L'essentiel sur le déménagement VOO :

  • Prévenez VOO au moins 3 semaines à l'avance, idéalement 2 mois avant le déménagement.
  • Vérifiez la couverture VOO à votre nouvelle adresse via le test d'éligibilité en ligne.
  • Le transfert de vos services VOO est gratuit si l'installation est déjà conforme.
  • Signalez votre déménagement par formulaire en ligne ou par téléphone au 078 50 50 50.

Pouvez-vous transférer vos abonnements et packs VOO à votre nouvelle adresse ?

Tout dépend de la zone dans laquelle vous déménagez. Si vous déménagez en Belgique, dans une zone dans laquelle les services de VOO sont accessibles, vous n'aurez pas besoin de changer d'opérateur. Toutefois, si vous déménagez à l'étranger, en Flandre, dans certaines communes bruxelloises ou dans une zone dite non modernisée, vous ne pourrez pas profiter de la couverture de VOO.

Les services VOO sont-ils disponibles à votre adresse ?

VOO est-il disponible à votre adresse de déménagement ? Pour le savoir, faites le test d'éligibilité VOO. Il vous suffit d'encoder l'adresse de votre nouveau domicile et l'outil vous informera des services VOO disponibles dans votre nouvelle commune.

Si votre nouvelle adresse se trouve dans une zone non desservie par les services VOO, vous devrez procéder à la résiliation VOO de vos services VOO TV et VOO internet et changer d'opérateur. Vous pourrez cependant garder votre abonnement VOOmobile.

Votre nouvelle adresse est éligible aux services VOO ? Bonne nouvelle, vous allez pouvoir entreprendre les démarches afin de signaler votre déménagement VOO !

Comment informer VOO de votre déménagement ?

Voici les informations dont vous devez disposer pour signaler votre déménagement VOO :

  • Numéro de client VOO (en haut de votre facture VOO) ;
  • Adresse de votre nouveau logement ;
  • Date de clôture souhaitée des services VOO à votre ancienne adresse ;
  • Date d'ouverture souhaitée des services VOO à votre nouvelle adresse ;
  • Nom de l'habitant précédent ;
  • Type d'installation électrique de votre nouveau logement.

Quel type de raccordement y a-t-il dans votre nouveau logement ?

Il existe différents types de câblage : aérien, souterrain, aéro-souterrain, sur poteau ou sur façade. Pour comprendre les différents types de raccordement VOO et savoir quelle installation devra être réalisée à votre nouvelle adresse, consultez cette brochure.

Informer VOO de votre déménagement via le formulaire en ligne

Pour informer VOO de votre déménagement, il vous suffit de sélectionner la catégorie de contact "Déménagement" et de compléter le formulaire de déménagement en ligne.

Lorsque vous aurez complété le formulaire de contact VOO, cliquez sur "envoyer ma demande". Un conseiller VOO vous recontactera dans les 48h afin de fixer un rendez-vous pour activer vos produits VOO à votre nouvelle adresse.

Informer VOO de votre déménagement par téléphone

Vous pouvez informer VOO de votre déménagement en téléphonant au 078 50 50 50. Vous pourrez alors poser toutes vos questions à un conseiller VOO et prendre rendez-vous pour l'installation des services VOO à votre nouvelle adresse.

Vous n'êtes pas encore client VOO et vous souhaitez le devenir ? Si vous êtes client chez un autre opérateur et que vous déménagez dans une zone couverte par les services VOO, appelez le 02 808 33 97. Nos conseillers répondront à toutes vos questions et vous aideront dans vos démarches auprès de votre ancien opérateur.

VOO
Partenaire CallMePower

Devenir client VOO ou obtenir des informations ?

Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement VOO.

02 588 59 37
Publicité – Service de comparaison gratuit CallMePower

Rendez-vous déménagement VOO : que dois-je prévoir ?

