Qu'est-ce que l'offre internet sociale ?

Depuis 2024, le tarif social téléphonique a changé de nom et s'appelle désormais l'offre internet sociale. Pour les demandes antérieures à mars 2024, on parle encore de tarif social, mais plus pour les nouvelles demandes.

L'offre internet sociale est une aide octroyée par l'État pour aider certains ménages à payer leur facture télécom. Elle existe aussi pour le marché de l'énergie. Concrètement, elle permet d'obtenir des réductions mensuelles sur les abonnements internet et téléphone fixe, ainsi que des réductions sur les frais d'installation ou de communication. Environ 600.000 Belges profitaient de cette aide début 2025.

Tous les opérateurs ne sont pas tenus de proposer cette aide. Seuls les opérateurs avec un chiffre d'affaires supérieur à 50 millions d'euros doivent la proposer. Voici les opérateurs concernés :

Bon à savoir : l'offre internet sociale ne s'applique que si vous souscrivez à un abonnement Orange à votre nom. Si vous vivez dans un hôtel ou une maison de repos, l'abonnement doit être à votre nom pour en bénéficier.

Conditions pour bénéficier de l'offre internet sociale Orange

Les conditions d'octroi sont définies par la loi belge et s'appliquent à tous les opérateurs, y compris Orange. Ce n'est pas Orange qui décide : c'est l'IBPT et la DG Personnes handicapées qui vérifient votre éligibilité. Une seule personne peut bénéficier de l'aide par foyer. Vous devez entrer dans l'une des six catégories ci-dessous :

Conditions d'octroi de l'offre internet sociale
Situation du demandeur Conditions d'octroi
Personne âgée avec un revenu limité
  • Être âgé d'au moins 65 ans ;
  • Habiter seul, avec une ou plusieurs personnes d'au moins 60 ans, ou avec des enfants / petits-enfants en âge scolaire (orphelins ou confiés par décision judiciaire), ou présentant un handicap d'au moins 66 % ;
  • Avoir un revenu imposable global ne dépassant pas 22.315,89 € pour une personne seule, + 4.131,28 € par personne supplémentaire dans le foyer.
Personne porteuse d'un handicap avec un revenu limité
  • Être âgé d'au moins 18 ans ;
  • Être porteur d'un handicap à hauteur d'au moins 66 % ;
  • Habiter seul ou avec maximum 2 autres personnes, ou avec des parents / grands-parents ;
  • Avoir un revenu imposable global ne dépassant pas 22.315,89 € pour une personne seule, + 4.131,28 € par personne supplémentaire dans le foyer.
Bénéficiaire du Revenu d'Intégration Sociale (RIS, ex-minimex) Être reconnu comme bénéficiaire du RIS auprès du CPAS.
Perte auditive Avoir, ou avoir un enfant / petit-enfant vivant sous votre toit, présentant une perte auditive de minimum 70 dB pour la meilleure oreille.
Laryngectomie Avoir, ou avoir un enfant / petit-enfant vivant sous votre toit, ayant subi une laryngectomie.
Aveugle militaire de guerre Être reconnu officiellement comme aveugle militaire de guerre.

Attention : si vous bénéficiez de l'offre internet sociale et que vous ne remplissez plus les conditions, vous devez en informer rapidement Orange. À défaut, vous devrez rembourser les réductions obtenues à tort.

Orange
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Quelles sont les réductions Orange ?

Les règles sont fédérales : l'offre doit respecter un prix maximal défini par le SPF Économie.

  • Formule internet fixe seul : prix maximum 20 €/mois (au moins 150 Go, min. 30/4 Mbps) ;
  • Formule internet fixe + autre service (ex. : TV) : prix maximum 41 €/mois.

Concrètement, Orange applique l'offre internet sociale ainsi :

  • Service internet seul : jusqu'à 8,40 € de réduction sur les coûts d'abonnement ;
  • Internet + téléphonie fixe : jusqu'à 11,50 € par mois — 8,40 € sur l'abonnement et 3,10 € sur les appels fixes.

Pour les abonnements mobiles, vous pouvez bénéficier du tarif social uniquement si vous avez souscrit à un abonnement Orange animaux après octobre 2019. Tant que vous conservez cet ancien abonnement, vous pouvez continuer à obtenir le tarif social. Vous pouvez aussi bénéficier de l'offre sur votre abonnement Orange internet ou téléphone fixe.

