Snel het juiste antwoord

Contact Vivaqua in één oogopslag

Vier feiten die laten zien hoe je Vivaqua het snelst bereikt — en wanneer een ander kanaal beter past.

ma-vr 8u30-17u
klantendienst — vandaag Nu gesloten · ma-vr 8u30-17u
24/7
apart noodnummer 02 739 52 11 voor lekken of geen water
[email protected]
openbaar e-mailadres — klantenportaal is sneller voor lopende dossiers
Mijn Vivaqua
customers.vivaqua.be — factuur, verbruik en verhuis online
Alle officiële kanalen

Met Vivaqua contact opnemen

Per kanaal: wanneer het werkt, hoe snel je antwoord krijgt en wanneer je beter een andere route kiest.

Telefoonnummer klantendienst

02 518 88 10
Nu gesloten · ma-vr 8u30-17u algemene vragen — ma-vr 8u30-17u

Voor vragen over je factuur, contractgegevens, sociaal tarief, een verhuis, een overname of de bijdrage voor het sociaal fonds water. Geen 070-toeslag — gewoon zonaal nummer.

Storingen & lekken (24/7)

02 739 52 11
24 uur op 24 · alle dagen

Een apart noodnummer voor waterlekken op de openbare leiding, geen water uit de kraan of een gesprongen aansluiting. Vivaqua doet zelf het herstel — het bedrijf beheert in Brussel ook het rioolnet, dus één telefoontje volstaat.

E-mail

[email protected]
Antwoord enkele werkdagen

Anders dan bij sommige Vlaamse watermaatschappijen heeft Vivaqua wél een openbaar e-mailadres. Voor een lopend dossier (factuur, verhuis, contract) gaat het echter sneller via het klantenportaal.

Digitale klantenzone (Mijn Vivaqua)

customers.vivaqua.be
Direct geregeld, geen wachtrij

Voor de meeste vragen sneller dan bellen of mailen: meterstand doorgeven, facturen via Doccle bekijken en betalen, contactgegevens en bankrekening wijzigen, verhuis melden. Doccle + domiciliëring activeren = eenmalige promokorting van € 20.

Hoofdkantoor & post

Vivaqua CV
Keizerinlaan 17-19
1000 Brussel

Voor officiële documenten of schriftelijke correspondentie naar de hoofdzetel. Het kantoor is niet vrij toegankelijk voor klanten — bezoek verloopt enkel op afspraak. Voor dringende zaken kies je het klantenportaal of de klantendienst.

Welk kanaal voor welke vraag?

Voor welke vraag bel je Vivaqua?

Verhuis in of uit Brussel

Klantenportaal customers.vivaqua.be of CallMePower — e-mail is trager.

Factuur of betalingsregeling

Mijn Vivaqua om de factuur in te zien; bel 02 518 88 10 voor een afbetalingsplan.

Meterstand doorgeven

index.vivaqua.be/biwd, het klantenportaal of het gratis nummer 0800 95 162.

Waterlek of geen water

Bel 02 739 52 11 — apart noodnummer, 24/7 bereikbaar.

Klacht indienen

Eerst telefonisch oplossen; daarna officieel via [email protected] of klantenportaal.

Sociaal regime Brussel

BIM-tegemoetkoming via Vivaqua + Sociaal Fonds Water via je OCMW. Info-lijn: 0800 62 168.

Riolering of afvalwater

Vivaqua beheert ook het rioolnet in Brussel. Hetzelfde noodnummer 02 739 52 11 werkt.

Klantenzone of inloggen

customers.vivaqua.be — account aanmaken met klantnummer + e-mail.

Niet zeker welk Vivaqua-kanaal je nodig hebt?

  • Wij vertellen je in één belletje welk kanaal je dossier het snelst oplost.
  • Bij een verhuis of factuurvraag pakken we het meteen mee — gratis.
02 588 46 56 Nu open · gratis & vrijblijvend Buiten kantooruren · we bellen je gratis terug

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Vivaqua zelf.

