Luminus factuur en betalingen: alle veelgestelde vragen

Hoe betaal je je Luminus factuur?

Door de opkomst van nieuwe betaalmethoden veranderen ook de mogelijkheden om je energiefactuur bij Luminus te betalen. Hoewel de meeste methoden bij elke leverancier gelijk zijn, verschillen enkele opties per leverancier. Je betaalt je Luminus factuur op de volgende manieren:

overschrijving;
domiciliëring;
Zoomit;
betaalknop in e-mail of sms;
QR-betaalcode op papieren facturen;
Apple Pay.

Vooral betalen met Zoomit en Apple Pay kan slechts bij enkele energieleveranciers. Daarmee onderscheidt Luminus zich op het vlak van betaalmogelijkheden. Je Luminus factuur met contant geld betalen, kan niet meer.

Je past je betaalmethode op elk moment aan in de My Luminus klantenzone.

Luminus factureert standaard alle energieproducten (elektriciteit en aardgas) op hetzelfde adres samen. Je ontvangt één voorschotfactuur voor alle energieproducten tegelijk. Ook krijg je slechts één afrekening voor al je energieproducten, op voorwaarde dat Luminus de meterstanden van gas en elektriciteit op hetzelfde moment van de netbeheerder ontvangt.

Je kan op elk moment je facturen inkijken door in te loggen op My Luminus. Na het inloggen klik je op 'Facturen'. Daar download en print je je facturen. Wil je de factuur per post ontvangen, neem dan contact op met de klantendienst.

De eindafrekening zet je werkelijke energieverbruik af tegen de voorschotten die je al betaalde. Daaruit blijkt of je moet bijbetalen of geld terugkrijgt. Nadat de netbeheerder je meterstanden heeft opgenomen, duurt het ongeveer zes weken voordat je de eindafrekening van Luminus ontvangt.

Je past je rekeningnummer voor domiciliëring zelf aan via de online klantenzone My Luminus:

navigeer in My Luminus naar de pagina 'Facturen';
klik onder 'Instellingen facturen' op 'Betaalmethode' en vervolgens op 'Wijzig domiciliëring';
selecteer bij 'Bankgegevens rekeninghouder' de optie 'Voeg een nieuw rekeningnummer toe';
bepaal of je dit domiciliëringsmandaat toepast op alle facturen of enkel op de voorschotfacturen;
klik op 'Opslaan' om de wijziging door te voeren.

Vragen over je energiefactuur of -kosten? (Gratis service)

Contacteer de energie-experts van CallMePower voor gratis advies.

OF — OF — Energievergelijker

Advertentie van Selectra

Hoe werkt de Luminus jaarafrekening?

Net als bij andere energieleveranciers ontvang je bij Luminus een jaarafrekening. Die krijg je één keer per jaar. Zodra Luminus de meterstanden van de netbeheerder ontvangt, wordt de jaarafrekening opgemaakt. Met een digitale energiemeter worden de meterstanden automatisch doorgestuurd.

Je ontvangt de Luminus jaarafrekening vier tot zes weken na de meteropname. Een terugbetaling gebeurt binnen 18 kalenderdagen na verzending van de creditnota.

Wat als je jaarafrekening niet correct is?

Bij de jaarafrekening betaal je voor de exacte hoeveelheid energie die je verbruikte. Het doel is om de voorschotfacturen zo goed mogelijk af te stemmen, zodat je bij de jaarafrekening niets terugkrijgt of moet bijbetalen. In de praktijk lukt dat zelden exact: je krijgt het te veel betaalde bedrag terug of je betaalt bij.

Zijn de meterstanden die Luminus voor je jaarafrekening gebruikte onjuist, dan kan je ze betwisten. Houd deze gegevens bij de hand:

je meternummer;
de huidige meterstand of de meterstand van de datum op je afrekening.

Betwisten kan via de online klantenzone en via de telefonische klantendienst. Volg deze stappen om de meterstand via My Luminus te betwisten:

log in op My Luminus en selecteer 'Facturen';
klik op 'Ik wil een meterstand betwisten';
kies het juiste leveringsadres en de afrekening die je wil betwisten;
geef aan of het om een verhuis gaat en voeg de nodige documenten of een foto van de meterstanden toe;
klik op 'Verzenden'; je ontvangt een bevestiging van Luminus.

