Comment consulter vos factures Proximus ?
Mis à jour le
minutes de lecture
Des questions sur votre facture Proximus ? Découvrez comment consulter votre facture en ligne sur MyProximus, recevoir une facture papier, payer votre facture Proximus, contester une facture trop élevée, réagir en cas de facture impayée ou encore contacter le service facturation Proximus.
Comment consulter votre facture Proximus ?
Vous pouvez recevoir votre facture Proximus de plusieurs manières différentes :
- Par email ;
- Par SMS ;
- Via Zoomit ;
- Par courrier.
Sur le site web de Proximus et via l'app MyProximus, vous pouvez notamment :
- Consulter votre facture détaillée Proximus ;
- Vérifier s'il reste une facture impayée ;
- Payer votre facture.
Vous pouvez aussi suivre vos consommations et hors-forfait (appels, SMS, data, achat TV, etc.) pour éviter les mauvaises surprises.
Vos consommations sont consultables à tout moment :
- Via l'app MyProximus ;
- Via le site web MyProximus ;
- Via l'Assistant Google (pour consulter votre consommation via votre voix).
Pour consulter les détails des 12 derniers mois, rendez-vous sur "Ma consommation" dans MyProximus. Après un an, ces informations ne seront plus accessibles.
Comment consulter votre facture Proximus en ligne avec MyProximus ?
Vous pouvez consulter votre facture en ligne via le site web MyProximus si vous êtes le gestionnaire du compte. Il vous suffit de vous rendre sur le site de Proximus et de cliquer sur le bouton "MyProximus" en haut à droite de votre écran.
Une fois connecté à MyProximus, vous pourrez voir dans l'onglet "Mes Factures" le montant à payer ainsi que l'historique de vos factures déjà payées. En cliquant sur l'icône PDF, vous pouvez afficher et télécharger chaque facture.
Vous souhaitez consulter votre facture détaillée Proximus ? Rendez-vous dans la colonne "Info extra" et cliquez sur "Détails", puis sur "Téléchargez". Vous pourrez alors consulter le détail de votre consommation dans un fichier Excel.
Comment recevoir votre facture Proximus en version papier ?
Pour recevoir votre facture Proximus en version papier, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur l'app ou le site web MyProximus ;
- Sur l'app, appuyez sur "Factures", puis sur les 3 points et enfin sur "Paramètres sur le site web, cliquez sur "Configurer le mode de réception" ;
- Modifier le mode de réception de votre facture en cliquant sur "Par la poste" ;
- Cliquez sur "Confirmer" ;
- Vous recevrez désormais votre facture à votre adresse de facturation actuelle.
Il se pourrait que votre prochaine facture vous soit encore envoyée selon votre ancienne méthode de réception. Les factures suivantes vous seront toutefois envoyées par la poste. Vos factures des 12 derniers mois seront toujours disponibles sur MyProximus.
Note
Pour pouvoir choisir comment vous recevez votre facture, vous devez être le gestionnaire de votre compte client Proximus.
Comment payer votre facture Proximus ?
Nous vous conseillons d'effectuer le paiement de votre facture quelques jours avant la date d'échéance.
Il existe plusieurs manières de payer votre facture Proximus :
- Par virement électronique : via Bancontact, Zoomit ou Internet Banking ;
- Via Zoomit : recevez directement vos factures dans votre Internet Banking ;
- Par domiciliation : prélèvement automatique du montant de votre facture sur votre compte chaque mois ;
- Par virement papier : complétez vous-même les données de paiement sur un virement papier que vous apportez à votre banque.
Vous trouverez les détails de paiement de votre facture (montant, numéro de compte, communication structurée, etc.) sur votre facture.
Comment fonctionne la facturation par domiciliation chez Proximus ?
La domiciliation permet à votre banque de prélever automatiquement le montant de votre facture à la date d'échéance pour le transférer à Proximus. Elle évite les retards de paiement et les frais de rappel.
Pour demander le paiement de votre facture Proximus par domiciliation, voici la marche à suivre :
- Rendez-vous sur le site ou l'app MyProximus ;
- Sur l'app, appuyez sur "Factures", sur les trois points, puis sur "Paramètres" et sur le site web cliquez sur "Demander une domiciliation" ;
- Faites défiler la page, puis cliquez sur "Payer par domiciliation" ;
- Introduisez votre numéro de compte bancaire (IBAN) ;
- Cochez afin d'accepter les conditions, puis cliquez sur "Confirmer" ;
- La domiciliation sera activée lorsque votre prochaine facture comportera la mention "Le montant sera débité de votre compte le...", tant que ce n'est pas le cas, continuez à payer votre facture manuellement.
Vous ne pouvez pas demander la domiciliation ? Vous devez être le gestionnaire du compte client MyProximus pour pouvoir demander la domiciliation de vos paiements.
Que faire en cas de facture impayée Proximus ?
En cas de retard de paiement de votre facture ou de votre décompte Proximus, vous recevrez plusieurs rappels de paiement successifs par email, SMS ou courrier.
