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ENGIE Contact : Service Client, Email et Téléphone en 2024

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engie contact

Pour joindre ENGIE, appelez le 078 35 33 33. Leur service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h45, et le samedi de 9h à 12h45. Ils sont également joignables par courrier à : Boulevard Simon Bolivar, 34, 1000 Bruxelles. Sur leur site web, un chat et un formulaire sont disponibles pour un contact en ligne. Découvrez-en plus ici !

ENGIE service client : résumé des moyens de contact

Il y a divers moyens de contact ENGIE mis à votre disposition par le fournisseur. Vous pouvez retrouver un tableau récapitulatif des différentes solutions pour les contacter dans le tableau ci-dessous.

Electrabel contact
PlateformeMoyen de contactHoraires et caractéristiques
Comparer les fournisseurs et trouver la meilleure offre d'électricité et de gaz sur le marché avec CallMePower au 071 96 37 91 ou en utilisant le comparateur en ligne
Annonce - Service CallMePower gratuit
📞 Service client général078 35 33 33
  • Lundi - vendredi de 8h à 19h45
  • Samedi de 9h à 12h45
  • Tarif d'une communication locale
💬 Chat en ligneDisponible sur la page contact ENGIE
  • Lundi - Vendredi de 8h à 22h
  • Samedi de 9h à 17h30
📧 Formulaire en ligneLien vers le formulaireRéponses dans les plus brefs délais
📫 Courrier postal au siège social

Boulevard Simon Bolivar, 34
1000 Bruxelles

🔒 Espace clientConnexion à votre espace My ENGIEConnectez-vous 24h/24 7j/7
📱 WhatsApp0460 22 25 85Temporairement indisponible
🌐 Réseaux sociaux

ENGIE injoignable : que faire ?

En raison de la crise énergétique, le nombre d'appels téléphoniques chez ENGIE a triplé. Les fournisseurs sont donc surchargés d'appels et il arrive qu'ils ne puissent pas tous les traiter. Nous vous conseillons de vous rendre sur le formulaire en ligne afin d'entrer en contact avec le fournisseur.

Avec la hausse des prix et la surcharge des fournisseurs il est opportun pour vous de comparer les différents contrats d'énergie et éventuellement de changer de fournisseur pour bénéficier des meilleurs tarifs actuellement.

ENGIE service client téléphone gratuit

Pour contacter ENGIE par téléphone, le fournisseur historique met à votre disposition plusieurs numéros selon vos besoins. Cependant, comme vous pouvez le constater ci-dessous, ENGIE a simplifié au maximum son contact par téléphone en réunissant la plupart des options au sein d'un numéro global.

Si vous voulez en savoir sur les contacts ENGIE par téléphone, consultez notre article dédié : "ENGIE téléphone".

ENGIE Electrabel contact par téléphone
Motif de contact ENGIETéléphoneHoraire
ENGIE Service client (Questions, Déménagement, Relevés, Factures...)078 35 33 33Du lundi au vendredi de 8h à 19h45 et le samedi de 9h à 12h45
ENGIE Service client via WhatsApp0460 22 25 85Temporairement indisponible
Changer son contrat d'énergie (quitter ENGIE pour un autre fournisseur) avec CallMePower071 96 37 91
Annonce - Service CallMePower gratuit
Du lundi au vendredi de 8h à 19h et samedi de 8h30 à 18h

Electrabel facture contactVous souhaitez contacter ENGIE au sujet d'une facture ? Privilégiez les moyens de contact direct vers le service client qui sera compétent pour répondre à vos questions.

Panne d'électricité ou fuite de gaz : contact ENGIE urgent

Vous suspectez une fuite ou une odeur de gaz ou vous êtes victime d'une coupure de courant ? Ce n'est pas votre fournisseur d'énergie que vous devez contacter mais votre GRD - gestionnaire de réseau de distribution. Vous trouverez tous les contacts d'urgence en fonction de votre problème dans le tableau ci-dessous.

Si votre GRD ne répond pas ou n'est pas assez réactif, n'hésitez pas à contacter les pompiers directement au 112 !

Numéros d'urgence des gestionnaires de réseau de distribution
GRD Gestionnaire de réseauTéléphone pour les pannes d'électricitéTéléphone pour les fuites de gaz
ORES078 78 78 000800 87 087
Resa04 220 12 1104 362 98 38
Sibelga02 274 40 660800 19 400
Fluvius078 35 35 000800 650 65
AIEG085 27 49 00085 27 49 00
REW010 22 26 53010 22 42 43
AIESH060 41 10 10060 41 10 10
Pompiers (si votre GRD ne répond pas)112

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ENGIE contact Belgique : email, réseaux sociaux, FAQ et chat

Le fournisseur numéro 1 ENGIE propose plusieurs solutions pour être contactés via Internet. Ainsi, vous retrouvez des moyens de contact Electrabel via email, Whatsapp, les réseaux sociaux, un chat en ligne. Découvrez toutes les solutions ci-dessous.

ENGIE contact email : contacter ENGIE par email ou via le chat live

ENGIE ne dispose pas de contact email à proprement parlé. Pour contacter le fournisseur par email, il faut passer par un formulaire en ligne pour toute question ou plainte.

Le fournisseur belge garanti une réponse rapide à votre question sous 48 heures. Si vous ne trouvez pas satisfaction à votre question, n'hésitez pas à privilégier un autre moyen de contact plus direct.

