-22h
Service client & facturation	Depuis la Belgique : 0800 33 800 Depuis l'étranger : +32 475 15 60 60	Lun-Ven : 8h-20h Sam : 9h-17h30 Dim & jours fériés : fermé
Aide CallMePower (changer d'offre)	02 586 19 37	Lun-Ven : 8h-19h Sam : 9h-18h

Avant d'appeler : vérifiez l'état du réseau et de votre compte directement via l'application MyProximus ou sur la page support Proximus. Vous y trouverez les pannes en cours signalées officiellement, ainsi que des diagnostics automatisés pour votre installation.

Panne Proximus : quelles étapes suivre ?

En cas de panne générale du réseau Proximus, consultez les réseaux sociaux de l'opérateur (Twitter, Facebook) pour vérifier les annonces officielles. Si la panne concerne uniquement votre installation, voici les vérifications à faire avant d'appeler le service technique :

Avant d'appeler le service technique Proximus :

Consultez la page support Proximus et le forum officiel pour vérifier si votre problème a déjà une solution connue
Vérifiez vos factures impayées : un débit réduit ou une coupure peut être liée à une facture en attente
Accédez à votre espace client MyProximus pour vérifier si votre volume de data mobile est épuisé
Redémarrez votre modem b-box ou votre TV Box (interrupteur sur 0 puis sur 1 après 10 secondes)
Vérifiez que tous les câbles sont correctement branchés des deux côtés

Signaler une panne réseau : pour signaler une défaillance du réseau Proximus dans votre quartier, rendez-vous sur la page support officielle ou utilisez l'application MyProximus. Renseignez votre ville, votre adresse et le type de défaillance (internet fixe VDSL/fibre ou mobile 4G/5G). Vous recevrez une confirmation et un suivi du rétablissement par e-mail.

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Problème internet Proximus aujourd'hui : les pannes fréquentes et les solutions

Une connexion internet qui flanche est de loin le motif de contact le plus fréquent chez Proximus. Avant de conclure à une panne générale du réseau, il est utile de savoir que la majorité des coupures sont passagères et liées à votre installation : un modem à redémarrer, un câble desserré ou un Wifi saturé suffisent souvent à expliquer le problème.

Voici les problèmes les plus fréquents rencontrés par les abonnés Proximus internet :

Pannes internet Proximus les plus courantes :

Coupure complète d'internet
Wifi lent ou instable
Problèmes de connexion avec le modem Proximus (b-box)

Une indemnisation en cas de panne ! Votre opérateur est désormais tenu de vous indemniser en cas de coupure prolongée d'internet. Découvrez le montant et les conditions de la compensation en cas d'interruption de service.

Proximus panne internet : que faire ?

Une coupure ou un ralentissement d'internet provient le plus souvent de votre installation locale (modem, câblage, saturation du Wifi) plutôt que d'une panne générale du réseau. Avant d'appeler le service technique, la plupart des problèmes se règlent en quelques minutes en suivant une démarche méthodique.

Votre connexion internet ne fonctionne pas ? Voici comment trouver la source du problème et le résoudre :

1 Vérifiez le témoin Power du modem b-box. Il doit être allumé. S'il ne l'est pas, allumez-le en appuyant sur le bouton à l'arrière du modem
2 Vérifiez les témoins lumineux DSL et WAN. L'un d'eux doit être constamment allumé. Si le témoin clignote ou ne s'allume pas, il y a un problème quelque part
3 Assurez-vous que les câbles sont correctement branchés des deux côtés

Proximus internet : problème de modem fibre

Vous êtes abonné à Proximus fibre optique et avez des soucis avec votre modem ? Voici les voyants à vérifier pour détecter et résoudre les éventuels problèmes :

Voyants à vérifier sur le modem fibre Proximus :

Le témoin Power de votre modem Proximus fibre doit être vert
Le témoin Optical ou Link doit aussi être vert, ce qui signifie que la connexion fibre est bonne
Idem pour le voyant LAN ou le voyant Auth : vert signifie que le modem fibre est bien configuré

Proximus problème Wifi

Votre connexion Wifi est lente, voire inexistante ? Avant toute chose, assurez-vous d'être à une distance suffisamment proche du modem. Plus vous êtes proche, plus le signal est fort.

