Proximus déménagement : faire votre changement d'adresse

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Proximus demenagement

Vous déménagez bientôt ? Signalez votre changement d'adresse à Proximus afin de planifier le déménagement de vos produits Proximus internet, TV et téléphonie fixe et mobile. Comment prévenir Proximus de votre déménagement ? Quel est le prix d'un déménagement Proximus ? Comment faire un changement d'adresse Proximus ? Voici tout ce que vous devez savoir sur Proximus déménagement.

Proximus déménagement : quand signaler votre déménagement à Proximus ?

Vous souhaitez faire le déménagement de vos services Proximus internet, Proximus TV et téléphone fixe ? Vous devez signaler votre déménagement à Proximus au moins 3 semaines à l'avance. Nous vous conseillons toutefois de prévenir Proximus 4 à 6 semaines avant la date du déménagement.

Si vous signalez votre déménagement à l'avance, Proximus pourra garantir la continuité de vos services. Cela signifie que vous ne subirez pas d'interruption.

Signalez votre déménagement Proximus le plus tôt possible ! En raison de la pandémie de Covid-19, les délais peuvent être supérieurs à la normale, veillez donc à informer Proximus de votre déménagement dès que possible.

Proximus déménagement : à quoi faut-il penser ?

Pensez à déménager vos appareils (modem, décodeur, Wifi Booster, etc.) et câbles Proximus. Placez-les dans un carton portant la mention "fragile" et notez ce qu'il contient afin de pouvoir le retrouver en priorité.

Proximus effectuera plusieurs actions lors de votre déménagement :

  • Service déménagement Proximus
  • Installation de la prise d'entrée Proximus ;
  • Câblage et contrôle des câbles existants ;
  • Installation et configuration de votre modem Proximus ;
  • Sécurisation de votre Wifi Proximus ;
  • Installation de votre décodeur TV et explications ;
  • Configuration de vos appareils (PC, Smartphone, etc.) ;
  • Configuration d'une adresse email Proximus mail ;
  • Configuration de votre espace client MyProximus ;
  • Test de la couverture Proximus mobile.

Lorsque vous déménagez votre ligne téléphonique fixe, plusieurs possibilités s'offrent à vous : vous pouvez soit conserver votre numéro de téléphone actuel (si vous déménagez dans la même zone téléphonique), soit reprendre le numéro de l'ancien occupant de votre habitation, soit demander un nouveau numéro de téléphone.

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Y a-t-il des frais de déménagement Proximus ?

Le prix du déménagement Proximus s'élève à 59€.

Proximus propose toutefois des promos temporaires sur les frais de déménagement Proximus. Par exemple, le déménagement Proximus peut être gratuit pour les clients ayant l'un des packs Proximus suivants :

  • Tuttimus ;
  • Familus ;
  • Flex ;
  • Epic Combo.

Si votre nouvelle adresse n'est pas raccordée au réseau Proximus, le technicien effectuera le raccordement de votre maison au câble de la rue. Des frais de raccordement vous seront alors facturés.

Si le technicien Proximus estime que cela est nécessaire, il vous proposera également d'installer des appareils afin d'optimiser votre réseau, tel qu'un Wifi Booster Proximus.

Vous êtes client Proximus Business ? Proximus organise également le déménagement des services Proximus de ses clients professionnels. Plus d'infos sur la page Proximus déménagement entreprise.

Proximus changement d'adresse : comment signaler votre déménagement à Proximus ?

Vous souhaitez signaler votre changement d'adresse à Proximus ? Pour faire un changement d'adresse Proximus pour une ligne fixe (internet, TV ou téléphone fixe), voici la marche à suivre :

  1. Rendez-vous sur la page Proximus déménagement ;
  2. Complétez vos données d'identification ;
  3. Complétez la "Configuration" (type d’installation à réaliser à votre nouvelle adresse, présence ou non d’une entrée Proximus, emplacement de cette entrée, identité du client Proximus précédant, etc.) ;
  4. Confirmez votre demande de déménagement.

