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Quelles sont les différentes manières de résilier un abonnement Proximus en Belgique ?
Que vous changiez d'opérateur, déménagiez ou souhaitiez simplement mettre fin à vos services, plusieurs solutions existent pour résilier votre abonnement Proximus. Chaque méthode répond à une situation précise et possède ses propres conditions de délai et de frais.
Le bon canal dépend surtout de la raison de votre départ et de votre type de contrat : un changement d'opérateur passe idéalement par l'Easy Switch, tandis qu'un décès ou un déménagement bénéficie d'une procédure dédiée et souvent gratuite.
Plusieurs canaux de résiliation sont possibles selon votre situation et votre type de contrat :
Les options de résiliation Proximus
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Par Easy Switch : transmettez votre Easy Switch ID à votre nouvel opérateur, qui se charge de la résiliation et du transfert des services.
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Par téléphone : contactez le service client Proximus ou un service de résiliation dédié pour effectuer la demande.
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En ligne : via l'app ou l'espace client MyProximus, dans la rubrique Mes produits.
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Par courrier : envoyez une lettre de résiliation recommandée à Proximus en précisant vos informations client et la date souhaitée.
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En cas de décès : résiliation ou reprise des services gratuite, sur présentation des informations du titulaire.
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En cas de déménagement : signalement du déménagement par téléphone ou en ligne, avec possibilité de résiliation si le service n'est pas disponible à la nouvelle adresse.
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Pendant le délai de rétractation (14 jours) : annulation gratuite après la souscription, hors consommation.
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Pour un contrat professionnel (Business) : résiliation via les canaux Proximus Entreprise.
Pourquoi résilier votre contrat Proximus ?
Vous souhaitez résilier votre abonnement Proximus TV, Proximus internet, Proximus mobile ou téléphone fixe ? Plusieurs raisons peuvent expliquer votre décision de résiliation Proximus :
Motifs courants de résiliation :
Décès du titulaire
Résiliation ou reprise des services du défunt, gratuitement.
Déménagement
Le service n'est pas disponible à votre nouvelle adresse.
Changer d'abonnement
Votre offre actuelle ne correspond plus à vos besoins.
Problèmes techniques
Pannes ou coupures récurrentes sur vos services.
Changer d'opérateur
Vous avez trouvé une meilleure offre : découvrez comment changer d'opérateur.
Comment résilier un contrat Proximus lors d'un décès ?
En cas de décès, il est possible de résilier ou reprendre les services Proximus (internet, TV, téléphone fixe ou mobile) du défunt. Pour effectuer la démarche, vous aurez besoin de ses coordonnées (nom, date de naissance, adresse, numéro de client et numéro de GSM).
Les options possibles :
Résilier l'abonnement
Résiliez l'abonnement Proximus ou le numéro Pay and Go du défunt gratuitement, par téléphone ou via le chat. Dans le cadre d'un abonnement avec GSM, vous pouvez garder le Smartphone sans frais de résiliation. Le matériel (modem, décodeur, etc.) doit toutefois être restitué.
Reprendre l'abonnement
La reprise est gratuite. Pour un numéro mobile, la carte SIM doit être identifiée. Le numéro peut être transféré vers Pay and Go et un nouveau numéro de client est alors créé.
Reprendre le Proximus Mail
Connectez-vous à l'aide de son adresse mail et de son mot de passe, via l'app Proximus Mail, le webmail ou votre messagerie.
Reprendre le Proximus Cloud
Connectez-vous à l'aide de son nom d'utilisateur et de son mot de passe.
Comment résilier son contrat Proximus pour changer d'opérateur via la procédure Easy Switch ?
Vous n'êtes pas satisfait de vos services Proximus et vous avez trouvé une offre plus intéressante chez un autre opérateur ? Il est très facile de résilier Proximus avec Easy Switch.
Il vous suffit de communiquer à votre nouvel opérateur votre Easy Switch ID, un numéro que vous trouverez sur votre facture Proximus. Celui-ci se chargera de résilier vos abonnements auprès de Proximus et de transférer vos contrats.
Comment modifier votre abonnement Proximus ?
Si votre abonnement Proximus ne correspond plus à vos besoins, inutile de résilier. Comparez les offres GSM, internet et Proximus TV pour choisir celle qui vous convient le mieux.
La modification est gratuite via l'app MyProximus : allez dans « Mes produits », puis cliquez sur « Résilier votre abonnement » pour changer d'offre ou de pack.
Pour ajouter ou supprimer une option Proximus, rendez-vous également dans « Mes produits » sur MyProximus.
Devenir client Proximus ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement Proximus.
Comment résilier Proximus ?
La résiliation d'un abonnement Proximus se fait en quelques minutes, à condition de choisir le bon canal et de réunir au préalable vos informations client (numéro de client, références de l'abonnement à résilier).
Vous souhaitez savoir comment résilier votre abonnement Proximus ? Il existe plusieurs manières de procéder à la résiliation de votre contrat Proximus :
- Résilier Proximus par téléphone
- Résilier votre contrat avec Easy Switch Proximus
- Résilier Proximus en ligne
- Résilier Proximus par lettre de résiliation
Comment résilier son contrat Proximus par téléphone ?
La résiliation par téléphone reste la solution la plus rapide : un conseiller vérifie votre contrat, vous indique les éventuels frais et enregistre votre demande immédiatement.
Vous pouvez résilier Proximus par téléphone au 02 586 19 37 (Service CallMePower).
