Comment effectuer votre déménagement avec Vivaqua ?
Lorsque vous déménagez à Bruxelles ou quittez la région, il faudra gérer l'ouverture ou la fermeture de votre compteur d'eau. Dans tous les cas, vous devrez contacter le fournisseur d’eau bruxellois Vivaqua pour l'informer de votre déménagement. Appelez Vivaqua au 02 518 88 10 ou remplissez le formulaire de changement d'usager papier pour ouvrir, transférer ou fermer un compteur d'eau.
Les étapes pour déménager votre contrat d'eau Vivaqua
- Signalez votre déménagement à votre fournisseur d'eau ;
- Transmettez les données nécessaires ainsi que l'index du compteur d'eau le jour du départ de votre logement. Cela se fait par téléphone ou via le formulaire de changement d'usager ;
- Signalez votre arrivée à votre nouveau fournisseur d'eau, dans les 15 jours suivant votre déménagement.
- Le contrat sera désormais à votre nom dans le nouveau logement, et le contrat de l'ancien logement sera clôturé !
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Quelles sont les démarches à effectuer pour l'eau lors d'un déménagement à Bruxelles ?
Pour un déménagement à Bruxelles, vous devez passer par le fournisseur d’eau Vivaqua. C’est en effet la seule société qui distribue l’eau potable dans la région de Bruxelles.
Un compteur d’eau est toujours rattaché à un logement. Que vous soyez locataire ou propriétaire, vous devez signaler à Vivaqua tout changement d’occupant. Cela permet à l’entreprise de clôturer le contrat du client sortant, pour entamer un nouveau contrat sur le compteur d’eau du logement, pour le client entrant.
Il y a trois façons de signaler votre déménagement à Vivaqua :
- Par téléphone au 02 518 88 10 ;
- Par le formulaire de déménagement en ligne ;
- Par le formulaire de déménagement version papier, à envoyer par mail ou par courrier.
Le plus simple est de remplir le formulaire en ligne, mais vous pouvez utiliser le canal de votre choix pour informer Vivaqua de votre déménagement.
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Comment signaler votre déménagement à Vivaqua ?
Que vous soyez le client sortant ou le client entrant dans le logement, il faudra dans les deux cas signaler le déménagement à Vivaqua.
Les données à transmettre pour les deux parties sont :
- Le numéro du compteur d'eau ;
- Le relevé d'index du compteur ;
- La date de déménagement et d'emménagement ;
- Les coordonnées personnelles.
Ensuite, dépendant du mode de signalement du déménagement, la procédure peut différer :
- Lorsque vous utilisez le formulaire en ligne, vous ne remplissez que vos coordonnées. Il doit être rempli par l'habitant sortant ainsi que par l'habitant entrant. L'autre partie (ancien ou nouveau locataire/propriétaire) recevra alors une notification pour lui demander de remplir sa partie du formulaire ;
- Si vous utilisez le formulaire papier, il faudra alors le remplir en présence de l'autre partie, en remplissant chacun sa partie du formulaire (client sortant et client entrant). Après la signature des deux parties, envoyez le formulaire à Vivaqua, par la poste ou via leur site internet. Il faudra y joindre les photocopies des cartes d'identité des deux parties.
Est-ce au propriétaire ou au locataire de s'occuper du transfert de compteur d'eau ?
Cela dépend des contrats. Il se peut parfois que le propriétaire ait mis le compteur à son nom, et vous fasse payer l'eau à travers les charges locatives. Alors, lorsque vous êtes locataire, référez-vous à votre propriétaire avant d'entamer la procédure : il se peut qu'il ait déjà rempli le formulaire pour vous.
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Comment utiliser le formulaire de déménagement Vivaqua ?
Si vous ne souhaitez pas remplir le formulaire en ligne, vous pouvez aussi télécharger le formulaire de changement de client en PDF afin de l’envoyer à Vivaqua en ligne, sur son site internet ou par courrier. Le temps de traitement sera cependant plus long.
Dans ce formulaire de changement de client, il vous faut renseigner le numéro du compteur concerné. Ces données permettent à Vivaqua d’identifier votre compteur et de clôturer ou d'ouvrir un contrat d’eau avec les bonnes données.
Si vous quittez ou arrivez à Bruxelles en tant que locataire, vous avez 15 jours pour prévenir Vivaqua. En tant que propriétaire, comptez 8 jours.
Lorsque vous compléterez le formulaire, il vous sera aussi demandé de relever l'index de votre compteur d'eau. Cela permet au fournisseur de clôturer le compte de l'ancien occupant et de lui facturer sa consommation d'eau réelle.
Ainsi, vous ne payez pas pour l’eau que vous n’avez pas consommée avant votre arrivée. Pensez à garder une copie de ce formulaire si vous l’envoyez en PDF. Il sert de preuve en cas de litige entre les deux parties.
Comment relever l’index de compteur Vivaqua ?
Pour communiquer votre index de compteur à Vivaqua, seuls les chiffres sur fond noir ou blanc sont à relever. Pensez à inscrire également les zéros. Il s’agit de votre consommation d’eau en mètres cubes. Cette donnée est indispensable à Vivaqua pour fermer, transférer et ouvrir un compteur d’eau.
