Wat is Easy Switch?
Easy Switch — je ziet de naam ook vaak aan elkaar geschreven als EasySwitch — is een wettelijk verankerde procedure die het wisselen van internet- of tv-provider in België aanzienlijk eenvoudiger maakt. In plaats van zelf je oude contract op te zeggen (en het risico te lopen op een onderbreking of dubbele facturatie), geeft je nieuwe operator dat op zich. Jij geeft hem enkel je Easy Switch ID mee, een unieke code die in je dossier zit, en de rest gebeurt automatisch.
De procedure werd op 1 juli 2017 ingevoerd op initiatief van het BIPT. Sindsdien is hij voor élke Belgische operator verplicht aan te bieden, gratis voor de eindgebruiker en zonder verborgen kosten. In oktober 2023 breidde het BIPT de procedure uit: ook bedrijven en non-profitorganisaties kunnen hem gebruiken, het Easy Switch ID kreeg een controlenummer tegen typfouten, en er kwamen automatische vergoedingen bij een mislukte overstap. Combineer je de overstap met een verhuis, lees dan ook hoe je je internet meeneemt zonder onderbreking — met de termijnen per provider en de vergoedingen die je verschuldigd zijn.
Ingevoerd op
1 juli 2017
uitgebreid in oktober 2023
Jouw tijd
~5 min
tijdens je nieuwe bestelling
Kost voor jou
Gratis
wettelijk verplicht aanbod
Gemiste afspraak
€ 30
automatische vergoeding
Hoeveel kunt u besparen door van internet + mobiel pack te veranderen?
Geef aan wat u elke maand betaalt: we vergelijken het met het goedkoopste aanbod van de markt vandaag.
U bespaart mogelijk tot
€/maand
Door over te stappen naar het goedkoopste internet + mobiel pack van het moment — DIGI, 10,00 €/maand.
De vergelijking, in het kort
Indicatieve besparing, berekend ten opzichte van het goedkoopste internet + mobiel pack uit de telecomvergelijker van Selectra. Tarieven bijgewerkt op 15/10/2026. Gratis vergelijkingsdienst van CallMePower.
Hoe werkt Easy Switch in vier stappen?
De hele procedure duurt voor jou hooguit vijf minuten tijdens de bestelling van je nieuwe abonnement. Achter de schermen verloopt het zo:
Je kiest een nieuwe operator
Vergelijk eerst abonnementen en providers. Bestel het abonnement van je keuze online, in de winkel of telefonisch.
Je activeert Easy Switch
Tijdens de bestelling kies je voor de Easy Switch-procedure. Je geeft je Easy Switch ID, je klantnummer bij de oude operator en de gewenste overstapdatum door.
De operatoren regelen het
Je nieuwe operator contacteert de oude via een beveiligde tussen-database. Binnen twee werkdagen bevestigt de oude operator de opzegging.
Installatie en activatie
Een technieker komt eventueel langs voor de installatie (modem, decoder). Pas wanneer je nieuwe diensten werken, worden de oude stopgezet, zodat je geen onderbreking ervaart.
Belangrijk
Als oude en nieuwe operator op hetzelfde netwerk draaien (bv. binnen het Proximus-netwerk: van Scarlet naar Proximus), is een korte onderbreking mogelijk omdat dezelfde lijn opnieuw geconfigureerd moet worden. Voor de meeste overstappen tussen verschillende netwerken is er geen onderbreking.
Wanneer kun je Easy Switch (niet) gebruiken?
Easy Switch is breed bedoeld, maar dekt niet élke situatie. Hieronder de twee gevallen naast elkaar.
Wel mogelijk
- Wisselen van internet-provider (los of in pack);
- Wisselen van tv-provider (los of in pack);
- Pack overzetten waarin internet of tv zit, samen met gsm of vaste telefonie;
- Particulieren, en sinds oktober 2023 ook bedrijven en non-profitorganisaties met een standaard tariefplan;
- Verhuizing naar een ander adres met provider-wijziging.
Niet mogelijk
- Enkel een gsm-overstap (gebruik in plaats daarvan nummerbehoud);
- Verhuizing met behoud van dezelfde provider (intern dossier);
- Verhuizing naar het buitenland;
- Van meerdere providers naar één combinatie-aanbieder consolideren;
- Overstappen tussen twee merken op hetzelfde netwerk, zoals Orange en hey;
- Zakelijke contracten op maat, met onderhandelde voorwaarden in plaats van een standaardtarief.
Wat is de Easy Switch ID en waar vind je hem?
De Easy Switch ID is een unieke code van letters en cijfers die gekoppeld is aan je internet- of tv-abonnement bij je huidige operator. Eén verkeerd teken bij de doorgave, en de overstap-procedure valt stil. Drie plekken om hem terug te vinden:
Locatie 1
Op je factuur
Op de eerste pagina van elke maandelijkse factuur, bij je persoonlijke gegevens. Vaak naast of vlak onder je klantnummer.
Locatie 2
In je klantenzone
In de online klantenzone (web of app van je operator) onder Mijn gegevens, Account of een gelijkaardige rubriek.
