Comprendre sa facture ENGIE : consultation et paiement
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Il est possible de consulter toutes vos factures ENGIE des deux dernières années dans votre espace client MY ENGIE. En ce qui concerne le paiement, celui-ci peut s'effectuer par domiciliation, virement bancaire ou via Zoomit. Si vous avez des questions ou des plaintes concernant votre facture, le service client ENGIE est joignable au 078 35 33 33.
Comment consulter sa facture ENGIE ?
Pour recevoir vos factures ENGIE, plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez gérer vos préférences via l'espace client en ligne. Voici les différentes manières de recevoir et de consulter vos factures ENGIE :
- Espace client My ENGIE ;
- Factures par e-mail ;
- Factures en version papier.
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Consulter sa facture ENGIE sur son espace client
Pour consulter vos factures sur My ENGIE, suivez ces étapes simples et rapides :
- Accédez à votre espace client : Rendez-vous sur le site d'ENGIE et connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants ;
- Retrouvez vos factures : Une fois connecté, vous pouvez retrouver toutes vos factures des deux dernières années. Elles sont listées de manière chronologique ;
- Téléchargez et imprimez vos factures : Pour télécharger une facture, cherchez l'icône PDF située à droite de la facture que vous souhaitez obtenir. Cliquez dessus pour télécharger la facture au format PDF, que vous pouvez ensuite imprimer ;
- Vérifiez vos paiements : Dans votre espace client, vous avez également la possibilité de vérifier l’état de vos paiements et de suivre vos transactions.
Si votre facture a été établie récemment, notez qu'il peut y avoir un délai de 2 à 3 jours avant qu'elle ne soit visible dans votre compte.
Recevoir ses factures ENGIE par e-mail
Pour activer l'envoi de vos factures par e-mail, rendez-vous dans votre espace client ENGIE. Vous pouvez également y modifier l'adresse e-mail enregistrée pour la réception de vos factures, sachant que cela affectera toutes les autres communications administratives.
Si vous ne recevez pas vos factures par email, commencez par vérifier l'adresse email enregistrée dans votre espace client. Ensuite, assurez-vous que les emails d'ENGIE ne sont pas dirigés vers vos dossiers de spam ou de courriers indésirables. Si le problème persiste, contactez le service client ENGIE pour obtenir de l'aide.
Recevoir ses factures ENGIE en papier
ENGIE est désormais entièrement passé à la facturation en ligne pour ses clients professionnels (PME, indépendants, entreprises) ! Bien qu'ENGIE tend de plus en plus à faire de même pour les clients résidentiels, il est toujours possible de recevoir ses factures en version papier.
Si vous préférez recevoir vos factures ENGIE sous forme papier, vous pouvez facilement effectuer cette demande à travers votre espace client en ligne. Pour accéder à vos factures papier, vous devrez donc vous rendre dans la section "Vos factures et paiements", puis chercher "Vos moyens de paiement" et enfin "Factures via e-mail". Ainsi, vous pourrez réactiver l'envoi de vos factures par papier.
Les factures ENGIE et les paiements
ENGIE dispose de divers moyens de paiement pour que vous puissiez régler vos factures comme vous le souhaitez :
- La domiciliation ;
- Le virement bancaire ;
- L'application Zoomit.
L’avantage de la domiciliation est que vous payerez toujours vos factures à temps, ce qui vous évitera d'éventuels frais de rappel. Cependant, ENGIE impose l’envoi des factures par mail, à l’exception de la facture annuelle, si vous choisissez ce moyen de paiement.
Pour activer ou désactiver votre domiciliation, rendez vous sur votre espace client dans la section “Vos factures et paiements” puis dans “Vos moyens de paiement” et cliquez sur “Domiciliation”.
Si vous décidez de payer vos factures par virement bancaire, vous devrez effectuer le paiement dans les 18 jours calendriers après la date de facturation. Dans tous les cas, la date d’échéance est toujours inscrite sur votre facture, qu’elle soit digitale ou en version papier.
