Essent contact klantendienst: overzicht
Sinds de overname door Luminus begin 2021 beschikt Essent niet langer over een eigen, apart telefoonnummer voor de klantendienst. Bestaande klanten van Essent worden bediend via de Luminus-structuur. Voor de meeste vragen over je contract, facturen of verhuizing is het online contactformulier op de Essent-website de aangewezen weg.
Essent heeft geen rechtstreeks e-mailadres voor particulieren. Schriftelijk contact gaat uitsluitend via het online contactformulier op de website. Na het invullen van je gegevens en het beschrijven van je vraag of klacht ontvang je een antwoord op het opgegeven e-mailadres, normaal gezien binnen maximaal 5 werkdagen.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Essent telefoonnummer | Niet beschikbaar, gebruik het contactformulier |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · |
| Online contactformulier | Beschikbaar op de Essent-website (reactietijd max. 5 werkdagen) |
| Online klantenzone | Mijn Essent login |
| Postadres Essent | Veldkant 7, 2550 Kontich |
| Postadres Luminus | Rue du Marquis 1, Postbus 48000, 1000 Brussel |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Essent is na de overname door Luminus niet meer aanwezig op eigen sociale-mediakanalen. Voor vragen over tariefvergelijking of overstappen naar een andere leverancier kan je terecht bij de energieadviseurs van CallMePower via het bovenstaande telefoonnummer of het gratis terugbelverzoek.
Essent klantendienst: beschikbaarheid
Omdat Essent geen direct telefoonnummer heeft, is de klantendienst niet telefonisch bereikbaar met vaste openingsuren. Het online contactformulier is op elk moment van de dag beschikbaar. Na het verzenden van je bericht ontvang je een bevestiging per e-mail en kan je een reactie verwachten binnen maximaal 5 werkdagen.
Voor dringende vragen of situaties waarbij je onmiddellijk geholpen wil worden, raden we aan om te kijken of je zaak via de Mijn Essent klantenzone zelf kan worden afgehandeld. Zaken zoals facturen raadplegen, meterstanden doorgeven en persoonlijke gegevens wijzigen zijn daar 24/7 beschikbaar.
Wat veranderde er na de overname door Luminus?
Essent Belgium werd begin 2021 overgenomen door Luminus, onderdeel van de Franse energiegigant EDF. Alle circa 520.000 klanten van Essent zijn overgedragen aan Luminus. De contracten en tarieven zijn in eerste instantie ongewijzigd gebleven, maar op termijn verdwijnt de naam Essent volledig van de Belgische energiemarkt.
Wil je als voormalig Essent-klant wisselen van leverancier, dan hoef je je contract doorgaans niet zelf op te zeggen. Je nieuwe leverancier regelt de opzegging automatisch. Vergelijk eerst de tarieven via onze Essent tarievenpagina of laat je adviseren door de energiespecialisten van CallMePower.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of een vermoedelijk gaslek moet je niet Essent of Luminus, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen in jouw regio. Essent levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de bevoegde netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder voor stroomstoringen en gaslekken.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| RESA | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je gemeente of op de website van de netbeheerder zelf kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kan je zelf regelen via Mijn Essent?
De Mijn Essent klantenzone is het online klantenportaal waarmee bestaande Essent-klanten hun energiecontract kunnen beheren zonder de klantendienst te hoeven contacteren. De klantenzone was op het moment van schrijven nog steeds bereikbaar, maar kan op termijn wijzigen nu de integratie in Luminus vordert. We raden je aan om je regelmatig aan te melden en eventuele belangrijke documenten te downloaden en te bewaren.
Via Mijn Essent kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken en downloaden;
- Je voorschotbedrag raadplegen en aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je energieverbruik opvolgen;
- Persoonlijke gegevens en contactvoorkeuren wijzigen;
- Een verhuis doorgeven via de Essent verhuispagina.
Lukt het inloggen op Mijn Essent niet? Probeer eerst via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Gebruik de optie "Wachtwoord vergeten" als je je wachtwoord niet meer kent. Bij aanhoudende toegangsproblemen is het aangewezen om contact op te nemen via het online contactformulier op de Essent-website, zodat de klantendienst je account kan nakijken.
Hoe dien je een klacht in bij Essent?
Bij problemen met je Essent-contract raden we aan om eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via het online contactformulier. In veel gevallen wordt een probleem al na dit eerste contact opgelost. Beschrijf je klacht zo volledig en concreet mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie.
Klacht indienen bij Essent via het contactformulier
Gebruik het online contactformulier op de Essent-website om een officiële klacht in te dienen. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk, vermeld je klantnummer en contractreferentie, en bewaar een kopie van het ingediende formulier als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer het klachtenteam van Essent of Luminus geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Essent zelf eerst een kans hebt gegeven om het probleem op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Essent hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Essent via het online contactformulier en bewaar een kopie van je bericht;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Essent. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Essent contact
Essent heeft na de overname door Luminus geen direct telefoonnummer meer voor de klantendienst. Je kan de klantendienst bereiken via het online contactformulier op de Essent-website. Je ontvangt een antwoord per e-mail binnen maximaal 5 werkdagen. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
Essent heeft geen rechtstreeks e-mailadres voor particulieren. Schriftelijk contact gaat via het online contactformulier op de Essent-website. Na het verzenden van je bericht ontvang je een antwoord per e-mail, normaal gezien binnen maximaal 5 werkdagen.
Een verhuis doorgeven aan Essent doe je het eenvoudigst via de Mijn Essent klantenzone of via ons artikel verhuis doorgeven aan Essent. Zorg ervoor dat je de meterstanden op je verhuisdatum bijhoudt en doorgeeft.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Essent maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik RESA, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
Via de Mijn Essent klantenzone kan je op elk moment je facturen raadplegen en downloaden. We raden je aan om je facturen tijdig te downloaden en op te slaan, omdat de klantenzone na de volledige integratie in Luminus mogelijk van naam of adres wijzigt.
Essent contact: samenvatting en verder lezen
Na de overname door Luminus begin 2021 beschikt Essent niet langer over een eigen telefoonnummer of e-mailadres. De klantendienst is uitsluitend bereikbaar via het online contactformulier op de website, met een reactietijd van maximaal 5 werkdagen. Voor zelfbediening blijft de Mijn Essent klantenzone beschikbaar. Bij stroomstoringen of gaslekken richt je je altijd tot je netbeheerder, niet tot Essent.
Wil je meer weten over je Essent-contract of liever overstappen naar een andere leverancier? Bekijk onze gerelateerde gidsen: