My Eneco : l'espace client d'Eneco
My Eneco est l’espace client en ligne du fournisseur Eneco, accessible via ordinateur ou application mobile. Il permet de gérer votre contrat, consulter vos factures et votre consommation, ajuster vos acomptes ou votre mode de paiement, et signaler un déménagement. L’inscription est gratuite, et la connexion se fait avec une adresse e-mail ou un numéro de client. L’espace propose aussi un outil d’analyse de consommation en temps réel et un accès direct au service client.
Comment se connecter à My Eneco ?
Pour se connecter à My Eneco, il suffit de se rendre sur le site internet d’Eneco et d’entrer votre adresse e-mail (celle associée à votre contrat) ainsi que votre mot de passe.
Ces informations figurent généralement dans l’e-mail de bienvenue envoyé par Eneco lors de la création de votre compte.
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Comment créer un compte My Eneco ?
Vous aurez besoin de votre numéro de client, disponible en haut à droite de vos factures Eneco ou dans les e-mails envoyés par le fournisseur.
Voici les étapes à suivre :
- Rendez-vous sur my.eneco.be
- Cliquez sur "Créer un compte"
- Suivez les instructions à l’écran.
L’inscription est gratuite. Vous pourrez choisir un identifiant (généralement votre adresse e-mail) et un mot de passe. Il est aussi possible de créer votre compte via itsme, Facebook ou Google.
My Eneco facture : gérer vos paiements et vos acomptes
Avec My Eneco, vous pouvez consulter vos factures Eneco à tout moment, qu’il s’agisse de vos factures d’acompte ou de régularisation annuelle. Vous pouvez aussi connaître la date de votre relevé d'index annuel et savoir quand votre facture annuelle sera envoyée.
Qu'est-ce que la facture de régularisation ?
La facture de régularisation permet d’ajuster le montant de vos factures à votre consommation réelle.
Vous avez la possibilité de choisir la date de prélèvement de vos factures, en début ou fin de mois, selon le créneau qui vous convient le mieux. Vous pouvez également ajuster le montant de vos acomptes en fonction de votre consommation réelle.
Enfin, My Eneco vous permet de modifier votre mode de paiement, activer la domiciliation pour vos factures mensuelles, et payer votre facture annuelle par virement bancaire.
My Eneco pour consulter votre consommation et vos données personnelles
Grâce à l’Energy Motor de My Eneco, vous pouvez consulter et analyser votre consommation en temps réel, simplement en encodant vos index mensuels sur votre espace client.
Un agenda vous permet de renseigner les dates de vos relevés d’index et de vos vacances, afin de vérifier votre consommation dès votre retour.
L’Energy Motor vous permet aussi de comparer votre consommation avec celle de vos voisins, notamment en fonction de la composition de leur ménage, pour savoir si vous êtes dans la moyenne.
Enfin, votre espace client vous permet de consulter et de modifier vos données personnelles : nom, coordonnées, tarif Eneco choisi, statut (particulier, indépendant…). Vous pouvez modifier votre nom dans certaines limites ou, en cas de changement de statut, conclure un nouveau contrat.
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My Eneco pour renseigner votre déménagement
Dans le cadre d’un déménagement, deux solutions s’offrent à vous concernant votre contrat d’énergie :
- Rester chez le même fournisseur et transférer voire adapter votre contrat actuel à votre nouveau logement ;
- Comparer les offres et changer de fournisseur.
Que vous soyez client ou non chez Eneco, vous avez la possibilité de le faire directement en ligne en renseignant les informations suivantes :
- Votre ancienne adresse et votre nouvelle adresse ;
- Les codes EAN de votre nouvelle maison, correspondant à une série de 18 chiffres commençant par 54. On le retrouve généralement sur une facture ;
- La date de votre déménagement ;
- Les index du jour de votre déménagement et le type de compteur dont vous disposez (simple, bi horaire, à budget, intelligent…).
De manière générale, nous vous conseillons de remplir le document de reprise des énergies vous permettant d’attester de la consommation de votre nouveau logement afin d’éviter tout litige avec l’ancien occupant. Ne faisant pas office de contrat, Eneco est toutefois dans l’obligation légale de l’accepter si vous le lui envoyez.
Une fois la demande de déménagement validée par Eneco, votre contrat sera transféré et vous conserverez tous vos avantages tels que le programme de fidélité Comfort Bonus. Quelques semaines après votre emménagement, vous recevrez la facture de clôture de votre ancien logement.
My Eneco contact : comment joindre le service client ?
En plus de son espace client, il existe d'autres manières de prendre contact avec Eneco. Retrouvez dans le tableau ci-dessous ses moyens de communication principaux
| Moyen de contact | Caractéristiques |
|---|---|
| ️ Par téléphone au 010 23 97 96 | Disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h |
| ✉️ Par envoi d'un courrier postal | Battelsesteenweg 455 2800 Malines |
| Par chat sur le site Eneco | Disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h |
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