Contrairement à certains fournisseurs, ENGIE ne vous impose pas un mode de paiement particulier en fonction du tarif ENGIE choisi. Vous êtes donc libre dans le choix de ce dernier.
Questions fréquemment posées sur le paiement des factures
Que se passe-t-il si je suis en retard de paiement ?
- Si vous ne payez pas votre facture ENGIE dans les 6 jours suivant la date d'échéance, vous recevrez un rappel ;
- Si le paiement n'est toujours pas effectué, d'autres rappels suivront avec des frais associés ;
- Si aucun paiement n'est reçu, ENGIE entamera une procédure de recouvrement conformément à la législation régionale, avec des coûts supplémentaires pour vous.
En cas de difficultés de paiement, vous pouvez demander un plan de paiement à ENGIE. Un paiement en plusieurs fois ou un report de l’échéance de la facture peuvent être octroyés après analyse de l’historique des paiements et ne sont possibles que par prélèvement automatique.
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Quand dois-je payer ma facture ?
La date à laquelle vous devez avoir payé est directement mentionnée sur votre facture ENGIE. Vous avez jusqu'à 18 jours calendrier après la date de facturation pour effectuer votre paiement. Vous pouvez également opter pour le paiement par domiciliation afin d'éviter tout retard.
Comment puis-je modifier la fréquence et la date de mes factures d'acompte ?
Pour modifier la fréquence et la date de vos factures d'acompte avec ENGIE, vous avez plusieurs options simples à votre disposition. Tout d'abord, vous pouvez choisir la fréquence qui vous convient le mieux parmi les options disponibles : mensuel, bimestriel, trimestriel ou semestriel.
En ce qui concerne la date de facturation, vous avez la liberté de sélectionner le jour qui vous convient. Cette date sera appliquée à toutes vos factures à partir de la prochaine facture d'acompte et correspond à la date d'émission des factures. Vous recevrez ensuite vos factures par le canal de votre choix (e-mail, Zoomit ou courrier postal) dans les 2 à 3 jours qui suivent.
Où puis-je trouver un aperçu de mes paiements ?
Sur votre espace client, vous avez la possibilité d'accéder à un historique détaillé comprenant toutes vos factures, les paiements que vous avez effectués, ainsi que les éventuels remboursements que vous avez reçus. Cette fonctionnalité vous permet de suivre de près vos transactions financières avec ENGIE, offrant ainsi une vue d'ensemble complète de votre historique financier.
Comment puis-je payer ma facture en ligne ?
Pour payer votre facture ENGIE en ligne, vous devez d'abord recevoir votre facture par e-mail. Les paiements en ligne sont actuellement disponibles uniquement via Bancontact ou Maestro.
Pour trouver le lien de paiement en ligne, consultez votre e-mail de facturation ou accédez à la page détaillée de votre facture dans votre espace client. Vous y trouverez un bouton "Payer en ligne".
Pour effectuer le paiement en ligne, suivez ces étapes :
- Cliquez sur le bouton "Payer en ligne" dans l'e-mail de votre facture ou sur la page détaillée de votre facture dans votre espace client ;
- Vous serez redirigé vers la page de paiement sécurisé d’ENGIE, où vous verrez un aperçu de la facture et du montant à payer ;
- Cliquez à nouveau sur "Payer en ligne" pour confirmer.
Vous serez dirigé vers un environnement de paiement sécurisé où les détails du paiement seront remplis automatiquement ; - Choisissez votre mode de paiement et effectuez le paiement.
Une fois le paiement effectué, vous verrez une confirmation sur la page d'accueil ENGIE. - Le statut de votre facture sur votre espace client sera immédiatement mis à jour en "Payé en ligne". Cependant, il faudra attendre 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que le paiement soit reçu par ENGIE et que le statut de votre facture passe à "Payé".
Si le lien "Payer en ligne" ne fonctionne pas, cela peut être dû à plusieurs raisons, notamment le nombre de clics limité à 5 ou la validité du lien limitée à 18 jours. Dans ce cas, vous pouvez toujours payer votre facture par virement bancaire.
