Comment se connecter à Doccle pour Vivaqua ?
Pour vous connecter à votre compte Doccle Vivaqua, il faudra respecter ces étapes :
- Créer un compte sur la plateforme Doccle (www.doccle.be) ;
- Établir le lien avec Vivaqua, dans la rubrique "Liens" de votre compte Doccle ;
- Introduire vos codes Vivaqua ;
- Activer votre compte Doccle de Vivaqua.
Vous êtes ensuite apte à vous connecter directement avec vos identifiants personnels sur la plateforme afin de consulter vos factures Vivaqua.
Comment gérer vos factures d'eau Vivaqua ?
Si vous vivez à Bruxelles, vous êtes donc client chez le fournisseur d'eau Vivaqua, et recevez au minimum une facture par trimestre. Ces factures d'acomptes sont basées sur une estimation de la consommation d'eau.
Ensuite, une fois par an, suite au relevé d'index de votre compteur d'eau, vous recevez une facture de régularisation, basée sur la consommation réelle.
Si vous n'avez pas transmis votre index, la facture de régularisation ne peut pas être envoyée par le fournisseur d'eau.
Les acomptes déjà payés via les factures intermédiaires seront déduits du montant la dernière facture. Si vous avez trop payé d'acomptes, vous serez alors remboursés. À l'inverse, si vous n'avez pas assez payé, la facture de régularisation vous ajuste le montant annuel à payer.
Comment utiliser Doccle de Vivaqua ?
Pour vous inscrire à Doccle, suivez les étapes suivantes :
- Demandez vos codes personnels à Vivaqua en envoyant un mail à Vivaqua.
Vous recevrez un courrier postal comprenant votre numéro de client et votre Token. - Inscrivez-vous sur www.doccle.be, ou connectez-vous à votre compte Doccle si vous en avez déjà un.
- Liez votre compte Vivaqua à Doccle :
- Choisissez "Liens" en haut dans votre compte ;
- Sélectionnez le bouton "Ajouter de nouveaux liens" ;
- Choisissez "Établir le lien" sous le logo de Vivaqua ;
- Introduisez vos codes Doccle personnels de Vivaqua (reçus par courrier postal) ;
- Cliquez sur "Ajouter à Doccle" pour activer votre lien avec Vivaqua. Votre compte sera activé après 24h.
Un mois après l'activation de votre compte, vous recevrez votre facture d'eau en ligne via Doccle.
À chaque fois qu'un nouveau document est envoyé sur votre compte Doccle, vous recevrez un e-mail.
Vous pourrez ensuite régler vos factures via Doccle. Vos données seront déjà pré-remplies, ce qui vous permettra de payer votre facture très rapidement et simplement. La plateforme est très sécurisée.
Lorsque vous avez payé une facture, elle apparaît alors comme "déjà payée" sur votre compte.
Qui contacter en cas de problème avec votre facture Vivaqua ?
Pour toute question ou problème sur votre facture, il vous faudra contacter Vivaqua.
Vous pouvez le faire via le formulaire dédié aux questions sur les factures et la consommation ou par téléphone au 02 518 88 10 (lundi-vendredi 9h-17h).
Vivaqua déménagement
Si vous êtes client ou voulez devenir client Vivaqua, rendez-vous sur notre page dédiée au déménagement Vivaqua pour obtenir toutes les informations nécessaires concernant votre contrat d'eau.
Comment faire une demande de plan de paiement à Vivaqua ?
Si vous avez des difficultés à payer vos factures d'eau de manière annuelle, il est tout à fait possible de demander un plan de paiement à Vivaqua. Ainsi, le paiement sera lissé sur 12 mois et le montant de votre facture mensuelle sera donc réduit.
Besoin d'aide avec votre eau ?
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Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 17h30.
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