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Dépannage voiture : comment réagir lors d'une panne auto ?

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Dépannage voiture

Votre voiture tombe en panne ? Vous ne pouvez pas sortir de chez vous à cause d'un pneu crevé ou d'un problème de batterie ? Si vous avez une assurance auto, vous avez sûrement un numéro d’assistance à appeler pour vous venir en aide. Comment fonctionne l’assistance auto ? Que se passe-t-il une fois que votre voiture est pris en charge ? Comment être remboursé du remorquage et des réparations en garage ?

Dépannage voiture et dépannage auto : qui contacter en cas de panne ?

Si vous roulez en Belgique, vous possédez obligatoirement une assurance auto. La responsabilité civile, formule de base, est obligatoire. Vous avez ensuite le choix entre la Mini Omnium et la Full Omnium. Quelle que soit votre offre d’assurance, votre assureur vous fournit un service d’assistance 24h/24 et 7/7j.

Ce service possède toujours une ligne de téléphone directe et parfois une adresse e-mail, en fonction de votre assureur. Une fois contactée, l’assistance vous apporte son aide si votre voiture tombe en panne ou si vous rencontrez un problème technique.

Assistance auto Europe Cette assistance est valable en Belgique et à l’étranger. Selon votre assureur, elle peut être uniquement valable en Europe. Certaines compagnies d’assurance proposent l’assistance Monde en option ou dans leurs formules d’assurance auto plus chères.

Dépannage voiture Bruxelles et ailleurs : comment fonctionne l’assistance auto ?

L’aide apportée par votre assistance auto est soit le remorquage de votre voiture, soit des réparations possibles à réaliser sur place. Des assurances proposent également de s’occuper de vos passagers et de vous-même pour vous aider à atteindre votre destination.

Assurance dépannage Vous trouverez le numéro de votre assistance sur votre carte verte. La carte verte, carte internationale d’assurance automobile, doit obligatoirement être dans votre voiture. Vous devez pouvoir la présenter en cas de contrôle et elle vous permet de savoir qui contacter en cas de problème.

Les services d’aide proposés sont ainsi différents d’une assurance à l’autre. Renseignez-vous bien avant de souscrire votre assurance auto, qu’elle soit pour jeune conducteur ou qu’il s’agisse d’une assurance auto en ligne. De même, votre degré de bonus malus, même s'il est bas, n'interfère par sur l'aide d'urgence que vous pouvez obtenir.

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Les soucis couverts varient, en voici une liste non exhaustive :

  • Crevaison ;
  • Problème de batterie ;
  • Panne mécanique ;
  • Panne électronique ;
  • Panne hydraulique ;
  • Problème avec le système de refroidissement ;
  • Panne de carburant ;
  • Perte ou vol de vos clés de voiture.

Si vous rencontrez l’un de ces problèmes, il faut alors appeler le numéro d’assistance de votre assurance. Un conseiller pourra vous dire si votre situation est prise ou non en charge par votre contrat. Si c’est le cas, votre assistance auto envoie un dépanneur sur le lieu que vous lui indiquez.

Dépannage auto En cas d’immobilisation de votre voiture et si votre assurance le propose, un véhicule vous ramène chez vous ou à votre lieu de destination.

Assurance dépannage voiture : comment faire réparer votre auto par votre assurance ?

Pour être sûr que vos frais de réparation soient remboursés par votre assurance, vous devez faire appel à votre assistance. En effet, si vous faites appel à un dépanneur non reconnu par votre assurance lors d’une urgence, vous risquez de ne pas être remboursé par la suite.

Service dépannage voiture : les modalités pour être remboursé

assistance dépannage auto

Lorsque vous appelez votre numéro d’assistance, c’est votre assurance qui se charge d’envoyer un dépanneur. Celui-ci peut réparer directement votre véhicule sur place. Chez certains assureurs, vous n’aurez pas de frais à avancer, chez d’autres, vous serez remboursé.

Dans le cas où votre voiture doit être remorquée et amenée dans un garage, c’est le même mécanisme. Le garage choisi est agréé par votre assureur et vous serez remboursé totalement ou partiellement de vos réparations.

Assurance dépannage auto : démarches pour vous faire rembourser

Dans la plupart des cas, vous devez avancer vos frais de réparation. Pensez bien à demander une facture au garage ou au spécialiste qui remorque votre voiture. Vous devez ensuite la transmettre à votre assurance.

Assurance dépannage Belgique Les modalités de transmission d’une facture varient d’un assureur à l’autre. Certains proposent des applications mobiles qui vous facilitent la tâche. Pour d’autres, vous devez joindre la facture par e-mail ou dans un formulaire de contact dédié.