Les différents types de factures chez ENGIE Electrabel
Comme tous les fournisseurs d’énergie, ENGIE dispose de différents types de factures d'électricité et de gaz envoyées à ses clients à des périodes bien définies. Au total, on dénombre 3 types de factures, et ce, peu importe l'énergie concernée.
La facture d'acompte ENGIE
Également appelée facture mensuelle, la facture d'acompte correspond à une estimation de la consommation du client.
Les factures d'acompte sont basées sur votre consommation précédente, les tarifs en vigueur, ainsi que sur les taxes et les coûts de réseau. Ensuite, ENGIE estime votre consommation future et la multiplie par le prix du kWh. Si vous emménagez, les acomptes sont calculés selon les habitudes de consommation antérieures.
Si le montant de cette facture vous semble trop élevé ou trop bas, vous pouvez le modifier en accord avec ENGIE.
Les 3 étapes pour modifier le montant de sa facture d'acompte ENGIE
Pour modifier le montant de la facture d'acompte, suivez les 3 étapes ci-dessous. Après avoir effectué les modifications, surveillez vos prochaines factures pour vous assurer que les changements ont bien été appliqués.
Modifier le montant de sa facture d'acompte :
- Rendez-vous sur votre espace client ENGIE en ligne ;
- Accédez à la section "Factures et paiements" ;
- Vous y trouverez un onglet intitulé "Modifier votre acompte".
La facture annuelle ENGIE Electrabel
La facture annuelle ENGIE (aussi appelée facture de régularisation) correspond à l’ajustement de vos acomptes sur une année donnée. Cette régularisation permet également d'ajuster les acomptes futurs pour mieux correspondre à la consommation réelle.
Pour ce faire, votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) vient effectuer votre relevé de compteur et envoie vos index à ENGIE. Vous recevrez votre facture annuelle dans les 4 à 6 semaines après le relevé de compteurs.
Comment fonctionne la facture de régularisation ENGIE ?
La facture de régularisation est établie une fois par an en calculant la différence entre les acomptes facturés pendant l'année et les coûts réels de consommation. Selon la situation, cela peut entraîner une facture à payer ou un crédit à recevoir. Ainsi, si vos acomptes étaient trop élevés, ENGIE vous remboursera la différence et au contraire, s’ils n’étaient pas assez élevés, vous devrez payer le restant.
La facture de clotûre ENGIE
Au même titre que la facture annuelle, la facture de clôture permet d’ajuster vos acomptes dans le cas où vous décidez de changer de fournisseur ou par exemple, en cas de déménagement avec ENGIE.
Ce système permet de régler votre consommation pour un contrat et/ou un logement donné afin d’assurer qu’il n’y ait aucun litige ou malentendu entre le fournisseur et le client ou encore, entre le client entrant et le sortant.
De quoi est composée votre facture Electrabel ?
Pour que l'électricité et le gaz parviennent jusqu'à votre domicile, plusieurs postes de coûts sont ajoutés à votre facture. Vous ne payez donc pas seulement le prix du kWh, mais également d'autres services ainsi que des taxes fédérales et régionales. Le tableau ci-dessous explique l'ensemble des postes de coûts de votre facture.
| Poste de coût | Définition |
|---|---|
| Le prix de l’énergie | Il comprend le prix du kWh choisi par votre fournisseur et la redevance annuelle. C’est la seule composante de la facture soumise à la concurrence. |
| Les coûts de distribution | Ils sont reversés à votre GRD et permettent à l’électricité et/ou au gaz d’être acheminé du réseau de transport à votre domicile. Ils représentent environ 27% du montant total de votre facture ENGIE |
| Les coûts de transport | Reversés à votre gestionnaire de réseau de transport, ils permettent de transporter les énergies de leur lieu de production à leur réseau de distribution. Ils représentent en moyenne 7% du total de votre facture ENGIE |
| Les taxes et la TVA |
|
Questions fréquemment posées
Comment puis-je contacter ENGIE au sujet de mes factures ?
