Stappenplan

Een verhuis regelen bij Vivaqua

Vivaqua werkt zonder losse PDF: de hele verhuismelding loopt via het online formulier op clients.vivaqua.be/vous-demenagez/. Vier stappen volstaan.

1

Plan vooraf

Verzamel je klantnummer, het adres dat je verlaat én het adres waarnaar je verhuist (ook als enkel één van beide in Brussel ligt).

2

Lees de meterstand af

Op de dag van de overdracht samen met de nieuwe bewoner. Noteer meternummer, meterstand en datum — foto's bewaren is een goed idee.

3

Vul het online formulier in

Op clients.vivaqua.be/vous-demenagez/. Geen download, geen handtekening op papier — alles digitaal. Kies de taal NL via de keuze rechtsboven.

4

Bevestiging ontvangen

Vivaqua bevestigt per e-mail. De eindfactuur wordt enkele weken later opgemaakt op basis van de meterstand.

Termijn. Vivaqua publiceert geen harde minimum-termijn op de NL-site, maar in de praktijk laat je het beste minstens 14 dagen vóór de verhuisdatum weten. Dan is de eindfactuur tijdig klaar en wordt het tegoed (als je voorschotten betaalde) sneller teruggestort.

Twee scenario's

Verhuis je binnen, in of uit Brussel?

De flow verschilt licht afhankelijk van waar je naartoe verhuist — en of de andere maatschappij Vivaqua of een Vlaamse leverancier is.

Binnen Brussel (oud + nieuw adres bij Vivaqua)

Je oude adres wordt afgesloten, het nieuwe adres wordt geactiveerd — allemaal in dezelfde online flow. Je klantnummer en eventuele Doccle-koppeling blijven behouden. De BIM-tegemoetkoming loopt door als je domiciliëring in het Brussels Gewest blijft.

Eén formulier, één set meterstanden — klaar in 10 minuten.

Vanuit Brussel naar Vlaanderen of Wallonië

Je sluit je Vivaqua-contract af en opent een nieuw contract bij de watermaatschappij van de nieuwe gemeente (De Watergroep, Farys, Pidpa, SWDE, …). Vivaqua maakt een eindafrekening; de nieuwe maatschappij start een vers contract zonder overdracht.

Twee aparte formulieren in twee aparte portalen.

Vanuit Vlaanderen of Wallonië naar Brussel

Sluit eerst je contract af bij De Watergroep, Farys, Pidpa of de Waalse maatschappij. Daarna registreer je je adres bij Vivaqua via clients.vivaqua.be. Vivaqua opent een nieuw klantnummer en factureert vanaf de overdrachtsdatum.

Ook hier: twee formulieren in twee portalen.

Sneller met CallMePower

Bel 02 588 46 56 — wij overlopen je verhuisscenario, regelen het Vivaqua-formulier met je mee én helpen met de andere watermaatschappij. Bovenop pakken we eventueel ook je energie- of internetcontract gratis aan.

Volledig kosteloos — Advertentie.

Verhuis aan beide kanten regelen?

  • Wij doen Vivaqua + de andere maatschappij in één belletje — gratis.
  • Energie + internet meteen mee op je nieuw adres opzetten.
02 588 46 56 Nu open · gratis & vrijblijvend

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Vivaqua zelf.

Overdracht meterstand

De meterstand bij Vivaqua overdragen

De meterstand op de dag van de overdracht is dé referentie voor je eindfactuur. Lees ze samen met de nieuwe bewoner af en noteer alles netjes.

Wat noteren?

  • Meternummer (8 of meer cijfers, te zien op de zwarte balk van de teller);
  • Meterstand op de overdrachtsdatum (geen decimalen voor klassieke meters);
  • Datum van de overdracht;
  • Naam, adres en e-mail van de nieuwe bewoner of huurder;
  • Je eigen rekeningnummer voor de eventuele terugbetaling van het tegoed.

Foto's bewaren

Maak een duidelijke foto van het meternummer en de meterstand op de dag van de overdracht. Bewaar ook een foto met datumweergave (kalender of telefoonscherm in beeld).

Bij betwisting van de eindfactuur is dit je sterkste bewijs — veel sneller op te lossen dan zonder foto.

Eindafrekening

Eindfacturatie en terugbetaling tegoed

Na de melding maakt Vivaqua een eindafrekening op basis van de overgedragen meterstand. Heb je voorschotten betaald die hoger lagen dan je werkelijke verbruik, dan krijg je het verschil teruggestort.

Stap 1

Vivaqua verwerkt

Doorlooptijd ongeveer 2-4 weken na de melding.

Stap 2

Eindfactuur ontvangen

Per post of via Doccle/Mijn Vivaqua — afhankelijk van je instellingen.

Stap 3

Verschil verrekend

Tegoed wordt gestort op je opgegeven rekening; bijbetaling met een aparte uitnodiging.

Vraag bij de melding aan om je eindfactuur via Doccle te ontvangen — sneller, gratis en je hebt 'm meteen digitaal in je administratie.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over een verhuis bij Vivaqua

Via het online formulier op clients.vivaqua.be/vous-demenagez/ (NL via de taalkeuze rechtsboven). Geen losse PDF, geen handtekening op papier — alles digitaal. Je hebt je klantnummer, beide adressen, de meterstand op overdrachtsdatum en de gegevens van de nieuwe bewoner nodig.
Vivaqua publiceert geen harde minimum-termijn, maar in de praktijk laat je het beste minstens 14 dagen vooraf weten. Dan is de eindfactuur tijdig klaar en wordt een eventueel tegoed sneller terugbetaald.
Vivaqua blijft factureren op het oude adres tot de melding binnenkomt. Onterechte facturen voor verbruik na de overdracht kunnen achteraf rechtgezet worden met een ondertekende verklaring van de nieuwe bewoner en de meterstand op overdrachtsdatum, maar dat is een tragere route — vermijden is beter.
Sluit je Vivaqua-contract af via het online formulier (eindfactuur volgt). Open daarna een contract bij de Vlaamse maatschappij van je nieuwe gemeente (Farys, De Watergroep, Pidpa, Aquaduin, Water-link of AGSO). Beide stappen kunnen ook via CallMePower in één belletje.
Vivaqua streeft naar terugbetaling binnen 30 dagen na de eindfactuur, op het rekeningnummer dat je in het verhuisformulier opgaf. Vergeet niet je IBAN correct in te vullen, anders blijft het tegoed in afwachting staan.
Volledig gratis

Hulp nodig bij je Vivaqua-verhuis?

We helpen je gratis door de online flow op clients.vivaqua.be, regelen meteen de overname met de tegenpartij en koppelen je energie + internetcontract aan het nieuwe adres.

Bel ons gratis 02 588 46 56

Advertentie — CallMePower is een onafhankelijke informatiedienst van Selectra, niet Vivaqua zelf.