Avant le passage du technicien pour l'installation des services VOO à votre nouvelle adresse, vous devrez veiller à ce que :

  • Votre TV dispose d'un port péritel ou HDMI dans le cas de la box .évasion ;
  • Une prise de courant soit disponible près de votre TV ou modem ;
  • Vos prises TV soient dégagées ;
  • L'endroit où sera placé le point de fourniture est dégagé (garage, cave, toit de l'immeuble, etc.) ;
  • Tout le matériel VOO de votre ancienne adresse (décodeur, modem, câbles, etc.) ait été déménagé à votre nouvelle adresse, à l'exception de la prise de télédistribution.

Déménagement : dans quel délai informer VOO ?

Le plus tôt sera le mieux ! Vous devez informer VOO de votre déménagement au plus tard 3 semaines avant la date de déménagement.

Il est toutefois préférable de signaler votre déménagement à VOO à partir de 2 mois avant la date prévue afin de garantir la continuité de vos services VOO.

Quels sont les frais de déménagement VOO ?

Les frais d'installation de VOO à votre nouvelle adresse dépendent de votre situation :

  • Votre nouveau logement est déjà raccordé au réseau VOO et l'installation est conforme (câble de raccordement reliant le point de distribution le plus proche à votre logement, câble coaxial, prise TV installée) : le déménagement de vos services VOO est gratuit ;
  • Votre nouveau logement est déjà raccordé au réseau VOO mais l'installation n'est pas conforme : le technicien établira un devis afin d'évaluer le coût de l'installation ;
  • Votre nouveau logement n'a encore jamais été raccordé au réseau VOO : un technicien devra se charger du premier raccordement VOO et de l'installation moyennant des frais, conformément au tarif en vigueur.

Le rendez-vous déménagement VOO est-il gratuit ?

Tout dépend du créneau que vous choisissez. Les techniciens se déplacent gratuitement du lundi au vendredi de 8h à 17h. Les rendez-vous du lundi au vendredi de 17h à 20h sont facturés 25€, et ceux du samedi de 9h à 17h sont facturés 50€. Si vous n'êtes pas disponible à l'horaire de gratuité, vous pouvez vous faire remplacer par une autre personne pour autant qu'elle soit majeure. En cas d'imprévu, vous pouvez déplacer votre rendez-vous via myVOO.

Qu'advient-il de votre numéro de téléphone fixe en cas de déménagement VOO ?

Si votre nouvelle adresse se trouve à proximité de votre ancienne adresse, vous pourrez garder le même numéro de téléphone fixe, car celui-ci aura le bon préfixe téléphonique. Dans le cas contraire, vous recevrez un nouveau numéro de fixe correspondant au préfixe de la zone géographique dans laquelle se trouve votre nouvelle adresse.

Pour savoir si vous devrez changer de numéro de téléphone, vérifiez si votre nouveau logement se trouve dans la même zone de préfixe téléphonique que votre ancienne adresse :

Préfixes téléphoniques par zone de Belgique
Préfixe Zone
01010 Wavre
0202 Bruxelles - Enghien
0303 Anvers - Saint-Nicolas
0404 Liège - Fourons
05050 Bruges - Blankenberge - Knokke - Zeebruges
06060 Chimay
061 Libramont-Chevigny - Bastogne
063 Arlon
064 La Louvière - Nivelles
065 Mons
068 Ath
069 Tournai
07071 Charleroi
08080 Stavelot - Malmedy - Waimes
081 Namur
082 Dinant
083 Ciney
084 Marche-en-Famenne - Jemelle
085 Huy - Andenne
086 Durbuy
087 Verviers
089 Genk
0909 Gand
VOO
Partenaire CallMePower

Devenir client VOO ou obtenir des informations ?

Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement VOO.

02 588 59 37
Publicité – Service de comparaison gratuit CallMePower

Questions posées régulièrement

Vous devez informer VOO de votre déménagement au plus tard 3 semaines avant la date prévue. Il est cependant recommandé de le signaler 2 mois à l'avance pour garantir la continuité de vos services VOO à votre nouvelle adresse.