Escalatieroute Brussel

Klacht over Vivaqua in 4 stappen

1

Vivaqua zelf

Verplichte eerste stap via 02 518 88 10 of [email protected]. Dien je klacht aangetekend in als de telefonische oplossing geen resultaat geeft. Antwoord normaal binnen 30 dagen.

2

BRUGEL (Brusselse regulator)

Voor tariefdisputen, factuurproblemen of een geweigerde sociale tegemoetkoming richt je je tot de Brusselse Reguleringscommissie BRUGEL. Dit is de Brusselse tegenhanger van de Vlaamse Nutsregulator.

3

Brusselse Ombudsman

Als BRUGEL of Vivaqua geen oplossing biedt, kun je terecht bij de Brusselse Ombudsman. Voor problemen met de stedelijke watermaatschappij is dit het juiste kanaal — niet de Vlaamse Ombudsdienst.

4

Vrederechter

Laatste stap. Meestal kosteloos in eerste aanleg voor zaken onder € 5.000 — je hoeft geen advocaat te nemen. De Brusselse vredegerechten zijn per kanton ingedeeld op basis van je adres.

Vivaqua waarschuwt voor phishing

Er circuleren oplichtingsberichten die de naam Vivaqua gebruiken om betalingsgegevens te ontfutselen. Geef nooit je klantnummer, bankgegevens of betaalcode door via sms, e-mail of telefoon — ga altijd via vivaqua.be of customers.vivaqua.be, en bel bij twijfel 02 518 88 10.

Hoofdkantoor Vivaqua

Vivaqua CV · Keizerinlaan 17-19, 1000 Brussel

In het hart van Brussel, op enkele minuten van Centraal Station en de Grote Markt. Het kantoor is niet vrij toegankelijk — voor de meeste vragen volstaat het klantenportaal, een e-mail of een belletje naar de klantendienst.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over contact met Vivaqua

De klantendienst van Vivaqua bereik je op 02 518 88 10, op werkdagen tussen 8u30 en 17u. Voor een waterlek, geen water uit de kraan of een storing op de openbare leiding bel je het 24/7 noodnummer 02 739 52 11. Beide nummers zijn niet uitwisselbaar — bewaar ze allebei.
Ja. Het algemene e-mailadres is [email protected]. Voor een lopend dossier (factuur, verhuis, contract) gaat het meestal sneller via het klantenportaal customers.vivaqua.be, omdat je daar de meterstand, gegevens en betalingen rechtstreeks kunt aanpassen.
Nee, de hoofdzetel aan de Keizerinlaan 17-19 in 1000 Brussel is niet vrij toegankelijk. Bezoeken verlopen enkel op afspraak voor specifieke dossiers. Voor de meeste vragen volstaat customers.vivaqua.be, [email protected] of de klantendienst.
Telefonisch krijg je meteen antwoord tijdens de openingsuren. Via e-mail of een online klacht ligt de doorlooptijd op enkele werkdagen tot 30 dagen voor formele klachten. Voor een dringende vraag of een lopende verhuis gaat het sneller via het klantenportaal of de klantendienst.
In Brussel verloopt de klachtenroute via BRUGEL (de Brusselse reguleringscommissie voor energie en water) en daarna eventueel de Brusselse Ombudsman. Dit is anders dan in Vlaanderen, waar de Vlaamse Nutsregulator of de Vlaamse Ombudsdienst bevoegd zou zijn. Voor disputen onder € 5.000 kun je je rechtstreeks tot de vrederechter van je kanton wenden.
Volledig gratis Lokale experts

Liever niet wachten op een antwoord?

  • Wij vertellen je welk Vivaqua-kanaal je vraag het snelst behandelt.
  • Verhuis of overname samen invullen op customers.vivaqua.be.
  • Hulp bij je Mijn Vivaqua-account, factuurvragen of een afbetalingsplan.
Bel ons gratis 02 588 46 56

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Vivaqua zelf. Wij helpen je met verhuis, overname, factuurvragen en algemene info over je Vivaqua-dossier.