Meld je storing op de kaart
Heb je geen internet of geen mobiel signaal? Geef het hieronder door zodat anderen met hetzelfde probleem jouw melding meteen op de kaart hieronder kunnen zien. Vergeet daarna niet je provider te contacteren voor een oplossing.
Netwerkstoring melden
Bedankt voor je melding
Je melding is succesvol geregistreerd en draagt bij aan de realtime storingskaart.
Anonieme melding · Draagt bij aan de realtime storingskaart
Vergeet je provider niet te bellen
Een melding op deze kaart helpt andere klanten, maar lost je probleem niet op. Contacteer de klantendienst van je provider (zie tabel verderop) om een ticket te openen en sneller geholpen te worden.
Actuele storingskaart augustus 2026
De Belgische telecommarkt draait op drie hoofdnetwerken: Proximus, Telenet/BASE en Orange. Wissel hieronder tussen internet- en gsm-storingen, en bekijk per netwerk waar er recent meldingen werden gedaan.
Storingen gemeld door klanten van Proximus, Scarlet, Mobile Vikings en yoin (allemaal op het Proximus-netwerk).
Storingen gemeld door klanten van Telenet, BASE, TADAAM, VOO en Lycamobile (Telenet/BASE-netwerk).
Storingen gemeld door klanten van Orange, edpnet, hey telecom en Mega (Orange-netwerk).
De storingsgegevens konden niet worden geladen.
De storingsgegevens konden niet worden geladen.
De storingsgegevens konden niet worden geladen.
De storingsgegevens konden niet worden geladen.
De storingsgegevens konden niet worden geladen.
De storingsgegevens konden niet worden geladen.
Storing melden bij je telecomprovider
Elke Belgische operator heeft een eigen storingsnummer en openingsuren. Hieronder de actuele contactgegevens — telefoneren is altijd het snelst, maar bij wachttijden kun je ook een chat openen of een melding doen via sociale media.
| Operator | Storingsnummer | Bereikbaarheid | Andere kanalen |
|---|---|---|---|
| Proximus | 0800 22 800 | ma–vr 8u–22u, weekend 9u–22u | Chat 24/7 · Sociale media |
| Telenet | 015 66 66 66 | ma–vr 8u–22u, weekend 9u–22u | WhatsApp +32 468 00 10 98 · Messenger |
| BASE | 1999 | Vanuit BASE — anders 0486 19 19 19 | My BASE klantenzone |
| Orange | 5000 | ma–za 8u–20u, zon/feest 10u–18u30 | Online chat 24/7 · Sociale media |
| Scarlet | 02 275 27 27 | ma–vr 9u–20u, za 9u–17u | Sociale media · Online contactformulier |
| VOO | 078 50 50 50 | 7d/7 | Sociale media |
| edpnet | 03 265 67 00 | Kantooruren | Contactformulier · E-mail |
Niet de jouwe in de lijst? Bekijk dan onze complete provideroverzicht — elke aanbieder heeft een eigen contactpagina.
Aanhoudende storing? Bekijk je opties
Vul het formulier in en een Belgische adviseur belt je gratis terug om de oplossingen op je adres te bekijken.
Wat te doen bij een storing? Stappenplan
Doorloop deze vijf stappen in volgorde — vaak los je 80 % van de problemen al op binnen de eerste twee.
Check de storingskaart
Eerst kijken of het een netwerkprobleem is — zo bespaar je het bellen van klantendienst.
Herstart je modem
Trek de stekker uit, wacht 30 seconden, en steek hem terug. Geef je modem 2–3 minuten om te koppelen.
Controleer kabels
Alle kabels stevig aangesloten? Geen beschadiging? Test eventueel een andere ethernet-kabel.
Test op een ander toestel
Werkt internet op je laptop maar niet op je gsm? Dan zit het probleem in dat toestel — niet je verbinding.
Bel je aanbieder
Geen oplossing gevonden? Meld de storing bij de klantendienst (zie tabel hieronder). Hou je klantnummer en adres bij de hand.
Vergeet je abonnement niet
Soms is het probleem geen storing maar een administratieve oorzaak: openstaande factuur, overschrijden van databundel, of een ongeschikte verlenging. Log in op het klantenportaal van je provider en check je:
- Status van je abonnement — actief of geschorst;
- Openstaande facturen — vooral relevant bij mobiel abonnement;
- Verbruikte databundel — bij overschreiding wordt je gsm vaak vertraagd;
- Geblokkeerde simkaart — na te veel verkeerde pincode-pogingen.
Tijdelijke alternatieven tijdens een storing
Geen internet of geen gsm-signaal, maar je hebt iets dringend nodig? Probeer een van deze:
- Smartphone-hotspot — schakel mobiele data in op je gsm en deel je verbinding met je laptop of tablet;
- Openbare wifi — bibliotheken, cafés en stations bieden vaak gratis wifi (gebruik wel een VPN voor gevoelige zaken);
- Beldiensten via internet — WhatsApp, Signal en Skype werken op wifi als je geen gsm-signaal hebt;
- Mobiele 4G/5G-router — als je vaak storingen hebt, een goede investering voor noodgevallen.
Veelgestelde vragen over telecomstoringen
Bekijk eerst onze storingskaart. Verschijnen er actieve meldingen op jouw netwerk en in je regio? Dan is het waarschijnlijk een netwerkstoring en moet je gewoon afwachten. Geen meldingen? Dan zit het probleem mogelijk bij jou: modem, kabels of toestel.
Grote netwerkstoringen die hele regio's treffen zijn zeldzaam — typisch 2 tot 3 keer per jaar per operator. Lokale problemen (één straat of gebouw) komen vaker voor maar worden meestal binnen enkele uren opgelost. Onderhoud en geplande werken zorgen ook regelmatig voor korte onderbrekingen.
Ja, bij uitval langer dan 8 opeenvolgende uren heb je in België recht op een gedeeltelijke terugbetaling van je abonnement. Vraag dit zelf aan bij je provider — het wordt zelden automatisch toegekend. Bewaar dus altijd de datum en uur van het begin en einde van de storing.
Bij structurele kwaliteitsproblemen kun je je contract verbreken zonder vergoeding, ook tijdens de minimumduur. Je moet wel kunnen aantonen dat het probleem aanhoudt en dat je provider geen oplossing biedt. Meer info in onze overstap-gids.
Modems zijn elektronische apparaten die soms moeite hebben om correct op te starten na een plotse stroomonderbreking. Trek de stekker uit, wacht 1 volledige minuut, en steek hem terug. Werkt het nog niet? Reset met de pinhole-knop (vaak 10 seconden ingedrukt houden) of bel je provider voor remote diagnose.
Maak screenshots van je speedtest-resultaten, noteer de exacte tijden waarop de storing optreedt, en bewaar e-mails of tickets met je provider. Dit helpt enorm bij latere vergoedingsaanvragen of klachten bij het BIPT.
Nee — zonder stroom werken je modem en router niet. Voor noodgevallen heb je een UPS-batterij of een 4G/5G-back-up via je smartphone-hotspot nodig. Een vaste telefoon via VoIP (zoals bij Proximus) valt ook uit zodra de stroom uitvalt.