Betwistingen verwerk je enkel via de My Luminus website, niet via de app.

Wat doe je bij een hoge eindafrekening?

In enkele situaties valt de eindafrekening van Luminus hoger uit dan verwacht, bijvoorbeeld als:

je een variabel energiecontract hebt en de prijzen onverwacht stijgen;
je energieverbruik fors is toegenomen, maar je je voorschot niet aanpaste.

Bij een hoge eindafrekening controleer je best eerst je meterstanden. Kloppen ze niet, dan betwist je ze volgens de bovenstaande procedure. Kloppen ze wel, dan pas je je voorschot aan om verrassingen volgend jaar te voorkomen.

Huidig aanbod elektriciteit en gas van Luminus

Het voordeligste Luminus-contract voor elektriciteit is op dit moment Luminus BasicFlex Online, met een geschatte jaarprijs van € 1.303 voor een gemiddeld gezin. Vergelijk toch altijd alle Luminus-tarieven om het beste aanbod voor jouw situatie te vinden. Meer informatie per tarief:

Niet tevreden met Luminus?

Particulieren en kmo's mogen in België op elk moment van energieleverancier veranderen. Overstappen is gratis; je houdt enkel rekening met een opzegtermijn van één maand. Lees meer over je Luminus contract opzeggen.

Hoe pas je je Luminus voorschotfactuur aan?

Om bij de jaarafrekening niet te veel bij te betalen of terug te krijgen, schat je je voorschotfactuur best zo goed mogelijk in. Dat doe je op basis van je energieverbruik in de voorbije jaren.

Bij een verhuis is dat lastiger, want het verbruik verschilt per woning. Kijk dan naar het verbruik van de vorige bewoners en pas je voorschot aan op basis van je verbruik in de eerste maanden in je nieuwe woning.

Wanneer pas je je voorschot best aan?

In enkele situaties is het aan te raden om je voorschotfactuur aan te passen, omdat ze je gemiddelde verbruik sterk beïnvloeden. Denk eraan in deze gevallen:

bij de plaatsing van een productie-installatie voor groene stroom, zoals zonnepanelen;
bij het plaatsen van een warmtepomp;
bij een betere isolatie van de woning;
bij een verandering van het aantal bewoners;
bij een sterke stijging van de energietarieven.

Je voorschot aanpassen is niet verplicht. Let wel op: bij een te laag voorschot betaal je op het einde van het jaar mogelijk fors bij als je verbruik hoog uitvalt.

Luminus factuur niet betaald, wat nu?

In de online klantenzone vind je onder 'Facturen en betalingen' de status van je betalingen:

groene status: de factuur is volledig of gedeeltelijk betaald, maar de betaaldatum is nog niet bereikt;
oranje status: de factuur moet nog betaald worden, maar de vervaldatum is nog niet bereikt;
rode status: de factuur moet nog betaald worden en de vervaldatum is overschreden.

Welke herinneringskosten reken je aan bij een late betaling?

Is de vervaldatum overschreden, dan ontvang je een eerste betalingsherinnering. Die eerste herinnering is bij Luminus gratis. Blijft de factuur daarna onbetaald, dan volgt een tweede herinneringsbrief, waarvoor € 8 wordt aangerekend. Daarna kan ook een ingebrekestelling van € 15 worden aangerekend.

Hoe vraag je een Luminus afbetalingsplan aan?

Je betaalt je Luminus facturen ook met een afbetalingsplan. Dat vraag je aan in de online klantenzone:

log in op My Luminus;
navigeer naar 'Facturen';
kies 'Een afbetalingsplan aanvragen';
volg de stappen om het afbetalingsplan in te stellen.

Voor vragen over je afbetalingsplan neem je contact op met de klantendienst via de chat op de website of telefonisch.

Wat gebeurt er bij een incassotraject?

Betaal je je Luminus factuur niet, dan start de leverancier een incassotraject. Na de ingebrekestelling schakelt Luminus een incassobureau in om de openstaande schulden te innen. De kosten daarvan worden doorgerekend.

Zodra het incassobureau is ingeschakeld, verbreekt Luminus het contract en stopt de energielevering. De openstaande schulden vervallen niet en moeten alsnog betaald worden.