Comment contacter ENGIE Electrabel ? Aperçu du service client ENGIE

Service client général

ENGIE contact client
078 35 33 33

Infos sur ENGIE

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02 808 75 85

Assistant virtuel

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Disponible sur la page contact ENGIE

Formulaire de contact

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Lien vers le formulaire

Courrier postal au siège social

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Boulevard Simon Bolivar, 34
1000 Bruxelles

Espace client

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Horaires d'ouverture du service client ENGIE

Tous les services clients ENGIE ne sont pas joignables aux mêmes heures d'ouverture. Vous trouverez les horaires d'ouverture de chaque service client dans le tableau ci-dessous :

Quels sont les horaires d’ouverture du service client ENGIE ?

Service client téléphonique

Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi de 8h à 18h

Infos sur ENGIE

Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi de 8 à 19h et le samedi de 8h30 à 18h

Livechat

Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 17h30

Assistant virtuel

Heures d'ouverture
24h/24 et 7j/7

ENGIE injoignable : que faire ?

Comme ENGIE est le plus grand fournisseur de Belgique, il peut arriver qu'il soit surchargé d'appels, entraînant ainsi des temps d'attente anormalement longs. Si tel est le cas, nous vous conseillons d'utiliser le formulaire en ligne pour entrer en contact avec le fournisseur.

Si vous souhaitez résilier votre contrat ou comparer les prix des différents fournisseurs, vous pouvez contacter CallMePower au 02 808 75 85. Les temps d'attente sont généralement plus courts afin qu'un expert en énergie puisse répondre gratuitement à toutes vos questions.

FAQ : ENGIE Contact

ENGIE Electrabel ne dispose pas de point de vente physique. Les contacts et souscription de contrat se font à distance via les moyens de contact cités dans cet article. Ainsi, que vous habitiez à Charleroi, La Louvière, Liège, Mons, Mouscron, Namur, Verviers ou n'importe où en Belgique, vous devrez privilégier les contacts à distance.

Vous pouvez néanmoins vous rendre dans l’une des boutiques partenaires partout en Belgique. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous sur ce lien et indiquez-y votre code postal.

Sur place, vous pourrez régler les sujets concernant les installations d'électricité, le thermostat intelligent Boxx, le compteur digital ENGIE, votre déménagement, les panneaux solaires, etc.

Cependant, vous pouvez prendre contact avec ENGIE Electrabel par courrier postal à leur siège social de Bruxelles :

ENGIE Electrabel contact Bruxelles siège social
Boulevard Simon Bolivar, 34
1000 Bruxelles

Pour déménager avec ENGIE, les démarches varient selon que vous êtes déjà client ou non. Si vous n'êtes pas encore client, il vous suffit de les contacter pour souscrire un tarif ENGIE pour votre nouveau logement, en fournissant le document de reprise des énergies de votre ancien logement.

Si vous êtes déjà client, informez-les de votre déménagement par téléphone ou en envoyant le document de reprise des énergies. ENGIE se charge ensuite du transfert de votre contrat et de l'émission de votre facture de clôture.

Vous pouvez également profiter de votre déménagement pour changer de fournisseur en contactant ENGIE dans les 7 jours avant ou après le déménagement et en suivant leur processus de souscription.

Comment devenir client ENGIE ?

  1. Avant toute chose, comparez les différentes offres disponibles en Belgique en fonction de votre consommation d'énergie. Pour ce faire, vous pouvez appeler CallMePower au 02 808 75 85.
  2. Pour souscrire à un contrat avec ENGIE, le service client d'ENGIE est disponible au 078 35 33 33 du lundi au vendredi de 8h à 18h.
  3. Vous pouvez également contacter ENGIE via un formulaire disponible sur son site internet.

Pour souscrire un nouveau contrat chez ENGIE, vous devez fournir vos coordonnées, votre adresse, le type de compteur électrique que vous avez, estimer votre consommation d'électricité et/ou de gaz, choisir parmi les offres proposées et fournir vos coordonnées bancaires pour le paiement.

Si vous avez une réclamation ou si vous n'êtes pas satisfait(e) des services d'ENGIE, déposer une plainte est un processus relativement simple. Pour ce faire, vous pouvez compléter le formulaire de plainte en ligne afin d'exprimer votre mécontentement. Le service litige d'ENGIE prendra en charge votre dossier pour clarifier toute zone d'ombre.

Si, malgré cela, votre insatisfaction persiste, vous avez la possibilité de contacter le Service Médiation. Vous pouvez les joindre par téléphone au 02 211 10 60 ou via leur formulaire en ligne.

Lorsque vous appelez le numéro de téléphone d'ENGIE, le coût de l'appel sera déterminé par les conditions de votre abonnement de GSM. Contrairement aux numéros surtaxés, où des frais supplémentaires sont généralement facturés en plus du tarif d'appel standard, le numéro de téléphone d'ENGIE ne comporte pas de coûts additionnels.

ENGIE Belgique ne fournit généralement pas d'adresse email publique pour contacter son service clientèle. Cependant, vous pouvez les joindre via :

  • Le formulaire de contact
  • Leur service client par téléphone

Pour plus d’informations sur les offres ENGIE ou pour faire une comparaison, vous pouvez appeler le 02 808 75 85.

En savoir plus sur ENGIE Belgique

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ENGIE Electrabel est le premier fournisseur d’électricité et de gaz naturel du marché belge. Avant la libéralisation du marché de l’énergie, il était d’ailleurs le seul fournisseur présent en Belgique. Depuis, de nombreux fournisseurs sont arrivés sur le marché mais ENGIE Electrabel reste néanmoins le plus grand et le plus connu du pays.