Le service client ENGIE est disponible au 078 35 33 33 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 13h. Vous pouvez également joindre ENGIE via un formulaire de contact en ligne où vous pourrez partager vos questions et/ou vos plaintes concernant vos factures.
Si vous souhaitez résilier votre contrat ou comparer les prix des différents fournisseurs, vous pouvez contacter CallMePower au 02 808 75 85.
Comment contester une facture d'ENGIE en Belgique ?
Si vous souhaitez contester une facture, plusieurs options s'offrent à vous. Vous pouvez les contacter via leur formulaire en ligne, par téléphone au 078 35 33 33, ou par courrier à l'adresse suivante : Boulevard Simon Bolívar 34, 1000 Bruxelles. Il est recommandé d'envoyer votre contestation par recommandé si un règlement à l'amiable n'est pas possible.
Si aucun accord n'est trouvé avec le service clientèle, vous pouvez contacter le Service de la Gestion des Plaintes d'Engie, un service indépendant du service clientèle, qui traitera votre plainte en toute neutralité et confidentialité. Pour ce faire, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] afin d'exprimer votre mécontentement.
Si, malgré cela, votre insatisfaction persiste, vous avez la possibilité de contacter le Service Médiation. Vous pouvez les joindre par téléphone au 02 211 10 60 ou par e-mail à l'adresse [email protected].
Il est important de noter que les plaintes relatives à une facture peuvent être introduites jusqu'à 12 mois après la date d'échéance de la facture contestée.
Pourquoi ma facture ENGIE est trop élevée ?
Si votre facture ENGIE est trop élevée, cela pourrait être dû à des acomptes trop élevés. Les factures d'acompte sont des estimations basées sur votre consommation précédente. Si le montant semble excessif ou insuffisant, vous pouvez le modifier en accord avec ENGIE via votre espace client My ENGIE.
Si vos factures d'énergie ENGIE sont trop élevées, cela peut également être dû au fait que vous n'avez pas changé de contrat depuis longtemps et qu'il n'est plus adapté à votre consommation. Nous vous recommandons de comparer régulièrement les différentes offres proposées par les fournisseurs d'énergie pour trouver celle qui vous convient le mieux.
En mars 2025, l'offre d'électricité la moins chère est TotalEnergies Pixel Next Variable , avec une estimation annuelle de 976,51€ pour une consommation de 3500 kWh. En comparaison, le tarif d'électricité le moins cher d'ENGIE, ENGIE Easy Indexed , revient à 1.208,47€ par an pour la même consommation.
Réduction exclusive via CallMePower
TotalEnergies Pixel Next Variable
Service géré par CallMePower, partenaire officiel des fournisseurs mentionnés ci-dessus et marque de la société Selectra. CallMePower reçoit une commission pour chaque contrat conclu, sans impact sur le prix pour le client.
Que faire si je suspecte une arnaque avec ma facture ENGIE ?
Si vous pensez avoir été victime d'une arnaque avec votre facture ENGIE, apprenez à reconnaître les signes d'un e-mail de phishing. Les e-mails frauduleux deviennent de plus en plus sophistiqués, mais certains indicateurs peuvent vous alerter :
- Vérifiez si l'adresse d'envoi est nouvelle ou suspecte ;
- Repérez les fautes de langue dans l'e-mail ;
- Soyez prudent si l'on vous demande de répondre rapidement ou de fournir des informations personnelles.
En cas de doute, ne fournissez jamais d'informations personnelles en réponse à un e-mail suspect. Ne cliquez pas sur les liens dans l'e-mail, mais accédez plutôt à votre espace client sécurisé via le site officiel. Ne vous connectez pas à votre compte bancaire via un lien dans l'e-mail. Rendez-vous toujours directement sur le site de votre banque.
Comment obtenir une copie de ma facture ?
Si vous avez besoin d'obtenir une copie de votre facture ENGIE, vous pouvez accéder à votre espace client ENGIE. Dans cet espace, vous avez la possibilité de consulter et télécharger les factures des 2 dernières années. Pour télécharger une facture, il vous suffit de cliquer sur l'icône PDF se situant à droite de cette dernière.