Comment résilier votre abonnement VOO ?

Vous souhaitez résilier votre contrat VOO ? Plusieurs raisons peuvent expliquer la résiliation d'un abonnement VOO, notamment le rachat de VOO par Orange, un déménagement VOO, un décès, un départ en maison de repos ou tout simplement une offre plus intéressante chez un opérateur concurrent. Résiliation abonnements et packs VOOmobile, VOO TV et VOO internet via Easy Switch, en ligne ou via lettre de résiliation VOO : voici tout ce que vous devez savoir sur la résiliation VOO.

Pourquoi résilier votre abonnement VOO ?

Voici les motifs principaux pour lesquels vous pouvez vouloir résilier votre contrat VOO :

• Rachat de VOO par Orange ;
• Déménagement ;
• Départ en maison de retraite ;
• Hospitalisation de longue durée ;
• Emprisonnement ;
• Décès ;
• Incendie ou sinistre ;
• Souscription chez un autre opérateur.

VOO devient Orange : que faire si vous souhaitez changer d’opérateur ?

Si vous ne souhaitez pas continuer avec les services sous la marque Orange, vous pouvez résilier votre abonnement VOO facilement. La résiliation peut se faire en ligne, par courrier recommandé ou via la procédure Easy Switch si vous changez d’opérateur.

Même après le changement de marque, vous restez libre de choisir un autre fournisseur si l’offre ne vous convient plus. Pour résilier, il suffit d’utiliser le formulaire de contact en ligne ou d’envoyer une lettre recommandée à l’adresse indiquée dans cet article.

Comment résilier son abonnement VOO lors d'un déménagement ?

Si les services de VOO sont disponibles à votre nouvelle adresse, vous pouvez résilier votre ancien contrat et en souscrire un nouveau. Après l’installation, il est conseillé de contacter le service client afin de vérifier que l’ancien contrat a bien été annulé.

Déménagement : votre nouvelle adresse est-elle toujours éligible aux services VOO ? Pour le savoir, VOO a mis au point un test d'éligibilité. Il vous suffit de cliquer sur ce lien et d'encoder votre adresse pour savoir si les services VOO TV, VOO internet et téléphone seront accessibles dans votre région.

Notez qu'il n'est pas nécessaire de résilier votre abonnement GSM VOO en cas de déménagement VOO, car VOOmobile est disponible dans toute la Belgique, en Flandre comme en Wallonie.

Si vous déménagez à l’étranger ou dans une zone non couverte par VOO, vous pouvez soit résilier le contrat, soit le céder à un tiers (par exemple le nouvel occupant du logement).

Le nouvel habitant de votre maison souhaite reprendre votre contrat à son nom ? Il vous suffit de compléter le formulaire de cession de contrat et de l'envoyer à VOO par courrier postal en y joignant une copie de votre carte d'identité et de celle du repreneur du contrat.

Si vous souhaitez résilier le contrat, complétez le formulaire de contact VOO en ligne (catégorie "Résiliation", motif "Départ à l'étranger") ou résiliez par courrier en y joignant le document modèle 8 délivré par votre commune, attestant de votre radiation des registres de population pour départ à l'étranger.

Comment résilier son abonnement VOO pour cause de décès ?

En cas de décès d’un client VOO, trois options sont possibles : résilier le contrat, le reprendre à votre nom ou le céder à une autre personne.

Dans le cas d'une reprise ou d'une cession de contrat, il vous suffit de télécharger le formulaire de cession de contrat VOO, de le compléter, de le signer et de l'envoyer par courrier à VOO en y joignant l'acte de décès du défunt ainsi qu'une copie de la carte d'identité du repreneur du contrat.

Pour une résiliation, vous pouvez utiliser le formulaire de contact VOO (catégorie « Résiliation », motif « Décès ») ou envoyer une lettre de résiliation en joignant l’acte de décès et le certificat d’hérédité.

Comment résilier son abonnement VOO pour cause de sinistre ou d'incendie ?

Si votre matériel VOO a été détruit lors d’un sinistre ou d’un incendie et ne peut pas être restitué, vous devez résilier votre abonnement via le formulaire de contact VOO (motif « Résiliation – divers ») ou par courrier en expliquant la situation.

Pensez à indiquer vos coordonnées complètes (nom, adresse, numéro de client, coordonnées bancaires, téléphone) et à joindre une attestation de police. Les frais liés au matériel seront pris en charge par votre assurance.

Comment résilier son abonnement VOO pour cause de départ en maison de repos, départ en prison ou d'hospitalisation de longue durée ?

Si un client VOO n’utilise plus ses services suite à un placement en maison de repos, une incarcération ou une hospitalisation de longue durée, il est possible de résilier ou céder l’abonnement.

La demande peut se faire via le formulaire de contact VOO (catégorie « Résiliation », motif adapté) ou par courrier. Les coordonnées complètes du titulaire doivent être fournies, accompagnées d’un justificatif (attestation de maison de repos, d’emprisonnement ou certificat médical).

En cas de cession, il suffit de compléter le formulaire de cession de contrat et d’y joindre les cartes d’identité du cédant et du repreneur.

