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Les factures BASE
La première page de votre facture BASE comporte plusieurs informations :
- Votre numéro de client BASE ;
- Votre code Doccle ;
- Votre login BASE ;
- Votre nom et votre prénom ;
- Votre adresse ;
- Le numéro d'account (aussi appelé numéro de compte ou billing ID) ;
- La référence ;
- La date limite de paiement de votre facture BASE ;
- Le montant total à payer (TVA comprise) ;
- Les informations de paiement (elles varient selon le mode de paiement choisi : domiciliation, virement, etc.) : montant à payer, date limite de paiement, numéro de compte BASE sur lequel verser le montant, adresse de l'opérateur BASE, communication structurée, etc.
Comment consulter sa facture BASE ?
Il existe 3 manières différentes de consulter le montant de votre facture télécom BASE :
- Via l'espace client My BASE ;
- Via l'app My BASE ;
- Par téléphone.
Consultez votre facture BASE via l'espace client My BASE
Vous pouvez consulter votre facture BASE en vous rendant dans la section "Mes factures / relevés de compte" de votre espace client My BASE. Il vous suffit de vous connecter à My BASE au préalable à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe de votre compte client. Sur votre espace client My BASE, vous pouvez notamment :
- Consulter vos relevés de compte BASE des 24 derniers mois ;
- Payer vos factures BASE ;
- Suivre l'état de vos paiements.
Consultez votre relevé de compte BASE via l'app My BASE
Pour retrouver vos factures dans l'app My BASE, il vous suffit de :
- Télécharger l'app My BASE sur le Google Play Store ou l'App Store ;
- Vous connecter à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe de votre espace client ;
- Vous rendre dans la section "Factures / relevés de compte".
Sur l'app My BASE, vous pouvez voir très facilement vos derniers relevés de compte ainsi que le montant qu'il vous reste à payer.
Connaitre le montant de vos factures impayées BASE par téléphone
Il est également possible de connaitre le montant de vos impayés BASE par téléphone :
- En appelant le 1999 avec votre numéro BASE ou le +32 486 19 19 99 avec un autre numéro ;
- En envoyant "PAY" par SMS au 1913.
Vous devrez ensuite sélectionner "Questions sur votre relevé de compte / facture".
Vous souhaitez simplement connaitre votre crédit d'appel disponible ? Envoyez "CONSULT" au 1913.
Devenir client BASE ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement BASE.
Comment payer sa facture BASE ?
Vous pouvez payer votre facture BASE en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Via votre espace client My BASE ;
- Via l'app My BASE ;
- Par domiciliation bancaire ;
- Par virement bancaire ;
- En vous rendant dans un BASE Shop.
Payez votre facture BASE en ligne
Vous pouvez payer votre facture BASE en ligne en quelques étapes seulement :
- Rendez-vous sur la page de paiement sur le site web de BASE ;
- Encodez votre numéro de GSM ;
- Encodez le montant à payer ;
- Sélectionnez le moyen de paiement avec lequel vous souhaitez régler votre facture BASE : Mastercard, Visa ou Bancontact.
Via l'app My BASE ou l'espace client My BASE, vous pouvez également payer une facture en vous rendant dans la section "Payer votre facture / relevé de compte".
Payez votre facture par domiciliation
Lorsque vous réglez votre facture par domiciliation, le prélèvement s'effectue automatiquement sur votre compte bancaire chaque mois. Vous n'avez donc plus à vous soucier de payer votre facture et évitez ainsi les frais de retard de paiement.
Vous pouvez activer la domiciliation européenne (SEPA) via Doccle. Il vous suffit de vous rendre dans la section "Factures / relevés de compte" de votre espace client My BASE et de cliquer sur "Recevoir / payer votre relevé de compte", puis sur "Demander une domiciliation".
Celle-ci sera activée quelques jours plus tard. Si l'activation de la domiciliation se produit quelques jours avant la réception de votre facture BASE, il se pourrait que vous deviez encore régler votre facture par virement ou en ligne une dernière fois.