Par ailleurs, il faudra :

Optimiser la connexion Wifi Proximus :

S'assurer que le modem est placé au bon endroit : idéalement au milieu de la maison, dans un espace ouvert et à au moins un mètre du sol
Tenir le modem à au moins un mètre des sources d'interférences (autres appareils électriques, micro-ondes, etc.)
Connecter votre ordinateur, décodeur ou console au modem via un câble Ethernet
Activer la fonction Smart WiFi via MyProximus pour bénéficier de la meilleure fréquence Wifi
Utiliser un Wifi Booster pour améliorer la connexion dans toute la maison
Éviter de connecter d'anciens appareils au réseau Wifi (qui peuvent ralentir la connexion globale)
Éviter de surcharger la connexion en connectant trop d'appareils à la fois

Enfin, n'hésitez pas à vérifier si le problème ne vient pas de votre ordinateur ou de votre appareil. Pour ce faire, il suffit de tester le réseau Wifi avec un autre appareil.

Envie d'en savoir plus ? Consultez notre guide « 10 conseils lorsque vous n'avez pas de connexion internet ».

Wifi Booster Proximus : problème technique

Vous avez un problème avec votre Wifi Booster Proximus ? Le mode de résolution dépend du type de connexion entre le Wifi Booster et le modem : via un câble ou sans câble.

Si le Wifi Booster est connecté sans câble, il faudra :

1 S'assurer que le sélecteur à l'arrière du Wifi Booster est réglé sur « Auto »
2 S'assurer que le Wifi Booster est bien allumé : vérifiez que le voyant d'alimentation est vert
3 S'assurer que le témoin Link Quality est vert et que le voyant Point d'accès (Access Point) est allumé. Si Link Quality n'est pas vert, le Wifi Booster est trop éloigné du modem. Si le voyant Point d'accès est éteint, il y a un défaut de synchronisation : la réinstallation du Wifi Booster est nécessaire

Si le Wifi Booster est connecté au modem via un câble, vérifiez également les deux premiers points ci-dessus. Pour le troisième, seul le voyant Point d'accès est à vérifier : il doit normalement être allumé.

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Proximus TV problème : quelles sont les pannes fréquentes et comment les résoudre ?

Les pannes de la télévision Proximus sont parmi les plus fréquemment signalées par les abonnés. Image figée, écran noir, message d'erreur ou décodeur qui ne répond plus : l'origine du problème dépend en grande partie de la façon dont vous regardez la télévision. Identifier le bon support est donc la première étape pour résoudre rapidement la panne.

Pour rappel, Proximus propose trois façons de regarder la télévision :

Décodeur TV Box

Le boîtier Proximus relié à votre téléviseur

Application Pickx

Sur smartphone ou tablette, partout chez vous

Site web Pickx

Directement depuis le navigateur de Proximus

Les problèmes rencontrés ne sont pas forcément les mêmes pour chacune de ces options. Globalement, voici ce que les clients Proximus TV rencontrent le plus souvent :

Pannes Proximus TV fréquentes :

Le décodeur TV ne fonctionne pas
L'application Pickx ne se charge pas correctement
Le site web Pickx ne fonctionne pas
Un message d'erreur s'affiche à l'écran

Proximus TV : problème de décodeur

À un moment, il peut arriver que votre décodeur Proximus TV ne fonctionne plus. Pour y remédier, voici quelques conseils :

La plupart des dysfonctionnements du décodeur sont temporaires et liés à un câble mal branché, à une mauvaise source d'entrée sur le téléviseur ou à un simple besoin de redémarrage. Procédez aux vérifications ci-dessous dans l'ordre : dans la grande majorité des cas, l'une d'elles suffit à rétablir l'image.

