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Qu'est-ce que Holafly ?
Holafly propose depuis 2018 un système de eSIM destiné aux voyageurs. Cette carte SIM numérique et dématérialisée permet d'éviter les frais de roaming en utilisant internet à l'étranger. Elle est disponible dans plus de 160 pays à travers le monde.
Avoir des données mobiles à l'étranger reste indispensable pour :
- Rester en contact avec vos proches ;
- Trouver votre chemin ;
- Vous renseigner sur des lieux ou des adresses ;
- Partager votre expérience sur les réseaux sociaux.
Comment fonctionne une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM dématérialisée et numérique permettant de téléphoner, d'envoyer des messages ou de surfer sur Internet. Elle n'est compatible qu'avec un smartphone, une tablette ou une montre connectée récents. Vous la recevez en quelques minutes par email sous forme de QR code à scanner.
Avantages et inconvénients d'une eSIM
Avantages
- Utiliser votre carte SIM physique en même temps
- Pas besoin de retirer votre carte SIM
- Économiser sur les frais d'itinérance
- Rester joignable sur votre numéro habituel
- Conserver le même numéro WhatsApp
- Support technique 24h/24 et 7j/7
Inconvénients
- Nécessite un smartphone compatible
- Besoin d'une connexion WiFi pour installer l'eSIM
- Impossibilité de partager vos données mobiles
Les tarifs Holafly
Holafly propose des abonnements par destination avec données illimitées. Les tarifs sont identiques pour l'Europe, l'Asie et l'Amérique du Nord. L'Amérique du Sud applique une grille spécifique.
Europe, Asie et Amérique du Nord
| Durée | Données | Prix |
|---|---|---|
| 1 jour | Illimitées | 6 € |
| 5 jours | Illimitées | 19 € |
| 7 jours | Illimitées | 27 € |
| 10 jours | Illimitées | 34 € |
| 15 jours | Illimitées | 47 € |
| 20 jours | Illimitées | 57 € |
| 30 jours | Illimitées | 69 € |
| 60 jours | Illimitées | 99 € |
| 90 jours | Illimitées | 129 € |
Europe : 30 pays couverts, dont les pays de l'Union européenne, la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège, la Turquie et l'Ukraine. Asie : Corée du Sud, Japon, Cambodge, Vietnam, Thaïlande, Taïwan, Singapour, Malaisie, Indonésie, Philippines et Laos. Amérique du Nord : Canada, États-Unis et Mexique.
Amérique du Sud
| Durée | Données | Prix |
|---|---|---|
| 5 jours | Illimitées | 29 € |
| 7 jours | Illimitées | 37 € |
| 15 jours | Illimitées | 57 € |
| 20 jours | Illimitées | 69 € |
| 60 jours | Illimitées | 147 € |
| 90 jours | Illimitées | 217 € |
Destinations couvertes : Argentine, Bolivie, Brésil, Colombie, Équateur, El Salvador, Guatemala, Chili, Nicaragua, Pérou, Costa Rica, Paraguay, Porto Rico, Uruguay.
Caraïbes
Pour les Caraïbes (Jamaïque, Martinique, Guyane française, etc.), Holafly propose un abonnement de 15 jours avec 7 Go de données à 57 €. Les données ne sont pas illimitées sur cette destination.
Acheter et installer la eSIM Holafly
L'achat se fait entièrement en ligne et l'installation prend environ 5 minutes, à condition d'avoir une connexion WiFi sous la main.
Acheter l'eSIM en ligne
Le processus d'achat est simple :
- Rendez-vous sur le site internet de Holafly ;
- Sélectionnez la destination de votre choix ;
- Choisissez une durée et/ou un volume de data ;
- Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » ;
- Entrez vos informations personnelles sur la page de paiement ;
- Payez avec PayPal ou Apple Pay.
Après le paiement, vous recevez une confirmation par email dans les dix minutes avec votre QR code d'activation.
Installer et activer l'eSIM
Une fois le QR code reçu, suivez ces étapes :
- Après réception de l'email, scannez le QR code ;
- Téléchargez l'eSIM sur votre appareil ;
- Ajoutez un plan de données dans les paramètres de votre appareil (Données mobiles) ;
- Configurez votre carte eSIM et activez-la à votre arrivée à destination.
Comparez les opérateurs et trouvez l'offre la moins chère
Un expert télécom belge de CallMePower vous conseille gratuitement et vous aide à souscrire : internet, GSM, TV ou pack, un seul appel suffit.
Comment contacter Holafly ?
Le service client Holafly est disponible 24h/24 et 7j/7, principalement en ligne. Holafly n'opère pas de hotline téléphonique en Belgique.
Par email
Pour toute question commerciale ou demande de remboursement, contactez le service client par email. Réponse sous 24h en moyenne.
[email protected]Chat en ligne
Une question technique pendant votre voyage ? Le chat en ligne sur le site Holafly répond en temps réel, 24h/24 et 7j/7.
Ouvrir le chat sur holafly.comHolafly avis
Sur Trustpilot (juillet 2024), 38 898 clients de Holafly ont donné leur avis. Le fournisseur affiche une note de 4,7/5, classée « Excellent ».
Excellent
4,7 / 5
Basé sur 38 898 avis publiés sur Trustpilot
Répartition des notes
Points positifs
- Service client avant-vente et après-vente réactif et de qualité
- Facilité d'utilisation et installation rapide
- Expérience globale satisfaisante pour les voyageurs
- Données illimitées dans la majorité des destinations
Points négatifs
- La qualité du réseau dépend du fournisseur local
- Pas de partage de connexion (hotspot) possible
- Pas de minutes d'appel ni de SMS classiques
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Questions fréquemment posées
La plupart des smartphones récents (iPhone XS et plus récent, Samsung Galaxy S20+ et plus récent, Google Pixel 3 et plus récent) sont compatibles avec la technologie eSIM. Avant l'achat, vérifiez la liste de compatibilité officielle sur le site Holafly. Si votre appareil n'est pas compatible, l'eSIM ne pourra pas être installée.
Les eSIMs Holafly ne fournissent que des données, pas de minutes d'appel ni de SMS classiques. Vous pouvez en revanche utiliser des applications comme WhatsApp, FaceTime ou Skype pour appeler en passant par votre abonnement data illimité.
Il est recommandé d'installer l'eSIM avant le départ (besoin du WiFi), mais de ne l'activer qu'à l'arrivée à destination. La durée du abonnement commence à courir au moment de la première connexion au réseau local.
Le support client Holafly est joignable 24h/24 et 7j/7 par chat en ligne sur holafly.com ou par email à [email protected]. Vérifiez d'abord que l'itinérance des données est activée sur votre appareil et que vous avez sélectionné le bon plan dans les paramètres de données mobiles.
Holafly propose un remboursement complet si l'eSIM n'a pas encore été installée sur un appareil. Une fois le QR code scanné et l'eSIM ajoutée au téléphone, le remboursement n'est plus possible. Contactez le support client pour faire la demande.
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