Payez votre facture par virement bancaire
Vous pouvez également payer votre facture BASE par virement. Sur votre relevé de compte BASE, vous trouverez toutes les informations utiles à cet effet :
| Information | Détail |
|---|---|
| Date limite de paiement | Indiquée sur votre relevé de compte BASE |
| Montant total à payer | TVA comprise |
| Numéro de compte de BASE (IBAN) | BE15 0018 3201 2930 |
| BIC | GEBA BE BB |
| Adresse de BASE | Telenet Group SA, Liersesteenweg, 2800 Malines |
| Communication structurée | Indiquée sur votre relevé de compte BASE |
Informations actualisées le 19/05/2026.
Payez votre facture BASE dans un BASE Shop
Il est également possible de payer votre facture dans l'un des 65 BASE Shop équipé d'un Self Pay Kiosk. Il vous suffit de vous munir de votre numéro de client BASE et de payer à l'aide de votre carte de crédit ou votre carte bancaire.
Vous recevrez ensuite un SMS vous confirmant que le paiement a bien été effectué.
Vous avez des problèmes de facturation BASE ?
Si vous avez reçu votre facture et constatez une erreur, plusieurs facteurs peuvent expliquer un montant trop élevé :
- Vous venez de souscrire un nouvel abonnement : sur le premier décompte que vous recevrez environ 7 jours après la date de début de votre abonnement, vous retrouverez le montant correspondant au nombre de jours qui séparent la date d'activation de votre abonnement et celle de réception de votre relevé de compte que vous payerez une seule fois, ainsi que le montant de votre abonnement que vous payerez lui chaque mois à l'avance. Si vous aviez déjà un abonnement BASE mobile, les jours d'utilisation de votre ancien abonnement avant l'activation du nouveau vous seront également facturés ;
- Vous avez effectué des communications hors forfait (frais de roaming, appels internationaux, etc.) : celles-ci apparaissent sur votre relevé de compte BASE sous la mention "Consommation portée en compte" ;
- Vous avez fait appel à des services de tiers payants (achat d'un ticket de bus ou de parking, achat d'applications mobiles, votes par SMS, etc.) ;
- Des frais de rappel vous ont été facturés car vous n'avez pas réglé votre facture à temps.
Quel est l'espace client de BASE ?
Vous pouvez contacter le service facturation BASE via l'une des méthodes suivantes :
| Canal | Détail |
|---|---|
| SMS | 1999 (gratuit avec votre numéro de GSM BASE), du lundi au vendredi de 8h à 20h, le week-end et les jours fériés de 9h à 18h |
| Téléphone | 0800 66 311 (gratuit, depuis tout autre numéro) ou +32 486 19 19 99 (depuis l'étranger), du lundi au vendredi de 8h à 20h, le week-end et les jours fériés de 9h à 18h |
| Via le formulaire de contact BASE sur votre espace client My BASE | |
| Courrier | Telenet Group SA, Liersesteenweg, 2800 Malines |
| Chat | Facebook Messenger, du lundi au vendredi de 9h à 18h |
| Forum | Via le forum BASE |
| Magasin | En vous rendant dans un BASE Shop |
Coordonnées actualisées le 19/05/2026.
Questions posées régulièrement
Vous pouvez consulter votre facture via l'espace client My BASE, l'application My BASE, ou en appelant le 1999. Connectez-vous avec votre identifiant et mot de passe pour accéder à vos relevés.
Vous pouvez payer en ligne via l'espace client, par domiciliation bancaire, ou directement dans un BASE Shop. Les options de paiement sont détaillées sur votre relevé.
Vous pouvez les joindre par téléphone au 1999, par email via l'espace client, ou en visitant un BASE Shop. Le service est disponible du lundi au samedi.
Pour payer votre facture sur l'espace client BASE, connectez-vous avec votre identifiant et mot de passe. Allez dans la section "Payer votre facture / relevé de compte" et choisissez votre méthode de paiement (carte bancaire, virement, etc.). Confirmez le montant à régler et finalisez le paiement.
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