Par
24 h/24
Service d’assistance
Ligne d’urgence disponible en continu chez votre assureur
66 €/an
Assistance de base
Premier prix constaté (Touring), hors option déjà incluse
Jusqu’à 250 €
Remboursement
Plafond cité par Europ Assistance quand un tiers est impliqué
50 km
Rayon courant
Couverture souvent limitée à la Belgique et 50 km autour
Données indicatives issues des conditions des assureurs cités : la couverture et les montants exacts dépendent de votre contrat.
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Lun–ven 8h–19h · sam 9h–18h
Dépannage voiture : qui contacter en cas de panne ?
Tous les propriétaires de véhicule doivent souscrire une assurance auto obligatoire en Belgique. Au-delà de la responsabilité civile de base, vous pouvez choisir une formule mini-omnium ou full-omnium. Quelle que soit votre offre, votre assureur met à disposition un service d’assistance 24 h/24, avec une ligne téléphonique directe et parfois une option par e-mail.
Cette assistance s’applique en Belgique et, potentiellement, à l’étranger. Selon votre assureur, la couverture peut se limiter à l’Europe, l’assistance mondiale étant alors disponible en option ou via les formules les plus complètes.
Comment fonctionne l’assistance auto ?
Votre assistance auto prend en charge soit le remorquage du véhicule, soit une réparation sur place. Certains assureurs aident également à transporter les passagers jusqu’à leur destination.
Le numéro d’assistance figure sur votre carte verte (le certificat international d’assurance automobile), qui doit se trouver dans votre véhicule en cas de contrôle. Les prestations diffèrent selon l’assureur : vérifiez la couverture avant de choisir votre assurance auto, y compris pour un jeune conducteur ou une souscription en ligne. Votre bonus-malus n’a aucune incidence sur le droit à l’assistance d’urgence.
Les problèmes généralement couverts comprennent :
- la crevaison d’un pneu, y compris sur une chaussée en mauvais état ;
- les problèmes de batterie ;
- les pannes mécaniques ;
- les dysfonctionnements électroniques ;
- les problèmes hydrauliques ;
- les pannes du système de refroidissement ;
- la panne de carburant ;
- la perte ou le vol des clés du véhicule.
Lorsque vous appelez le numéro d’assistance de votre assureur, un conseiller détermine si votre situation est éligible. Si elle est couverte, il envoie un technicien sur place. En cas d’immobilisation du véhicule avec une couverture adaptée, un service de transport vous ramène chez vous ou à votre destination.
Comment faire réparer et se faire rembourser ?
Pour garantir le remboursement des frais de réparation par votre assurance, contactez toujours votre service d’assistance. Recourir à un dépannage non agréé en pleine urgence risque d’entraîner un refus de remboursement.
Les modalités pour être remboursé
Lorsque vous appelez l’assistance, l’assureur envoie un technicien agréé qui peut réparer sur place. Certains assureurs couvrent l’intégralité des frais ; d’autres exigent un remboursement ultérieur. Pour un véhicule remorqué vers un garage agréé, le même principe s’applique : prise en charge totale ou partielle selon votre contrat.
Les démarches pour vous faire rembourser
Dans la plupart des cas, vous avancez les frais de réparation. Demandez les factures au garage ou au dépanneur, puis transmettez-les à votre assureur. Les modes de transmission varient : certains proposent une application mobile, d’autres exigent un e-mail ou un formulaire de contact dédié.
Les assureurs peuvent vous recontacter pour obtenir des informations complémentaires sur la réparation. Les délais de remboursement varient et les montants dépendent des termes de votre contrat. À titre d’exemple, Europ Assistance rembourse jusqu’à 250 € lorsqu’un tiers est impliqué.
Les assureurs et leur service d’assistance
Des spécialistes comme Touring, Europ Assistance et VAB proposent des formules d’assistance plus complètes que les assureurs traditionnels.