Dépanner votre décodeur Proximus TV Box :

Si un code d'erreur apparaît : changez de chaîne puis revenez si le code commence par « P ». S'il s'agit d'une erreur A001, vérifiez que le câble Ethernet est bien connecté
Redémarrez votre TV Box en mettant l'interrupteur sur 0, puis sur 1 après 10 secondes
Examinez les témoins lumineux de votre b-box. Power, Wifi, LAN et DSL/WAN doivent être allumés. Si LAN est éteint : problème de câblage. Si DSL/WAN est éteint : problème réseau
Vérifiez que votre télévision est réglée sur la bonne source (TV / HDMI correspondant)
Vérifiez la télécommande : remplacez les piles et/ou réinitialisez la télécommande si nécessaire
Redémarrez les autres appareils et/ou réinitialisez la Proximus TV Box

Problème Proximus TV avec l'application Pickx et le site web

Si vous regardez la télévision via l'app Pickx ou sur son site web, voici les solutions à appliquer lorsque le service ne fonctionne pas.

Contrairement aux pannes du décodeur, les problèmes liés à Pickx viennent généralement du logiciel : application non mise à jour, cache du navigateur saturé, extension qui bloque la lecture ou compte mal synchronisé. Les manipulations suivantes permettent de résoudre l'essentiel de ces situations.

S'il s'agit de l'application Pickx :

1 Redémarrez l'application
2 Mettez l'application à jour
3 Redémarrez votre smartphone ou tablette
4 Réinstallez l'application

Si c'est le site web Pickx qui ne se charge pas :

1 Mettez votre navigateur à jour
2 Redémarrez votre navigateur
3 Relancez le site web en mode Incognito
4 Désactivez les extensions du navigateur

Pickx se trouve-t-il dans votre liste de produits ? Si l'application Pickx ou le site web ne fonctionne pas, c'est peut-être parce que ce service ne fait pas partie de votre liste de produits. Pour le vérifier, allez dans votre espace client MyProximus. S'il y figure, la connexion peut prendre jusqu'à 48 h après la création de votre compte. Si Pickx n'y apparaît pas, vous n'êtes peut-être pas connecté avec le compte du gestionnaire des abonnements.

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Problème Proximus téléphone aujourd'hui

Pour les abonnés à Proximus Mobile, les problèmes fréquemment rencontrés sont :

Pannes mobile Proximus les plus courantes :

La carte SIM qui ne fonctionne pas
L'impossibilité de passer ou recevoir des appels
L'internet mobile qui ne fonctionne pas

Si vous faites face à l'un de ces problèmes, voici des astuces pour débloquer la situation et profiter de votre abonnement mobile.

Panne Proximus : comment résoudre le problème de la carte SIM ?

Votre carte SIM ne fonctionne pas ? Essayez les techniques suivantes :

Redémarrez votre téléphone
Assurez-vous que la carte SIM est correctement insérée
Insérez la carte SIM dans un autre téléphone pour la tester

Que faire pour les problèmes d'appels sortants et entrants ?

Vous ne pouvez pas passer ni recevoir d'appels ? Voici les solutions envisageables pour chaque situation.

Pour les appels sortants impossibles :

Éteignez votre téléphone puis redémarrez-le après une trentaine de secondes
Vérifiez le réseau. Si vous n'avez pas de réseau, assurez-vous que le mode avion est désactivé. Si le réseau est faible, testez-le dans un autre endroit, de préférence à l'extérieur
Assurez-vous que le renvoi d'appel est désactivé
Vérifiez votre crédit d'appel
Si vous utilisez une carte prépayée Proximus, assurez-vous qu'elle est encore valide
Vérifiez la carte SIM

Pour les appels entrants impossibles :

Éteignez votre téléphone puis redémarrez-le après une trentaine de secondes
Vérifiez le réseau
Assurez-vous que le renvoi d'appel est désactivé
Assurez-vous que l'option Ne pas déranger est désactivée
Vérifiez la validité de votre carte prépayée Proximus si vous en utilisez une
Vérifiez la carte SIM

Les solutions pour les problèmes de données mobiles Proximus

Vous ne pouvez pas utiliser les données mobiles sur votre téléphone ? Voici ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème Proximus :

Consultez votre consommation de données mobiles dans MyProximus. Peut-être avez-vous déjà épuisé votre abonnement data
Vérifiez les paramètres des données mobiles de votre téléphone. L'Access Point Name (APN) doit être « internet.proximus.be »

Panne Proximus persistante : que faire ?

