Proximus problemen oplossen Storing melden, zelf herstellen en je rechten op compensatie

Begin altijd bij de fysieke checks — losse kabel of stroomonderbreking is de meest voorkomende oorzaak.

1. Controleer of alle kabels (stroom, coax/fiber, ethernet) goed aangesloten zijn op je modem.
2. Kijk naar de lampjes op het modem — minstens één moet groen branden. Een rood of geen lampje wijst op een fout.
3. Trek de stekker uit het stopcontact, wacht 30 seconden en steek hem terug. Wacht 2-3 minuten tot alle lampjes weer groen zijn.
4. Werkt het nog niet? Check op de storingenkaart van Proximus of er een gemelde storing in jouw regio is.
5. Geen storing gemeld? Bel de gratis storingslijn op 0800 22 800.

Trage wifi heeft meestal te maken met positie, interferentie of een verouderde modem — niet met de internetsnelheid zelf.

1. Plaats de modem centraal in je woning, op een open plek, op minstens 1 meter hoogte.
2. Houd minimaal 1 meter afstand van storende toestellen (magnetron, draadloze telefoon, babyfoon).
3. Schakel over op het 5 GHz-kanaal als je toestellen dat ondersteunen — sneller en minder druk dan 2,4 GHz.
4. Voer een Proximus-speedtest uit dicht bij de modem, met een ethernetkabel. Krijg je de aangekondigde snelheid? Dan is je internet OK en zit het probleem bij de wifi-verspreiding.
5. Voor grote huizen: overweeg een Proximus wifi-booster of mesh-systeem.

Bij Proximus fiber heb je twee toestellen: de ONT (in de muur, glasvezelaansluiting) en de modem (Internet Box).

1. Check eerst de ONT: het LOS-lampje moet uit zijn (rood/oranje = signaal-verlies, vaak veroorzaakt door een geknikte fiberkabel).
2. Op de modem moeten Power en Internet groen branden.
3. Bij rood LOS-lampje: controleer of de fiberkabel niet geknikt of beschadigd is — fiber breekt makkelijk bij verkeerde behandeling.
4. Reset zowel de ONT als de modem in deze volgorde: stroom uit beide → wacht 30 sec → stroom op ONT → wacht 2 min → stroom op modem.
5. Blijft het probleem? Bel 0800 22 800 — voor fiberproblemen stuurt Proximus doorgaans binnen 24-48 u een technieker.

Werkt internet op alle andere toestellen wel? Dan ligt het probleem bij dat ene toestel.

1. Herstart het toestel volledig.
2. Vergeet het wifi-netwerk en maak opnieuw verbinding (Instellingen → Wifi → netwerknaam → Vergeten).
3. Werk het besturingssysteem en je browser bij.
4. Doe een virusscan — malware kan internetverkeer blokkeren.
5. Test met een andere browser of in incognitomodus.

1. Check of je toestel niet in vliegtuigmodus staat (wis-icoontje in statusbar).
2. Herstart je toestel volledig.
3. Verwijder de simkaart, blaas voorzichtig stof weg en plaats hem terug.
4. Forceer handmatige netwerkselectie: Instellingen → Mobiel netwerk → Netwerkoperators → Proximus BE.
5. Test je simkaart in een ander toestel — werkt hij daar wel, dan ligt het probleem bij je toestel; niet, dan kan de simkaart defect zijn.
6. Voor vervanging: bel 0800 22 800 of bestel een nieuwe simkaart via MyProximus.

1. Check eerst je verbruik in MyProximus. Buiten de bundel kan je snelheid teruggeschroefd zijn.
2. Schakel mobiele data uit en weer in: Instellingen → Mobiel netwerk → Mobiele gegevens.
3. Schakel 5G/4G handmatig: ga naar Mobiel netwerk → Voorkeursnetwerktype en probeer 4G in plaats van 5G (5G is nog niet overal stabiel).
4. Verifieer dat de APN correct is. Voor Proximus: internet.proximus.be.
5. Herstart je toestel.

1. Check of "Niet storen" of "Vliegtuigmodus" uitstaat.
2. Schakel automatisch doorschakelen uit: Telefoon → Doorschakelen → Uit.
3. Check of je het nummer niet per ongeluk geblokkeerd hebt (Telefoon → Geblokkeerd).
4. Voor sms: check dat het nummer van de berichtencentrale klopt. Voor Proximus: +32475161616.
5. Bij meerdere apparaten met hetzelfde nummer (smartwatch, iPad): herstart ze allemaal.

Binnen de EU werkt je Proximus-abonnement gratis via "Roam like at Home". Buiten de EU dien je roaming te activeren én te betalen per gebruik (kan oplopen tot € 14,52 / MB).

1. Activeer dataroaming op je toestel: Instellingen → Mobiel netwerk → Dataroaming → Aan.
2. Voor reizen buiten de EU: overweeg een reis-eSIM in plaats van te roamen — dat kost vaak 5 tot 10 keer minder.
3. Check je abonnement: sommige Proximus-formules hebben roaming buiten de EU standaard uitgeschakeld als bescherming. Activeer hem in MyProximus.

De onderbreking moet volledig zijn en minstens 8 uur ononderbroken duren. De vergoeding is dan een trap, geen dagforfait: minimaal € 1 vanaf 8 uur, € 2 vanaf 24 uur en daarna + € 0,50 per bijkomende dag. Ligt een dertigste van je maandabonnement hoger, dan krijg je dat bedrag. Je moet geen aanvraag indienen: de vergoeding is van rechtswege verschuldigd. Proximus kan ze uitbetalen als storting, factuurtegoed of een tegenprestatie van minstens dezelfde waarde. Meld de storing toch en bewaar je bewijs (storingsmelding, klachtnummer, datum/tijd); de klantendienst is bereikbaar op 0800 22 800 of via een schriftelijke klacht in MyProximus.

Drie checks: 1. Bekijk de officiële storingenkaart van Proximus — toont realtime gemelde storingen per regio. 2. Meld je storing via het formulier hierboven — je ziet meteen of anderen in je netwerk ook last hebben. 3. Bel 0800 22 800 — bekende storingen worden vaak vermeld via een ingesproken bericht.

Bij herhaalde of langdurige storingen heb je het recht om je contract kosteloos op te zeggen, zelfs binnen de looptijd van een tijdcontract. Bewaar bewijs (datums, duur, klachtnummers). Voor advies over je rechten of een eventuele overstap kan je gratis een Belgische adviseur van CallMePower bellen op 02 588 44 02 — we vergelijken alle alternatieve operatoren en regelen de overstap.

De gratis Proximus-storingslijn is 0800 22 800 — bereikbaar maandag-vrijdag van 8:00 tot 22:00, weekend en feestdagen van 9:00 tot 22:00. Voor problemen buiten die uren kun je terecht op de 24/7 online chat via proximus.be of via de MyProximus-app.

Werk eerst de app bij via de App Store/Play Store. Werkt dat niet: verwijder de app en installeer hem opnieuw — dit lost cache-corruptie op die updates niet weghalen. Log na herinstallatie opnieuw in met je MyProximus-account. Blijft het probleem? Check je toestelversie — Pickx vereist iOS 15+ of Android 8+.

Ja, gratis. Bel 0800 22 800 of bestel via MyProximus → Mijn diensten → Mobiel → Nieuwe simkaart aanvragen. De nieuwe simkaart wordt binnen 2-3 werkdagen thuisbezorgd, of je kunt hem ophalen in een Proximus-winkel voor onmiddellijke activatie. Je behoudt je nummer en abonnement.