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Comment résilier son abonnement BASE ?
Il existe plusieurs façons de résilier votre abonnement BASE.
Vous pouvez résilier votre abonnement mobile BASE quand vous le souhaitez et sans frais. Il existe plusieurs manières de résilier à BASE. Vous pouvez contacter le service client BASE du lundi au vendredi de 08 h 00 à 22 h 00 au 1999.
Si vous souhaitez changer d'opérateur, chez CallMePower, nous pouvons nous occuper de votre résiliation BASE ainsi que de votre souscription chez un autre opérateur. N'hésitez pas à nous contacter pour résilier, mais aussi pour comparer les offres des opérateurs mobiles en Belgique au 02 808 32 43.
Veuillez noter que vous pouvez changer d'abonnement mobile sans pour autant devoir changer de numéro de téléphone. Pour ce faire, vous devez simplement l'indiquer lors de votre changement de fournisseur mobile. Vous conserverez alors votre numéro actuel, mais avec votre nouvel abonnement. Si vous souhaitez changer de numéro, vous n'avez pas besoin d'en informer votre nouvel opérateur, car il s'en chargera automatiquement.
Voici un récapitulatif des options pour résilier, avec les numéros à appeler :
| Raison de résiliation | Numéro de téléphone |
|---|---|
| Résilier sans nouvel opérateur Vous appelez directement BASE. | 1999 |
| Résilier + nouvel opérateur Publicité CallMePower compare et gère votre changement. | 02 808 32 43 |
Points d'attention avant de résilier BASE
Avant de résilier définitivement, vérifiez de préférence ces points :
Sauvegardez les contacts de votre carte SIM dans un endroit sûr.
Supprimez votre numéro des applications comme Facebook et itsme si vous ne le conservez pas.
Utilisez vos données, minutes d'appel et crédit restants — vous allez les perdre.
Vérifiez s'il vous reste une valeur résiduelle à payer sur un téléphone acheté à tempérament.
Vous combinez BASE avec un abonnement internet/TV TADAAM ? Vous perdrez votre réduction mensuelle groupée.
Pourquoi résilier votre abonnement BASE ?
Il y a plusieurs raisons à vouloir résilier votre abonnement BASE. Voici généralement les raisons les plus communes :
- Parce que vous souhaitez changer d'opérateur ;
- Pour cause de décès du titulaire de l'abonnement ;
- Parce que vous avez désormais un abonnement professionnel ;
- Vous n'avez plus utilité à cet abonnement ;
- Vous n'habitez plus en Belgique ;
- Pour cause d'une hospitalisation longue durée.
Quelles sont les conditions avant de résilier son abonnement BASE ?
Avant de résilier votre abonnement mobile BASE, il y a plusieurs paramètres à vérifier pour que le changement se déroule sans mauvaise surprise.
Après vous être désabonné, même si vous conservez le même numéro, vous ne pourrez plus utiliser votre carte SIM. Une carte SIM contient de la mémoire. Il est donc important de sauvegarder tout le contenu qui se trouve sur votre carte SIM sur un autre endroit, par exemple sur la mémoire de votre téléphone. En général, ce sont vos contacts qui sont enregistrés sur votre carte SIM.
Si vous changez de numéro de téléphone, n'oubliez pas de supprimer ou de changer le numéro sur vos applications bancaires, sur itsme ou sur vos réseaux sociaux.
Si lorsque vous vous êtes abonné à BASE vous avez pu profiter d'un prix avantageux pour l'achat d'un téléphone, il est possible que vous deviez payer une compensation à BASE lors de votre résiliation en fonction de l'offre. Vous ne devrez rembourser que si vous résiliez votre abonnement de manière anticipée. Vous pouvez retrouver un tableau d'amortissement à la fin de votre commande BASE.
Résiliez votre abonnement BASE avec une lettre de résiliation
Envoyer une lettre de résiliation est un bon moyen de se désabonner, car elle peut faire office de preuve. Se désabonner par courrier, notamment en envoyant une lettre recommandée, permet d'avoir une preuve légale en cas de contentieux. Il est cependant bien plus rapide de se désabonner par téléphone.
Voici les informations à fournir dans votre lettre de résiliation :
- Date et lieu de la rédaction de la lettre ;
- Objet de la lettre : résiliation ;
- Vos coordonnées ;
- Vos abonnements sujets à désabonnement ;
- Date de résiliation ;
- Motif de la résiliation : (optionnel).
