Telecomprocedures uitgelegd stappenplannen voor internet, gsm & TV

Er zijn vier manieren om over te stappen — gerangschikt van makkelijk naar omslachtig:

1. Bel CallMePower op 02 588 71 43 — onze adviseurs vergelijken alle Belgische aanbieders, sluiten je nieuwe abonnement af én zeggen je oude contract op. Gratis en vrijblijvend.
2. Easy Switch — geef tijdens het bestelproces van je nieuwe internet- en/of TV-abonnement je klantnummer en Easy Switch ID door, en je nieuwe aanbieder regelt de hele opzegging. Werkt alleen voor internet/TV en als alle oude diensten bij dezelfde aanbieder zaten.
3. Nummerbehoud — bij overstappen van gsm-abonnement geef je aan dat je je huidige nummer wilt behouden. Je nieuwe aanbieder zegt dan je oude contract op. Werkt altijd voor gsm, en voor vaste telefonie behalve bij verhuis naar een andere telefoonzone.
4. Zelf opzeggen — alleen aanbevolen bij verhuis naar het buitenland of als je geen nieuw abonnement neemt. Risico op tijdelijk geen internet/bereik of dubbele facturen. Procedure verschilt per aanbieder.

Meer weten? Veranderen van aanbieder · Easy Switch.

Het sociaal tarief is een maandelijkse korting in de vorm van een speciaal abonnement of pack, voor huishoudens die aan bepaalde voorwaarden voldoen (leefloon, BIM-statuut, verhoogde tegemoetkoming, enz.) én klant zijn bij een aanbieder die het sociaal tarief aanbiedt.

Stappen:

1. Controleer of je tot een van de doelgroepen behoort en aan de voorwaarden voldoet;
2. Kies een aanbieder die het sociaal tarief aanbiedt (Proximus, Telenet, VOO, Orange, Scarlet);
3. Sluit een abonnement af en vraag het sociaal tarief aan tijdens of na de bestelling — meestal volstaat een attest van de FOD Sociale Zekerheid of OCMW.

De korting kan oplopen tot € 11,50 per maand.

Meer weten? Sociaal tarief telecom.

Bij internetproblemen kun je zelf al een hoop proberen voor je naar de helpdesk belt:

1. Controleer of je door je surfvolume heen bent;
2. Controleer of de modem nog werkt en correct aangesloten is;
3. Test de internetverbinding op een ander toestel (sluit problemen uit met je computer);
4. Verplaats de modem — verder van metaal, magnetrons en dikke muren;
5. Herstart de modem en je andere elektronica;
6. Doe een speedtest om je werkelijke snelheid te checken;
7. Sluit je toestel aan via een ethernetkabel in plaats van wifi;
8. Wissel het wifi-kanaal op de modem (vooral in flatgebouwen);
9. Verander de DNS en wis het DNS-geheugen op je toestel;
10. Plaats een wifi-versterker als bepaalde kamers slecht bereik hebben;
11. Vergelijk aanbieders en overweeg een snellere of stabielere verbinding;
12. Vervang oude routers, decoders en eindtoestellen.

Check daarnaast altijd of er een netwerkstoring bij jouw aanbieder is.

Eerst contact opnemen met je aanbieder — geef hen de kans om het probleem op te lossen. Komen jullie er niet uit? Dan kun je de Ombudsdienst voor Telecommunicatie inschakelen.

Een klacht indienen kan op vier manieren:

• Via het klachtenformulier op ombudsmantelecom.be;
• Per post: Ombudsdienst voor Telecommunicatie, Koning Albert II-laan 8 bus 3, 1000 Brussel;
• Per fax: 02 219 86 59;
• Op afspraak in een kantoor van de Ombudsdienst — bel 02 223 09 09.

De Ombudsdienst is ook bereikbaar voor advies op 02 223 09 09. Klachten worden gemiddeld binnen 31 kalenderdagen behandeld (wettelijk maximum: 90 dagen).

Een speedtest meet je werkelijke internetsnelheid op het toestel waarop je hem uitvoert. Voor een betrouwbare meting:

1. Sluit alle andere apps en downloads;
2. Doe de test bij voorkeur via een ethernetkabel (wifi vertekent het resultaat);
3. Test op verschillende momenten van de dag — 's avonds is het internet vaak trager door piekgebruik.

Meer weten? Speedtest uitvoeren · Speedtest voor fiber · Ping-test (latentie).

Je hebt maximaal 3 pogingen voor je pincode en 10 pogingen voor je PUK-code. Bij overschrijding wordt je simkaart geblokkeerd en heb je een nieuwe nodig.

Je PUK-code staat op het kaartje waarop je simkaart zat toen je hem ontving. Bewaar dat altijd! Anders: bel je telecomaanbieder, zij kunnen hem opvragen.

Je pincode kun je zelf instellen of veranderen via het instellingenmenu van je gsm — eenmaal je toegang hebt met de PUK-code.

Meer weten? PUK-code opzoeken · Pincode resetten.

Per besturingssysteem werkt het anders — en je moet de dienst vooraf activeren:

• Android — log in op google.com/android/find met je Google-account en gebruik "Vind mijn apparaat";
• iPhone — log in op icloud.com en gebruik "Vind mijn iPhone";
• Samsung — gebruik findmymobile.samsung.com met je Samsung-account.

Je kunt je gsm op afstand vergrendelen, een melding tonen of in laatste instantie wissen — handig om gevoelige gegevens te beschermen bij diefstal.

Meer weten? Gsm traceren · Gsm-nummer opzoeken.

Voicemail activeer je meestal via een speciale code (verschilt per aanbieder — bv. *61* of via de instellingen-app). Daarna kun je een welkomstboodschap inspreken.

Oproepen doorschakelen kan onvoorwaardelijk (alle oproepen direct naar een ander nummer) of voorwaardelijk (alleen bij bezet, geen antwoord of geen bereik) — handig op vakantie of als je je vaste lijn naar je gsm wilt doorsturen.

Meer weten? Voicemail instellen · Oproep doorschakelen · Anoniem bellen.

Wil je tv kijken zonder een vol pakket bij Proximus, Telenet of VOO?

• Antenne-tv (DVB-T) — gratis, ontvang je via een eenvoudige antenne. In Vlaanderen verzorgt de openbare omroep VRT enkele kanalen via DAB+/DVB-T;
• Satelliet-tv — een schotelantenne plus decoder, met betalend pakket (TV VLAANDEREN of een internationale aanbieder) of via gratis FTA-kanalen.

Meer weten? Antenne-tv · Satelliet-tv.