Attention aux dettes en cas de reprise d'abonnement !Lors d'une cession d'abonnement, le repreneur du contrat accepte de reprendre l'ensemble des services VOO du cédant, mais également ses éventuelles dettes, prudence donc !

Comment résilier son abonnement VOO pour Proximus, Orange, Base, Scarlet, Telenet ou Edpnet ?

Vous n'êtes pas satisfait des services de VOO ou vous avez trouvé une offre plus intéressante chez un opérateur concurrent ?

Vous pouvez résilier via le formulaire de contact VOO ou par courrier et souscrire un nouvel abonnement auprès de l'opérateur de votre choix, ou résilier facilement grâce à l'Easy Switch !

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Comment résilier votre abonnement VOOmobile, VOO internet et VOO TV ?

Vous souhaitez simplement supprimer un produit de votre Pack ? Alors il n'est pas nécessaire de résilier tout votre contrat Pack ! Vous pouvez par exemple passer d'un Pack Quatro à un Pack Trio très facilement. Il vous suffit de contacter le service clientèle VOO ou de compléter le formulaire de contact VOO en sélectionnant la catégorie " Résiliation " et le motif " Supprimer une partie de mes produits ".

Quelles sont les méthodes de résiliation VOO ?

Il existe plusieurs moyens de résilier votre contrat VOO :

• En ligne ;
• Par courrier ;
• Via Easy Switch.

Quelles sont les étapes de résiliation VOO ?

1. Introduisez votre demande de résiliation en utilisant l'une des méthodes présentées ci-dessus ;
2. VOO vous enverra un courrier de confirmation de votre demande de résiliation mentionnant la date de fin de contrat ;
3. Rendez-vous dans la boutique VOO ou le point de restitution VOO le plus proche de chez vous pour restituer l'ensemble du matériel VOO mis à votre disposition au plus tard 15 jours après la date de fin de contrat pour recevoir la preuve de restitution ;
4. Réglez les factures dues, notamment les éventuelles factures intermédiaires ainsi que la facture de clôture.

Notez que pour résilier un abonnement, vous devez impérativement en être le titulaire. Vous pouvez toutefois mandater une autre personne (munie du courrier ou de l'email de confirmation de résiliation et d'une procuration signée) pour la remise de votre matériel VOO.

Si vous avez correctement restitué l'ensemble de votre matériel en bon état, l'éventuelle garantie que vous avez payée vous sera remboursée au plus tard le dernier jour du mois suivant celui de la résiliation.

Quel matériel devez-vous restituer à VOO ? Lors de la résiliation, vous devez restituer tout le matériel VOO mis à disposition (modem, décodeur, câbles, télécommande, alimentation, carte à puce, etc.) dans un délai de 15 jours. 

En cas de non-retour, une pénalité et une indemnité forfaitaire peuvent être facturées. 

👉 Exception : les anciens modems Netgear CG3100 et CG3700 (installés avant le 1ᵉʳ avril 2013) ne doivent pas être rendus et peuvent être déposés au parc à conteneurs.

Comment résilier son abonnement VOO en ligne ?

Vous pouvez résilier votre abonnement VOO en ligne via le formulaire de contact VOO.

1. Rendez-vous sur le formulaire de contact VOO ;
2. Sélectionnez la catégorie du contact "Résiliation" ;
3. Choisissez le motif pour lequel vous souhaitez effectuer la résiliation :
   • Changement de fournisseur ;
   • Suite à un souci technique ;
   • Suite à un souci de facturation ;
   • Supprimer une partie de vos produits ;
   • Plus l'utilité de votre produit ;
   • Décès ;
   • Hospitalisation ;
   • Départ en home ;
   • Départ à l'étranger ;
   • Sans motif ;
   • Divers.
4. Encodez vos informations personnelles : numéro de client, nom et prénom, email, numéro de téléphone ;
5. Encodez votre adresse ;
6. Décrivez votre demande de résiliation et joignez-y éventuellement un document.

Comment résilier son abonnement VOO avec une lettre de résiliation ?

Il est conseillé d’envoyer une lettre recommandée afin de disposer d’une preuve légale en cas de litige.
Votre lettre de résiliation VOO doit contenir :

• Date et lieu d'envoi de la lettre ;
• Objet de la lettre : Résiliation VOO ;
• Vos coordonnées : nom, prénom, adresse de raccordement, adresse postale (si celle-ci est différente de l'adresse de raccordement), numéro de téléphone, adresse email, numéro de client VOO (numéro de 8 à 10 chiffres consultable sur vos factures VOO et contrats VOO), numéro de compte bancaire et nom du bénéficiaire (en cas de remboursement) ;
• Produits que vous souhaitez résilier : pack solo internet, pack Duo TV net, pack Quatro Max, VOOmobile, etc. ;
• Date de résiliation souhaitée : si vous n'avez pas de date précise, indiquez simplement "à la première date possible" ;
• Motif de la résiliation : déménagement, décès, départ en maison de repos, etc.

