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* Service gratuit CallMePower - non partenaire de Sibelga
Comment contacter Sibelga par téléphone ?
Sibelga dispose de plusieurs numéros de téléphone dédiés à différents sujets. Dans le cas où vous souhaitez joindre le service client général de Sibelga, vous pourrez composer le 02 549 41 00 du lundi au vendredi de 08h à 17h.
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Le GRD a également mis en place des contacts d'urgence que nous vous détaillons dans le tableau ci-dessous.
Sibelga contact urgence
| Service | Numéro de téléphone | Horaires |
|---|---|---|
| Panne d’électricité et d’éclairage public | 02 274 40 66 | 24h/24 et 7j/7 |
| Odeur ou fuite de gaz | 0800 19 400 | 24h/24 et 7j/7 |
Panne d’électricité et d’éclairage public
- Numéro de téléphone
- 02 274 40 66
- Horaires
- 24h/24 et 7j/7
Odeur ou fuite de gaz
- Numéro de téléphone
- 0800 19 400
- Horaires
- 24h/24 et 7j/7
Les numéros de téléphone Sibelga pour les urgences sont gratuits.
Quelle est l'adresse de Sibelga ?
Sibelga met un espace d'accueil à la disposition de ses clients au cœur de Bruxelles. Une visite se fait uniquement sur rendez-vous : pensez donc à prendre contact avec le service client avant de vous déplacer. Le siège social du gestionnaire de réseau, lui, n'est pas ouvert au public.
| Information | Détail |
|---|---|
| Espace d'accueil clients | Boulevard Emile Jacqmain 96, 1000 Bruxelles |
| Horaires de l'accueil | Du lundi au vendredi, de 11h30 à 13h30 et de 15h00 à 16h30 (sur rendez-vous) |
| Siège social (fermé au public) | Quai des Usines 16, 1000 Bruxelles |
| Adresse postale | BP 1340, 1000 Bruxelles Brouckère |
Aperçu des moyens de contact Sibelga
Plusieurs canaux permettent de joindre Sibelga selon votre besoin : une question administrative, une panne ou une démarche en ligne. Voici une vue d'ensemble des principaux points de contact du gestionnaire de réseau bruxellois.
| Canal | Pour quoi ? | Coordonnée |
|---|---|---|
| Téléphone (service client) | Questions générales, raccordement, relevé d'index | 02 549 41 00 |
| Téléphone (urgences) | Panne d'électricité, odeur ou fuite de gaz | 02 274 40 66 / 0800 19 400 |
| Formulaires en ligne | Index de consommation, code EAN, ouverture/fermeture de compteur, réclamation | Espace en ligne my.sibelga.be |
| Accueil physique | Rendez-vous au guichet clients | Bd Emile Jacqmain 96, 1000 Bruxelles |
Comment contacter Sibelga par mail ?
Sibelga ne communique pas d'adresse e-mail générique unique : les échanges écrits passent par des formulaires en ligne dédiés, accessibles depuis l'espace client my.sibelga.be. Chaque formulaire correspond à une démarche précise, ce qui permet d'orienter votre demande vers le bon service.
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Les principaux formulaires disponibles concernent :
- la transmission de votre index de consommation ;
- l'ouverture ou la fermeture d'un compteur ;
- la recherche de votre code EAN ;
- le dépôt d'une réclamation ou d'une demande d'indemnisation.
Si votre demande est urgente ou nécessite un échange direct, le service client reste joignable par téléphone au 02 549 41 00, du lundi au vendredi de 08h à 17h.
Les réseaux sociaux de Sibelga
Sibelga est présent sur les réseaux sociaux, où le gestionnaire de réseau publie des actualités, des conseils sur l'énergie et des informations sur ses chantiers. Ces comptes sont un bon complément aux canaux de contact officiels, mais ne remplacent pas le service client pour traiter un dossier personnel.
En savoir plus sur Sibelga
Sibelga est le gestionnaire de réseau de distribution (GRD) d'électricité et de gaz naturel des 19 communes de la Région de Bruxelles-Capitale. Contrairement à un fournisseur d'énergie, le GRD ne vend pas d'électricité ou de gaz : il gère l'infrastructure qui achemine l'énergie jusqu'à votre compteur. Vous ne pouvez donc pas choisir votre GRD ; il est déterminé par votre commune de résidence.
Ses missions couvrent le raccordement des logements au réseau, le relevé des compteurs, la gestion des pannes, l'entretien de l'éclairage public ainsi que l'ouverture et la fermeture des compteurs. À Bruxelles, c'est donc systématiquement Sibelga qui intervient pour ces opérations techniques, quel que soit le fournisseur que vous avez choisi.
Quels sont les autres GRD en Belgique ?
Chaque région et chaque commune dispose de son propre gestionnaire de réseau. En dehors de Sibelga, les principaux GRD actifs en Belgique sont les suivants :
- Fluvius, qui couvre l'ensemble de la Flandre ;
- ORES, présent sur la majeure partie de la Wallonie ;
- RESA, actif principalement dans la province de Liège ;
- REW, qui dessert la commune de Wavre ;
- AIEG et AIESH, qui couvrent certaines communes de Namur et du Hainaut.
Pour identifier précisément le gestionnaire de réseau dont dépend votre adresse, utilisez l'outil ci-dessous.
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Indiquez votre code postal ou votre commune pour découvrir votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) en électricité et en gaz.
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Questions fréquentes sur le contact Sibelga
Le service client de Sibelga est joignable au 02 549 41 00, du lundi au vendredi de 08h à 17h, pour toute question administrative ou technique.
En cas de panne d'électricité, composez le 02 274 40 66 (24h/24 et 7j/7). En cas d'odeur ou de fuite de gaz, appelez immédiatement le 0800 19 400, accessible également 24h/24 et 7j/7. Ces numéros d'urgence sont gratuits.
L'espace d'accueil clients de Sibelga se situe Boulevard Emile Jacqmain 96, 1000 Bruxelles. Les visites se font uniquement sur rendez-vous.
Sibelga privilégie les formulaires en ligne disponibles sur l'espace client my.sibelga.be, chacun étant dédié à une démarche précise (index de consommation, code EAN, ouverture ou fermeture de compteur, réclamation).