L’entité légale VOO disparaît au profit d’Orange SA
Le nom VOO reste néanmoins accolé à plusieurs produits. La transition vers les abonnements Orange se fera automatiquement et progressivement jusqu’à mi-2026. Les clients qui ne souhaitent pas souscrire auprès d’Orange pourront changer d’opérateur librement.
Comment consulter vos factures VOO ?
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Un problème ou des questions au sujet de votre facture VOO ? Consultation de votre facture détaillée VOO, paiement de votre facture VOO, règlement de vos impayés, contestation de votre facture, contact VOO du service facturation, etc. : nous répondons à toutes les questions que vous vous posez au sujet de la facturation VOO.
Que faut-il savoir sur la facturation VOO ?
Il existe trois types de factures VOO :
- La facture de télédistribution : vous pouvez la reconnaitre facilement grâce à l'icône de TV située en haut à gauche de votre facture ;
- La facture liée aux abonnements et packs VOO téléphonie fixe, VOO TV numérique et VOO internet : ce type de facture est reconnaissable grâce aux icônes de TV, PC portable et téléphone situés en haut à gauche de votre facture ;
- La facture VOOmobile.
Comment comprendre votre facture pack VOO ?
La facture des packs VOO contient plusieurs éléments importants pour bien comprendre vos frais :
- Coordonnées de VOO : en haut à gauche de votre facture, vous trouverez les informations de contact de VOO, ainsi que l'adresse de raccordement. Cette dernière est cruciale si vous avez plusieurs contrats pour différentes adresses ;
- Numéro de client VOO et de facture : juste en dessous, votre numéro de client VOO est indiqué pour faciliter les échanges avec le service clientèle. Le numéro de facture, la date d'émission et la période de facturation sont également précisés ;
- Modes de paiement : un encadré vous explique les différentes options pour payer votre facture, que ce soit par virement bancaire ou par domiciliation. Les informations de paiement incluent la date limite, l'IBAN et la communication structurée à utiliser ;
- Résumé de la facture : un autre encadré récapitule les montants à payer pour l'abonnement, les consommations, les appels surtaxés, etc. Vous y trouverez aussi des montants non réglés, le cas échéant ;
- Détails des services : la seconde page de votre facture détaille vos abonnements, options, promotions et consommations hors forfait, tandis qu'une troisième page vous propose des informations sur d'autres méthodes de paiement si vous n'avez pas opté pour la domiciliation.
Vous êtes nouveau client VOO ? Afin d'éviter une première facture trop importante, vous recevez une facture intermédiaire au plus tard 5 jours après l'activation de votre Pack. Celle-ci contiendra les éventuels frais d'installation et d'activation de vos produits et du matériel d'installation ainsi que le montant de votre abonnement mensuel calculé au prorata du nombre de jours restant à partir de la date d'activation.
Comment comprendre votre facture VOOmobile ?
La facture VOOmobile suit un format similaire à celui de la facture Pack, avec quelques particularités :
- Coordonnées de VOO : comme pour le Pack, les informations de contact VOO sont présentes, ainsi que l'adresse de raccordement et l'adresse postale ;
- Détails de la consommation : vous trouverez les informations sur votre abonnement VOOmobile, les options (par exemple, l'option "data control"), les promotions (comme les 1 Go offerts) et les consommations incluses ou hors forfait : appels, SMS, données mobiles, et numéros surtaxés ;
- Références de facture : le numéro de client, le numéro de facture, la date d’émission et la date limite de paiement sont également présents.
Comment comprendre votre facture TV ?
La facture de télédistribution VOO présente un montant fixe, déterminé par un arrêté royal, et inclut des éléments spécifiques :
- Service de télédistribution : montant régulé légalement par le SPF Economie ;
- Contribution à la production télévisuelle et aux TV locales : montant destiné à financer la production audiovisuelle francophone en Belgique ainsi que les télévisions locales wallonnes ;
- Droits d'auteur : montant destiné à rémunérer les détenteurs des programmes distribués par VOO.
Fusion des factures Pack et TV : Si vous avez une facture combinée Pack et TV, vous recevrez une seule facture Pack avec la mention "Télédistribution de base" dans la rubrique abonnements et options. Cette fusion vous permet de simplifier vos paiements.
Quels sont les formats de facture VOO ?
Il existe plusieurs manières de consulter votre facture VOO. Vous pouvez opter pour 2 formats de facture :
- La facture VOO papier : via courrier postal ;
- La facture VOO en ligne, aussi appelée facture électronique ou e-billing : via myVOO, SMS, email, Zoomit ou Doccle.
