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Comment résilier votre abonnement Orange ?
Vous pouvez résilier gratuitement votre abonnement Orange à tout moment. Si vous êtes encore en période d'engagement (généralement 6 mois minimum), seule la valeur résiduelle du matériel (smartphone, modem) reste due. Plusieurs raisons peuvent motiver votre démarche :
- Vous avez trouvé une offre plus intéressante chez un autre fournisseur télécom ;
- Vous résiliez pour cause de déménagement ;
- Vous résiliez pour cause de décès du titulaire ;
- Vous n'êtes pas satisfait du service ou de la couverture ;
- Vous séjournez à l'hôpital ou en maison de soin ;
- Votre employeur vous fournit un abonnement professionnel.
Quelle méthode choisir ?
Il existe quatre manières de résilier Orange Belgique. Le tableau ci-dessous résume la procédure et le numéro à composer selon votre situation :
| Méthode | Quand l'utiliser |
|---|---|
| Easy Switch Le nouvel opérateur s'occupe de tout. | Vous changez d'opérateur, sans coupure. |
| Téléphone Direct avec le service client Orange. | Vous résiliez sans souscrire ailleurs. |
| Formulaire en ligne À compléter sur le site Orange. | Vous préférez l'écrit, sans appel. |
| Mail ou courrier Lettre / e-mail formel à Orange. | Décès, dossier complexe, justificatifs. |
| En boutique Dans un Orange Shop. | Prépayée, accompagnement en direct. |
Les points à vérifier avant de résilier
Avant de valider votre résiliation, vérifiez ces points pour éviter les mauvaises surprises :
Sauvegardez les contacts de votre carte SIM avant l'overstap.
Retirez votre numéro des apps comme Facebook et Itsme si vous ne le conservez pas.
Utilisez le solde de data, minutes et beltegoed qu'il vous reste — ils sont perdus à la résiliation.
Vérifiez la valeur résiduelle d'un éventuel smartphone Orange en cours d'abonnement.
Vous avez un pack Orange Love (GSM + internet + TV) ? Une résiliation partielle vous fait perdre la remise pack.
Préparez la restitution du matériel : modem, décodeur TV, télécommande sous 14 jours.
Attention à vos fichiers : à la résiliation, vous perdez vos enregistrements TV. Sur demande, votre adresse e-mail Orange reste accessible 18 mois et votre espace web 6 mois — pensez à sauvegarder tout ce qui est important.
Résilier Orange via Easy Switch
La procédure Easy Switch est la méthode la plus simple pour quitter Orange : c'est votre nouvel opérateur qui s'occupe de tout, sans coupure de service ni double facturation. Vous n'avez qu'à lui transmettre deux informations :
- Votre Easy Switch ID Orange ;
- Votre numéro de client Orange.
Où trouver votre Easy Switch ID ? Il figure sur votre facture Orange, dans votre Espace Client ou dans l'app My Orange.
Easy Switch s'applique dès que vous avez au moins un abonnement Orange internet ou Orange TV. Vous pouvez préciser au passage si vous souhaitez conserver votre numéro GSM ou votre ligne fixe.
Vous continuez à payer Orange jusqu'à l'installation effective chez le nouvel opérateur. Une facture de clôture Orange vous sera ensuite envoyée pour le solde.
Résilier Orange via le formulaire en ligne
Vous pouvez aussi remplir le formulaire de résiliation Orange. La procédure se déroule en 6 étapes :
- 1Cochez les services Orange à résilier (mobile, internet, Surf extra card, TV, téléphone fixe, etc.) ;
- 2Indiquez vos coordonnées : nom, prénom, e-mail, numéro de GSM et numéro client ;
- 3Précisez la date à laquelle vous souhaitez la résiliation ;
- 4Choisissez le motif de résiliation dans la liste ;
- 5Cliquez sur Envoyer pour valider votre demande ;
- 6Un conseiller Orange vous rappelle pour traiter votre dossier.
Pour une résiliation suite à un décès, Orange propose un formulaire dédié qui demande en plus une copie du certificat de décès et, si applicable, les coordonnées du repreneur d'abonnement.
Devenir client Orange ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement Orange.
Modèle de mail de résiliation Orange
Vous préférez résilier par écrit ? Voici un modèle prêt à copier-coller — adaptez les champs entre crochets à votre situation. Une fois envoyé, Orange dispose de 10 jours ouvrables pour vous confirmer la résiliation.
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier le(s) service(s) Orange suivant(s) : [nom de l'abonnement : Love Duo, Love Trio, Home Internet et TV, Go Extreme, etc.].
Numéro de client Orange : [votre numéro client].
La cessation du contrat prendra effet dès la première date possible (ou précisez la date [JJ/MM/AAAA]).
Si mon paiement s'effectue par domiciliation, je vous prie de bien vouloir suspendre les paiements à compter de cette date. IBAN : [BE.. .... .... ....].
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la résiliation par courrier ou par e-mail dans les 10 jours ouvrables.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sincères salutations.
[Prénom et nom du titulaire]
[Adresse postale] · [Numéro de téléphone]
N'oubliez pas de joindre les justificatifs (acte de décès, attestation de maison de repos, …) si nécessaire.
Pour un envoi postal, recopiez le contenu ci-dessus dans une lettre adressée à Orange Belgium SA — 3 Avenue du Bourget — 1140 Evere.
Quels sont les frais de résiliation chez Orange ?