Comparaison des offres d’assistance
Les assurances standard incluent une assistance de base et la plupart proposent des options complémentaires. Vous pouvez conserver votre couverture chez un assureur tout en achetant une assistance complémentaire auprès d’un spécialiste, en choisissant le prestataire selon le type de situation : le double remboursement d’un même incident n’est toutefois pas autorisé.
| Assureur | Assistance de base | Assistance complémentaire |
|---|---|---|
| Touring | Dépannage en Belgique ; pannes ; accidents ; vandalisme. | Dépannage en Belgique et jusqu’à 100 km ou en Europe (hors Belgique) ; pannes ; accidents ; vandalisme ; pneus ; remorquage étendu ; voiture de remplacement. |
| Europ Assistance | Dépannage à partir de chez vous ; panne de batterie ; pneu crevé ; erreur de carburant ; vol ; vandalisme ; accident ; remorquage ; retour à domicile. | Couverture de base + véhicule de remplacement en Belgique ; couverture dans les pays limitrophes ; couverture en Europe. |
| VAB | Assistance dépannage ; remorquage. | Assistance dépannage ; remorquage ; panne de voiture ; aide aux personnes ; véhicule de remplacement. |
| AXA | Remorquage ; déclaration en ligne ; véhicule de remplacement ; assistance personnalisée. | Pack assistance auto, assistance personne et assistance habitation. |
| ING | Assistance accident ; option dépannage en Belgique et à l’étranger. | Véhicule de remplacement ; panne ; crevaison ; erreur de carburant ; assistance véhicule, personne et habitation. |
| Allianz | Assistance accident et voiture de remplacement. | Dépannage ; voiture de remplacement en cas de panne ; transport des passagers. |
| AG | Assistance accident et voiture de remplacement. | Voiture de remplacement en cas de panne ; indemnisation de vos frais médicaux ; remboursement de vos frais de rapatriement. |
Les formules étendues des assureurs traditionnels incluent souvent des packs d’assistance couvrant le voyage, la famille et le logement en plus du véhicule. Touring, Europ Assistance et VAB permettent une couverture multivéhicule et une assistance voyage en option.
Prix de l’assistance dépannage selon l’assureur
Les tarifs d’assistance varient selon l’assureur. La couverture est gratuite lorsqu’elle est incluse dans une formule RC, mini-omnium ou full-omnium.
| Assureur | Assistance de base | Assistance complémentaire |
|---|---|---|
| Touring | 66 €/an | 175 €/an |
| Europ Assistance | 120 €/an | De 161 €/an à 221 €/an |
| VAB | 139 €/an | De 243 €/an à 373 €/an |
| AXA | Comprise dans votre assurance | Contactez un conseiller pour connaître le prix de l’option assistance. |
| ING | Comprise dans votre assurance | ING Lion Assistance : de 178 €/an à 273 €/an. |
| Allianz | Comprise dans votre assurance | Contactez un courtier pour connaître le prix de Car Plan Assistance. |
| AG | Comprise dans votre assurance | Contactez un courtier pour connaître le prix de Top Assistance. |
Vous pouvez conserver la couverture standard de votre assureur tout en achetant une assistance renforcée séparément. En revanche, le double remboursement pour un même incident n’est pas autorisé.
Vérifiez le territoire de couverture de votre assureur : la plupart proposent une assistance en Belgique et dans un rayon de 50 km. Une option Europe ou monde peut s’avérer nécessaire ; une assurance voyage peut aussi apporter cette couverture lors de vos déplacements.
Questions fréquentes sur le dépannage voiture
Composez le numéro d’assistance de votre assureur, disponible 24 h/24. Il figure sur votre carte verte, qui doit se trouver dans le véhicule. Un conseiller détermine alors si votre situation est couverte et envoie un technicien agréé sur place.
Cela dépend de l’assureur. Chez AXA, ING, Allianz ou AG, l’assistance de base est comprise dans le contrat. Chez des spécialistes comme Touring, Europ Assistance ou VAB, elle fait l’objet d’une formule payante à partir de 66 €/an.
Non. Votre bonus-malus n’a aucune incidence sur votre droit à l’assistance d’urgence : vous y avez accès quel que soit votre historique de sinistres.
La plupart des assureurs couvrent la Belgique et un rayon d’environ 50 km. Une couverture européenne ou mondiale est généralement disponible en option ou via les formules les plus complètes. Pensez à vérifier le territoire de votre contrat avant un déplacement.
Passez toujours par le service d’assistance de votre assureur : un dépannage non agréé peut entraîner un refus de remboursement. Conservez les factures du garage ou du dépanneur, puis transmettez-les via l’application, l’e-mail ou le formulaire dédié. Le montant remboursé dépend de votre contrat.