Locatie 3
Welkomstbrief
In de e-mail of brief die je kreeg toen je klant werd, mits je na 1 juli 2017 een abonnement hebt afgesloten bij die provider.
Sinds de uitbreiding van oktober 2023 bevat het Easy Switch ID een controlenummer. Dat extra cijfer laat de operatoren toe een typfout meteen te detecteren in plaats van een overstap halverwege te laten stranden.
Waar vind je je Easy Switch ID per operator?
Elke Belgische internet- en tv-operator is wettelijk verplicht om je Easy Switch ID én je klantnummer te vermelden op zijn factuur en in zijn klantenzone of app. De precieze plek verschilt wel van aanbieder tot aanbieder, en dat is net waar de meeste overstappers stranden.
Onderstaande tabel zet per operator op een rij waar je moet kijken. Vergelijk je eerst nog je opties, dan vind je alle aanbieders naast elkaar op onze pagina met Belgische telecomproviders.
| Operator | Waar je je Easy Switch ID vindt | Meer info |
|---|---|---|
| Proximus | Op je factuur, in het detailgedeelte, en in je persoonlijke klantenzone MyProximus (web of app). | Proximus-factuur |
| Telenet | Op je aanrekening, op je aankoopbevestiging of in de online klantenzone My Telenet. | Telenet-factuur |
| Orange | Op je factuur en in je klantenzone of de My Orange-app, samen met je klantnummer. | Orange-factuur |
| VOO | Op elke VOO-factuur, naast je klantnummer, en in de klantenzone myVOO. | myVOO-klantenzone |
| Scarlet | Op je factuur, in je welkomstbrief en in de Scarlet-klantenzone, naast je vaste product. | Scarlet opzeggen |
| BASE | Op je factuur, je aankoopbevestiging of in de online klantenzone. | BASE-factuur |
| hey! | Op je factuur en in de klantenzone van hey!. Let op: een overstap tussen hey! en Orange verloopt niet via Easy Switch, want beide draaien op hetzelfde netwerk. | hey! telecom |
Easy Switch ID Proximus
Bij Proximus staat je Easy Switch ID op je factuur en in MyProximus, bij je klantgegevens. Proximus is daartoe wettelijk verplicht en vermeldt zelf dat elke internet- of tv-operator dat nummer per adres moet tonen, zowel op de factuur als in de klantenzone of de app.
Blijft het veld leeg of vind je het nergens in de app, dan is dat een bekend euvel: bel of chat met de klantendienst via onze pagina Proximus contacteren. Wil je je contract volledig zelf stopzetten in plaats van via je nieuwe operator, lees dan Proximus opzeggen.
Easy Switch ID Telenet
Telenet vermeldt je Easy Switch ID op drie plaatsen: je aanrekening, je aankoopbevestiging en de online klantenzone My Telenet. Stap je naar Telenet over, dan moet je je Easy Switch-gegevens ten laatste drie dagen vóór de installatie doorgeven.
Telenet en Proximus draaien op verschillende netwerken, dus een overstap in beide richtingen verloopt zonder onderbreking. Wil je eerst weten wat je bij welke operator betaalt, bekijk dan de live prijzen van alle Belgische aanbieders.
Easy Switch ID Orange
Bij Orange vind je je Easy Switch ID en je klantnummer terug op de factuur en in de klantenzone of de mobiele app van je huidige operator. Orange vraagt beide gegevens op het moment dat je je nieuwe abonnement bestelt.
Eén uitzondering is belangrijk: een overstap tussen Orange en hey! kan niet via Easy Switch, omdat beide merken op hetzelfde netwerk zitten. Je kunt daarbij wel kiezen hoeveel dagen de diensten van je vorige operator actief blijven nadat Orange is geïnstalleerd.
Loopt je overstap mis? Dit zijn je vergoedingen
Easy Switch is niet enkel een belofte van je nieuwe operator: de telecomregulator koppelde er sinds oktober 2023 vaste vergoedingen aan. Komt de technieker niet opdagen of blijf je dagen zonder verbinding zitten, dan heb je recht op geld, ongeacht wat je operator daarover zegt.
Twee van de drie bedragen worden automatisch uitbetaald, meestal als korting op je volgende factuur. Enkel de vergoeding voor een laattijdige activering moet je zelf aanvragen bij je nieuwe operator.
Automatisch
€ 30
Per gemiste afspraak
De technieker komt zijn installatie-afspraak niet na. Het bedrag geldt per gemiste afspraak.
Automatisch
€ 10
Per dag onderbreking
Je diensten liggen langer dan één werkdag stil tijdens de overstap. Het bedrag telt per kalenderdag.
Op aanvraag
€ 6
Per dag vertraging
Je nieuwe dienst is niet actief op de beloofde datum. Dit bedrag vraag je zelf aan bij je operator.
Verwar deze bedragen niet met de algemene vergoeding bij een storing buiten een overstap: die volgt een andere schaal. En blijft je oude abonnement toch nog even doorlopen, dan mogen beide contracten maximaal 30 dagen overlappen.
