Comment consulter vos factures Proximus ?

Comment consulter votre facture Proximus ?

Votre facture Proximus regroupe l'ensemble de vos abonnements (internet, GSM, TV) ainsi que vos éventuelles consommations hors-forfait. Que vous soyez client internet, mobile ou que vous ayez souscrit un pack Flex, Proximus met à votre disposition plusieurs canaux pour recevoir, consulter et suivre vos factures en toute autonomie.

Vous pouvez recevoir votre facture Proximus de plusieurs manières différentes :

Modes de réception de votre facture Proximus :

Sur le site web de Proximus et via l'app MyProximus, vous pouvez notamment :

Actions disponibles dans MyProximus :

Vous pouvez aussi suivre vos consommations et hors-forfait (appels, SMS, data, achat TV, etc.) pour éviter les mauvaises surprises.

Vos consommations sont consultables à tout moment :

Où suivre vos consommations Proximus :

Comment consulter votre facture Proximus en ligne avec MyProximus ?

Vous pouvez consulter votre facture en ligne via le site web MyProximus si vous êtes le gestionnaire du compte. Il vous suffit de vous rendre sur le site de Proximus et de cliquer sur le bouton « MyProximus » en haut à droite de votre écran.

Une fois connecté à MyProximus, vous pourrez voir dans l'onglet « Mes Factures » le montant à payer ainsi que l'historique de vos factures déjà payées. En cliquant sur l'icône PDF, vous pouvez afficher et télécharger chaque facture.

Vous souhaitez consulter votre facture détaillée Proximus ? Rendez-vous dans la colonne « Info extra » et cliquez sur « Détails », puis sur « Téléchargez ». Vous pourrez alors consulter le détail de votre consommation dans un fichier Excel.

Comment recevoir votre facture Proximus en version papier ?

Par défaut, Proximus privilégie la facture électronique, plus rapide et plus écologique. Vous préférez tout de même conserver une trace papier de vos factures ? C'est tout à fait possible : l'opérateur vous laisse choisir librement votre mode de réception depuis votre espace client. Notez toutefois que l'envoi d'une facture papier peut, selon votre contrat, être facturé quelques euros par mois.

Pour recevoir votre facture Proximus en version papier, suivez ces étapes :

Il se pourrait que votre prochaine facture vous soit encore envoyée selon votre ancienne méthode de réception. Les factures suivantes vous seront toutefois envoyées par la poste. Vos factures des 12 derniers mois seront toujours disponibles sur MyProximus.

Que faire en cas de facture impayée Proximus ?

En cas de retard de paiement de votre facture ou de votre décompte Proximus, vous recevrez plusieurs rappels de paiement successifs par email, SMS ou courrier.

Vous n'avez pas payé votre facture car vous n'êtes pas en accord avec les montants qui y figurent ? Il est important de contester votre facture.

Vous n'avez volontairement pas payé votre facture en raison d'un problème technique avec Proximus TV, Proximus internet ou avec votre ligne téléphonique fixe ou Proximus mobile ? Vous pouvez également introduire une plainte et contacter le service technique Proximus.

Vos services sont suspendus en raison d'une facture impayée ? Bancontact est le moyen de paiement à privilégier afin qu'ils soient rapidement rétablis !

Vous avez payé votre facture Proximus mais vous avez reçu un rappel de paiement ? Pas de panique, votre paiement et la notification se sont probablement croisés.

Comment contester une facture Proximus ?

Si vous n'êtes pas d'accord avec le montant de votre facture, introduisez une réclamation auprès de Proximus. Ne payez que le montant non contesté (sauf pour les services tiers ou numéros payants). Si la contestation est acceptée, le montant sera ajusté ; sinon, vous recevrez une notification pour régler la facture.

Si vous avez déjà payé, Proximus déduira le montant incorrect de la prochaine facture. En cas de domiciliation, contactez le service client ou votre banque avant le prélèvement.

Vous pouvez introduire une réclamation par téléphone ou email via la page de contact Proximus. Avant de contester, assurez-vous d'avoir bien compris votre facture.

Comment faire si la facture Proximus est trop élevée ?

Avant de contester, prenez le temps de comparer cette facture aux précédentes et de vérifier le détail ligne par ligne dans MyProximus. Une hausse ponctuelle s'explique très souvent par un événement précis sur le mois facturé (nouvelle option, dépassement de abonnement, frais uniques). La première facture après une souscription ou un changement d'offre est d'ailleurs presque toujours plus élevée, car elle peut inclure des frais d'activation, une période proratisée ou un dépassement de abonnement mobile.

Votre facture Proximus vous semble plus élevée que prévu ? Il est possible que ce montant soit dû à :

Causes possibles d'une facture plus élevée :

• L'ajout d'une nouvelle option ou d'un nouveau produit ;
• Des frais d'installation ou d'activation d'un nouveau produit ;
• Des consommations hors-forfait ;
• L'achat de services fournis par des tiers ;
• Des frais de résiliation d'un abonnement ou d'une option ;
• Des frais de rappel en cas de facture impayée ;
• Un changement de tarif Proximus.

Les frais liés à un nouveau produit ou retard de paiement sont mentionnés sous « Frais uniques » sur votre facture. Si aucune de ces raisons ne justifie le montant, contactez le service facturation ou contestez votre facture.

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