Vivium contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre Vivium selon votre besoin. La plupart des démarches passent toutefois par votre courtier, intermédiaire privilégié de l'assureur.
Service client
02 406 35 11
Heures de bureau
Urgence 24 h/24
02 406 30 00
Vivium Assistance · 7 j/7
Espace client
MyVivium
Gestion en ligne 24 h/24
Réseau
Courtiers indépendants
Partout en Belgique
Bon à savoir : Vivium ne propose pas d'adresse e-mail générale pour les questions commerciales ou les demandes d'informations. Pour toute démarche autre qu'une réclamation, passez par votre courtier, par téléphone ou via le formulaire de contact en ligne.
Contacter Vivium par téléphone
Le service client Vivium est joignable au 02 406 35 11, pendant les heures de bureau. Ce numéro est dédié aux questions et doutes sur un contrat existant. Vous pourrez notamment :
- obtenir des informations sur les garanties d'un contrat en cours ;
- poser une question sur une prime, une franchise ou un avenant ;
- demander une attestation ou un duplicata de document ;
- être orienté vers le courtier qui gère votre dossier ;
- signaler un changement d'adresse ou de coordonnées bancaires.
En cas d'urgence ou de sinistre (accident de voiture, dégât des eaux, incendie, vol, panne à l'étranger), composez le numéro dédié Vivium Assistance, accessible 24 h/24 et 7 j/7 : le 02 406 30 00. L'appel est gratuit. Conservez-le précieusement, par exemple dans la boîte à gants de votre voiture.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (général) | 02 406 35 11 | Heures de bureau, du lundi au vendredi |
| Vivium Assistance (sinistres & urgences) | 02 406 30 00 | 24 h/24 et 7 j/7 · appel gratuit |
Contacter Vivium en ligne et par e-mail
Vivium privilégie le contact via le courtier et ne diffuse pas d'adresse e-mail générale pour les questions commerciales. L'assureur met toutefois à votre disposition :
- un formulaire de contact en ligne sur le site officiel, qui oriente votre message vers le service concerné ;
- l'espace client MyVivium, qui permet d'échanger directement avec l'assureur depuis votre dossier ;
- une adresse e-mail dédiée aux réclamations : [email protected].
| Canal | Type de demande |
|---|---|
| Formulaire de contact | Question générale, demande d'information, recherche d'un courtier |
| Espace client MyVivium | Gestion de contrat, attestations, échanges sécurisés |
| [email protected] | Réclamations et plaintes formelles uniquement |
Pour toute question relative à un contrat existant, la messagerie de MyVivium est à privilégier : elle permet à l'assureur d'identifier votre dossier immédiatement et conserve l'historique des échanges.
L'espace client MyVivium
L'espace client MyVivium est un environnement sécurisé qui vous permet de consulter vos documents et de gérer vos contrats sans téléphoner. Une fois connecté, vous pouvez :
- consulter vos relevés annuels et vos contrats en cours ;
- télécharger vos attestations fiscales ;
- vérifier et mettre à jour vos informations personnelles ;
- consulter la FAQ et les documents utiles ;
- échanger avec l'assureur via la messagerie sécurisée.
L'inscription se fait depuis le site officiel de Vivium, à l'aide de votre numéro de client ou d'un contrat existant. En cas de difficulté de connexion, votre courtier est le premier interlocuteur à solliciter.
Adresses postales et réseau de courtiers Vivium
Vivium dispose de deux sièges sociaux en Belgique, à Bruxelles et à Anvers. Pour tout courrier officiel (résiliation, réclamation, demande de remboursement), envoyez votre lettre à l'une des deux adresses ci-dessous, en y indiquant clairement votre numéro de contrat ou de police.
| Ville | Adresse |
|---|---|
| Bruxelles | Rue Royale 151, 1210 Bruxelles |
| Anvers | Desguinlei 92, 2018 Anvers |
Vivium ne possède pas d'agences ouvertes au public : la distribution des contrats se fait exclusivement via un réseau de courtiers indépendants présents partout en Belgique, notamment à Bruxelles, Liège, Namur, Anvers et Gand. Votre courtier est votre interlocuteur principal pour :
- obtenir un devis personnalisé ;
- souscrire un nouveau contrat ;
- modifier les garanties ou ajouter un bénéficiaire ;
- déclarer un sinistre et suivre votre dossier ;
- résilier un contrat existant.