La résiliation de votre abonnement Orange est gratuite. La seule chose qui peut rester à payer, c'est la valeur résiduelle d'un appareil financé via Orange (smartphone, modem) si vous résiliez avant la fin de son plan de remboursement.
| Type de frais | Montant |
|---|---|
| Résiliation simple | Gratuit |
| Résiliation pendant l'engagement | dès 69,00 € |
| Smartphone non amorti | Variable |
| Décodeur Orange TV non restitué | 200,00 € |
| Modem Orange non restitué | 60,00 € |
* Tarifs indicatifs Orange. À vérifier sur votre contrat ou auprès du service client.
Restituer le matériel Orange
Une fois la résiliation enregistrée, Orange vous envoie un bordereau de retour. Vous avez 14 jours pour renvoyer :
- Le décodeur Orange TV (et son disque dur le cas échéant) ;
- Le modem Orange ;
- La télécommande et les câbles fournis.
Résilier un abonnement GSM Orange
Vous voulez résilier votre abonnement Orange mobile ? Trois cas de figure :
- Vous changez d'opérateur : utilisez Easy Switch et indiquez si vous souhaitez conserver votre numéro ;
- Vous voulez garder votre numéro sans abonnement : passez à une carte prépayée Orange et rechargez 10 € minimum par an pour maintenir la ligne active ;
- Votre smartphone n'est pas amorti : vous devrez régler la valeur résiduelle de l'appareil sur la facture de clôture.
Modifier plutôt que résilier ?
Si vous êtes globalement satisfait d'Orange mais que votre formule ne correspond plus à vos besoins, vous pouvez modifier votre abonnement au lieu de le résilier :
- Dans My Orange, cliquez sur Modifier mon plan puis choisissez votre nouvelle formule ;
- Par téléphone au 5000 ou 02 745 95 00 ;
- En passant dans une boutique Orange.
Si vous êtes client Orange Love Trio et que vous résiliez uniquement le mobile, votre pack internet + TV passe à 65 €. Sur un Love Duo, l'internet seul passe à 50 €. En résiliant totalement Love, vous perdez l'avantage double data sur vos numéros mobiles.
Cas particuliers : décès, déménagement, transfert
Résilier Orange suite à un décès
En cas de décès du titulaire, la résiliation se fait via un formulaire en ligne dédié ou par lettre. Préparez les éléments suivants :
- Vos coordonnées et celles de la personne décédée (nom, prénom, numéro client) ;
- Une copie du certificat de décès ;
- La liste des numéros et services à résilier ;
- Une copie recto-verso de votre carte d'identité ;
- Le cas échéant, les coordonnées du repreneur du contrat.
Un proche souhaite reprendre l'abonnement ? Pas besoin de résilier : utilisez le même formulaire et demandez un transfert d'abonnement Orange.
Résilier Orange pour un déménagement
Vous déménagez à l'étranger ou dans une zone non couverte par Orange ? Remplissez le formulaire de résiliation Orange en précisant le motif. La résiliation est alors gratuite, même en cours d'engagement.
Vous restez en Belgique dans une zone couverte ? Mieux vaut déménager votre abonnement plutôt que le résilier — voir notre guide complet sur le déménagement Orange.
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Questions fréquentes sur la résiliation Orange
Le plus rapide est d'appeler le 5000 (gratuit depuis un GSM Orange) ou le 02 745 95 00 depuis un autre numéro. Si vous changez d'opérateur, optez plutôt pour Easy Switch : votre nouvel opérateur s'occupe de tout, sans coupure de service.
La résiliation est gratuite. Restent éventuellement à payer :
- La valeur résiduelle d'un smartphone ou modem non amorti ;
- Une indemnité dès 69 € si vous résiliez l'internet pendant les 6 premiers mois d'engagement ;
- 200 € par décodeur TV non restitué et 60 € pour un modem non rendu dans les 14 jours.
Easy Switch est une procédure officielle qui permet à votre nouvel opérateur de résilier Orange à votre place, sans coupure ni double facturation. Transmettez-lui simplement votre Easy Switch ID et votre numéro client Orange, et il fait le reste. Vous évitez le formulaire et l'appel à Orange.
Remplissez le formulaire de résiliation pour cause de décès en ligne, en joignant une copie du certificat de décès et une copie recto-verso de votre carte d'identité. Vous pouvez aussi demander un transfert d'abonnement si un proche souhaite reprendre la ligne.
Oui. Si vous changez d'opérateur, indiquez-le dans la nouvelle souscription et la portabilité du numéro est gérée par votre nouvel opérateur. Si vous ne voulez plus d'abonnement mais conserver le numéro, demandez à Orange un passage en carte prépayée : une recharge de 10 € par an suffit à maintenir la ligne active.
Orange dispose de 10 jours ouvrables pour confirmer votre demande après réception. Avec Easy Switch, le délai est aligné sur l'installation chez votre nouvel opérateur — généralement 1 à 3 semaines. Vous continuez à payer Orange jusqu'à la date d'effet.
Vous avez 14 jours à compter de la confirmation pour renvoyer :
- Le décodeur TV Orange (et son disque dur le cas échéant) ;
- Le modem Orange ;
- La télécommande et les câbles fournis par Orange.
Plusieurs canaux sont disponibles :
- Téléphone : 5000 (gratuit depuis un GSM Orange) ou 02 745 95 00 ;
- En ligne : formulaire de résiliation Orange ;
- Mail : Orange Belgium SA — 3 Avenue du Bourget, 1140 Evere ;
- En boutique : trouvez votre Orange Shop le plus proche.
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