KBC Brussels contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre KBC Brussels selon votre besoin. Choisissez le canal le plus adapté à votre demande pour un traitement rapide.
KBC Brussels Live (particuliers)
02 303 31 60
Lun-ven 8 h-22 h · sam 9 h-17 h
Urgence 24 h/24
016 24 24 24
KBC Assistance · 7 j/7
Siège KBC Assurances
016 24 33 33
Heures de bureau
Espace client web
KBC Brussels Touch
Gestion en ligne 24 h/24
Siège social
Louvain (Leuven)
Brusselsesteenweg 100
Bon à savoir : KBC Brussels est la marque dédiée à Bruxelles et sa périphérie du groupe KBC, l'un des principaux bancassureurs belges. Les services s'articulent autour du téléphone (KBC Brussels Live), des applications digitales (KBC Brussels Touch et KBC Brussels Mobile) et du réseau d'agences.
Contacter KBC Brussels par téléphone
Le service client KBC Brussels Live est joignable par les particuliers au 02 303 31 60, du lundi au vendredi de 8 h à 22 h et le samedi de 9 h à 17 h. Les indépendants et professionnels disposent d'une ligne dédiée au 078 152 154. Ce service vous permet de :
- obtenir un devis pour une nouvelle assurance ;
- souscrire un contrat à distance ;
- poser une question sur un contrat existant ;
- modifier une garantie ou ajouter un bénéficiaire ;
- résilier un contrat dans le respect des délais légaux.
En cas d'urgence ou pour déclarer un sinistre (accident, vol, dégât des eaux, problème médical à l'étranger), composez le numéro dédié KBC Assistance, accessible 24 h/24 et 7 j/7 : le 016 24 24 24. Conservez-le précieusement, par exemple dans la boîte à gants de votre voiture.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| KBC Brussels Live (particuliers) | 02 303 31 60 | Lun-ven 8 h-22 h · sam 9 h-17 h |
| KBC Brussels Live (indépendants & professionnels) | 078 152 154 | Lun-ven 8 h-22 h · sam 9 h-17 h |
| KBC Assistance (sinistres & urgences) | 016 24 24 24 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Card Stop (carte perdue ou volée) | 078 170 170 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| KBC Assurances (siège) | 016 24 33 33 | Heures de bureau |
| Gestion des plaintes | 016 43 25 94 | Heures de bureau |
Contacter KBC Brussels en ligne et via les applications
KBC Brussels privilégie les canaux digitaux pour la gestion quotidienne de vos contrats. Deux plateformes principales sont à votre disposition :
KBC Brussels Touch
L'espace client web et tablette, accessible 24 h/24. Vous y consultez vos contrats, vos cartes vertes et vos attestations, et vous échangez avec un conseiller via la messagerie sécurisée.
Accéder à KBC Brussels TouchKBC Brussels Mobile
L'application mobile pour smartphone, disponible sur Apple App Store et Google Play Store. Elle permet de gérer vos contrats, de déclarer un sinistre et d'accéder à vos documents depuis votre téléphone.
Télécharger l'applicationPour adresser un e-mail à KBC Brussels, l'assureur privilégie la messagerie sécurisée intégrée à KBC Brussels Touch : elle permet d'identifier votre dossier immédiatement et garantit la confidentialité de vos données. Pour les plaintes formelles, une adresse e-mail dédiée est disponible (voir la section réclamation ci-dessous).
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site officiel kbcbrussels.be : il oriente votre demande vers le bon service en fonction du sujet sélectionné.
Adresse postale et agences KBC Brussels
Le siège de KBC Assurances se situe à Louvain (Leuven). L'adresse postale principale pour toute correspondance officielle est :
KBC Assurances SA
Professor Roger Van Overstraetenplein 2
3000 Louvain
Belgique
Pour toute correspondance liée à un contrat, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement. Vous pouvez aussi adresser votre courrier directement à votre agence KBC Brussels habituelle.
KBC Brussels dispose d'un réseau d'agences réparties à Bruxelles et dans sa périphérie. Pour trouver l'agence la plus proche de chez vous et consulter ses horaires, KBC Brussels met à disposition un outil de localisation en ligne à partir de votre code postal ou de votre commune.
Astuce : prenez rendez-vous à l'avance pour un entretien avec un conseiller : les agences fonctionnent principalement sur rendez-vous pour les questions liées aux assurances et aux contrats de prêt.