Vous n'avez pas payé votre facture car vous n'êtes pas en accord avec les montants qui y figurent ? Il est important de contester votre facture.
Vous n'avez volontairement pas payé votre facture en raison d'un problème technique avec Proximus TV, Proximus internet ou avec votre ligne téléphonique fixe ou Proximus mobile ? Vous pouvez également introduire une plainte et contacter le service technique Proximus.
Vos services sont suspendus en raison d'une facture impayée ? Bancontact est le moyen de paiement à privilégier afin qu'ils soient rapidement rétablis !
Vous avez payé votre facture Proximus mais vous avez reçu un rappel de paiement ? Pas de panique, votre paiement et la notification se sont probablement croisés.
Vous rencontrez des difficultés à régler votre facture Proximus ? Renseignez-vous sur le tarif social Proximus.
Comment contester une facture Proximus ?
Si vous n'êtes pas d'accord avec le montant de votre facture, introduisez une réclamation auprès de Proximus. Ne payez que le montant non contesté (sauf pour les services tiers ou numéros payants). Si la contestation est acceptée, le montant sera ajusté ; sinon, vous recevrez une notification pour régler la facture.
Si vous avez déjà payé, Proximus déduira le montant incorrect de la prochaine facture. En cas de domiciliation, contactez le service client ou votre banque avant le prélèvement.
Vous pouvez introduire une réclamation par téléphone ou email via la page de contact Proximus. Avant de contester, assurez-vous d’avoir bien compris votre facture.
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
L'un des conseillers de CallMePower vous aidera à trouver la meilleure offre du marché en fonction de vos besoins et à résilier vos services auprès de votre opérateur actuel afin que vous n'ayez pas à le faire ! Service gratuit et sans engagement.
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
Découvrez les offres de nos partenaires Zuny, edpnet, Proximus et hey!
Besoin d'aide pour les comparer ? Laissez-nous votre numéro de téléphone, un conseillers CallMePower vous rappellera dès que possible gratuitement pour vous y aider et résilier votre abonnement actuel si vous le souhaitez !
Comment faire si la facture Proximus est trop élevée ?
Votre facture Proximus vous semble plus élevée que prévu ? Il est possible que ce montant soit dû à :
- L'ajout d'une nouvelle option ou d'un nouveau produit ;
- Des frais d'installation ou d'activation d'un nouveau produit ;
- Des consommations hors-forfait ;
- L'achat de services fournis par des tiers ;
- Des frais de résiliation d'un abonnement ou d'une option ;
- Des frais de rappel en cas de facture impayée ;
- A un changement de tarif Proximus.
Les frais liés à un nouveau produit ou retard de paiement sont mentionnés sous "Frais uniques" sur votre facture. Si aucune de ces raisons ne justifie le montant, contactez le service facturation ou contestez votre facture.
Votre facture Proximus est chaque mois trop élevée ? Nous vous aidons à résilier Proximus et à souscrire un abonnement sur-mesure auprès d'un autre opérateur. Contactez-nous sans engagement au 02 808 32 43 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h.
Comment contacter le service facturation Proximus ?
Encore des questions concernant votre facture Proximus ? Voici comment contacter Proximus :
| Moyen de contact | Détails |
|---|---|
| Téléphone Proximus facture | Depuis la Belgique : 0800 33 800 Depuis l'étranger : +32 475 15 60 60 En semaine de 8 à 20h, le samedi de 9h à 17h30, fermé le dimanche et les jours fériés |
| Téléphone Proximus résiliation | 02 808 32 43 En semaine de 8h à 19h, le samedi de 8h30 à 18h, fermé le dimanche |
| Chat Proximus | Proximus Assistant |
| Proximus Email | Formulaire de contact Proximus |
| Forum Proximus | Proximus Forum |
Besoin d'aide pour choisir la meilleure offre internet, TV, mobile ou téléphone en Belgique ?
Les experts télécom de CallMePower vous aident à comparer les offres disponibles ! (Service gratuit)
FAQ
Comment consulter votre facture Proximus ?
Vous pouvez consulter votre facture sur MyProximus (site web ou app), où vous pouvez vérifier vos consommations, télécharger la facture détaillée, et suivre l'historique des paiements.
Comment recevoir votre facture Proximus en version papier ?
Connectez-vous à MyProximus, allez dans "Factures", puis "Paramètres" et choisissez "Recevoir par la poste". Vous recevrez votre facture papier à l'adresse indiquée.
Comment payer votre facture Proximus ?
Vous pouvez payer via virement bancaire, Zoomit, domiciliation ou virement papier. Retrouvez les détails de paiement sur votre facture.
Comment fonctionne la facturation par domiciliation chez Proximus ?
La domiciliation prélève automatiquement le montant de votre facture sur votre compte à la date d'échéance. Activez-la dans MyProximus sous "Demander une domiciliation".
Comment contacter le service facturation Proximus ?
Appelez le 0800 33 800 (Belgique) ou +32 475 15 60 60 (international), ou utilisez le formulaire de contact sur le site de Proximus.