Si votre nouveau logement est déjà raccordé au réseau VOO et que l'installation est conforme, le transfert de vos services est gratuit. En revanche, si une nouvelle installation ou un premier raccordement est nécessaire, des frais s'appliquent selon le tarif en vigueur.

Deux options : remplir le formulaire de déménagement en ligne en sélectionnant la catégorie "Déménagement", ou téléphoner au 078 50 50 50. Un conseiller VOO vous recontactera sous 48h.

Vous gardez votre numéro si votre nouvelle adresse se situe dans la même zone de préfixe téléphonique que l'ancienne. Sinon, VOO vous attribue un nouveau numéro avec le préfixe correspondant à votre nouvelle commune.

Faites le test d'éligibilité VOO en encodant votre nouvelle adresse. Si vous déménagez en Flandre, à l'étranger ou dans certaines communes bruxelloises non desservies, vous devrez résilier vos services VOO (sauf VOOmobile) et changer d'opérateur.

Aller plus loin

En savoir plus sur VOO

Tous les guides pour bien choisir votre abonnement VOO

🏠

Tous les abonnements VOO

L'ensemble des offres GSM, internet, TV et packs proposés par VOO en Belgique.

Voir le hub
📦

Packs VOO

Packs Duo, Trio et Quatro : combinez internet, mobile, TV et téléphone fixe.

Lire le guide
📱

Mobile VOO

Les 3 forfaits GSM Solo (15, 50, 300 GB) avec appels et SMS illimités.

Lire le guide
🌐

Internet VOO

Net Super Relax 200 Mbps et Net Giga Max 1 Gbps : le câble le plus rapide de Belgique.

Lire le guide
📺

TV VOO

80 chaînes HD, box .évasion interactive, VOO TV+ et bouquets Be tv.

Lire le guide
▶️

VOO TV+

L'application de streaming VOO accessible sur mobile, tablette et smart TV.

Lire le guide
⚽

VOO Sport

Football, basket, tennis : tous les sports en direct sur VOO Sport.

Lire le guide
🎬

VOO Netflix

Profitez de Netflix avec votre abonnement VOO TV pour streaming en Ultra HD.

Lire le guide
✨

Fibre VOO

La fibre optique VOO : couverture, débits et déploiement en Belgique.

Lire le guide
📡

Home Spot VOO

L'internet 4G/5G à domicile sans installation pour les zones non câblées.

Lire le guide
☎️

Téléphone fixe VOO

Abonnement téléphone fixe illimité 24h/24 avec options internationales.

Lire le guide
⚡

Speedtest VOO

Mesurez la vitesse réelle de votre connexion internet VOO en quelques secondes.

Lire le guide
🛡️

Internet Security

L'antivirus VOO inclus pour protéger tous vos appareils contre les menaces en ligne.

Lire le guide
👤

myVOO

Espace client myVOO : consommations, factures, options et gestion en ligne.

Lire le guide
💰

Facture VOO

Consulter, comprendre et payer votre facture VOO en ligne ou par domiciliation.

Lire le guide
🏬

Boutique VOO

Trouvez la boutique VOO la plus proche en Wallonie ou à Bruxelles.

Lire le guide
🚪

Résilier VOO

Easy Switch, lettre de résiliation et procédure pour changer d'opérateur sans frais.

Lire le guide
⚠️

Panne VOO

Comment signaler une panne, contacter le service technique et suivre l'incident.

Lire le guide
🎁

Promotions VOO

Les promotions du moment sur les abonnements internet, mobile, TV et packs VOO.

Lire le guide
💼

VOO Business

Les offres VOO dédiées aux indépendants, TPE et PME en Belgique.

Lire le guide
🤝

Tarif social VOO

Tarif social internet de VOO : conditions, démarches et économies pour les ayants droit.

Lire le guide