Comment résilier un abonnement Proximus ?
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Vous souhaitez savoir comment résilier un abonnement Proximus ? Découvrez tout ce que vous devez savoir sur la résiliation Proximus : nous vous expliquons comment résilier Proximus via votre Easy Switch ID Proximus, par téléphone, via notre lettre de résiliation type ou encore quels sont les frais, les délais et les conditions de résiliation de votre contrat Proximus.
- Toutes les manières de résilier un abonnement Proximus en Belgique
- Par Easy Switch : transmettez votre Easy Switch ID à votre nouvel opérateur, qui se charge de la résiliation et du transfert des services ;
- Par téléphone : contactez le service client Proximus ou un service de résiliation dédié pour effectuer la demande ;
- En ligne : via l’app ou l’espace client MyProximus, dans la rubrique Mes produits ;
- Par courrier : envoyez une lettre de résiliation recommandée à Proximus en précisant vos informations client et la date souhaitée ;
- En cas de décès : résiliation ou reprise des services gratuite, sur présentation des informations du titulaire ;
- En cas de déménagement : signalement du déménagement par téléphone ou en ligne, avec possibilité de résiliation si le service n’est pas disponible à la nouvelle adresse ;
- Pendant le délai de rétractation (14 jours) : annulation gratuite après la souscription, hors consommation ;
- Pour un contrat professionnel (Business) : résiliation via les canaux Proximus Entreprise.
Pourquoi résilier votre contrat Proximus ?
Vous souhaitez résilier votre abonnement Proximus TV, Proximus internet, Proximus mobile ou téléphone fixe ? Plusieurs raisons peuvent expliquer votre décision de résiliation Proximus :
- Résiliation Proximus pour cause de décès ;
- Résiliation Proximus pour cause de déménagement ;
- Changer d'abonnement Proximus ;
- Résiliation Proximus pour cause de problèmes techniques récurrents ;
- Résiliation Proximus pour changer d'opérateur.
Comment résilier un contrat Proximus lors d'un décès ?
En cas de décès, il est possible de résilier ou reprendre les services Proximus (internet, TV, téléphone fixe ou mobile) du défunt. Pour effectuer la démarche, vous aurez besoin de ses coordonnées (nom, date de naissance, adresse, numéro de client et numéro de GSM).
Les options possibles :
- Résilier l'abonnement Proximus ou le numéro Pay and Go du défunt : gratuitement par téléphone ou via le chat. Dans le cadre d'un abonnement avec GSM, vous pouvez garder le Smartphone sans avoir à payer de frais de résiliation. Vous devrez toutefois restituer le matériel (modem, décodeur, etc.) ;
- Reprendre l'abonnement la reprise est gratuite. Pour un numéro mobile, la carte SIM doit être identifiée. Le numéro peut être transféré vers Pay and Go. Un nouveau numéro de client est alors créé ;
- Reprendre le Proximus Mail du défunt : connectez-vous à l'aide de son adresse mail et de son mot de passe mot de passe via l'app Proximus Mail, le webmail ou votre messagerie ;
- Reprendre le Proximus Cloud du défunt : connectez-vous à l'aide de son nom d'utilisateur et de son mot de passe.
N'oubliez pas de payer l'abonnement de votre proche Pensez à payer l’abonnement du défunt jusqu’à 7 jours après la demande de résiliation. Un décompte final sera envoyé ensuite.
Si la domiciliation est bloquée, la facture peut être réglée via un autre compte bancaire afin d’éviter des frais de rappel.
Comment résilier son contrat Proximus pour changer d'opérateur via la procédure Easy Switch ?
Vous n'êtes pas satisfait de vos services Proximus et vous avez trouvé une offre plus intéressante chez un autre opérateur ? Il est très facile de résilier Proximus avec Easy Switch.
Il vous suffit de communiquer à votre nouvel opérateur votre Easy Switch ID, un numéro que vous trouverez sur votre facture Proximus. Celui-ci se chargera de résilier vos abonnements auprès de Proximus et de transférer vos contrats.
Comment modifier votre abonnement Proximus ?
Si votre abonnement Proximus ne correspond plus à vos besoins, inutile de résilier. Comparez les offres GSM, internet et Proximus TV pour choisir celle qui vous convient le mieux.
La modification est gratuite via l’app MyProximus : allez dans « Mes produits », puis cliquez sur « Résilier votre abonnement » pour changer d’offre ou de pack.
Pour ajouter ou supprimer une option Proximus, rendez-vous également dans « Mes produits » sur MyProximus.
Vous ne trouvez pas d'offre satisfaisante chez Proximus ? Jetez un oeil aux offres des différents fournisseurs en Belgique : VOO, Zuny, Orange, BASE, Scarlet, Mobile Vikings, Telenet et edpnet.
Comment résilier Proximus ?
Vous souhaitez savoir comment résilier votre abonnement Proximus ? Il existe plusieurs manières de procéder à la résiliation de votre contrat Proximus :
- Résilier Proximus par téléphone ;
- Résilier votre contrat avec Easy Switch Proximus ;
- Résilier Proximus en ligne ;
- Résilier Proximus par lettre de résiliation.
Résilier votre contrat Business Proximus Vous souhaitez résilier votre contrat Proximus professionnel ? Rendez-vous sur la page résiliation Proximus entreprise.
Vous souhaitez changer d'opérateur ?
L'un des conseillers de CallMePower vous aidera à trouver la meilleure offre du marché en fonction de vos besoins et à résilier vos services auprès de votre opérateur actuel afin que vous n'ayez pas à le faire ! Service gratuit et sans engagement.