Vous avez testé les solutions ci-dessus, mais cela n'a pas suffi à résoudre votre problème ? Il est peut-être temps de contacter le service technique de Proximus. Vous pouvez le joindre :

1 Par téléphone au 0800 33 800 (gratuit) ou au +32 475 15 60 60 (depuis l'étranger) du lundi au vendredi de 8h à 22h, et le week-end et jours fériés de 9h à 22h
2 Via le chat en ligne 24h/24 et 7j/7 sur le site internet de Proximus
3 Via les réseaux sociaux Proximus, notamment Facebook et Twitter

Évolution des pannes Proximus par mois

Afin de donner une vue d'ensemble plus précise sur la fiabilité du réseau Proximus, nous avons analysé l'évolution des pannes signalées mois par mois depuis novembre 2024. Cette approche permet d'identifier les périodes où les interruptions de service ont été les plus fréquentes et de mieux comprendre si les problèmes rencontrés sont ponctuels ou récurrents.

Le tableau ci-dessous présente le nombre de pannes recensées chaque mois, sur la base des signalements d'utilisateurs et des données de suivi disponibles. Il offre une vision chronologique claire et permet de comparer l'intensité des pannes d'un mois à l'autre.

À noter : ces données reflètent des pannes signalées par les utilisateurs et non des chiffres officiels communiqués par Proximus. Elles constituent néanmoins un indicateur pertinent pour évaluer l'expérience réelle des abonnés sur la durée.

Signalements mensuels par région
Mois	Vlaams Gewest	Région Wallonne	Région Bruxelles-Capitale	Total
Avril 2026	4	10	2	16
Mars 2026	23	55	25	103
Février 2026	8	24	4	36
Janvier 2026	19	32	7	58
Total	54	121	38	213

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FAQ

En cas de panne de service Proximus, la première étape est de vérifier s'il s'agit d'un problème isolé chez vous ou d'une panne plus étendue. Vous pouvez le faire en consultant la page support de Proximus ou via l'application MyProximus.

Si la panne semble venir de votre installation, redémarrez votre modem b-box et vérifiez les voyants lumineux Power, DSL/WAN et LAN avant d'appeler le service technique au 0800 33 800.

Pour signaler une panne réseau Proximus dans votre quartier, rendez-vous sur la page support officielle de Proximus ou utilisez l'application MyProximus. Vous devrez renseigner :

Votre ville ou votre code postal.
Votre adresse précise.
Le type de défaillance : internet fixe (VDSL/fibre) ou mobile (4G/5G).

Pour contacter le service technique Proximus, appelez le 0800 33 800 (gratuit) depuis la Belgique ou le +32 475 15 60 60 depuis l'étranger. Le service est joignable du lundi au vendredi de 8h à 22h et le week-end et jours fériés de 9h à 22h.

Vous pouvez également utiliser le chat en ligne 24h/24 sur le site officiel ou contacter Proximus via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter).

Si les témoins lumineux DSL ou WAN de votre b-box clignotent au lieu d'être constamment allumés, cela signifie qu'il y a un problème de synchronisation avec le réseau Proximus.

Essayez de redémarrer le modem en l'éteignant 10 secondes puis en le rallumant. Vérifiez aussi que tous les câbles sont correctement branchés des deux côtés. Si le clignotement persiste après 5 minutes, contactez le service technique Proximus au 0800 33 800.

Oui, depuis novembre 2024, votre opérateur est tenu de vous indemniser en cas de coupure prolongée d'internet. Le montant et les conditions dépendent de la durée de l'interruption. Consultez notre article dédié sur la compensation en cas d'interruption de service pour connaître vos droits.

Pour vérifier s'il y a une panne générale Proximus dans votre région, consultez en priorité les réseaux sociaux officiels de Proximus (Twitter et Facebook) où les pannes majeures sont annoncées. Vous pouvez aussi vous rendre sur la page support du site officiel, qui liste les pannes en cours par zone géographique et par type de service.