Par
Déménager Orange en 4 étapes
Signalez votre déménagement bien à l'avance — l'idéal est 3 à 6 semaines avant le jour J. Voici comment se déroule la procédure étape par étape :
-
1
Signaler le déménagement
Remplissez le formulaire de rappel en ligne sur le site Orange ou appelez le service déménagement au 0800 33 800. Orange vous rappelle dans les 3 jours ouvrés.
3 à 6 semaines avant
-
2
Planifier l'installation
Avec le conseiller Orange, vous choisissez une date pour la visite du technicien dans votre nouveau logement.
1 à 2 semaines avant
-
3
Emporter modem et décodeur
Le modem Orange, le décodeur TV, les câbles et la télécommande sont votre propriété — ne les laissez pas dans l'ancien logement.
Le jour du déménagement
-
4
Installation et activation
Le technicien Orange se rend chez vous, installe le point de raccordement, branche modem et décodeur et teste votre connexion internet.
1 à 3 semaines après
Comment déclarer votre déménagement chez Orange ?
Vous déclarez votre déménagement via le formulaire de rappel en ligne sur le site Orange, ou par téléphone au 0800 33 800. Après envoi du formulaire, Orange vous rappelle dans 3 jours ouvrés pour fixer un rendez-vous d'installation. Préparez les informations suivantes :
- Nom du titulaire du contrat ;
- Numéro client Orange ou numéro de téléphone ;
- Adresse e-mail ;
- Date du déménagement ;
- Adresse complète du nouveau logement.
Signalez votre déménagement au minimum 3 semaines à l'avance, ou 6 semaines à l'avance si le nouveau logement n'est pas encore raccordé au réseau Telenet ou VOO. Le last-minute reste possible, mais vous risquez de vous retrouver temporairement sans connexion internet à votre nouvelle adresse.
Déménager un abonnement mobile Orange
Vous n'avez qu'un abonnement Orange mobile ou une carte prépayée ? Pas besoin de demande de déménagement — votre GSM fonctionne partout. Il suffit de mettre à jour votre adresse de facturation dans My Orange :
- 1Connectez-vous à My Orange ;
- 2Allez dans « Mon profil » ;
- 3Cliquez sur le petit engrenage ;
- 4Modifiez l'adresse au champ « Adresse de facturation ».
Déménager une ligne fixe Orange
Si vous avez également une ligne fixe Orange, elle est transférée dans la même demande — il n'y a pas de procédure séparée. Bon à savoir : vous ne pouvez conserver votre numéro que si vous déménagez dans la même zone téléphonique (par exemple, 02 Bruxelles vers 02 Bruxelles). Vers une autre zone, Orange vous attribue un nouveau numéro.
Déplacer le rendez-vous ? Si la date d'installation ne vous convient pas, vous pouvez la modifier en ligne grâce au code personnel à 8 caractères envoyé par Orange par SMS ou par e-mail. Toute modification après 12 h la veille du rendez-vous est facturée 59 €.
Installation au nouveau logement
Pour bénéficier d'internet Orange, votre nouveau logement doit disposer d'un raccordement au réseau. Orange achemine l'internet via sa fibre propre et via les infrastructures Telenet et VOO. Si la nouvelle adresse n'est pas encore raccordée, prévoyez un délai supplémentaire — signalez votre déménagement au moins 6 semaines à l'avance.
Que devez-vous prévoir pour le technicien ?
Décidez à l'avance où placer le modem et le décodeur.
Garantissez l'accès à toutes les pièces dont le technicien a besoin (cave, compteur, …).
Vous habitez en appartement ? Pensez à l'accès au point d'introduction réseau dans l'immeuble.
Une personne majeure doit être présente pendant l'installation.
Prévoyez deux prises électriques libres à proximité du modem et du décodeur.
Dégagez les obstacles pour que le technicien puisse travailler sans gêne.
Si vous n'êtes pas présent à l'heure du rendez-vous, Orange facture 59 € de frais de déplacement. Une personne majeure doit en outre obligatoirement être présente — sinon, le rendez-vous est annulé et vous devez en reprendre un nouveau.
Tester la couverture Orange à la nouvelle adresse
Avant le déménagement, vérifiez la couverture du réseau Orange à votre nouvelle adresse via l'outil officiel Orange. Si la couverture mobile est insuffisante, le technicien installera gratuitement un amplificateur de réseau (Femtocell) lors de la visite.
Devenir client Orange ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement Orange.
Combien coûte un déménagement Orange ?
Le déménagement en lui-même est en principe gratuit. Des suppléments peuvent toutefois s'appliquer en cas de rendez-vous en soirée, de modification de dernière minute ou de non-présence. Pour une installation plus complète par un technicien, comptez un coût supplémentaire :
| Type de frais | Tarif |
|---|---|
| Déménagement standard | Gratuit |
| Rendez-vous en soirée (17 h – 20 h) | 30,00 € |
| Modification ou annulation last-minute | 59,00 € |
| Absence au rendez-vous | 59,00 € |
| Installation Love Pack par technicien | dès 59,00 € |
* Tarifs sous réserve. Consultez aussi les prix actualisés sur le site Orange avant de réserver une installation.
