Qu'est-ce que l'assurance GSM Orange et comment l'activer ?
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Une assurance GSM chez Orange est disponible à partir de 6,00€ par mois. Vous pouvez également souscrire une assurance Orange plus coûteuse, qui offre une couverture plus étendue et un montant d'exonération plus élevé. L'assurance Orange est uniquement disponible en option avec un abonnement GSM Orange.
Quels sont les tarifs des assurances Orange ?
Chez Orange, vous pouvez vous pouvez choisir parmi différentes assurances, vous permettant de déterminer la couverture de votre appareil et le montant maximal pour son remplacement.
| Prix | 6,00€ | 8,00€ | 12,00€ | 16,00€ |
|---|---|---|---|---|
| Valeur d'achat maximale de l'appareil | 200,00€ | 500,00€ | 1.200,00€ | 2.000,00€ |
| Dommages accidentels | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Dégâts des eaux accidentels | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Vol avec effraction | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Vol avec violence | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Pickpocket | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Vol (vol à l'arraché / arracher des mains) | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Utilisation frauduleuse de la carte SIM | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Domaine d'assurance | Dans le monde entier | Dans le monde entier | Dans le monde entier | Dans le monde entier |
| Exemption | 20,00€ | 30,00€ | 50,00€ | 50,00€ |
Quelle est la couverture assurance Orange ?
En souscrivant une assurance de l'opérateur Orange, la réparation ou le remplacement de votre GSM ou tablette est couvert en cas de vol ou de dommages. Dans la liste ci-dessous, nous détaillons tout ce qui est couvert.
| Sujet | Explication |
|---|---|
| Dommages ou oxydation | Réparation ou remplacement de l'appareil en cas de dommage ou d'oxydation par un service de réparation agréé. |
| Vol | Remplacement de l'appareil en cas de vol avec violence, vol avec effraction, vol à la tire et vol à l'arraché. Uniquement pour les assurances Orange de 8,00€, 12,00€ et 16,00€. |
| Utilisation frauduleuse de la carte SIM | Remboursement des frais engagés avec votre carte SIM dans les 48 heures suivant le vol de votre appareil. |
| Nombre de sinistres | Deux sinistres par assurance peuvent être déclarés chaque année. |
| Montant pour l'appareil de remplacement | La valeur de remplacement de l'appareil varie selon l'assurance : 200€ pour l'assurance à 6€, 500€ pour l'assurance à 8€, 1 200€ pour l'assurance à 12€, et 2 000€ pour l'assurance à 16€. |
| Montant des exonérations | La valeur d'exonération par sinistre ne peut dépasser 20,00€ pour l'assurance à 6,00€, 30,00€ pour l'assurance à 8,00€ et 50,00€ pour l'assurance à 12,00€ et 16,00€. Ceci comprend toutes les taxes. |
Il existe également plusieurs situations dans lesquelles votre appareil n'est pas couvert. Ces situations sont les suivantes :
- Perte de l'appareil ;
- Erreurs intentionnelles de l'assuré ;
- Dommages causés par des causes électriques, électroniques, électromécaniques ou mécaniques ;
- Dommages causés par des modifications des caractéristiques d'origine ;
- Les dommages qui n'affectent pas le fonctionnement de l'appareil (par exemple, les rayures) ;
- Dommages causés par la négligence de l'assuré ;
- Lorsque l'appareil ne contenait pas la carte SIM avec le numéro de téléphone assuré ;
- Lorsque l'appareil n'est pas assuré contre les dommages pendant au moins trente jours ;
- Si, en cas de vol simple, l'appareil se trouvait à plus de deux mètres de l'assuré.
De plus, la récupération et la réinstallation de fichiers, de logiciels et de bases de données à la suite du sinistre ne sont pas couvertes par l'assurance Orange. Il en va de même pour les accessoires, les consommables et les modalités de connexion liés au fonctionnement de l'appareil.
Comment activer l'assurance d'Orange ?
Après avoir souscrit un abonnement mobile Orange et acheté un appareil dans un magasin Orange ou sur la boutique en ligne, vous pouvez activer l'assurance Orange de deux manières :
- Contactez Orange au 5000 (avec un numéro Orange) ;
- Rendez-vous dans un magasin Orange près de chez vous.
Le paiement de votre assurance GSM Orange s'effectue mensuellement via votre facture Orange par domiciliation. Le paiement doit être effectué à partir du même numéro de compte bancaire que celui utilisé pour le paiement des autres services Orange.
Quels sont les avantages de l'assurance Orange ?
L'activation de l'assurance Orange présente plusieurs avantages :
- Vous avez le choix entre plusieurs assurances. Vous choisissez donc vous-même ce que vous souhaitez assurer ;
- Votre assurance reste active si vous utilisez un autre appareil ;
- Après six mois, vous pouvez résilier l'assurance Orange à tout moment ;
- Vous ne pouvez bénéficier de cette assurance que si vous êtes client Orange ;
- En cas de problème, vous pouvez contacter le service clientèle d'Orange.