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Comment consulter le détail de votre facture VOO ?
- Les avantages de la facturation électronique VOO :
- Rapidité : pas besoin d'attendre plusieurs jours pour recevoir votre facture par la poste, vous recevez votre facture dès qu'elle est émise par VOO ;
- Facilité de stockage : plus la peine de chercher votre facture dans une montagne de papiers, retrouvez votre facture en quelques clics sur myVOO ou dans votre boîte mail ;
- Flexibilité : votre facture est accessible partout et tout le temps, que vous soyez chez vous ou en vacances, sur votre Smartphone, votre ordinateur ou votre tablette ;
- Economies : vous recevez gratuitement une notification par SMS et par email à chaque fois que votre facture est disponible, vous minimisez ainsi le risque d'oubli et les frais de retard de paiement ;
- Sécurité : avec VOO, vos données personnelles et liées à la facturation sont stockées en toute sécurité, pas de risque de courrier perdu ;
- Ecologie : en choisissant la facturation en ligne, vous évitez le gaspillage de papier et la pollution liée au transport postal, la planète vous remerciera pour ce petit geste.
Comment consulter votre facture sur myVOO, l'espace client de VOO ?
Sur , vous pouvez consulter, télécharger et imprimer vos factures. Elles sont disponibles pendant 5 ans.
Voici comment consulter vos factures sur myVOO :
- Connectez-vous sur votre espace client myVOO à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe ;
- Consultez vos dernières factures dans l'onglet "Accueil" ;
- Consultez l'historique de vos factures dans l'onglet "Factures" ou en cliquant sur "Voir toutes mes factures" depuis la page d'accueil ;
- Téléchargez vos factures pour les consulter en détail via l'icône rose située à côté de la facture de votre choix et imprimez-les si nécessaire ;
- Dans l'onglet "Factures", retrouvez les informations de paiement (référence, communication structurée, date d'échéance, montant, etc.).
Vous n'avez pas encore créé votre compte myVOO ou vous ne parvenez pas à vous connecter ?Découvrez notre article dédié pour tout savoir sur l'espace clientmyVOO.
Comment consulter votre facture sur Zoomit ?
Zoomit est un service gratuit accessible via votre PC Banking qui vous permet de recevoir, consulter et payer vos factures.
Zoomit vous sera proposé automatiquement lorsque vous aurez effectué deux fois le paiement de vos factures VOO via votre PC Banking. Il vous suffira alors de confirmer dans la rubrique Zoomit de votre PC Banking que vous souhaitez recevoir et payer vos factures VOO via Zoomit. Vos factures vous seront alors envoyées directement dans votre PC Banking.
Voici comment ajouter VOO en tant qu'émetteur pour recevoir vos factures via Zoomit :
- Connectez-vous à votre PC Banking ;
- Rendez-vous sur l'onglet Zoomit ;
- Cliquez sur l'onglet "Émetteurs" ;
- Sélectionnez VOO dans la colonne de gauche ;
- Cochez la case relative à l'acceptation des conditions générales de VOO ;
- Cliquez sur "Accepter" ;
- Cliquez sur "Gérer les documents" pour consulter vos factures et les télécharger.
Comment recevoir votre facture VOO par email ?<
Pour recevoir vos factures VOO directement dans votre boîte de réception, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à myVOO : accédez à votre espace client en utilisant votre adresse mail et votre mot de passe ;
- Accéder aux paramètres de facturation : une fois connecté, rendez-vous dans l'onglet "Factures" et sélectionnez "Paramètres de facturation" ;
- Activez la facturation par email : cochez l'option "Recevoir mes factures par email" pour activer l'envoi de vos futures factures au format électronique ;
- Recevez vos factures par email : dès que votre facture sera disponible, vous la recevrez en pièce jointe dans votre boîte de réception. Vous n'aurez plus besoin d'attendre la réception par courrier postal.
A savoir
Si VOO ne parvient pas à vous envoyer votre facture par email (erreur d'adresse email, boite de réception pleine, etc.), vous recevrez tout de même votre facture papier par courrier postal.
Si vous receviez vos factures VOO via Zoomit, vous devez d’abord supprimer VOO de vos émetteurs Zoomit, voici la marche à suivre :
- Connectez-vous sur votre PC Banking ;
- Cliquez sur l'onglet « Émetteurs » ;
- Dans la colonne de gauche, sélectionnez VOO ;
- Dans la colonne de droite, cliquez sur "Refuser l'émetteur ;
- Cliquez sur "Refuser l'émetteur" ;
Vous recevrez alors à nouveau vos documents selon le mode de facturation sélectionné sur myVOO (email, courrier, SMS, etc.)