Aandachtspunten vóór je Easy Switch start
Drie zaken om te controleren voor je de overstap definitief bevestigt. Wie deze drie items overslaat, riskeert onaangename verrassingen op de eindafrekening.
- Check de duur van je huidige contract. Heb je een vast contract en zit je nog in de eerste zes maanden, dan betaal je een opzegvergoeding gelijk aan de resterende maandkosten. Na zes maanden kun je gratis opzeggen, ook bij een contract met afgesproken duurtijd.
- Check je toestel-afbetaling. Wie zijn smartphone afbetaalt via een gsm-bundel, blijft de restwaarde verschuldigd bij vroegtijdige opzegging. De terugbetalingstabel staat in de bijlage van je contract.
- Plan de teruggave van hardware in. Je modem, wifi-router en tv-decoder zijn doorgaans in bruikleen; je oude operator vraagt ze terug. Je nieuwe operator regelt dat niet voor jou. Bewaar het ontvangstbewijs.
Tip: vraag je oude operator bij twijfel een schriftelijk overzicht van je openstaande verbintenissen op vóór je de overstap bevestigt.
Betaal je te veel voor je internet- of gsm-abonnement?
Een Belgische telecomexpert van CallMePower vergelijkt gratis de aanbiedingen van alle providers zodat jij minder betaalt.
Veelgestelde vragen over Easy Switch
Geen antwoord op je vraag? Bel een Belgische adviseur op 02 588 44 02, gratis en zonder verkoopdruk.
Easy Switch is een administratieve procedure die het overstappen van internet- of tv-provider eenvoudiger maakt. Je nieuwe operator zegt namens jou je oude abonnement op, zodat je niet zelf hoeft te bellen of brieven sturen. De procedure is sinds 1 juli 2017 wettelijk verankerd in het Belgische telecom-recht, op initiatief van het BIPT.
Voor jou: vijf minuten tijdens de bestelling van je nieuwe abonnement. Achter de schermen: maximaal twee werkdagen voor je nieuwe operator je oude abonnement opzegt, plus de tijd nodig voor de eventuele installatie van een nieuw modem of decoder. Reken in totaal op één tot twee weken tussen je bestelling en de definitieve overstap.
Wanneer je overstapt voor minstens een internet- of een tv-abonnement (eventueel in een pack met gsm of vaste telefonie). Sinds oktober 2023 geldt dat niet langer alleen voor particulieren: ook bedrijven en non-profitorganisaties met een standaard tariefplan kunnen de procedure gebruiken. Voor een losse gsm-overstap heb je Easy Switch niet nodig — daar volstaat nummerbehoud via je nieuwe operator.
Je Easy Switch ID is een unieke reeks cijfers en letters die gekoppeld is aan je internet- of tv-abonnement. Je vindt hem op drie plaatsen: op je factuur, in de klantenzone of app van je provider, en in de aankoopbevestiging of welkomstbrief die je kreeg toen je klant werd. Vind je hem nergens terug, contacteer dan je huidige provider via chat, mail of telefoon: de vermelding is wettelijk verplicht, dus elke klantendienst kan hem opzoeken.
Ja, en dat is niet enkel een belofte van de operatoren. Easy Switch is een door het BIPT opgelegde procedure, en sinds oktober 2023 hangen er automatische vergoedingen aan vast: € 30 als de technieker zijn afspraak niet nakomt, en € 10 per kalenderdag als je diensten langer dan één werkdag onderbroken zijn. Loopt de activering vertraging op, dan kun je bovendien € 6 per dag aanvragen.
Ja. Proximus en Telenet draaien op twee verschillende netwerken, dus je nieuwe lijn wordt geactiveerd vóór je oude wordt stopgezet en je ervaart in principe geen onderbreking. Je geeft bij je bestelling je Easy Switch ID en je klantnummer bij Proximus door; Telenet vraagt die gegevens tot uiterlijk drie dagen vóór de installatie. Dezelfde logica geldt omgekeerd en voor Orange, VOO of BASE.
In principe niet. Easy Switch synchroniseert de datums zodat je oude abonnement stopt zodra je nieuwe actief is. Wel kun je vrijwillig kiezen voor een overlappingsperiode van een paar dagen, om risico op onderbreking te vermijden. In dat geval betaal je inderdaad even voor beide. De keuze maak je zelf bij de bestelling.
De Belgische telecom-wet beperkt opzegvergoedingen sinds 2012. Na zes maanden contract kun je gratis opzeggen; vóór die zes maanden betaal je de resterende maandkosten. Heb je een toestel mee afbetaald (smartphone bij je gsm-bundel)? Dan blijft de eventuele restwaarde van het toestel verschuldigd. Check je terugbetalingstabel in de bijlage van je contract.
Ja, en die taak blijft aan jou. Je nieuwe operator regelt enkel de administratieve overstap; het inleveren van bruikleen-apparatuur (modem, wifi-router, tv-decoder) bij je oude provider doe je zelf. Bewaar het ontvangstbewijs; sommige operatoren rekenen anders een schadevergoeding voor "niet teruggebrachte hardware".
Verwante onderwerpen voor wie zijn overstap voorbereidt