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Tarif social VOO : conditions et introduction de votre demande

Tarif social VOO

Tout comme il existe un tarif social électricité et gaz pour l'énergie en Belgique, il y a également un tarif téléphonique social et un tarif social pour internet. Découvrez toutes les conditions pour bénéficier du tarif social VOO internet ou téléphone fixe et apprenez comment introduire une demande de tarif social VOO.


Qu'est-ce que le tarif social VOO ?

Le tarif social permet aux personnes âgées ou présentant un handicap ayant un revenu limité d'obtenir une réduction sur leur facture VOO. VOO propose ainsi des tarifs adaptés aux personnes entrant dans les conditions pour bénéficier du tarif social VOO.

Quels opérateurs proposent un tarif social en Belgique ?Les opérateurs dont le chiffre d'affaires est supérieur à 50 millions d'euros sont tenus de proposer un tarif social. Les plus petits opérateurs peuvent toutefois le proposer sur une base volontaire. Les opérateurs belges fournissant un tarif social sont Base, Orange, Proximus, Scarlet, Telenet et VOO.

Tarif social VOO conditions : qui peut bénéficier du tarif social VOO ?

Les conditions d'octroi du tarif social sont fixées par la loi. Pour bénéficier du tarif social VOO, vous devez satisfaire à l'une des conditions suivantes :

Conditions d'octroi du tarif social
Situation du demandeur Conditions
Personne âgée présentant un revenu limité
  • Etre âgé d'au moins 65 ans ;
  • Habiter seul, avec une ou plusieurs personnes d'au moins 60 ans ou un ou plusieurs enfants ou petits-enfants en âge scolaire (si orphelins de père et de mère ou confiés par décision judicaire) ou présentant un handicap d'au moins 66% ;
  • Avoir un revenu maximal annuel brut (le vôtre et celui de vos éventuels cohabitants) ne dépassant pas le plafond fixé par l'INAMI.
Personne porteuse d'un handicap présentant un revenu limité
  • Etre âgé d'au moins 18 ans ;
  • Etre porteur d'un handicap à hauteur d'au moins 66% ;
  • Habiter seul, avec maximum 2 autres personnes ou avec des parents ou alliés du premier ou deuxième degré ;
  • Avoir un revenu maximal annuel brut (le vôtre et celui de vos éventuels cohabitants) ne dépassant pas le plafond fixé par l'INAMI.
Bénéficiaire du revenu d'intégration sociale Etre reconnu comme bénéficiaire du revenu minimum d'intégration (minimex)
Perte auditive Avoir vous-même ou avoir un enfant ou un petit-enfant vivant sous votre toit ayant une perte auditive de minimum 70dB pour votre meilleure oreille
Laryngectomie Avoir vous-même ou avoir un enfant ou un petit-enfant vivant sous votre toit ayant subi une laryngectomie
Aveugle militaire de guerre Etre reconnu officiellement comme aveugle militaire de guerre

Tarif social VOO : à quelles réductions les bénéficiaires ont-ils droit ?

tarif social

Si vous satisfaites aux conditions pour pouvoir bénéficier du tarif social VOO, vous pourriez avoir droit aux avantages suivants :

  • Une réduction de maximum 50% des frais d'installation de VOO internet ou téléphone ;
  • Une réduction de maximum 40% et 8,40€ par mois des frais d'abonnement à VOO internet ou téléphone ;
  • Une réduction de maximum 3,10€ par mois sur les consommations hors forfait.

Si vous bénéficiez du revenu minimum d'intégration, vous aurez uniquement droit à la réduction de vos frais d'abonnements. Dans les autres cas, vous bénéficierez également de la réduction de vos frais d'abonnement en plus de vos communications.

Notez également que le tarif social ne peut pas être octroyé pour un dossier comportant un numéro de TVA.

Tarif social : un bénéficiaire par raccordement Le tarif social ne peut être obtenu que pour un seul bénéficiaire par ménage et un seul service VOO par raccordement (soit le téléphone, soit internet).

Comment introduire une demande pour bénéficier du tarif social VOO ?

Pour introduire une demande de tarif social VOO, vous devez d'abord devenir client VOO. Voici la marche à suivre :

  1. Souscrivez à l'abonnement ou au pack VOO internet ou téléphone de votre choix ;
  2. Prenez rendez vous pour l'installation de vos services VOO ;
  3. Une fois l'installation effectuée, envoyez votre demande de tarif social à VOO par courrier en y joignant une copie de votre carte d'identité recto-verso ;
  4. VOO transférera votre demande à l'IBPT (Institut Belge des services Postaux et des Télécommunications), qui examinera votre dossier prendra une décision concernant l'octroi de votre demande de tarif social ;
  5. Si nécessaire, vous devrez fournir certains documents justificatifs de votre demande ;
  6. Si vous êtes reconnu comme bénéficiaire du tarif social, les factures VOO suivant l'acceptation de votre demande seront adaptées.