Quels sont les abonnements GSM Orange ?
Comme indiqué, vous ne pouvez bénéficier d'une assurance Orange que si vous avez souscrit un abonnement GSM Orange. Orange propose différents abonnements GSM, qui diffèrent entre eux par le volume d'internet mobile, les minutes d'appel et les SMS inclus.
| Offre | Contenu de l'offre | Prix | Souscription |
|---|---|---|---|
 Mobile Small |
10 GB
Illimité
Illimité
|
13,50€ 13,50€ |
|
|
Mobile Medium |
70 GB
Illimité
Illimité
|
23,00€ 23,00€ |
|
|
Mobile Large |
140 GB
Illimité
Illimité
|
29,00€ 29,00€ |
|
|
Mobile Unlimited |
Illimité
Illimité
Illimité
|
40,00€ 40,00€ |
|
Les prix indiqués sont les prix mensuels. Le tableau a été actualisé le 14/06/2026
Comment déclarer un sinistre à Orange ?
Votre appareil a été volé ou endommagé et vous avez souscrit une assurance télécom Orange ? Vous pouvez alors déclarer le sinistre de l'une des trois manières suivantes :
- Déclarez votre sinistre, perte ou vol en ligne ;
- Appelez le service clientèle d'Orange : 078 15 05 23 ;
- Envoyez un e-mail au service clientèle d'Orange à l'adresse suivante [email protected].
En cas de vol, n'oubliez pas d'en informer également la police et de leur demander d'établir un procès-verbal. Il est également recommandé de contacter Orange pour faire bloquer votre appareil. Vous pouvez appeler Orange au : 5000 (numéro Orange) / 02 745 95 00 (autre téléphone).
Comment résilier l'assurance Orange ?
Après avoir activé l'assurance GSM Orange, vous vous engagez pour un contrat d'un an. Après chaque année, la durée sera tacitement prolongée d'un an, jusqu'à une durée maximale de cinq ans. Après avoir activé l'assurance Orange, vous disposez de quatorze jours pour résilier l'activation.
- Par téléphone : Vous pouvez contacter le service client d'Orange en appelant le numéro dédié. Ce numéro peut varier selon votre région, donc il est préférable de vérifier directement sur le site d’Orange ;
- Via le site web : Connectez-vous à votre espace client sur le site d'Orange. Une fois connecté, vous pourrez accéder à vos contrats et services, puis trouver une option pour résilier l'assurance en suivant les instructions indiquées ;
- En boutique : Si vous préférez une démarche en personne, vous pouvez vous rendre dans une boutique Orange. Un conseiller pourra vous aider à résilier votre contrat d’assurance.
Lors de la résiliation, assurez-vous de :
- Vérifier la durée restante de votre contrat ;
- Demander la confirmation de la résiliation par email ou courrier ;
- Vous renseigner sur d’éventuels frais ou pénalités de résiliation anticipée, si applicables.
La résiliation se fait généralement avec un préavis d'un mois, selon les conditions de votre contrat.
Quels sont les points importants à prendre en compte concernant l'assurance GSM d'Orange ?
Que vous ayez souscrit ou non une assurance Orange, il est important de garder certaines choses à l'esprit en cas de perte ou de vol de votre appareil.
- Conservez le numéro IMEI de votre appareil. Vous devrez le communiquer pour faire bloquer votre appareil ;
- Vous changez d'appareil ? Communiquez alors le nouveau numéro de série de votre appareil à Orange afin que le bon appareil soit assuré ;
- Passé ce délai de quatorze jours, vous ne pourrez résilier l'assurance Orange qu'après six mois, à compter de la date d'activation. La résiliation de l'assurance GSM Orange doit être effectuée par lettre recommandée, à envoyer par la poste à Orange. La résiliation de l'assurance Orange prendra effet à partir du mois suivant.
F.A.Q.
Quels sont les tarifs des assurances Orange ?
Les assurances Orange commencent à partir de 6,00€ par mois, avec différentes options selon la valeur de l'appareil et la couverture choisie.
Quelle est la couverture de l'assurance Orange ?
L'assurance couvre les dommages, le vol avec effraction, et l'utilisation frauduleuse de la carte SIM, selon l'option choisie, avec des limites de remplacement et d'exonération.
Quels sont les avantages de l'assurance Orange ?
L'assurance Orange offre la possibilité de choisir la couverture, elle reste active si vous changez d'appareil, et peut être résiliée après six mois.
Comment déclarer un sinistre à Orange ?
Un sinistre peut être déclaré en ligne, par téléphone (078 15 05 23), ou par email à [email protected], en cas de vol, informez aussi la police.
Comment résilier l'assurance Orange ?
Vous pouvez résilier l'assurance dans les 14 jours suivant l'activation ou après 6 mois, en contactant le service client, via le site web ou en boutique.