Problemen Proximus oplossen en Proximus storing vandaag

Als je geen fiber ontvangt, dan moet de kabel in de blauwe poort én in een Proximus-filter of -poort zitten. Heb je fiber van Proximus, dan moet de kabel in de rode poort en in een Proximus-filter, -poort of -fibermodem zitten.

Heb je een probleem met Proximus internet? Dan kun je aan de hand van onderstaand stappenplan nagaan of je het internet weer aan de praat krijgt.

1. Controleer of het Power-lampje op de Proximus modem brandt.
2. Controleer of ofwel het DSL-lampje ofwel het WAN-lampje brandt.
3. Controleer of de kabels goed zijn aangesloten.

Als je problemen met Proximus wifi hebt, dan kunnen de volgende tips je wellicht helpen om je wifi verbinding te verbeteren.

• Zorg dat je je zo dicht mogelijk bij de modem bevindt. Hoe groter de afstand, des te zwakker zwakker het signaal.
• Zorg dat de modem op de juiste plek geplaatst is. Dit is in het midden van je huis, in een open ruimte en minimaal één meter boven te grond.
• Houd minimaal één meter afstand met de modem van stoorzenders (andere elektrische toestellen).
• Sluit je computer, decoder of console met een ethernetkabel aan op de modem.
• Activeer via MyProximus Smart wifi voor de beste en snelste wifi-frequentie.
• Probeer het gebruik van wifi op oude toestellen - toestellen die ouder dan vijf jaar zijn - zo veel mogelijk te vermijden.
• Zorg ervoor dat je de verbinding niet overbelast. Verbruik dus niet teveel data tegelijkertijd.
• Vergelijk je internetsnelheid op meerdere toestellen. Het probleem kan ook bij je toestel vandaan komen.
• Gebruik een wifi booster om de internetsnelheid te verbeteren.

Heb je problemen met je Proximus wifi booster? Hoe je dit zelf kunt oplossen is afhankelijk van of de wifi booster met of zonder kabel is aangesloten op de modem.

De wifi booster is zonder kabel aangesloten op de modem:

1. Controleer of de keuzeschakelaar op de achterkant van de wifi booster op "Auto" staat.
2. Controleer of het Power-lampje groen is en dus of de wifi booster aan staat.
3. Controleer of het Link Quality lampje groen is en het Access Point lampje brandt. Als het Link Quality lampje niet groen is, bevindt de wifi booster zich te ver van de modem. Als het Access Point lampje uit is, zal de installatie opnieuw moeten gebeuren omdat de synchronisatie tussen de modem en wifi booster niet is gebeurd.

De wifi booster is met kabel aangesloten op de modem

1. Controleer of de keuzeschakelaar op de achterkant van de wifi booster op "Auto" staat.
2. Controleer of het Power-lampje groen is en dus of de wifi booster aan staat.
3. Controleer of het Access Point lampje brandt. Als het Access Point lampje uit is, zal de installatie opnieuw moeten gebeuren omdat de synchronisatie tussen de modem en wifi booster niet gebeurd is.

Maak jij thuis gebruik van fiber en ervaar je Proximus problemen met de fiber modem? Gebruik dan onderstaand stappenplan om het probleem te verhelpen.

1. Controleer of het Power-lampje op de fiber modem groen is.
2. Controleer of ofwel het Optical-lampje ofwel het Link-lampje groen is. Dit is het geval wanneer de verbinding met Proximus fiber goed is.
3. Controleer of ofwel het LAN-lampje ofwel het Auto-lampje groen is. Dit is het geval wanneer de Proximus fiber modem geconfigureerd is.

Doet je Proximus decoder het niet? Wellicht lukt het je om met onderstaand stappenplan de decoder weer te laten functioneren.

1. Controleer de melding. Begint de melding met een "P", probeer dan van zender te veranderen en weer terug te gaan naar de vorige zender. Is de melding "A001", controleer dan of de ethernetkabel goed is aangesloten.
2. Controleer de TV Box. Zet de schakelaar op 0 en na een tiental seconden weer terug op 1.
3. Controleer de modem. Branden de power-, wifi, LAN en DSL- of WAN-lampjes? Als het LAN-lampje uit is, kan er een probleem met de bekabeling zijn, bij het DSL- of WAN-lampje kan er een netwerkfout zijn.
4. Controleer de bron op je TV. Zorg dat de TV op de juiste bron staat om TV te kunnen kijken.
5. Controleer de afstandsbediening en vervang eventueel de batterijen en / of reset de afstandsbediening.
6. Herstart andere apparaten en / of reset de TV Box.