Réductions sur Orange mobile

Réductions de l'offre internet sociale sur Orange mobile
Type de service Réductions
Abonnement mobile animaux, Abonnement Zen
  • Plans tarifaires animaux sauf Colibri : 11,50 € / mois (8,40 € sur l'abonnement + 3,10 € sur les appels) ;
  • Plan Colibri : 8,10 € / mois (5 € sur l'abonnement + 3,10 € sur les appels).
Carte prépayée 3,10 € de crédits d'appels supplémentaires par mois.
Internet Everywhere 11,50 € / mois : 8,40 € pour les coûts d'abonnement + 3,10 € de consommation internet gratuite.

Réductions sur Orange Love et Home Internet

Orange applique également l'offre internet sociale sur les packs Love et sur Home Internet :

Réductions de l'offre internet sociale sur Orange Love et Home Internet
Type de services Réductions
Internet et TV Une réduction maximale de 8,40 € sur les coûts d'abonnement.
Internet, TV et téléphone fixe Une réduction maximale de 11,50 € par mois :
  • 8,40 € sur les coûts d'abonnement ;
  • 3,10 € sur les appels de téléphone fixe.
Internet seul 8,40 € de réduction maximale sur les coûts d'abonnement.
Internet et téléphone fixe Une réduction maximale de 11,50 € par mois :
  • 8,40 € sur les coûts d'abonnement ;
  • 3,10 € sur les appels de téléphone fixe.

L'offre internet sociale Orange pour professionnel : cette offre ne s'applique pas aux professionnels. Si vous utilisez Orange dans votre activité professionnelle — professions libérales, commerçants ou personnes morales — l'offre internet sociale n'est pas applicable.

Comment demander l'offre internet sociale chez Orange ?

La démarche est simple et entièrement en ligne. Orange dispose d'un formulaire en ligne dédié à remplir en quelques minutes.

  • Vous devez déjà être abonné chez Orange pour bénéficier de l'aide ;
  • Vous répondez à quelques questions sur votre situation ;
  • Orange transmet votre dossier à l'IBPT qui vérifie votre éligibilité ;
  • Si votre dossier est accepté, vous bénéficiez du tarif social dès la prochaine facture.

Contacter Orange pour en savoir plus sur l'offre internet sociale

Si vous avez d'autres questions et souhaitez contacter Orange à propos du tarif social, plusieurs moyens de contact sont disponibles. Vous pouvez aussi joindre l'IBPT et la direction générale pour les personnes handicapées.

Contacts pour l'offre internet sociale Orange
Organisme Téléphone
OrangeService client (lundi - samedi 8h - 20h ; dimanche et jours fériés 10h - 18h30) 5000
IBPTInstitut belge des services postaux et des télécommunications 02 226 88 88
DG Personnes handicapéesDirection générale du SPF Sécurité sociale 0800 987 99
Orange
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Questions fréquentes sur l'offre internet sociale Orange

Pour les nouvelles demandes, on parle désormais d'offre internet sociale. Le tarif social « ancien régime » continue seulement pour les personnes qui en bénéficiaient avant mars 2024, tant que leur situation reste inchangée.

Oui. Orange fait partie des opérateurs obligés par la loi de proposer l'offre internet sociale (chiffre d'affaires supérieur à 50 millions d'euros). Cette aide est accessible sur certains abonnements internet, téléphone fixe et anciens abonnements mobiles.

Elles sont fixées par la loi : revenus limités, handicap reconnu, bénéficiaire du RIS, perte auditive sévère, laryngectomie ou statut spécifique (ex. : aveugle militaire de guerre). Une seule personne par foyer peut en bénéficier.

Jusqu'à 8,40 € / mois sur un abonnement internet seul, et jusqu'à 11,50 € / mois (8,40 € + 3,10 €) sur un abonnement internet + téléphone fixe. Sur mobile, l'aide n'est conservée que pour les anciens abonnements animaux souscrits après octobre 2019.

Vous pouvez appeler le 5000, utiliser le formulaire en ligne dédié ou contacter l'IBPT au 02 226 88 88 pour plus d'informations sur votre éligibilité.

Non. L'offre internet sociale ne s'applique pas aux professionnels — qu'il s'agisse de professions libérales, de commerçants ou de personnes morales. Elle est réservée aux abonnements à titre privé.

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