VOO verhuis regelen: procedures en kosten

Het doorgeven van een verhuis aan VOO doe je via myVOO. Het is hierbij wel belangrijk om allereerst na te gaan of VOO zijn diensten levert op je nieuwe adres, anders is het noodzakelijk om je VOO abonnementen op te zeggen. Als je enkel een VOO gsm abonnement hebt, is je adres wijzigen in myVOO al voldoende.

Hoe moet je een VOO verhuis regelen?

Kun je op je nieuwe adres ook VOO ontvangen, dan dien je drie weken voorafgaand aan je verhuis met VOO contact op te nemen. Dit dien je te doen via myVOO, de online klantenzone van deze telecom provider. Vervolgens zul je binnen 48 uur door VOO gecontacteerd worden voor het inplannen van je verhuis.

Zorg dat je tijdens het doorgeven van de VOO verhuis niet vergeet door te geven wat je klantennummer is, wat het adres van je nieuwe woning is, op welke datum je gaat verhuizen, wat de volledige naam van de vorige bewoner van de woning is en welk type elektrische installatie er in je nieuwe woning is.

Adreswijziging gsm abonnement VOO verhuizen

Heb je enkel een VOO gsm abonnement, dan is het niet nodig dat er in je nieuwe woning een VOO installatie plaatsvindt.

Neem echter wel met VOO contact op voor het regelen van je verhuizing, maar vergeet ook zeker niet om in myVOO je factuuradres aan te passen.

Vaste telefoon VOO verhuizen

Bij het regelen van je VOO verhuis is het ook belangrijk - als je in ieder geval een vaste telefoon hebt van VOO - om te bepalen of je jouw huidige nummer wilt behouden of niet.

Hierbij moet je in gedachten houden dat het behouden van je VOO nummer enkel mogelijk is wanneer je in hetzelfde geografische gebied blijft, omdat anders het netnummer verandert.

Zijn er kosten verbonden aan VOO verhuizen?

Of er kosten aan je VOO verhuis verbonden zijn, is afhankelijk van de situatie in je nieuwe woning. Om van VOO internet gebruik te kunnen maken, dient je woning aangesloten te zijn op het VOO netwerk. Als dit op je nieuwe adres al het geval is, zijn er geen kosten verbonden aan je abonnementen van VOO verhuizen.

Moet er echter in je nieuwe woning nog een introductiepunt van het VOO netwerk verzorgd worden, dan dien je de installatiekosten te betalen. Je zult hiervoor eerst een offerte ontvangen vanuit VOO, waarna je de keuze hebt om hiermee akkoord te gaan of niet.

Installatie na een verhuis bij VOO

Voor een soepel verloop van het verhuizen van VOO, is het belangrijk dat je alle VOO-materialen met bekabeling meeneemt uit je oude woning. Wel laat je de aansluiting voor kabel TV in de muur zitten, deze kan door de nieuwe bewoner van je oude woning gebruikt worden.

Zorg er op de dag van de installatie voor dat:

• je TV ofwel een SCART-ingang ofwel een HDMI-ingang heeft als je gebruik maakt van de .evasion box;
• je een vrij stopcontact in de buurt van de TV en / of de modem hebt voor de aansluiting van beiden;
• er geen meubels in de weg staan en de technieker dus vrij en zonder obstakels de modem en TV kan aansluiten;
• dat de technieker toegang heeft tot de ruimtes waar het VOO introductiepunt geïnstalleerd is / geïnstalleerd moet worden;

Je zult voor de installatie een tijdslot toegewezen krijgen. Hoewel je van de technieker een bericht zult ontvangen met het exacte tijdstip waarop hij zal aankomen, is het benodigd om voor het gehele tijdslot aanwezig te zijn op je nieuwe adres.

Kun je zelf niet aanwezig zijn, dan kan iemand anders die minimaal achttien jaar is je plek overnemen of je kunt de afspraak in myVOO wijzigen.

Wanneer moet je VOO opzeggen bij een verhuis?

Als je naar Vlaanderen, één van de andere gemeenten in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest of naar het buitenland verhuist, moet je jouw abonnement bij VOO opzeggen. Dit is op verschillende manieren mogelijk:

• Bel CallMePower voor het vinden van een nieuw abonnement en het opzeggen van je VOO abonnement: 02 588 71 43 (Nederlandstalige dienst).
• Maak gebruik van Easy Switch - waarbij je nieuwe provider je abonnementen opzegt - als je verandert voor internet of een pack.
• Maak gebruik van de nummerbehoudoptie - waarbij je nieuwe provider je abonnement opzegt - als je verandert voor telefonie en je huidige nummer wilt behouden.
• Neem zelf telefonisch contact op met VOO: 078 50 50 50 (Franstalige klantendienst).

VOO abonnementen overdragen in plaats van opzeggen

Bij een overlijden van de contracthouder of scheiding kan een abonnement ook overgedragen worden naar iemand anders. Hiervoor moet je het overnameformulier downloaden en invullen. Vervolgens stuur je het document via de post, fax of het online contactformulier op naar VOO samen met:

• een kopie van de identiteitskaarten van zowel de overnemer als de overdrager wanneer het contract overgedragen wordt aan een familielid;
• een kopie van de overlijdensakte van de contracthouder en van de identiteitskaart van de overnemer in het geval van een overlijden;
• een kopie van de statuten van het bedrijf en van de identiteitskaart van het natuurlijk persoon in het geval dat het abonnement overgedragen wordt tussen een natuurlijk persoon en bedrijf;
• een kopie van de notulen van de algemene vergadering of van de statuten van het bedrijf in het geval van de overdracht of verkoop van een bedrijf.

Na de ontvangst van de aanvraag zal de overname van de VOO abonnementen zo snel mogelijk regelt worden. Bij de overname van VOO abonnementen neem je bovendien alles over. Naast het VOO abonnement zul je dus ook eventuele schulden van de vorige contracthouder overnemen.