Comment consulter votre facture sur Doccle ?
Doccle est une plateforme qui vous permet de recevoir, gérer et payer vos factures VOO gratuitement en ligne.
Voici comment recevoir vos factures VOO via Doccle :
- Créez un compte sur le site internet de Doccle ;
- Cliquez sur "Établir le lien" en dessous du logo de VOO pour lier votre compte VOO à l'application Doccle ;
- Confirmez en indiquant le numéro de client et le code VOO indiqué sur votre facture.
Ça y'est, vos factures VOO vous seront désormais envoyées directement sur l'application Doccle. Vous recevrez une notification par email à chaque fois qu'une nouvelle facture est disponible.
Vous ne souhaitez plus recevoir vos factures VOO via Doccle mais par courrier, email, SMS ou Zoomit ? Il vous suffit de sélectionner un nouveau mode d'envoi des factures via myVOO.
Comment recevoir votre facture par SMS ?
Via l'onglet "Factures" de votre espace client myVOO, vous pouvez également choisir de recevoir une notification par SMS lorsqu'une nouvelle facture est disponible. Il vous suffira ensuite de vous rendre sur votre espace client ou dans votre boîte mail (si vous avez coché cette option) pour consulter vos factures. Pour recevoir votre facture par SMS, rendez-vous dans l'onglet "Mon profil" de myVOO pour y encoder votre numéro de GSM. Faites ensuite glisser le bouton "Notifications" vers la droite.
Comment payer votre facture VOO ?
Il existe 3 manières différentes de payer vos factures VOO :
- Par domiciliation ;
- Par virement bancaire ;
- Par paiement électronique (via myVOO, Doccle ou Zoomit).
Comment payer vos factures VOO par domiciliation ?
La domiciliation permet de payer vos factures automatiquement chaque mois, sans intervention de votre part. Une fois activée, le montant est prélevé directement de votre compte avec la mention "Ce montant sera prélevé via votre domiciliation".
- Pourquoi choisir la domiciliation pour le paiement de vos factures VOO ?
- Pas d'oubli de paiement et donc pas de frais de retard ;
- Pas de risque d'erreur de numéro de compte ou de communication structurée en encodant le virement ;
- Moins de transparence, il est important vérifier que le montant n'ait pas été prélevé deux fois ;
- Si le solde de votre compte est insuffisant lors du prélèvement, vous risquez des frais de rappel de 9€.
Comment activer la domiciliation ?
- Connectez-vous à votre espace client myVOO ;
- Sur la page "Accueil", en dessous de vos dernières factures, activez la domiciliation en cliquant sur le bouton ;
- Indiquez votre IBAN et vos informations personnelles ;
- Cliquez sur "Activer".
Sachez qu'il est également possible de contacter VOO par téléphone afin d'effectuer votre domiciliation. Suite à l'appel vous recevrez un email contenant un bouton vous permettant d'activer la domiciliation (pensez à bien vérifier vos courriers indésirables !).
Comment payer votre facture en ligne via myVOO ?
Vous pouvez gérer votre facture VOO via votre espace client myVOO. Sur myVOO, vous pouvez :
- Retrouver toutes les factures des 5 dernières années ;
- Payer vos factures VOO ;
- Suivre le statut de vos paiements.
Vous avez payé votre facture VOO mais son statut sur myVOO affiche toujours "à payer" ? Pas de panique, il peut s'écouler jusqu’à 5 jours ouvrables entre votre paiement et sa réception et donc l'actualisation du statut de votre paiement par VOO.
Comment payer vos factures VOO par virement bancaire ?
Pour payer vos factures VOO par virement bancaire, vous pouvez vous rendre au guichet, sur votre PC Banking ou encore sur l'application de votre organisme bancaire. Il vous suffit d'encoder le montant, le numéro de compte ainsi que la communication structurée figurant sur votre dernière facture. Le code BIC (SWIFT de VOO) est le suivant : GKCCBEBB.
Notez que le paiement peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables afin d'arriver chez VOO, il est donc important de faire le virement avant la date d'échéance stipulée sur votre facture afin d'éviter les frais de rappel.
La plupart des banques ont intégré Zoomit dans leur PC Banking, vous pouvez donc également recevoir votre facture et la payer directement via Zoomit. C'est le cas d'Axa, Belfius, Beobank, BNP Paribas Fortis, CBC, CPH Banque, Crelan, Deutsche Bank, Fintro, Hello bank!, ING, KBC et Keytrade Bank.
