Proximus déménagement : faire votre changement d'adresse

Déménagement Proximus en 4 étapes

Déménager ses services Proximus se résume à quatre grandes étapes, de la demande en ligne jusqu'à l'installation par le technicien à votre nouvelle adresse. Signalez votre déménagement bien à l'avance — 3 à 6 semaines avant la date, c'est l'idéal. Voici la procédure étape par étape :

1. 1

   Signaler le déménagement via MyProximus

   Connectez-vous à MyProximus (web ou app) et ouvrez la demande de déménagement. Proximus vous rappelle dans les 2 h (en journée).

   3 à 6 semaines avant le déménagement

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   Planifier l'installation

   Vous choisissez une date et un créneau horaire avec Proximus. Le rendez-vous apparaît dans MyProximus et peut y être modifié.

   1 à 2 semaines avant le déménagement

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   Emporter modem et décodeur

   Le modem Proximus, le décodeur TV, les Wifi Boosters et tout le câblage vous appartiennent — ne les laissez pas dans l'ancien logement.

   Le jour du déménagement

4. 4

   Installation et activation

   Le technicien vous appelle 30 minutes avant son arrivée, installe le répartiteur réseau, branche tout et teste votre internet.

   1 à 3 semaines après le déménagement

Comment installer Proximus à votre nouvelle adresse ?

Pour bénéficier de l'internet Proximus, vous avez besoin d'un point de raccordement Proximus — DSL ou fibre. S'il n'y en a pas encore, Proximus s'en charge — mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Renseignez-vous donc à l'avance : un point de raccordement Proximus est-il déjà présent dans votre nouveau logement, et où se trouve-t-il ?

Que faut-il prévoir pour le technicien ?

Le jour de l'installation, quelques préparatifs simples permettent au technicien Proximus de travailler rapidement et d'éviter tout report de rendez-vous. Voici la check-list à passer en revue avant son arrivée :

Avec un pack Flex+, Tuttimus ou Familus, l'installation complète est incluse : configuration du modem et du Wifi, raccordement du décodeur TV avec courte démonstration, connexion de votre ordinateur, tablette ou smartphone au réseau Wifi, création d'une adresse email et configuration de MyProximus. Sans ce type de pack, ces prestations sont facturées en supplément.

Comment signaler votre déménagement à Proximus ?

Vous souhaitez signaler votre changement d'adresse à Proximus ? Pour faire un changement d'adresse Proximus pour une ligne fixe (internet, TV ou téléphone fixe), voici la marche à suivre :

1. 1 Rendez-vous sur la page Proximus déménagement ;
2. 2 Complétez vos données d'identification ;
3. 3 Complétez la « Configuration » (type d'installation à réaliser à votre nouvelle adresse, présence ou non d'une entrée Proximus, emplacement de cette entrée, identité du client Proximus précédant, etc.) ;
4. 4 Confirmez votre demande de déménagement.

Vous avez uniquement un abonnement Proximus mobile ? Vous pouvez signaler votre changement d'adresse à Proximus via le Formulaire de déménagement Proximus.

Il vous suffit de compléter vos données personnelles (numéro de téléphone, numéro de client, etc.) et de choisir quand vous souhaitez que Proximus vous rappelle pour organiser votre déménagement. Proximus peut vous rappeler dans les 2 h suivant l'introduction de votre demande, du lundi au samedi de 9 h à 20 h.

Suite à la prise de rendez-vous, vous recevrez une confirmation de votre demande de déménagement par email. Vous pourrez ensuite au besoin modifier votre rendez-vous d'installation dans l'app MyProximus.

Vous recevrez ensuite un SMS 2 jours avant votre déménagement, puis 30 minutes avant l'arrivée du technicien Proximus.

Nouveau raccordement Proximus pour une nouvelle construction ou une rénovation

Vous faites construire ou vous rénovez une maison ? Vous pouvez directement faire raccorder votre nouvelle maison au réseau Proximus durant les travaux.

Il vous suffit d'introduire votre demande de raccordement une fois le gros œuvre terminé (toit, portes et fenêtres placés).

Changement d'adresse de facturation Proximus

L'adresse à laquelle vous recevez vos services et l'adresse de facturation sont deux informations distinctes : pensez donc à mettre aussi à jour cette dernière lors de votre déménagement.

Vous souhaitez recevoir votre facture Proximus à votre nouvelle adresse après votre déménagement ?

C'est possible via votre espace client MyProximus :

1. 1 Connectez-vous à votre espace client via l'app MyProximus ou le site web MyProximus ;
2. 2 Rendez-vous dans « Adresse de facturation » ;
3. 3 Encodez le numéro de téléphone pour lequel vous souhaitez modifier l'adresse de facturation si vous recevez plus d'une facture par mois ;
4. 4 Encodez la nouvelle adresse de facturation ;
5. 5 Indiquez si vous souhaitez recevoir votre facture dans une boite postale ou si vous souhaitez ajouter le nom d'une autre personne ou d'une entreprise ;
6. 6 Cliquez sur « Sauvegarder », puis « Confirmer ».

Votre adresse de facturation sera modifiée 5 jours après avoir introduit la demande. Si votre prochain décompte Proximus est déjà en cours de préparation, vous le recevrez une dernière fois à votre ancienne adresse.

Comment résilier son abonnement Proximus lors d'un déménagement ?

Vous avez effectué le test de disponibilité Proximus et les services Proximus ne sont pas disponibles à votre nouvelle adresse ou vous avez trouvé une meilleure offre chez un autre fournisseur ?

Vous pouvez résilier Proximus par téléphone : il vous suffit d'avoir l'une de vos dernières factures Proximus sous les yeux lors de l'appel, les experts CallMePower vous aideront à résilier votre abonnement Proximus.

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