Y a-t-il des frais de résiliation Proximus ?
Si vous résiliez votre abonnement Proximus dans les 14 jours suivant la souscription ou l'achat d'un appareil, vous pouvez annuler votre contrat gratuitement. Vous devrez toutefois payer vos consommations.
Afin d'éviter des frais supplémentaires, vous devez également restituer le matériel qui vous a été prêté (modem, décodeur, etc.) suite à la résiliation.
Quelle est la lettre type de résiliation avec Proximus ?
Vous pouvez résilier votre contrat Proximus par lettre recommandée. Voici un modèle de lettre de résiliation Proximus. Votre lettre de résiliation doit contenir les informations suivantes :
- Date et lieu de rédaction de votre lettre de résiliation.
- Objet de votre lettre : Résiliation Proximus.
- Vos coordonnées : nom, prénom, adresse de raccordement, adresse postale (si différente de l'adresse de raccordement), numéro de téléphone, adresse email, numéro de client Proximus, numéro de compte bancaire et nom du bénéficiaire.
- Produits Proximus à résilier : Pack Proximus Flex, abonnement GSM Proximus Mobilus, etc.
- Date de résiliation souhaitée : si vous n'avez pas de date de résiliation précise, indiquez « à la première date possible ».
- Motif de la résiliation : déménagement, décès, départ en maison de repos, etc.
Modèle prêt à l'emploi
Lettre type de résiliation Proximus
Expéditeur
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Numéro de téléphone]
[Adresse email]
[Numéro de client Proximus]
[IBAN et nom du bénéficiaire]
Destinataire
Service client Proximus
27B Boulevard Roi Albert II
1030 Bruxelles
Fait à [Ville], le [date],
Objet : Résiliation de mon abonnement Proximus
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier le(s) service(s) Proximus suivant(s) : [nom de l'abonnement : Mobilus, Flex, etc.].
Le contrat prendra effet dès la première date possible [ou précisez la date --/--/----].
Si mon paiement s'effectue par domiciliation, je vous prie de bien vouloir suspendre les paiements. Veuillez me confirmer la résiliation de mon abonnement Proximus par courrier ou via email dans les 10 jours ouvrables.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie, Madame, Monsieur, d'agréer mes sincères salutations.
[Signature du titulaire du contrat]
Remplacez les passages entre crochets [exemple] par vos informations personnelles.
N'oubliez pas de joindre à votre lettre de résiliation les documents justificatifs utiles (certificat médical en cas d'hospitalisation, attestation d'hébergement de la maison de repos, acte de décès, modèle 8 en cas de déménagement à l'étranger, etc.).
Quels sont les contacts de Proximus pour résilier ?
Selon votre motif de résiliation, le bon interlocuteur n'est pas toujours le même : déménagement, changement d'abonnement ou résiliation pure et simple disposent chacun de leur canal dédié.
Vous souhaitez résilier Proximus ou poser des questions sur la résiliation Proximus ? Voici tous les contacts Proximus utiles :
| Motif de résiliation | Contact |
|---|---|
| Proximus déménagement | Signaler votre déménagement Proximus par téléphone (lundi - vendredi : 8h-20h ; samedi : 9h-17h30 ; dimanche et jours fériés : fermé) Depuis la Belgique : 0800 33 800 Depuis l'étranger : +32 475 15 60 60 Prévenir Proximus de votre déménagement par email : Formulaire de déménagement Proximus |
| Changer d'abonnement Proximus | Changer d'abonnement Proximus par téléphone via le Service client Proximus (lundi - vendredi : 8h-20h ; samedi : 9h-17h30 ; dimanche et jours fériés : fermé) Depuis la Belgique : 0800 33 800 Depuis l'étranger : +32 475 15 60 60 Changer d'abonnement en ligne via MyProximus |
| Tout autre motif de résiliation Proximus | Résilier Proximus par téléphone au 02 586 19 37 (Service CallMePower, lundi - vendredi : 8h-22h ; samedi, dimanche et jours fériés : 9h-22h) Résilier Proximus par courrier en envoyant votre lettre de résiliation à l'adresse suivante : Proximus 27B Boulevard Roi Albert II 1030 Bruxelles |
Devenir client Proximus ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement Proximus.
FAQ
Vous pouvez résilier par téléphone, en ligne, via Easy Switch, ou par lettre recommandée. La méthode dépend de votre situation et de votre type de contrat.
Oui, avec un contrat à durée indéterminée, la résiliation est gratuite à tout moment. Pour un contrat à durée déterminée, elle est gratuite après 6 mois. Des frais peuvent s'appliquer en cas de résiliation anticipée avec appareil.
Il suffit de transmettre votre Easy Switch ID à votre nouvel opérateur. Il se charge de la résiliation et du transfert des services.
En général, le préavis est d'un mois, sauf indication contraire dans votre contrat. Pour un contrat à durée déterminée, vous pouvez résilier sans frais à partir du 6e mois.
Les équipements prêtés (modem, décodeur…) doivent être restitués en magasin pour éviter des frais supplémentaires. Vous pouvez déposer le matériel dans n'importe quelle boutique Proximus.
La résiliation est gratuite et se fait par téléphone ou via le chat, sur présentation des coordonnées du défunt (nom, date de naissance, adresse, numéro de client et numéro de GSM). Il est également possible de reprendre l'abonnement, le Proximus Mail ou le Proximus Cloud du défunt.
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Carte prépayée
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Déménagement
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