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Quel est le montant de l'indemnisation en cas de panne internet en Belgique
Les consommateurs belges bénéficient désormais d'une compensation financière de 1€ par jour de coupure de la part de leur opérateur. Ce montant sera indexé chaque année sur base de l'indice des prix à la consommation.
Les fournisseurs peuvent également proposer d'autres formes de compensation, par exemple une réduction sur la facture mensuelle ou des services gratuits, tels qu'un film offert en dédommagement.
Cette mesure introduite par la Ministre des Télécommunications Petra De Sutter répond au nombre important de plaintes déposées pour interruption de service. L'Institut belge des services postaux et des télécommunications (IBPT) avait déjà suggéré la mise en place d'une compensation il y a plus de 10 ans, en raison de la dépendance grandissante de la population à internet.
Le prix des télécommunications n’est pas bon marché en Belgique. S’il y a une panne, l’indemnisation est le minimum que les opérateurs puissent faire pour leurs clients
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Quelles sont les conditions pour bénéficier de la compensation pour une coupure d'internet ?
Afin de bénéficier d'une indemnisation, les conditions suivantes doivent être remplies :
- La panne doit durer plus de 8h ;
- Il doit s'agir d'une panne d'internet ou de téléphone fixe ou mobile (y compris pour les cartes prépayées) ;
- Elle ne doit pas être due à un cas de force majeure comme une catastrophe naturelle.
Comment obtenir la compensation financière en cas de problème d'internet ?
Les opérateurs communiqueront dans les semaines à venir sur les modalités de la compensation. Celle-ci devrait toutefois être automatique.
Si le montant de l'indemnisation reste anecdotique pour le consommateur, il représente une somme importante pour l'opérateur à l'échelle de sa clientèle, de quoi encourager les fournisseurs à limiter au maximum l'interruption de leurs services et à résoudre rapidement les éventuelles pannes.
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