Pour localiser un courtier près de chez vous, utilisez l'outil officiel « Trouver un courtier » de Vivium, qui propose une recherche par code postal.
Déclarer un sinistre à Vivium
En cas de sinistre (accident, dégât des eaux, incendie, vol, etc.), vous disposez en règle générale de 10 jours à compter de l'événement pour effectuer votre déclaration. Trois canaux principaux sont à votre disposition :
Par téléphone
Appelez Vivium Assistance au 02 406 30 00, accessible 24 h/24 et 7 j/7. Le numéro est gratuit et permet d'ouvrir un dossier sinistre immédiatement.
Via votre courtier
Contactez le courtier qui gère votre contrat. Il transmet votre déclaration à Vivium et vous accompagne dans la constitution du dossier, en particulier pour les sinistres importants.
En ligne via MyVivium
Connectez-vous à votre espace client MyVivium et utilisez la messagerie sécurisée pour déclarer le sinistre et joindre les pièces justificatives.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant de contacter Vivium ou votre courtier :
- votre numéro de contrat et vos coordonnées ;
- la date, l'heure et le lieu du sinistre ;
- une description précise des circonstances ;
- le constat amiable en cas d'accident de voiture ;
- les coordonnées des éventuels témoins ;
- les photos des dommages et le procès-verbal de police s'il existe.
Si votre dossier est complet, l'indemnisation intervient généralement dans un délai d'un mois après l'accord sur le montant. Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier en lien avec votre courtier ou directement depuis MyVivium.
Souscrire une assurance Vivium
Vivium n'autorise pas la souscription directe en ligne : l'assureur distribue ses produits exclusivement via son réseau de courtiers indépendants. Pour souscrire un contrat, vous avez deux options :
- Contacter un courtier Vivium près de chez vous via l'outil officiel « Trouver un courtier ». Le courtier analyse votre besoin, vous présente les formules adaptées et finalise la souscription ;
- Demander un devis via le formulaire de contact, qui orientera votre demande vers un courtier de votre région.
Avant le rendez-vous avec votre courtier, préparez les éléments utiles : copie de votre carte d'identité, informations sur le bien ou le véhicule à assurer, coordonnées bancaires pour la domiciliation, et historique d'assurance si vous changez de compagnie. Le courtier pourra alors comparer les formules Vivium et vous présenter le contrat le plus adapté.
Résilier un contrat Vivium
Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. La démarche se fait par :
- l'envoi d'une lettre recommandée au siège de Vivium (rue Royale 151, 1210 Bruxelles ou Desguinlei 92, 2018 Anvers) ;
- un exploit d'huissier ;
- la remise d'une lettre contre récépissé à votre courtier.
Pour faciliter le traitement, indiquez clairement dans votre courrier :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de contrat ou de police ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, vente du véhicule, déménagement, etc.).
Conservez précieusement l'accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis. Votre courtier peut également se charger de la démarche à votre place.
Faire une réclamation à Vivium
Si vous êtes en désaccord avec une décision de Vivium ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Votre courtier
Contactez d'abord votre courtier, intermédiaire privilégié, qui peut souvent trouver une solution amiable directement avec Vivium en présentant votre dossier sous un angle clair.
Service Plaintes Vivium
En l'absence de réponse satisfaisante, transmettez votre réclamation au service de gestion des plaintes par e-mail à [email protected] ou par courrier à l'un des deux sièges.
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances, médiateur indépendant compétent pour les litiges entre assurés et compagnies d'assurance en Belgique.
Bon à savoir
Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles : numéro de contrat, copies des échanges précédents avec votre courtier ou avec Vivium, justificatifs et photos. Plus le dossier est complet à la première saisine, plus le traitement sera rapide.
Contacter Vivium sur les réseaux sociaux
Vivium est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité de l'assureur, ses campagnes de prévention et ses initiatives, ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier votre courtier, le téléphone, le formulaire de contact ou votre espace MyVivium, qui garantissent la confidentialité de vos données.
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Mise à jour juin 2026 · Sources : vivium.be et FSMA. Vivium n'est pas partenaire de CallMePower.