TotalEnergies contact klantendienst: overzicht
TotalEnergies biedt particuliere klanten meerdere manieren om contact op te nemen: telefonisch, via de online klantenzone, via de live chat op de website en via het contactformulier. De klantendienst heeft ruime openingsuren en is ook op zaterdagochtend bereikbaar, wat meer flexibiliteit biedt dan veel andere leveranciers.
TotalEnergies heeft geen rechtstreeks e-mailadres voor particulieren. Schriftelijk contact gaat via het online contactformulier op de TotalEnergies-website. In de onderstaande tabel vind je alle contactmogelijkheden op een rij.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| TotalEnergies telefoonnummer | 02 486 48 62 |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · |
| TotalEnergies Brussel* | 02 808 84 05 · |
| TotalEnergies zakelijk aanbod* | 02 586 03 06 · |
| TotalEnergies Club-kaart | 02 288 33 22 |
| Klachten | 016 93 80 14 |
| Postadres | Rue St Laurent 54, 4000 Luik / Liège |
| Online contactformulier | TotalEnergies contactformulier |
| Online chat | Te vinden op de TotalEnergies contactpagina |
| Online klantenzone | TotalEnergies klantenzone |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
TotalEnergies is ook aanwezig op sociale media: Facebook, X (Twitter), Instagram en LinkedIn. Voor vragen over energiefacturen, betalingen en tarieven neem je echter contact op met de algemene klantendienst via het bovenstaande TotalEnergies telefoonnummer.
Wat zijn de openingsuren van TotalEnergies?
De TotalEnergies klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 21:30 uur en op zaterdag van 9:00 tot 14:00 uur. Op zon- en feestdagen is de telefonische klantendienst gesloten. Dit zijn ruimere openingsuren dan bij veel andere energieleveranciers, wat het makkelijker maakt om ook na een werkdag contact op te nemen.
| Dag | TotalEnergies klantendienst |
|---|---|
| Maandag | 8:00 tot 21:30 uur |
| Dinsdag | 8:00 tot 21:30 uur |
| Woensdag | 8:00 tot 21:30 uur |
| Donderdag | 8:00 tot 21:30 uur |
| Vrijdag | 8:00 tot 21:30 uur |
| Zaterdag | 9:00 tot 14:00 uur |
| Zondag | Gesloten |
| Feestdagen | Gesloten |
Buiten de openingsuren kan je altijd terecht in de TotalEnergies klantenzone of een bericht achterlaten via het online contactformulier, dat altijd beschikbaar is.
TotalEnergies bellen kost het lokale of zonale tarief. Heb je een onbeperkt belplan in je telefoonabonnement, dan betaal je niets extra voor het bellen naar dit nummer.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet TotalEnergies, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen en het netwerk. TotalEnergies levert de energie, maar beheert het fysieke netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| RESA | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort. TotalEnergies zelf kan je hierbij niet helpen, want die verantwoordelijkheid ligt volledig bij de netbeheerder.
Wat kan je zelf regelen via de TotalEnergies klantenzone?
De TotalEnergies klantenzone laat je toe om de meeste zaken rond je energiecontract zelf en op elk moment te regelen, zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via my.totalenergies.be. Na het aanmaken van een account krijg je toegang tot je persoonlijk dossier.
In de TotalEnergies klantenzone kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken, downloaden en betalen;
- Je voorschotbedrag aanpassen op basis van je actueel verbruik;
- Meterstanden doorgeven voor gas en elektriciteit;
- Je energieverbruik opvolgen en vergelijken met vorige periodes;
- Persoonlijke gegevens, bankrekening en contactvoorkeuren wijzigen;
- Een verhuis doorgeven aan TotalEnergies.
Werkt de TotalEnergies klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten". Bij aanhoudende problemen bel je de klantendienst op 02 486 48 62 of stuur je een bericht via het contactformulier.
Hoe dien je een klacht in bij TotalEnergies?
Bij problemen met je TotalEnergies-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via het telefoonnummer of het contactformulier. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Voor klachten beschikt TotalEnergies over een apart klachtennummer: 016 93 80 14. Je kan ook het TotalEnergies contactformulier gebruiken om een officiële klacht schriftelijk in te dienen. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer het klachtenteam van TotalEnergies geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je TotalEnergies zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Veelgestelde vragen over TotalEnergies contact
Bel de TotalEnergies klantendienst op 02 486 48 62, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 21:30 uur en op zaterdag van 9:00 tot 14:00 uur. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39. Buiten de openingsuren kan je altijd terecht via het online contactformulier of de klantenzone.
TotalEnergies heeft geen rechtstreeks e-mailadres voor particulieren. Schriftelijk contact gaat via het TotalEnergies contactformulier op de website. Je kan ook terecht via de live chat op de TotalEnergies-website.
Een verhuis doorgeven aan TotalEnergies doe je het eenvoudigst via de TotalEnergies klantenzone of via onze gids verhuis doorgeven aan TotalEnergies. Vergeet niet de meterstanden op de dag van de verhuis door te geven met het energieovernamedocument.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet TotalEnergies maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik RESA (04 220 12 11), en in Brussel Sibelga (02 274 40 55). Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
In de TotalEnergies klantenzone kan je op elk moment je facturen raadplegen, downloaden en betalen. Lees ook ons artikel met alle informatie over je TotalEnergies factuur.
Ben je klant bij TotalEnergies? Hoe tevreden ben je?
Jouw ervaring met de klantendienst, de facturen of de overstap helpt andere gezinnen kiezen. Een beoordeling geven duurt maar een paar minuten, en in de reviews van TotalEnergies lees je wat andere klanten al schreven.
Beoordeel jouw ervaring met TotalEnergies
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel TotalEnergies
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.