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Besoin d'aide pour les comparer ? Laissez-nous votre numéro de téléphone, un conseillers CallMePower vous rappellera dès que possible gratuitement pour vous y aider et résilier votre abonnement actuel si vous le souhaitez !
Comment résilier son contrat Proximus par téléphone ?
Vous pouvez résilier Proximus par téléphone au 02 808 32 43(Service CallMePower)
Délai résiliation Proximus Vérifiez le type de contrat indiqué sur votre contrat ou votre facture Proximus.
Avec un contrat à durée indéterminée, la résiliation est possible à tout moment et sans frais.
Pour un contrat à durée déterminée, la résiliation est gratuite à partir de 6 mois.
Attention : si un smartphone ou un appareil a été fourni avec l’abonnement, la valeur résiduelle devra être remboursée en cas de résiliation anticipée.
Y a-t-il des frais de résiliation Proximus ?
Si vous résiliez votre abonnement Proximus dans les 14 jours suivant la souscription ou l'achat d'un appareil, vous pouvez annuler votre contrat gratuitement. Vous devrez toutefois payer vos consommations.
Afin d'éviter des frais supplémentaires, vous devez également restituer le matériel qui vous a été prêté (modem, décodeur, etc.) suite à la résiliation.
Vous souhaitez résilier un abonnement Proximus avec Smartphone ? Vérifiez bien votre contrat Proximus ! Dans le cadre d'un abonnement GSM Proximus avec Smartphone, vous êtes généralement engagé pour 2 ans. Si vous résiliez votre abonnement GSM Proximus de manière anticipée, des frais de résiliation vous seront facturés.
Quelle est la lettre type de résiliation avec Proximus ?
Vous pouvez résilier votre contrat Proximus par lettre recommandée. Voici un modèle de lettre de résiliation Proximus. Votre lettre de résiliation doit contenir les informations suivantes :
- Date et lieu de rédaction de votre lettre de résiliation ;
- Objet de votre lettre : Résiliation Proximus ;
- Vos coordonnées : nom, prénom, adresse de raccordement, adresse postale (si différente de l'adresse de raccordement), numéro de téléphone, adresse email, numéro de client Proximus, numéro de compte bancaire et nom du bénéficiaire ;
- Produits Proximus à résilier : Pack Proximus Flex, abonnement GSM Proximus Mobilus, etc. ;
- Date de résiliation souhaitée : si vous n'avez pas de date de résiliation précise, indiquez "à la première date possible" ;
- Motif de la résiliation : déménagement, décès, départ en maison de repos, etc.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Numéro de téléphone]
[Adresse email]
[Numéro de client Proximus]
[IBAN et nom du bénéficiaire]
Service client Proximus
27B Boulevard Roi Albert II
1030 Bruxelles
Fait à [Ville], le [date],
Objet : Résiliation abonnement Proximus
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier le(s) service(s) Proximus suivant(s) : [nom de l'abonnement : Mobilus, Flex, etc.].
Le contrat prendra effet dès la première date possible [ou précisez la date --/--/----].
Si mon paiement s'effectue par domiciliation, je vous prie de bien vouloir suspendre les paiements. Veuillez me confirmer la résiliation de mon abonnement Proximus par courrier ou via email dans les 10 jours ouvrables.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie, Madame, Monsieur, d'agréer mes sincères salutations.
[Signature du titulaire du contrat]N'oubliez pas de joindre à votre lettre de résiliation les documents justificatifs utiles (certificat médical en cas d'hospitalisation, attestation d'hébergement de la maison de repos, acte de décès, modèle 8 en cas de déménagement à l'étranger, etc.).
Quels sont les contacts de Proximus pour résilier ?
Vous souhaitez résilier Proximus ou poser des questions sur la résiliation Proximus ? Voici tous les contacts Proximus utiles :
| Motif de résiliation | Contact |
|---|---|
| Proximus déménagement | Signaler votre déménagement Proximus par téléphone (lundi - vendredi : 8h-20h ; samedi : 9h-17h30 ; dimanche et jours fériés : fermé) Depuis la Belgique : 0800 33 800 Depuis l'étranger : +32 475 15 60 60 Prévenir Proximus de votre déménagement par email : Formulaire de déménagement Proximus |
| Changer d'abonnement Proximus | Changer d'abonnement Proximus par téléphone via le Service client Proximus (lundi - vendredi : 8h-20h ; samedi : 9h-17h30 ; dimanche et jours fériés : fermé) Depuis la Belgique : 0800 33 800 Depuis l'étranger : +32 475 15 60 60 Changer d'abonnement en ligne via MyProximus |
| Tout autre motif de résiliation Proximus | Résilier Proximus par téléphone au 02 808 32 43 Proximus |
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FAQ
Comment résilier un abonnement Proximus ?
Vous pouvez résilier par téléphone, en ligne, via Easy Switch, ou par lettre recommandée. La méthode dépend de votre situation et de votre type de contrat.
Peut-on résilier un contrat Proximus gratuitement ?
Oui, avec un contrat à durée indéterminée, la résiliation est gratuite à tout moment. Pour un contrat à durée déterminée, elle est gratuite après 6 mois. Des frais peuvent s’appliquer en cas de résiliation anticipée avec appareil.
Comment résilier Proximus pour changer d’opérateur ?
Il suffit de transmettre votre Easy Switch ID à votre nouvel opérateur. Il se charge de la résiliation et du transfert des services.
Y a-t-il un délai de préavis chez Proximus ?
En général, le préavis est d’un mois, sauf indication contraire dans votre contrat.
Que faire du matériel Proximus après résiliation ?
Les équipements prêtés (modem, décodeur…) doivent être restitués en magasin pour éviter des frais supplémentaires.