L'ancien fournisseur historique Electrabel également mis à disposition un chat live via son site internet. Vous pourrez dès lors discuter en direct avec un conseiller pour lui poser toutes vos questions, que vous soyez client ou non. Ce dernier est ouvert du lundi au samedi, de 8h à 22h et le samedi de 9h à 13h.

contact ENGIE en ligne

ENGIE contact client via les réseaux sociaux

Si vous êtes adepte des réseaux sociaux et autres applications mobiles, le fournisseur est également joignable via ces canaux :

Veuillez cependant noter qu'il n'est temporairement pas possible de contacter ENGIE via les réseaux sociaux.

La Foire Aux Questions (FAQ) : contact ENGIE Belgique

Il vous est également possible de consulter une FAQ très complète sur laquelle vous pouvez trouver de nombreuses réponses. Avant de contacter ENGIE, vérifiez que votre question n'est pas répertoriée sur la FAQ.

Elle traite notamment divers sujets tels que votre contrat, vos compteurs, votre consommation ou encore, les divers services du fournisseur (isolation toiture, Boxx, entretien chaudière...).

Accéder à la FAQ d'ENGIE

ENGIE Belgique contact par adresse postale

adresse postale engie

ENGIE Electrabel ne dispose pas de point de vente physique. Les contacts et souscription de contrat se font à distance via les moyens de contact cités dans cet article. Ainsi, que vous habitiez à Charleroi, La Louvière, Liège, Mons, Mouscron, Namur, Verviers ou n'importe où en Belgique, vous devrez privilégier les contacts à distance.

Vous pouvez néanmoins vous rendre dans l’une des boutiques partenaires partout en Belgique. Pour trouver la boutique la plus proche de chez vous, rendez-vous sur ce lien et indiquez-y votre code postal.

Sur place, vous pourrez régler les sujets concernant les installations d'électricité, le thermostat intelligent Boxx, le compteur digital ENGIE, votre déménagement, les panneaux solaires, etc.

Cependant, vous pouvez prendre contact avec ENGIE Electrabel par courrier postal à leur siège social de Bruxelles :

ENGIE Electrabel contact Bruxelles siège social
Boulevard Simon Bolivar, 34
1000 Bruxelles

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Service client ENGIE via l'espace client My Engie

ENGIE Electrabel en ligne

Si vous êtes déjà client chez ENGIE Electrabel, vous avez alors accès à la plateforme en ligne appelée My ENGIE.

Ce service client en ligne vous permet de vous auto-gérer, notamment pour :

  • Communiquer votre déménagement à ENGIE afin de transférer votre contrat ;
  • Modifier le montant de vos acomptes mensuels ;
  • Modifier votre méthode de paiement : virement, domiciliation ;
  • Consulter vos factures ENGIE Electrabel ;
  • Modifier vos informations personnelles.

Dans le cadre d’un déménagement, nous vous conseillons de joindre un formulaire de reprise des énergies afin de faciliter les démarches d'ENGIE Electrabel dans le transfert de vos données.

Le fait que vous soyez client ENGIE Electrabel ne vous ouvre pas directement un compte My ENGIE. Vous devez donc le créer vous-même via votre adresse email. Une fois cette dernière communiquée, ENGIE Electrabel vous y enverra vos accès pour vous y connecter.

ENGIE Electrabel en Belgique

logo engie

ENGIE Electrabel est le premier fournisseur d’électricité et de gaz naturel du marché belge. Avant la libéralisation du marché de l’énergie, il était d’ailleurs le seul fournisseur présent en Belgique. Depuis, de nombreux fournisseurs sont arrivés sur le marché mais ENGIE Electrabel reste néanmoins le plus grand et le plus connu du pays.

En 2015, Electrabel a été racheté par le groupe français ENGIE (GDF Suez) et est donc devenu ENGIE Electrabel en Belgique. Le fournisseur propose bon nombre d’offres à prix fixe et variable mais également, quelques offres vertes.

En effet, les deux principaux arguments souvent avancés pour choisir ENGIE Electrabel comme fournisseur sont les suivants :

  • Un acteur engagé dans le développement durable : ENGIE Electrabel est le plus grand producteur d'électricité verte en Belgique, cette électricité est produite à 100% en Belgique ;
  • Une qualité de service client : ENGIE Electrabel est reconnu pour la qualité de son service client, la VRE a octroyé une note de 5/5 étoiles à la qualité du service client d'ENGIE d'avril à juin 2020, de même, les avis des clients d'ENGIE sont majoritairement positifs.

De plus, ces avantages pour les clients particuliers se réflètent aussi chez les indépendants choisissant ENGIE comme fournisseur. ENGIE Electrabel met en effet à disposition des professionnels des services complémentaires, corrélés au profil de ce type de client.

Les offres et les tarifs d’ENGIE Electrabel

Il existe plusieurs tarifs ENGIE : ENGIE Direct, ENGIE Easy, Flow et Drive. Tous les tarifs d'ENGIE sont actuellement variables et suivent les prix du marché.

De même, comme l'ensemble des fournisseurs en Belgique, ENGIE Electrabel accepte les clients bénéficiant du tarif social.

Tableau comparatif des offres d'ENGIE Electrabel
ENGIE DirectENGIE EasyENGIE FlowENGIE Drive
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Durée du contrat1 an1 an1 an3 ans
Particularités des offresContrat en ligne = réduction sur la redevanceLe plus populaireUne offre à prix variableUn tarif prévu pour les propriétaires de véhicules électriques