Doccle Vivaqua : retrouvez et payez vos factures en ligne
Si vous vivez à Bruxelles, vous recevrez des factures d'acomptes Vivaqua, au minimum tous les trois mois, ainsi qu'une facture de régularisation une fois par an. Vivaqua utilise l'outil Doccle pour la gestion des factures. Retrouvez toutes les informations sur l'utilisation de cette plateforme, et comment gérer vos factures Vivaqua.
Comment se connecter à Doccle pour Vivaqua ?
Pour vous connecter à votre compte Doccle Vivaqua, il faudra respecter ces étapes :
- Créer un compte sur la plateforme Doccle (www.doccle.be) ;
- Etablir le lien avec Vivaqua, dans la rubrique "Liens" de votre compte Doccle ;
- Introduire vos codes Vivaqua ;
- Activer votre compte Doccle de Vivaqua.
Vous êtes ensuite apte à vous connecter directement avec vos identifiants personnels sur la plateforme afin de consulter vos factures Vivaqua.
Comment gérer vos factures d'eau Vivaqua ?
Si vous vivez à Bruxelles, vous êtes donc client chez le fournisseur d'eau Vivaqua, et recevez au minimum une facture par trimestre. Ces factures d'acomptes sont basées sur une estimation de la consommation d'eau.
Ensuite, une fois par an, suite au relevé d'index de votre compteur d'eau, vous recevez une facture de régularisation, basée sur la consommation réelle.
Si vous n'avez pas transmis votre index, la facture de régularisation ne peut pas être envoyée par le fournisseur d'eau.
Les acomptes déjà payés via les factures intermédiaires seront déduits du montant la dernière facture. Si vous avez trop payé d'acomptes, vous serez alors remboursés. À l'inverse, si vous n'avez pas assez payé, la facture de régularisation vous ajuste le montant annuel à payer.
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Où consulter et gérer vos factures Vivaqua ?
Vivaqua ne permet pas de consulter vos factures dans son espace client et travaille donc avec la plateforme Doccle, qui vous permet de consulter et de payer vos factures d'eau Vivaqua.
Les clients Vivaqua qui décident d'utiliser la plateforme Doccle pour recevoir leurs factures bénéficient actuellement d'une réduction de 10 € sur leur facture.
La domiciliation bancaire de vos factures Vivaqua
Pour gérer vos factures d'eau Vivaqua, vous pouvez opter pour la domiciliation. Cela veut dire que les prélèvements sur votre compte bancaire seront automatiques, et que vous n'aurez plus à vous soucier des échéances de paiement.
Pour faire une demande de domiciliation, veuillez remplir et signer le mandat de domiciliation. Une fois rempli, vous pouvez remplir le formulaire de demande de domiciliation en ligne et y joindre le mandat rempli, ou bien envoyer les papiers par la poste à l'adresse suivante : VIVAQUA – Service Clientèle, bd de l’Impératrice 17-19, 1000 Bruxelles.
Qu'est-ce que le service Doccle proposé par Vivaqua ?
La plateforme Doccle est un outil qui permet de centraliser toutes vos factures Vivaqua, une fois que vous y avez lié votre compte client. Ainsi, vous aurez accès à l'historique de vos paiements via Doccle.
De plus, vous pouvez payer vos factures Vivaqua via Doccle de façon très simple et rapide. Lorsque vous recevez une facture, la plateforme vous envoie une alerte. Cela permet de ne pas oublier de payer car Doccle vous envoie un rappel 5 jours avant l'échéance de paiement.
Doccle peut être utilisé sur ordinateur, mais également sur smartphone ou tablette, via l'application Doccle.
Est-il obligatoire d'utiliser Doccle ?
L'utilisation de Doccle n'est pas obligatoire, mais fortement recommandée, afin de suivre et de payer simplement les factures d'eau. Vous pouvez aussi payer vos factures par domiciliation.
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Vos démarches pour l'eau avec Vivaqua
Les conseillers de CallMePower vous aident gratuitement dans vos démarches déménagement pour l'eau avec Vivaqua, mais aussi pour l'électricité, le gaz, les télécoms, etc.
Toutes vos démarches pour l'eau avec Vivaqua
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Comment utiliser Doccle de Vivaqua ?
Pour vous inscrire à Doccle, suivez les étapes suivantes :
- Demandez vos codes personnels à Vivaqua en envoyant un mail à [email protected].
Vous recevrez un courrier postal comprenant votre numéro de client et votre Token. - Inscrivez-vous sur www.doccle.be, ou connectez-vous à votre compte Doccle si vous en avez déjà un.
- Liez votre compte Vivaqua à Doccle :
- Choisissez "Liens" en haut dans votre compte ;
- Sélectionnez le bouton "Ajouter de nouveaux liens" ;
- Choisissez "Établir le lien" sous le logo de Vivaqua ;
- Introduisez vos codes Doccle personnels de Vivaqua (reçus par courrier postal) ;
- Cliquez sur "Ajouter à Doccle" pour activer votre lien avec Vivaqua. Votre compte sera activé après 24h.
Un mois après l'activation de votre compte, vous recevrez votre facture d'eau en ligne via Doccle.
À chaque fois qu'un nouveau document est envoyé sur votre compte Doccle, vous recevrez un e-mail.
Vous pourrez ensuite régler vos factures via Doccle. Vos données seront déjà pré-remplies, ce qui vous permettra de payer votre facture très rapidement et simplement. La plateforme est très sécurisée.
Lorsque vous avez payé une facture, elle apparaît alors comme "déjà payée" sur votre compte.
Qui contacter en cas de problème avec votre facture Vivaqua ?
Pour toute question ou problème sur votre facture, il vous faudra contacter Vivaqua.
Vous pouvez le faire via le formulaire dédié aux questions sur les factures et la consommation ou par téléphone au 02 518 88 10 (lundi-vendredi 9h-17h).
Vivaqua déménagement
Si vous êtes client ou voulez devenir client Vivaqua, rendez-vous sur notre page dédiée au déménagement Vivaqua pour obtenir toutes les informations nécessaires concernant votre contrat d'eau.
Comment faire une demande de plan de paiement à Vivaqua ?
Si vous avez des difficultés à payer vos factures d'eau de manière annuelle, il est tout à fait possible de demander un plan de paiement à Vivaqua. Ainsi, le paiement sera lissé sur 12 mois et le montant de votre facture mensuelle sera donc réduit.
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Vous voulez réduire votre facture d'eau ou d'énergie ?
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