Déclarer un sinistre à KBC Brussels
En cas de sinistre, vous disposez en règle générale de 10 jours à compter de l'événement pour effectuer votre déclaration auprès de KBC Brussels. Trois canaux principaux sont à votre disposition :
Par téléphone (24 h/24)
Appelez KBC Assistance au 016 24 24 24, accessible 24 h/24 et 7 j/7. Ce numéro permet d'ouvrir un dossier immédiatement et d'être aidé dans la déclaration.
Via les applications
Dans KBC Brussels Mobile, ouvrez l'assistant Kate et demandez à déclarer un sinistre, ou passez par le menu « Ma KBC » ; sur KBC Brussels Touch, connectez-vous et sélectionnez le domaine concerné (logement, famille, mobilité). Vous suivez ensuite l'avancement de votre dossier en temps réel.
En agence
Prenez rendez-vous dans votre agence KBC Brussels habituelle : votre conseiller vous accompagne dans la constitution du dossier et la collecte des justificatifs.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant de contacter KBC Brussels :
- votre numéro de contrat et vos coordonnées ;
- la date, l'heure et le lieu du sinistre ;
- une description précise des circonstances ;
- le constat amiable en cas d'accident de voiture ;
- les coordonnées des éventuels témoins ;
- les photos des dommages et le procès-verbal de police s'il existe.
Si votre dossier est complet, l'indemnisation intervient généralement dans un délai d'un mois. Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier directement depuis KBC Brussels Touch ou KBC Brussels Mobile.
Souscrire une assurance KBC Brussels
Vous souhaitez souscrire un nouveau contrat chez KBC Brussels ? Trois canaux sont à votre disposition selon votre préférence :
- En ligne, via le site officiel kbcbrussels.be, pour les produits qui le permettent (auto, habitation, familiale) ;
- Par téléphone, au 02 303 31 60 (KBC Brussels Live, particuliers) ou au 078 152 154 pour les indépendants, afin d'être accompagné par un conseiller dans la souscription ;
- En agence, en prenant rendez-vous avec un conseiller KBC Brussels près de chez vous.
Avant de souscrire, préparez les éléments utiles : copie de votre carte d'identité, informations sur le bien ou le véhicule à assurer, coordonnées bancaires pour la domiciliation, et historique d'assurance si vous changez de compagnie.
Résilier un contrat KBC Brussels
Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. La démarche se fait par :
- l'envoi d'une lettre recommandée à KBC Assurances ;
- un exploit d'huissier ;
- la remise d'une lettre contre récépissé en agence.
Pour vous faciliter la tâche, indiquez clairement dans votre courrier :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de contrat ou de police ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, vente du véhicule, déménagement, etc.).
Conservez précieusement l'accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis.
Faire une réclamation à KBC Brussels
Si vous êtes en désaccord avec une décision de KBC Brussels ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Conseiller habituel
Contactez d'abord votre conseiller habituel ou le service client KBC Brussels Live au 02 303 31 60 pour tenter de trouver une solution amiable.
Gestion des plaintes
En l'absence de réponse satisfaisante, écrivez au service Gestion des Plaintes de KBC Brussels au 016 43 25 94 ou par courrier à : Brusselsesteenweg 100, 3000 Louvain.
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances, médiateur indépendant compétent pour les litiges entre assurés et compagnies d'assurance en Belgique.
Bon à savoir
Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles (numéro de contrat, copies des échanges précédents, justificatifs). Le service Gestion des Plaintes accuse réception de votre dossier et vous tient informé de son traitement.
Contacter KBC Brussels sur les réseaux sociaux
KBC Brussels est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité de la banque-assureur, ses campagnes de prévention et ses conseils financiers, ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
- Facebook KBC Brussels ;
- Twitter (X) @KBCBrussels ;
- LinkedIn KBC Brussels Bank and Insurance ;
- YouTube KBC Brussels.
Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier le téléphone, le formulaire de contact ou KBC Brussels Touch, qui garantissent la confidentialité de vos données.
Comparez les assurances en Belgique avec CallMePower
Nos conseillers vous aident gratuitement à comparer les offres du marché belge (auto, habitation, familiale, hospitalisation) pour trouver le contrat le plus adapté à votre profil.
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Mise à jour juin 2026 · Sources : kbcbrussels.be et FSMA. KBC n'est pas partenaire de CallMePower.