N'oubliez pas d'indiquer la communication structurée dans votre virementLa communication structurée mentionnée sur votre dernière facture est un code unique permettant à VOO d'associer votre virement à votre facture. Il est donc essentiel de la mentionner lors de l'introduction de votre virement afin que celui-ci ne se perde pas. Votre facture indique que vous n'avez pas payé le mois dernier alors que vous avez utilisé la bonne communication structurée et le bon numéro de compte ? Pas de panique, si vous avez payé tardivement, il se peut que votre virement et votre nouvelle facture se soient croisés. Ne payez que le montant dû ce mois-ci et tenez cela à l'oeil lors de la prochaine période de facturation !
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Comment contester une facture VOO ?
Vous avez constaté une erreur dans la facturation VOO et vous souhaitez contester votre facture ? Il vous suffit d'introduire une réclamation auprès du Service Clientèle de VOO. Vous trouverez tous les contacts VOO sur cette page.
Que faire si vous avez une facture impayée ?
Si vous dépassez la date limite de paiement, vous avez 15 jours pour régler la facture. Après ce délai, un rappel de paiement vous sera envoyé par SMS ou email. Si vous ne payez pas après ce rappel, un second rappel vous sera envoyé par courrier avec des frais de 10€.
Evitez les frais de rappel : activez la domiciliation pour un paiement automatique chaque mois.
Si la facture reste impayée, vos services peuvent être suspendus, mais seront réactivés dans les 72h suivant le paiement, moyennant des frais de réactivation de 30€.
Erreur de paiement ? Vérifiez que vous avez bien utilisé le bon numéro de compte et la communication structurée. En cas de problème, contactez le service facturation.
Vous en avez marre des frais de rappel de VOO ?Si vous êtes tête en l'air et que vous avez tendance à oublier de payer vos factures avant la date d'échéance, mieux vaut opter pour la domiciliation. VOO prélèvera automatiquement chaque mois le montant de votre facture sur votre compte, ainsi, plus de frais de rappel !
Quel est le plan de paiement VOO ?
Si vous avez des difficultés à payer, vous pouvez demander un plan de paiement VOO pour étaler le règlement de vos factures. Les conditions sont :
- Conditions pour bénéficier d'un plan de paiement VOO :
- Vous êtes client VOO depuis minimum 6 mois ;
- Vos factures impayées concernent soit un pack (internet, TV, téléphonie fixe), soit un produit VOOmobile ;
- Le plan de paiement ne concerne pas un plan d'amortissement de promotion matériel ;
- Vous n'avez pas d'autre plan de paiement en cours ou non respecté
- Le montant dû à VOO est compris entre 150€ et 500€ (total des factures ouvertes, excepté matériel de location de type modem, VOOcorder, etc.) ;
- Le règlement des factures s'effectuera en un maximum de 8 mensualités ;
- La première mensualité doit être de minimum 50€ ;
- Les mensualités suivantes seront de minimum 50€.
N'oubliez pas de continuer à régler vos factures pendant toute la durée de votre plan de paiement. Voici la marche à suivre pour bénéficier d'un plan de paiement :
- Téléchargez le formulaire de demande de plan de paiement VOO ;
- Indiquez-y la date, votre numéro de client VOO, votre nom et votre adresse
- Complétez le montant dû à VOO et le montant des différentes mensualités (maximum 8 mensualités et minimum 50€ par mensualité) ;
- Payez la première mensualité sur le compte BE29 1325 1796 2964 avec en communication CreCO + numéro de client (en haut à gauche de votre dernière facture) ;
- Signez le document ;
- Renvoyez-le par email ([email protected]) ou par courrier postal (VOO – Service contentieux, 46 Rue Jean Jaurès, 4430 Ans) ;
- Joignez-y la preuve de paiement de la première mensualité (extrait de compte, décompte de votre PC Banking ou preuve de paiement du guichet de votre agence bancaire : attention, le ticket "memo virement" reçu directement en self-banking n’est pas une preuve de paiement valable).
Lorsque votre demande de plan de paiement aura été acceptée par VOO, vous recevrez une confirmation accompagnée de votre plan de remboursement.
Avez-vous droit au tarif social de VOO ? Certaines personnes ont droit à ce que l'on appelle le "tarif social". Sous certaines conditions, vous pourriez bénéficier d'une réduction sur votre facture, notamment si vous avez un revenu limité ou êtes porteur d'un handicap. Pour connaître toutes les conditions pour bénéficier du tarif social VOO, lisez notre article.
