Belfius Assurance contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre Belfius Assurance selon votre besoin. Choisissez le canal le plus adapté à votre demande pour un traitement rapide.
Service client
+32 2 222 77 36
Lun-ven 8 h-22 h · Sam 9 h-17 h
Urgence 24 h/24
+32 2 286 70 00
Sinistres · 7 j/7
Espace client
Belfius Mobile
App et belfius.be · 24 h/24
Siège social
Place Charles Rogier 11
1210 Bruxelles
Bon à savoir : Belfius est à la fois banque et assureur. Les contrats d'assurance Belfius sont distribués via le réseau bancaire Belfius et gérés par Belfius Insurance. Vous pouvez donc joindre Belfius via les canaux bancaires habituels pour toute question liée à vos contrats d'assurance.
Contacter Belfius Assurance par téléphone
Le service client Belfius est joignable au +32 2 222 77 36, du lundi au vendredi de 8 h à 22 h et le samedi de 9 h à 17 h. Ce numéro vous permet de :
- obtenir un devis pour une nouvelle assurance ;
- souscrire un contrat à distance ;
- poser une question sur un contrat existant ;
- modifier une garantie ou ajouter un bénéficiaire ;
- résilier un contrat dans le respect des délais légaux.
En cas de sinistre urgent (accident auto, dégât des eaux, vol, problème médical à l'étranger), composez le +32 2 286 70 00, accessible 24 h/24 et 7 j/7. Conservez ce numéro à portée de main, par exemple dans la boîte à gants de votre voiture.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (général) | +32 2 222 77 36 | Lun-ven 8 h-22 h · Sam 9 h-17 h |
| Sinistres et assistance (urgences) | +32 2 286 70 00 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Standard siège social | +32 2 222 11 11 | Heures de bureau |
Contacter Belfius en ligne et par e-mail
Belfius met à disposition plusieurs canaux digitaux selon la nature de votre demande :
| Canal | Type de demande |
|---|---|
| [email protected] | Questions générales sur les produits et contrats d'assurance |
| [email protected] | Réclamations et plaintes formelles auprès du Service Gestion des plaintes |
| Formulaire en ligne | Disponible sur belfius.be, oriente votre demande vers le bon service |
| Chat en direct | Bulle de discussion rouge en bas à droite sur belfius.be |
| Assistant virtuel | Accessible 24 h/24 sur belfius.be, redirige vers un conseiller pendant les heures d'ouverture |
Pour toute question relative à un contrat existant, privilégiez la messagerie sécurisée de votre Belfius Mobile ou Belfius Direct Net : l'assureur identifie votre dossier immédiatement et accélère le traitement de la demande.
L'application Belfius Mobile et l'espace client
L'application Belfius Mobile et le portail Belfius Direct Net vous permettent de gérer la quasi-totalité de vos démarches d'assurance sans téléphoner ni vous déplacer. Une fois connecté, vous pouvez :
- consulter l'ensemble de vos contrats Belfius Assurance et leurs garanties ;
- télécharger vos cartes vertes, attestations et factures ;
- déclarer un sinistre et suivre son avancement en temps réel ;
- modifier vos coordonnées personnelles et bancaires ;
- échanger avec un conseiller via la messagerie sécurisée.
L'application est disponible gratuitement sur l'App Store et Google Play. En cas de difficulté de connexion, votre conseiller en agence ou le service client au +32 2 222 77 36 peuvent vous guider pour réinitialiser votre accès.
Adresse postale et agences Belfius
Le siège social de Belfius est situé à Bruxelles :
Belfius Banque SA
Place Charles Rogier 11
1210 Bruxelles
Belgique
Pour toute correspondance liée à un contrat d'assurance, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement.
Belfius dispose d'un réseau national d'agences réparties en Wallonie, en Flandre et à Bruxelles. La prise de rendez-vous est généralement requise. Voici quelques exemples d'agences :
| Ville | Agence | Téléphone |
|---|---|---|
| Bruxelles (siège) | Place Charles Rogier 11, 1210 Bruxelles | +32 2 222 11 11 |
| Bruxelles Arenberg | 1000 Bruxelles | +32 2 250 05 60 |
| Liège Terrasses | 4020 Liège | +32 4 229 87 00 |
| Mons Messines | 7000 Mons | +32 65 39 46 50 |
L'adresse complète, les horaires et les coordonnées de chaque agence sont disponibles sur le site officiel de Belfius, qui propose un outil de localisation à partir de votre code postal.
Déclarer un sinistre à Belfius Assurance
En cas de sinistre, déclarez-le à Belfius le plus rapidement possible, et en tout état de cause dans le délai prévu par votre contrat (généralement sous 8 jours à compter de l'événement). Trois canaux principaux sont à votre disposition :
Par téléphone
Appelez le service sinistres au +32 2 286 70 00, accessible 24 h/24 et 7 j/7. Ce numéro permet d'ouvrir un dossier immédiatement et d'être assisté pour la déclaration.