Kijk je TV via de Proximus Pickx applicatie of website? Dan kan het zijn dat je enkele specifieke problemen ervaart. Gebruik dan onderstaande stappenplannen.

Heb je er last van dat de applicatie niet laadt?

1. Herstart de applicatie.
2. Controleer op updates.
3. Start je toestel opnieuw op.
4. Installeer de applicatie opnieuw.

Heb je er last van dat de website niet laadt?

1. Gebruik de recenste versie van Google Chrome of Firefox.
2. Herstart de browser.
3. Start je toestel opnieuw op.
4. Probeer de website te laden in incognito modus.
5. Schakel browserextensies uit.

Als de Pickx of Streamz applicatie of website geen verbinding heeft, controleer dan of Pickx in het lijstje met producten in MyProximus staat. Staat die hier in én heb je korter dan 48 uur geleden het account aangemaakt, dan kan het nog even duren voordat er verbinding is. Staat die hier niet in en TV ook niet, dan kan het zijn dat je niet met het account van de beheerder van de abonnementen bent ingelogd.

Is het niet mogelijk om te streamen in 3G, 4G of 5G?

1. Installeer de applicatie opnieuw.
2. Schakel wifi uit.
3. Maak verbinding met Proximus 5G, 4G of 3G.
4. Open de applicatie en log in.
5. Druk op TV.
6. Schakel je locatie in op je mobiel.

Ervaar je problemen met de Proximus afstandsbediening? Als de volume- en aan / uitknoppen niet werken, dan is het nodig om je afstandsbediening universeel te maken. Als andere knoppen niet werken niet, dan kun je onderstaand stappenplan gebruiken.

1. Controleer de batterijen van de afstandsbediening.
2. Controleer of de TV op de juiste bron staat.
3. Herstart de Proximus TV Box.
4. Reset de afstandsbediening.

Doet je simkaart het niet - ongeacht of je een mobiel abonnement hebt of gebruik maakt van een herlaadkaart? Gebruik dan onderstaand stappenplan:

1. Schakel je toestel uit.
2. Controleer of de simkaart op de juiste wijze in je toestel is geplaatst.
3. Schakel je toestel weer in.
4. Test de simkaart op een ander toestel.

Kun je niet meer bellen? De oorzaak voor de storingen bij Proximus bij uitgaande oproepen hoeft niet hetzelfde te zijn als bij inkomende oproepen.

Kun je geen inkomende oproepen meer ontvangen?

1. Schakel je toestel uit en start hem na een dertigtal seconden weer op.
2. Controleer het netwerk. Heb je geen netwerk, controleer dan of de vliegtuigmodus uit staat. Is je netwerk onvoldoende, test je toestel dan op een andere plaats, bij voorkeur buiten.
3. Controleer of de optie "Niet Storen" uit staat.
4. Controleer of oproepdoorschakelingen uit staat.
5. Controleer bij een prepaid kaart de geldigheid van de kaart.
6. Controleer of er problemen met de simkaart zijn (zie eerder stappenplan).

Kun je geen uitgaande oproepen meer maken?

1. Schakel je toestel uit en start hem na een dertigtal seconden weer op.
2. Controleer het netwerk. Heb je geen netwerk, controleer dan of de vliegtuigmodus uit staat. Is je netwerk onvoldoende, test je toestel dan op een andere plaats, bij voorkeur buiten.
3. Controleer of oproepdoorschakelingen uit staat.
4. Controleer je belminuten bij een gsm abonnement en beltegoed bij een herlaadkaart.
5. Controleer bij een Proximus prepaid kaart de geldigheid van de kaart.
6. Controleer of er problemen met de simkaart zijn (zie eerder stappenplan).

Kun je geen gebruik meer surfen op internet of applicaties gebruiken waarbij je mobiel internet nodig hebt? Controleer dan de volgende zaken:

1. Controleer in MyProximus of je nog mobiele data over hebt voor de maand.
2. Controleer de instellingen voor mobiele data. Bij APN moet "internet.proximus.be" staan, anders kun je geen gebruik maken van het mobiele data.