Vous avez uniquement un abonnement Proximus mobile ? Vous pouvez signaler votre changement d'adresse à Proximus via le Formulaire de déménagement Proximus.

Il vous suffit de compléter vos données personnelles (numéro de téléphone, numéro de client, etc.) et de choisir quand vous souhaitez que Proximus vous rappelle pour organiser votre déménagement. Proximus peut vous rappeler dans les 2h suivant l'introduction de votre demande, du lundi au samedi de 9h à 20h.

Suite à la prise de rendez-vous, vous recevrez une confirmation de votre demande de déménagement par email. Vous pourrez ensuite au besoin modifier votre rendez-vous d'installation dans l'app MyProximus.

Vous recevrez ensuite un SMS 2 jours avant votre déménagement, puis 30 minutes avant l'arrivée du technicien Proximus.

Nouveau raccordement Proximus pour une nouvelle construction ou une rénovation

Vous faites construire ou vous rénovez une maison ? Vous pouvez directement faire raccorder votre nouvelle maison au réseau Proximus durant les travaux.

Il vous suffit d'introduire votre demande de raccordement une fois le gros oeuvre terminé (toit, portes et fenêtres placés).

Combinez vos rendez-vous de raccordement électricité et de télécom ! Profitez-en pour faire le raccordement électrique et raccordement au gaz votre nouvelle habitation le même jour afin de ne devoir vous rendre qu'une seule fois sur le chantier.

Changement d'adresse de facturation Proximus

Vous souhaitez recevoir votre facture Proximus à votre nouvelle adresse après votre déménagement ?

C'est possible via votre espace client MyProximus :

  1. Connectez-vous à votre espace client via l'app MyProximus ou le site web MyProximus ;
  2. Rendez-vous dans "Adresse de facturation" ;
  3. Encodez le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez modifier l'adresse de facturation si vous recevez plus d'une facture par mois ;
  4. Encodez la nouvelle adresse de facturation ;
  5. Indiquez si vous souhaitez recevoir votre facture dans une boite postale ou si vous souhaitez ajouter le nom d'une autre personne ou d'une entreprise ;
  6. Cliquez sur "Sauvegarder", puis "Confirmer".

Optez pour la facture électronique Avec la facture en ligne Proximus, pas de risque que votre facture se perde lors de votre déménagement.

Votre adresse de facturation sera modifiée 5 jours après avoir introduit la demande. Si votre prochain décompte Proximus est déjà en cours de préparation, vous le recevrez une dernière fois à votre ancienne adresse.

Vous n'êtes pas le gestionnaire de votre compte MyProximus ? En tant que simple utilisateur de votre compte MyProximus, vous ne serez pas en mesure de modifier l'adresse de facturation. Veuillez demander au gestionnaire de votre compte MyProximus de modifier l'adresse de facturation ou devenez vous-même gestionnaire.

Déménagement Proximus résiliation

Vous avez effectué le test de disponibilité Proximus et les services Proximus ne sont pas disponibles à votre nouvelle adresse ou vous avez trouvé une meilleure offre chez un autre fournisseur ?

Vous pouvez résilier Proximus par téléphone au 02 808 32 43. Il vous suffit d'avoir l'une de vos dernières factures Proximus sous les yeux lors de l'appel, nous vous aiderons à résilier votre abonnement Proximus.

Proximus déménagement contact

Vous souhaitez signaler votre déménagement Proximus, résilier Proximus ou poser des questions à Proximus sur votre déménagement ? Voici les contacts Proximus utiles :

Proximus déménagement contact
Motif Contact
Signaler un déménagement Proximus par téléphone ou par email

Depuis la Belgique : 0800 33 800
Depuis l'étranger : +32 475 15 60 60 (depuis l'étranger)
Lundi - vendredi : 8h-20h ; Samedi : 9h-17h30 ; Dimanche et jours fériés : fermé

Formulaire de déménagement Proximus

Résilier Proximus par téléphone 02 808 32 43
Lundi - vendredi : 8h-22h ; Samedi, dimanche et jours fériés 9h-22h

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