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Appelez CallMePower gratuitement si vous avez des questions sur la lecture et la communication de votre index.
Vous avez une question concernant le relevé de compteur ? (Service gratuit)
Contactez CallMePower pour en savoir plus sur la lecture et la transmission du relevé de compteur.
Comment transférer un compteur d'eau avec Vivaqua ?
Il est très simple de transférer votre compteur d'eau. Pour cela, il faut seulement remplir le formulaire de changement d'usager, pour votre ancienne adresse et pour la nouvelle adresse. Si l'une des adresses n'est pas couverte par Vivaqua, il faudra donc remplir le formulaire du fournisseur concerné.
- Si vous quittez Bruxelles pour une autre ville, vous devez informer Vivaqua Bruxelles de votre départ pour clôturer votre compte. Après avoir reçu le formulaire de changement de client, Vivaqua vous envoie une facture de clôture.
- Si vous arrivez à Bruxelles, il faut d’abord signaler votre départ à votre ancien fournisseur d’eau. Vous pouvez ensuite remplir le formulaire de Vivaqua, afin d'ouvrir votre compteur.
- Si vous déménagez, mais restez à Bruxelles, il vous faudra aussi remplir le formulaire deux fois : un pour l'ancienne adresse et un pour la nouvelle.
Une fois le formulaire rempli, Vivaqua s'occupe de tout pour le transfert de votre compteur d'eau.
Comment contacter Vivaqua lors d’un déménagement ?
Dans le cas où vous remplissez le formulaire en ligne, vous n’avez pas besoin des coordonnées de contact de Vivaqua pour renseigner votre déménagement ou votre emménagement.
Si vous téléchargez le PDF, envoyez-le via le module en ligne ou par courrier à l'adresse postale de Vivaqua : VIVAQUA Service Client, Boulevard de l’Impératrice, 17-19, 1000 Bruxelles.
Si vous rencontrez des difficultés lors du remplissage du formulaire de changement d'usager, vous pouvez aussi appeler le 02 518 88 10 ou envoyer un e-mail à [email protected].
Vos démarches pour l'eau avec Vivaqua
Les conseillers de CallMePower vous aident gratuitement dans vos démarches déménagement pour l'eau avec Vivaqua, mais aussi pour l'électricité, le gaz, les télécoms, etc.
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Quel est le prix de l'ouverture d'un compteur d'eau avec Vivaqua ?
Pour une nouvelle construction à Bruxelles, vous devez demander un nouveau raccordement à l’eau. C’est le propriétaire qui est en charge des démarches. Les prix pour un raccordement dépendent de la taille du raccordement du ou des compteurs à installer.
| Taille de raccordement du compteur | Prix du raccordement (HTVA) |
|---|---|
| Compteur DN 40 | 2 455,40 € |
| Compteur DN 63 | 3 323,47 € |
| Compteur égal ou supérieur à DN 90 | Prix sur devis |
| Compteur égal ou supérieur à DN 90 + placement d’un bipasse | Prix sur devis |
Pour introduire votre demande de raccordement à l'eau ou de devis, adressez un e-mail à [email protected] ou passez directement par le formulaire de demande de travaux Vivaqua.
Attention, si vous construisez un logement dans la région de Bruxelles, vous êtes obligé d’installer un système de récupération d’eau de pluie. Il est alors possible de le raccorder à vos installations sanitaires pour utiliser l’eau de pluie au lieu de l'eau potable. Vous réalisez ainsi des économies sur votre facture d’eau Vivaqua.
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Vous avez besoin d'un raccordement en eau ?
CallMePower vous aide à réaliser gratuitement les démarches auprès de votre distributeur d'eau par téléphone.
Vous souhaitez effectuer un nouveau raccordement à l'eau ?
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Questions fréquentes Vivaqua déménagement
Je suis propriétaire et mon locataire est parti sans clôturer son contrat d'eau. Que faire ?
Si votre locataire n'a pas procédé aux démarches pour l'eau, il faudra signaler son déménagement dans les 15 jours suivants. De la même manière, cela se fait par téléphone, en ligne ou via le formulaire papier (voir détails dans l'article ci-dessus). Votre ancien locataire recevra ainsi une facture de clôture, et cela vous évitera de payer les éventuelles sommes impayées par celui-ci.
Que faire si je ne connais pas les coordonnées du nouveau ou de l'ancien locataire ?
Si vous remplissez le formulaire papier PDF, Vivaqua demande les coordonnées de l'ancien ou du nouveau locataire, suivant votre situation. L'idéal est de remplir ensemble le formulaire au moment de la remise des clés. Cependant, il est très fréquent de ne pas posséder les coordonnées de l'autre partie. Dans ce cas, vous n'avez à remplir que votre partie avec vos coordonnées. Cela vous protège et vous permet de mettre votre situation à jour.
Que faire si votre propriétaire n'a pas signé le formulaire de changement d'usager pour l'eau ?
Dans un cas classique, le propriétaire doit également signer le formulaire de déménagement, si c'est le locataire qui a entrepris les démarches de transfert du compteur d'eau. Si votre propriétaire n'est pas en mesure, ou ne veut pas signer, envoyez seulement le formulaire avec vos coordonnées et votre signature. Vivaqua entamera alors les démarches pour le transfert ou la reprise du compteur.