Le jour de votre déménagement, n'oubliez pas d'emporter tous les équipements fournis par Orange — ils sont votre propriété :
- Le modem Orange ;
- Le décodeur TV (et son disque dur, le cas échéant) ;
- L'ensemble des câbles et adaptateurs ;
- La télécommande Orange ;
- Les éventuels adaptateurs Powerline ou Fixed Phone.
Vous ne laissez sur place que le câble de raccordement au réseau Orange — le technicien en installera un nouveau à votre nouvelle adresse.
Garder Orange ou résilier ?
Un déménagement ne signifie pas forcément que vous devez rester chez Orange — c'est parfois l'occasion de passer à une offre moins chère. Voici comment décider rapidement :
Vous pouvez garder Orange
- Votre nouvelle adresse est couverte (toute la Belgique) ;
- Vous restez en Belgique ;
- Vous êtes satisfait de votre abonnement actuel ;
- Vous évitez les frais en restant disponible en journée.
Vous devez résilier Orange
- Votre nouvelle adresse n'a aucune couverture réseau ;
- Vous déménagez à l'étranger ;
- Vous emménagez avec un partenaire qui a déjà un autre opérateur ;
- Vous cherchez un abonnement moins cher ou plus rapide.
Transférer votre pack Orange Love
Vous quittez votre logement mais le nouvel occupant souhaite garder l'abonnement ? Vous pouvez céder votre pack Orange Love (en entier ou partiellement) au repreneur via le formulaire de transfert d'abonnement Orange. Le formulaire comporte 3 parties :
- 1Services à transférer : cochez les produits Orange concernés (mobile, internet, internet + TV, internet + téléphone, etc.) ;
- 2Données du cédant : nom, prénom, numéro de GSM, e-mail et numéro client Orange ;
- 3Données du repreneur : nom, prénom, numéro de GSM, e-mail, adresse postale et copie recto-verso de sa carte d'identité.
Résilier ou changer d'opérateur
Vous devez résilier ou vous envisagez de changer d'opérateur ? Voici les options :
- Appelez CallMePower au 02 588 71 43 — nous comparons toutes les alternatives et organisons le transfert pour vous ;
- Changez d'opérateur via Easy Switch : le nouvel opérateur résilie Orange à votre place, sans coupure ;
- Pour un abonnement GSM seul, indiquez lors de la souscription du nouvel abonnement que vous voulez conserver votre numéro ;
- Consultez aussi notre guide complet pour résilier Orange.
Devenir client Orange après votre déménagement
Vous souhaitez profiter de votre déménagement pour devenir client Orange ? Commencez par choisir les produits qui vous intéressent : uniquement Orange internet, un abonnement mobile, un pack Love avec TV, ou une combinaison.
Besoin d'aide ? Appelez CallMePower au 02 588 59 37 — un expert télécom belge compare avec vous les offres Orange et organise votre raccordement.
Vous préférez faire vous-même ? Souscrivez directement sur le site Orange ou rendez-vous dans une boutique Orange.
Devenir client Orange ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement Orange.
Questions fréquentes sur le déménagement Orange
Vous signalez votre déménagement Orange via le formulaire de rappel en ligne sur le site Orange, ou par téléphone au 0800 33 800. Orange vous rappelle dans les 3 jours ouvrés pour fixer un rendez-vous d'installation dans votre nouveau logement.
Effectuez cette démarche au minimum 3 semaines à l'avance — ou 6 semaines à l'avance si la nouvelle adresse n'est pas encore raccordée au réseau.
Le déménagement Orange est en principe gratuit. Suppléments possibles : rendez-vous en soirée (17 h – 20 h) 30 € · modification ou annulation last-minute 59 € · absence au rendez-vous 59 €.
Pour une installation complète d'un pack Love par un technicien, comptez environ 59 €.
Quasiment toujours. Orange dispose d'une couverture nationale via son réseau mobile, sa fibre propre et les infrastructures Telenet et VOO. Vous ne devez résilier Orange que si votre nouvelle adresse est hors couverture réseau ou si vous déménagez à l'étranger.
L'installation au nouveau logement demande généralement 1 à 3 semaines à partir de l'envoi du formulaire de rappel. Planifiez largement à l'avance — sinon, vous risquez d'être temporairement sans internet à votre nouvelle adresse.
Uniquement si vous déménagez dans la même zone de préfixe téléphonique. Si vous changez de zone (par exemple 02 Bruxelles → 03 Anvers), Orange vous attribue un nouveau numéro fixe.
Non. Un abonnement mobile est indépendant de l'adresse — il suffit de mettre à jour votre adresse de facturation dans My Orange (Mon profil → engrenage → Adresse de facturation) pour que vos prochaines factures soient correctes.
Quasiment tout est votre propriété : le modem Orange, le décodeur TV, tous les câbles et adaptateurs, la télécommande et les éventuels Powerline ou Fixed Phone. Vous ne laissez sur place que le câble de raccordement — le technicien en installera un nouveau à votre nouvelle adresse.
Pour signaler un déménagement Orange, plusieurs options s'offrent à vous :
- Téléphone (Belgique) : 0800 33 800 ;
- Téléphone (étranger) : +32 475 15 60 60 ;
- En ligne : formulaire de déménagement Orange ;
- En boutique : trouvez votre Orange Shop le plus proche.
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