Modèle de lettre de résiliation BASE
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Numéro de téléphone]
[Adresse email]
[Numéro de client BASE]
[IBAN et nom du bénéficiaire]
Service client BASE - Telenet Group
Rue Neerveld 105
1200 Bruxelles
Fait à [Ville], le [date],
Objet : Résiliation abonnement BASE
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous notifie ma volonté de résilier le(s) service(s) BASE suivant(s) : [nom de l'abonnement : 15 GB, 50 GB, 90 GB, 300 GB ou carte prépayée].
La cessation du contrat prendra effet dès la première date possible [ou précisez la date xx/xx/20xx].
Si mon paiement s'effectue par domiciliation, je vous prie de bien vouloir suspendre les paiements. Veuillez me confirmer la résiliation de mon abonnement par courrier ou via email dans les 10 jours ouvrables.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie, Madame, Monsieur, d'agréer mes sincères salutations.
[Signature du titulaire du contrat]
Vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation à l'adresse suivante : Rue Neerveld, 105, 1200 Bruxelles. Vous pouvez adresser votre lettre à BASE ou au groupe auquel l'opérateur fait partie : Telenet Group.
Devenir client BASE ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement BASE.
Comment gérer, annuler ou modifier votre abonnement BASE ?
Que vous souhaitiez résilier, modifier ou simplement gérer votre abonnement BASE, il existe plusieurs options à considérer selon votre situation.
TADAAM et BASE : que faire en cas d'abonnements combinés ?
BASE propose un abonnement mobile combiné avec un abonnement internet et TV de TADAAM. Avec ce système, vous bénéficiez d'une réduction de 5 € sur votre abonnement GSM BASE. Que se passe-t-il si vous vous désabonnez de BASE ? Vous resterez abonné à l'abonnement internet et TV de TADAAM, mais vous ne bénéficieriez plus de la réduction de 5 € et vous devrez vous abonner à une autre offre mobile. Vous devez vous désabonner à TADAAM si vous ne voulez plus profiter de son offre TV et internet.
Comment annuler ma carte prépayée BASE ?
BASE désactive toute carte prépayée qui n'est plus rechargée pendant douze mois. Si vous ne souhaitez plus avoir de carte prépayée BASE, il vous suffit donc d'utiliser tout le crédit restant de votre carte et de ne plus la recharger ensuite. Il ne sera pas possible d'utiliser le crédit restant sur votre carte prépayée BASE avec un autre opérateur, pensez de ce fait à bien utiliser tout le crédit possible.
Comme pour les abonnements, il est possible de transférer son numéro de téléphone à son nouvel opérateur pour conserver ce numéro. Il suffit de le signaler à votre nouvel opérateur.
Comment changer d'abonnement BASE ?
Si vous êtes satisfait de BASE, mais que votre abonnement actuel ne convient plus à vos besoins ou votre budget, sachez que vous n'avez pas besoin de vous désabonner pour reprendre un autre abonnement BASE. Vous pouvez tout simplement modifier votre abonnement actuel.
Vous pouvez changer d'abonnement BASE quand vous le souhaitez depuis :
- Votre application My BASE ;
- Votre espace client ;
- En appelant le 1999 ;
- En magasin BASE.
Si vous choisissez un abonnement moins cher alors que vous avez acheté un téléphone lié à une offre plus chère, vous devrez peut-être payer la différence.
Pour rappel, BASE propose différents abonnements GSM :
- 5 GB pour 15 € par mois ;
- 10 GB pour 20 € par mois ;
- 22 GB pour 29 € par mois ;
- 70 GB pour 39 € par mois.
BASE ne propose que des abonnements avec appels et SMS illimités. Les cartes prépayées coûtent de 5 € à 90 €.
Questions posées régulièrement
Vous pouvez résilier votre abonnement BASE en envoyant une lettre de résiliation à l'adresse suivante : Service client BASE – Telenet Group, Rue Neerveld 105, 1200 Bruxelles. N'oubliez pas d'inclure vos coordonnées, le numéro de client, le motif et la date souhaitée de résiliation.
Oui, la procédure Easy Switch permet à votre nouvel opérateur de se charger de la résiliation auprès de BASE, facilitant le transfert sans interruption de service.
Oui, il suffit de le préciser lors de votre souscription chez le nouvel opérateur. Il s'occupera de la portabilité et de la résiliation de votre abonnement BASE.
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