Votre assureur pourrait vous contacter pour avoir plus d’informations sur vos réparations. Le délai de remboursement peut varier. Le montant de remboursement dépend de votre contrat. Par exemple, chez Europ assistance, vous êtes remboursé à hauteur de 250 € si vous faites appel à un tiers.

Assistance dépannage voiture : les assurances et leur service d’assistance

Touring, Europ Assistance et VAB sont par exemple des assureurs qui se spécialisent dans l’assistance. Vous trouverez des formules d’assistance auto plus complètes qu’auprès des assureurs classiques.

Dépannage voiture Belgique : comparaisons des offres

Vos assurances incluent toujours une assistance auto, mais la plupart proposent une option dépannage supplémentaire. Vous pouvez également être assuré auprès d’une compagnie et choisir une assistance auprès d’un spécialiste.

Assistance dépannage Belgique
Assureur Couverture Assistance de base Couverture Assistance complémentaire
Touring dépannage
  • Dépannage en Belgique ;
  • Pannes ;
  • Accidents ;
  • Vandalisme.
  • Dépannage Belgique et jusqu'à 100 km ou Europe (hors Belgique) ;
  • Pannes ;
  • Accidents ;
  • Vandalisme ;
  • Pneus ;
  • Remorquage étendu ;
  • Voiture de remplacement.
Europ assistance auto
  • Dépannage à partir de chez vous ;
  • Panne de batterie ;
  • Pneu crevé ;
  • Erreur carburant ;
  • Vol ;
  • Vandalisme ;
  • Accident : Remorquage ;
  • Vous êtes ramené à domicile.
  • Couverture de base + Véhicule de remplacement en Belgique ;
  • Couverture dans les pays limitrophes ;
  • Couverture en Europe.
VAB assistance auto
  • Assistance Dépannage ;
  • Remorquage.
  • Assistance dépannage ;
  • Remorquage ;
  • Panne de voiture ;
  • Aide aux personnes ;
  • Véhicule de remplacement.
AXA assistance auto
  • Remorquage ;
  • Déclaration en ligne ;
  • Véhicule de remplacement ;
  • Assistance personnalisée.
Pack assistance auto, assistance personne et assistance habitation.
ING assistance auto
  • Assistance accident ;
  • Option dépannage en Belgique et à l’étranger.
  • Véhicule de remplacement ;
  • Panne ;
  • Crevaison ;
  • Erreur de carburant ;
  • Assistance véhicule, personne et habitation.
Allianz assistance auto Assistance accident et voiture de remplacement.
  • Dépannage ;
  • Voiture de remplacement en cas de panne ;
  • Transport des passagers.
AG assistance auto Assistance accident et voiture de remplacement.
  • Voiture de remplacement en cas de panne ;
  • Indemnisation de vos frais médicaux ;
  • Remboursement de vos frais de rapatriement.

Les formules étendues chez les assureurs classiques comportent souvent un pack d’assistance. Celui-ci couvre vos voyages, votre famille et votre habitation en plus de votre voiture. Chez Touring, Europ Assistance et VAB, vous pouvez couvrir plusieurs véhicules et aussi optez pour une assistance voyage.

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Dépannage voiture tarif : trouvez un dépannage voiture pas cher

Les tarifs de ces assistances dépannage varient d’un assureur à l’autre. L’assistance est gratuite lorsqu’elle est comprise dans le prix de votre assurance auto RC, Mini Omnium ou Full Omnium.

Prix dépannage assurance
Assureur Dépannage voiture prix assistance de base Prix couverture assistance complémentaire
Touring dépannage 66 €/an 175 €/an
Europ assistance auto 120 €/an De 161 €/an à 221 €/an
VAB assistance auto 139 €/an De 243 €/an à 373 €/an
AXA assistance auto Comprise dans votre assurance Contactez un conseiller pour connaître le prix de l’option assistance
ING assistance auto Comprise dans votre assurance ING Lion Assistance : de 178 €/an à 273 €/an
Allianz assistance auto Comprise dans votre assurance Contactez un courtier pour connaître le prix de Car Plan Assistance
AG assistance auto Comprise dans votre assurance Contactez un courtier pour connaître le prix de Top assistance

Vous pouvez tout à fait souscrire une assurance auto chez un assureur classique, bénéficier de son assistance de base et souscrire une assistance plus complète auprès d’un autre assureur. Vous aurez ensuite le choix de contacter tel ou tel prestataire en fonction de vos problèmes. Vous ne pourrez cependant pas vous faire rembourser deux fois pour le même dépannage.

Dépannage auto Bruxelles, Belgique, Europe et Monde Pensez à vérifier le territoire de couverture de l’assistance de votre assureur. La plupart offrent une assistance en Belgique et en dessous de 50 km. Vous pourriez néanmoins avoir besoin d’une option assistance étendue en Europe ou dans le monde. Une assurance voyage peut vous apporter cette assistance lors de vos déplacements.

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