Comment résilier votre abonnement VOO ?
En cas de résiliation, vous recevrez une facture de clôture indiquant les montants à payer. Selon la date de résiliation et votre cycle de facturation, vous pourriez également recevoir des factures intermédiaires ou des factures séparées pour la télédistribution et les autres services. Si la télédistribution est facturée pour un mois complet malgré une résiliation en cours de mois, vous recevrez une correction le mois suivant.
Comment résilier son abonnement VOO grâce à la procédure Easy Switch ?
Vous êtes client Proximus, Orange, Base, Scarlet, Edpnet ou encore Telenet ? Avec Easy Switch, vous n'avez pas à résilier auprès de votre opérateur actuel avant de souscrire un nouveau contrat internet ou TV auprès de VOO. Il vous suffit de communiquer à VOO votre Easy Switch ID et votre numéro de client. Vous accorderez ainsi à VOO un mandat lui permettant de se charger des démarches auprès de votre ancien opérateur. Votre ancien opérateur sera alors tenu de résilier vos services endéans les 2 jours ouvrables. Grâce à l'Easy Switch, plus d’interruption de services ni de double facturation !
Notez toutefois que la résiliation ne vous acquitte pas de vos obligations auprès de votre ancien opérateur, notamment la restitution du matériel qui vous a été prêté (modem, décodeur, etc.), le paiement d'éventuelles factures dues ou de frais de rupture anticipée (prudence si vous avez accepté un avantage en nature tel qu'un Smartphone en souscrivant à un abonnement, si vous avez un plan de remboursement en cours ou si vous avez conclu un contrat pour une durée déterminée). Pour tout savoir sur la résiliation VOO, lisez notre article.
Où trouver votre Easy Switch ID ?L'Easy Switch ID est un identifiant unique correspondant aux services dont vous disposez à votre adresse. Votre Easy Switch ID se retrouve sur votre facture, dans votre espace client et dans l'app mobile de l'opérateur dont vous souhaitez résilier les services.
Comment contacter le service facturation de VOO ?
Vous n'avez toujours pas trouvé réponse à votre question concernant votre facture VOO ? Grâce à VOOassistance, contactez le Service Facturation facilement via le formulaire de contact VOO en ligne. Remplissez le formulaire de contact, choisissez la catégorie "Facturation" ou appelez le 078 50 50 50 (lundi-vendredi : 8h30-18h, samedi 10h-18h ; gratuit depuis votre fixe VOO) ou le 5050 (gratuit avec VOOmobile).
Vous pouvez également contacter le service client de VOO du lundi au vendredi de 08h30 à 20h30 et le samedi de 10h à 18h.
Besoin d'aide pour souscrire un abonnement VOO ?
Faites-vous conseiller par téléphone gratuitement et sans engagement par un expert de CallMePower !
Besoin d'aide pour souscrire un abonnement VOO ?
Laissez-nous votre numéro de téléphone et un conseiller de CallMePower vous rappellera dès que possible.
F.A.Q.
Comment consulter ma facture VOO en ligne ?
Vous pouvez consulter votre facture via l’espace client myVOO, par email, SMS, ou via des plateformes comme Zoomit et Doccle. Vous y trouverez vos factures passées et actuelles facilement accessibles.
Comment consulter mes factures VOO sur myVOO ?
Connectez-vous à votre espace myVOO pour consulter, télécharger ou imprimer vos factures. Vous pouvez également payer directement à partir de l’interface.
Comment recevoir mes factures VOO par SMS ?
Activez la réception de notifications par SMS dans l’onglet "Mon profil" de myVOO. Vous serez alerté dès qu'une nouvelle facture sera disponible pour consultation.
Comment payer mes factures VOO ?
Vous pouvez payer par virement bancaire, domiciliation ou via des plateformes comme myVOO, Doccle ou Zoomit. Assurez-vous de respecter la date d'échéance pour éviter des frais de rappel.
Comment résilier mon abonnement VOO ?
Lors de la résiliation de votre abonnement, vous recevrez une facture de clôture, avec les éventuels montants à régler. La résiliation peut aussi se faire via la procédure Easy Switch si vous changez d’opérateur.
Comment contacter le service facturation VOO ?
Pour toute question sur votre facture, contactez le service facturation de VOO via leur formulaire en ligne ou par téléphone au 078 50 50 50 (service gratuit depuis un fixe VOO).