N'oubliez pas de joindre à votre lettre tous les documents justificatifs utiles appuyant votre demande (certificat médical en cas d'hospitalisation, attestation d'hébergement de la maison de repos, acte de décès, modèle 8, etc.).

Vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation à l'adresse suivante : VOO, 46 Rue Jean Jaurès, 4430 Ans.

Comment résiliation VOO facilement grâce à la procèdure Easy Switch ?

Vous souhaitez résilier VOO pour passer chez un autre fournisseur ? La procédure Easy Switch vous permet de résilier très facilement vos abonnements et de souscrire à un nouvel abonnement auprès d'un autre opérateur. Votre nouvel opérateur s'occupe de toutes les démarches de transfert de contrat pour vous.

Il vous suffit d'informer votre nouvel opérateur de votre volonté de devenir client chez lui. Votre opérateur vous demandera alors de lui communiquer votre numéro de client VOO ainsi que votre Easy Switch ID, un code unique figurant sur chacune de vos factures VOO.

• Les avantages d'Easy Switch :
• Pas de démarches compliquées et stressantes : vous n'avez rien à faire, votre nouvel opérateur s'occupe de tout ;
• Pas de risque de double facturation ;
• Pas besoin de contacter votre ancien opérateur : votre nouvel opérateur contactera lui-même votre ancien opérateur pour procéder aux transferts de vos produits.

Vous n'avez rien à faire à part honorer le paiement de vos factures dues auprès de VOO.

Comment résilier une option VOO ?

Vous avez peut-être souscrit à l'une de ces options avec votre abonnement ou pack VOO et vous souhaitez désormais la résilier :

• VOO Internet Security ;
• Option fixe à mobile ;
• VOO Panorama ou option CinéPass ;
• VOOsport ou VOOsport World ;
• HomePass de Plume ;
• Option Data ;
• ...

Pour désactiver une option VOO, il vous suffit d'introduire votre demande via la catégorie "Résiliation" du formulaire de contact VOO ou de contacter le service clientèle VOO.

Vérifiez bien sur votre contrat si une durée minimale d'engagement est associée à votre option. Si c'est le cas, la désactivation anticipée de l'option engendrera des frais.

Comment résilier son abonnement Be tv ?

Pour résilier Be tv, 2 solutions s'offrent à vous :

• Compléter le formulaire de contact en sélectionnant la catégorie "Résiliation" et le motif "Supprimer une partie de mes produits" ;
• Appeler le service clientèle au 078 50 50 50.

Pour résilier votre abonnement Be tv Premium, veuillez appeler le 02 730 40 50.

Comment comprendre votre facture de clôture VOO ?

Après votre demande de résiliation VOO, une facture finale vous sera envoyée et devra être payée pour clôturer votre dossier. Selon votre situation, vous pouvez recevoir deux factures distinctes (télédistribution et abonnements).

Des factures intermédiaires peuvent également être émises selon votre cycle de facturation. En cas de résiliation en cours de mois, vous ne payez que jusqu’à la date effective, et tout trop-perçu sera remboursé ultérieurement.

Vous souhaitez en savoir plus sur la facture de résiliation VOO ? Découvrez notre article dédié pour tout savoir sur votre facture VOO.

Quels sont les délais, conditions et frais de résiliation VOO ?

Vous pouvez résilier votre abonnement VOO à tout moment. Les frais éventuels dépendent du type de contrat et du moment de la résiliation.

• Après 6 mois, aucune indemnité de résiliation ne s’applique, quel que soit le type de contrat ;
• Avant 6 mois, la résiliation d’un contrat à durée déterminée entraîne des frais, limités au montant des abonnements dus jusqu’à la fin du 6ᵉ mois.

Vous avez reçu un Smartphone ou une télévision VOO en cadeau ? Si vous avez reçu un cadeau matériel, vous êtes engagé pour 24 mois. En cas de résiliation anticipée, une indemnité correspondant à la valeur résiduelle du produit peut être facturée.
Les cadeaux non matériels (promotions, data, packs) n’entraînent pas de frais après 6 mois.

Est-il possible d'annuler une résiliation VOO ?

Vous avez lancé la procédure de résiliation VOO mais vous regrettez votre choix ? Pas de panique, tant que l'installation n'a pas été effectuée chez vous par votre nouvel opérateur, il est toujours temps d'annuler votre contrat !

⚠️ Attention :

• Si vous avez transmis votre Easy Switch ID et que l’installation est en cours, l’annulation n’est plus possible ;
• Pour un numéro VOOmobile, la portabilité peut être annulée tant que la carte SIM VOO fonctionne encore ;
• Si la portabilité est déjà effective, vous pouvez récupérer votre numéro via une nouvelle demande de portabilité, à condition de ne pas être lié par un engagement chez le nouvel opérateur.

Comment contacter le service client de VOO ?

Vous souhaitez gérer vous-même votre résiliation VOO ? Vous pouvez contacter VOO par téléphone, par email ou via le formulaire de contact VOO. Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de résiliation VOO par courrier recommandé afin de garantir la résiliation de votre abonnement et de bénéficier d'une preuve valable en cas de litige.

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