Comment réagir en cas de coupure d'eau à Bruxelles ?
À Bruxelles, la société Vivaqua est responsable de la distribution de l'eau. En cas de coupure d'eau, c'est Vivaqua qu'il faut contacter, au 02 739 52 11. Sur le site du fournisseur d'eau, il est possible de visualiser les chantiers et travaux entrainant une coupure prévue par la société, et qui devrait être rétablie prochainement. Pour plus d'informations, retrouvez toutes les démarches à faire en cas de coupure d'eau à Bruxelles.
Signaler une coupure d'eau
- Aarschot
- Aartselaar
- Affligem
- Antwerpen
- Arendonk
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Qui contacter en cas de coupure d'eau à Bruxelles ?
Tout d'abord, vous pouvez vérifier sur le site internet de Vivaqua si une coupure programmée est prévue dans votre rue ou quartier. Normalement, le personnel sur place vous aura déjà prévenu des potentielles coupures d'eau, mais il se peut que vous soyez passé à côté de l'information.
Il se peut aussi que des interventions d'urgence soient nécessaires. Celles-ci ne sont pas forcément répertoriées sur le site de Vivaqua.
Si la coupure n'est pas programmée, contactez alors Vivaqua au 02 739 52 11, le service d'urgence disponible 24h sur 24.
Si vous avez une réclamation ou une question non urgente sur l'un des chantiers de Vivaqua, il est également possible d'utiliser le formulaire de contact - chantiers de Vivaqua. À travers celui-ci, vous pouvez poser vos questions sur les chantiers en cours, ou bien signaler un problème parvenu à la suite d'un chantier.
Coupure d'eau imprévue ?
Appelez-nous pour être informé des éventuelles coupures dans votre région et des démarches à suivre.
Coupure d'eau imprévue ?
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Que faire suite à une coupure d'eau à votre domicile ?
En cas de coupure d'eau chez vous, il faut, avant toute chose, rechercher l'origine de la coupure d'eau. Pour cela, tentez d'ouvrir d'autres robinets dans votre logement :
- Si un seul de vos robinets est concerné, il s'agit alors d'une anomalie localisée sur ce robinet. Faites alors appel à un plombier ;
- Si tout votre logement est touché, vérifiez aussi auprès de vos voisins pour déterminer s'il s'agit d'une coupure généralisée.
Si la panne touche le quartier ou la rue, il peut s'agir d'une intervention programmée par Vivaqua, ou bien d'une intervention d'urgence. Pour le savoir, vérifiez la page chantiers de Vivaqua, ou appelez le service d'urgence du distributeur.
Si la coupure a été initiée par le fournisseur, l'eau devrait bientôt être rétablie.
Si la panne ne touche que votre logement, vérifiez tout de suite si votre compteur d'eau continue de tourner. Si les chiffres bougent et que la petite aiguille tourne, vous faites surement face à une fuite d'eau. Il faut donc rechercher d'où elle provient.
Comment préparer une coupure d'eau programmée ?
Si la coupure d'eau est programmée, pensez à bien fermer vos robinets. De plus, n'hésitez pas à vous munir de bouteilles d'eau afin de pouvoir boire et/ou cuisiner pendant la durée de la coupure.
Après une coupure d'eau, lorsque celle-ci est rétablie, il est conseillé de purger les canalisations en remplissant l'équivalent de deux seaux d'eau avec le robinet le plus proche de votre compteur d'eau.
Quelles sont les causes d'une coupure d'eau de quartier ?
Une coupure d'eau peut intervenir dans un immeuble, une rue ou un quartier entier. Dans ce cas-là, c'est votre fournisseur qui est responsable.
Pour savoir si la coupure est généralisée, n'hésitez pas à questionner vos voisins.
S'il s'agit d'une coupure d'eau de quartier, différents facteurs peuvent en être la cause :
- Des travaux planifiés par la compagnie des eaux ;
- Une intervention d'urgence du distributeur, par exemple à cause d'une fuite d'eau ;
- Des travaux de la part d'autres intervenants qui peuvent endommager les installations.
Concernant les coupures d'eau programmées dues à des travaux, le fournisseur est tenu de mettre en œuvre un moyen alternatif pour l'alimentation en eau si la coupure d'eau dépasse 8 heures consécutives (pour les heures comprises entre 6h et 22h).
Les clients ne peuvent pas prétendre à un dédommagement en cas d'interruption due à des travaux d'entretien du réseau.
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Quelles sont les causes d'une coupure d'eau chez vous ?
Les causes d'une coupure d'eau intervenant seulement à votre domicile sont différentes :
- Il peut s'agir de dysfonctionnements de votre installation : clapet anti-retour bloqué, réducteur de pression, etc ;
- Une fuite d'eau qui empêche l'eau d'arriver à votre robinet ;
- Une facture impayée.
Désormais, à Bruxelles, le fournisseur d'eau n'a plus le droit de couper l'eau en cas de factures impayées. La décision devra être prise par le juge de paix, et en cas de difficultés de paiement, il sera possible de bénéficier du Fonds social de l'eau.
Si vous subissez une fuite d'eau dans votre logement, il faut déterminer si cela se produit avant ou après le compteur. Si la fuite intervient après le compteur, elle est de votre responsabilité et il faudra alors faire appel à un plombier. Si la fuite est causée avant le compteur, c'est à Vivaqua de s'en occuper.
Le conseil de CallMePower
Après avoir subi une fuite, vérifiez auprès de Vivaqua : le fournisseur peut vous accorder une réduction sur votre facture si jamais votre consommation a plus que doublé. Il faut faire la demande dans les 12 mois après avoir reçu la facture, et donner la preuve que la fuite a été réparée.
Vous pouvez demander le tarif réduit "fuite" via le formulaire de demande de tarif spécial fuite.
Un manque de débit ou de pression ?
Si l'eau ne coule plus ou presque plus de votre robinet, il se peut aussi que vous ayez un manque de débit ou de pression. Pour vérifier cela, démontez et nettoyez les filtres du robinet, qui peuvent être bouchés par du calcaire ou autre. Réessayer de faire couler l'eau. Si cela ne se règle pas, vous pouvez contacter Vivaqua pour leur faire part de ce manque de pression.
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Vos démarches pour l'eau avec Vivaqua
Les conseillers de CallMePower vous aident gratuitement dans vos démarches déménagement pour l'eau avec Vivaqua, mais aussi pour l'électricité, le gaz, les télécoms, etc.
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