Internet storingen: Melden en actuele storingen controleren

Door Maaike Zahn

Telecom expert

Maaike is een telecom expert die toegewijd is aan jou helpen het juiste telecom abonnement te vinden. Zij helpt jou graag met het vinden van antwoorden op al je vragen over internet, TV en telefonie en het vergelijken van alle telecom abonnementen.

Internet storingen kunnen frustrerend zijn. In dit artikel leggen we uit hoe je een storing kunt melden en waar je actuele gsm en internet storingen kunt controleren. Met onze handige tools en tips blijf je altijd op de hoogte van netwerkproblemen.

Actuele gsm en internet storingen

Als je internet traag of volledig offline is, kun je eerst controleren of er een gsm of internet storing is in jouw regio. Ontdek alle storingen die bij ons gemeld zijn in onderstaande kaarten.

Hoe meld je een internet storing?

Het melden van een internet storing is belangrijk om snel hulp te krijgen en de provider op de hoogte te stellen van problemen in jouw gebied. Verschillende providers bieden eenvoudige procedures om storingen te melden. Hieronder bespreken we hoe je dit doet bij de grootste telecom providers in België.

Orange storing melden

Bij een Orange storing kun je eenvoudig de storing doorgeven door met hen contact opnemen via hun klantendienst. Met Orange contact opnemen kan:

• telefonisch: 5000, van maandag tot zaterdag van 8:00 tot 20:00 uur en op zondag en feestdagen van 10:00 tot 18:30 uur
• via de online chat: 24 uur op 24 en 7 dagen op 7
• via sociale media

Proximus storing melden

Bij een Proximus storing kun je eenvoudig de storing doorgeven door met hen contact opnemen via hun klantendienst. Met Proximus contact opnemen kan:

• telefonisch: 0800 22 800, van maandag tot vrijdag van 8:00 - 22:00 uur en in het weekend en op feestdagen van 9:00 - 22:00 uur
• via de online chat: 24 uur op 24 en 7 dagen op 7
• via sociale media

Scarlet storing melden

Bij een Scarlet storing kun je eenvoudig de storing doorgeven door met hen contact opnemen via hun klantendienst. Met Scarlet contact opnemen kan:

• telefonisch: 02 275 27 27, van maandag tot vrijdag van 9:00 - 20:00 uur en op zaterdag van 9:00 - 17:00 uur
• via social media

Telenet storing melden

Bij een Telenet storing kun je eenvoudig de storing doorgeven door met hen contact opnemen via hun klantendienst. Met Telenet contact opnemen kan:

• telefonisch: 015 66 66 66, van maandag tot vrijdag van 8:00 - 22:00 uur en in het weekend en op feestdagen van 9:00 - 22:00 uur
• via WhatsApp: +32 468 00 10 98, van maandag tot vrijdag van 8:00 - 22:00 uur en in het weekend en op feestdagen van 9:00 - 22:00 uur
• via Facebook Messenger: van maandag tot vrijdag van 8:00 - 22:00 uur en in het weekend en op feestdagen van 9:00 - 22:00 uur

Wat te doen bij een internet storing?

Een internet storing kan frustrerend zijn, maar er zijn verschillende stappen die je kunt nemen om het probleem te identificeren en mogelijk op te lossen voordat je contact opneemt met je internet provider. Hieronder leggen we de belangrijkste acties uit.

Controleer je apparatuur

Voordat je ervan uitgaat dat er een storing is bij je provider, is het verstandig om je eigen apparatuur te controleren:

• Herstart je modem en router: Schakel beide apparaten uit, wacht minstens 30 seconden en schakel ze weer in. Dit lost vaak verbindingsproblemen op.
• Controleer kabels en aansluitingen: Zorg ervoor dat alle kabels stevig zijn aangesloten en niet beschadigd zijn.
• Test met een bekabelde verbinding: Verbind een apparaat rechtstreeks met de modem via een ethernetkabel om te controleren of het probleem met wifi te maken heeft.

Controleer je betalingen en abonnement

Een onverwachte storing kan ook te maken hebben met administratieve problemen, zoals een gemiste betaling. Log in bij de klantenzone van jouw provider en ga na of je nog openstaande facturen hebt.

Bovendien kan het zijn dat je al het surfvolume of mobiele internet uit jouw abonnement al verbruikt hebt, waardoor jouw internetsnelheid verlaagd is. Ook dit kun je nakijken in de klantenzone van jouw telecom provider.

Gebruik een alternatieve verbinding

Als je dringend internet nodig hebt en je hoofdverbinding niet werkt, kun je overwegen om:

• Je smartphone als hotspot te gebruiken (let op je dataverbruik).
• Een nabijgelegen, openbare wifi-verbinding te gebruiken (controleer de beveiliging).

Heb je een probleem met bellen of SMS'en? Je kunt dan bijvoorbeeld bellen via internet via een wifi-verbinding, bijvoorbeeld via WhatsApp of Skype. 

Documenteer het probleem

Voer regelmatig een speedtest uit om te kunnen achterhalen wat normaliter jouw internetsnelheid dient te zijn en hoe de internetsnelheid zich gedurende de dag ontwikkeld.

Houd aantekeningen bij van de tijdstippen waarop het probleem zich voordoet en wat je hebt geprobeerd om het op te lossen. Dit kan nuttig zijn bij verdere communicatie met je provider.

Als de storing langer dan acht uur duurt, dient jouw telecom provider jou te vergoeden. Dit betreft een vergoeding van € 1,00 per dag en kan uitgekeerd worden als automatische betaling, korting op jouw volgende factuur of een cadeau (zoals een gratis film). Dit kan per telecom provider verschillen, ga dit dus bij jouw provider na hoe de vergoeding uitgekeerd zal worden.

Door Maaike Zahn

Telecom expert

Maaike is een telecom expert die toegewijd is aan jou helpen het juiste telecom abonnement te vinden. Zij helpt jou graag met het vinden van antwoorden op al je vragen over internet, TV en telefonie en het vergelijken van alle telecom abonnementen.