Les bénéficiaires du tarif social apparaissent dans la base de données de l'IBPT.

Si vous comptez demander le tarif social en tant que bénéficiaire du revenu d'intégration sociale, il vous faudra d'abord en faire la demande auprès du CPAS.

Obtenir la reconnaissance de votre handicap Afin de pouvoir prétendre au tarif social, il vous faudra tout d'abord obtenir la reconnaissance de votre handicap. Si ce n'est pas encore fait, vous pouvez accéder au site My Handicap à l'aide de votre carte d’identité électronique (eID) et compléter le formulaire en ligne. Si vous êtes reconnu comme personne handicapée, il vous suffira de soumettre une copie de la lettre de la DG Personnes handicapées à votre fournisseur de télécom pour bénéficier du tarif social.

VOO callcenter

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Tarif social VOO : les documents à fournir pour obtenir le tarif social

Suivant votre situation, il s’agira de fournir un ou plusieurs des documents suivants :

Documents à joindre à votre demande de tarif social
Situation Justificatif Organisme émetteur
Aveugle militaire de guerre Attestation de la DG Victimes de la guerre SPF Sécurité sociale
Laryngectomie Attestation stipulant que le demandeur a subi une laryngectomie Médecin spécialiste O.R.L.
Perte auditive de plus de 70 dB pour la meilleure oreille Attestation avec audiogramme Médecin spécialiste O.R.L.
Bénéficiaire du revenu d'intégration sociale Copie de l'attestation prouvant que le demandeur bénéficie du Revenu d’Intégration Sociale Centre public d'aide sociale (CPAS)
Demandeur ayant la garde de ses petits-enfants Copie du jugement attestant que la garde des petits-enfants a été confiée au demandeur par décision judiciaire Juge de Paix ou Tribunal de la Jeunesse
Le titulaire du contrat n'est pas l'ayant droit au tarif social Attestation de composition de ménage du demandeur Administration communale (service population)
Demandeur porteur d'un handicap de plus de 66% Attestation de reconnaissance du handicap SPF Sécurité Sociale (DG Personnes handicapées) ou mutualité
Demandeur percevant des allocations familiales Attestation de perception d’allocations familiales Caisse d’allocations familiales
D'autres personnes de plus de 18 ans sont domiciliées à l’adresse du demandeur Copie du dernier "Avertissement-extrait de rôle" SPF Finances

Tarif social VOO : contact

Vous trouverez dans ce tableau les contacts utiles pour plus d'informations sur le tarif social VOO.

Contacts utiles
Organisme Adresse Numéro de téléphone En ligne
VOO Service Client VOO Charleroi
PB 80000
Bureau de Poste de Gosselies
6041 Gosselies

ou

Service Clientèle VOO
46 Rue Jean Jaurès
4430 Ans
078 50 50 50 (lu - ve 8h30-18h ; sa 9h-13h) Formulaire de contact VOO
IBPT IBPT - Ellipse Building C
35 Boulevard du Roi Albert II
1030 Bruxelles
02 226 88 88 stts@ibpt.be (tarif social)
Direction générale Personnes handicapées SPF Sécurité sociale - Direction générale Personnes handicapées
50 bte 150 Boulevard du Jardin Botanique
1000 Bruxelles
0800 987 99 ou +32 2 528 69 99 (à l'étranger) Formulaire de contact DG Personnes handicapées
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FAQ

Est-il possible d'introduire une demande de tarif social pour la télédistribution VOO ?

Non, le tarif social ne s'applique plus à la télévision depuis 2012. Il existe uniquement un tarif téléphonique social et un tarif social VOO internet.

Est-il possible de bénéficier du tarif social VOO si vous vivez en maison de repos ?

Si vous habitez dans une maison de repos, un hôtel ou toute autre forme de vie en communauté, il n'est possible d'obtenir le tarif social VOO que si vous disposez d'un abonnement VOO à votre nom et que vous en êtes l'unique utilisateur.

Que faire si vous avez bénéficié du tarif social VOO alors vous ne satisfaites plus aux conditions pour l'obtenir ?

Dès lors que vous ne satisfaites plus à l'une des conditions fixées par la loi pour bénéficier du tarif social, vous êtes tenu d'en informer VOO. Vous devrez immédiatement rembourser les réductions dont vous avez bénéficié à partir du moment où vous ne répondiez plus aux conditions du tarif social VOO. Dès la prochaine facture VOO, le tarif social ne sera plus appliqué.

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