Via Belfius Mobile
Connectez-vous à votre application Belfius Mobile ou à belfius.be et remplissez le formulaire de déclaration en ligne. Vous pourrez ensuite suivre l'avancement de votre dossier en temps réel.
En agence ou par courrier
Prenez rendez-vous dans votre agence Belfius habituelle ou envoyez votre déclaration à l'adresse postale du siège social, en mentionnant clairement votre numéro de contrat.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant de contacter Belfius :
- votre numéro de contrat et vos coordonnées ;
- la date, l'heure et le lieu du sinistre ;
- une description précise des circonstances ;
- le constat amiable en cas d'accident de voiture ;
- les coordonnées des éventuels témoins ;
- les photos des dommages et le procès-verbal de police s'il existe.
Si votre dossier est complet, l'indemnisation intervient généralement dans un délai d'un mois. Vous pouvez suivre l'avancement directement depuis Belfius Mobile.
Souscrire une assurance Belfius
Vous souhaitez souscrire un nouveau contrat chez Belfius ? Plusieurs canaux sont à votre disposition selon votre préférence :
- En ligne, via le site officiel belfius.be, pour les produits qui le permettent (auto, habitation, etc.) ;
- Via Belfius Mobile, si vous êtes déjà client de la banque, pour souscrire en quelques clics avec vos données préremplies ;
- Par téléphone, au +32 2 222 77 36, pour être accompagné par un conseiller dans la souscription ;
- En agence, en prenant rendez-vous avec votre conseiller Belfius habituel.
Avant de souscrire, préparez les éléments utiles : copie de votre carte d'identité, informations sur le bien ou le véhicule à assurer, coordonnées bancaires pour la domiciliation, et historique d'assurance si vous changez de compagnie.
Résilier un contrat Belfius Assurance
Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. La démarche peut s'effectuer par :
- l'envoi d'une lettre recommandée à l'adresse du siège social de Belfius ;
- un exploit d'huissier ;
- la remise d'une lettre contre récépissé en agence Belfius.
Pour vous faciliter la tâche, indiquez clairement dans votre courrier :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de contrat ou de police ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, vente du véhicule, déménagement, etc.).
Conservez précieusement l'accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis de deux mois.
Faire une réclamation à Belfius
Si vous êtes en désaccord avec une décision de Belfius ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Conseiller habituel
Contactez d'abord votre conseiller en agence ou le service client au +32 2 222 77 36 pour tenter de trouver une solution amiable.
Service Gestion des plaintes
En l'absence de réponse satisfaisante, transmettez votre réclamation à [email protected] ou par courrier à : Service Gestion des plaintes (Parcel #7908), Place Charles Rogier 11, 1210 Bruxelles.
Ombudsman compétent
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances pour vos contrats d'assurance, ou l'Ombudsfin pour les services bancaires : médiateurs indépendants en Belgique.
Bon à savoir
Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles (numéro de contrat, copies des échanges précédents, justificatifs). Belfius est tenu d'accuser réception de votre plainte et de vous répondre dans un délai raisonnable.
Contacter Belfius sur les réseaux sociaux
Belfius est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité de la banque-assureur, ses campagnes et ses offres, ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier le téléphone, le formulaire de contact ou votre application Belfius Mobile, qui garantissent la confidentialité de vos données.
Questions fréquentes sur le contact Belfius Assurances
Pour déclarer un sinistre ou demander une assistance urgente, composez le +32 2 286 70 00. Ce numéro de Belfius Assistance est accessible 24 h/24 et 7 j/7. Pour toute autre demande, le service client est joignable au +32 2 222 77 36, du lundi au vendredi de 8 h à 22 h et le samedi de 9 h à 17 h.
Belfius Assistance intervient en cas d'urgence : accident de voiture, dégât des eaux, vol, panne ou problème médical à l'étranger. Le service est disponible 24 h/24 et 7 j/7 au +32 2 286 70 00 pour vous fournir une première assistance et ouvrir votre dossier de sinistre immédiatement.
Pour une question générale sur vos produits et contrats d'assurance, écrivez à [email protected]. Pour une réclamation formelle, adressez votre message au Service Gestion des plaintes à [email protected]. Pour une demande liée à un contrat existant, privilégiez la messagerie sécurisée de votre application Belfius Mobile, qui permet à l'assureur d'identifier votre dossier immédiatement.
Oui, Belfius propose en règle générale plusieurs périodicités de paiement de la prime (annuelle, semestrielle, trimestrielle ou mensuelle) selon le contrat souscrit. Les modalités exactes dépendent de votre produit : renseignez-vous auprès de votre conseiller en agence ou du service client au +32 2 222 77 36, ou consultez les conditions de votre contrat dans Belfius Mobile.
En cas de déménagement, signalez votre changement d'adresse à Belfius afin de mettre à jour vos contrats (assurance habitation notamment). Vous pouvez le faire via votre application Belfius Mobile, en contactant votre conseiller en agence, ou par téléphone au +32 2 222 77 36. Un déménagement peut modifier votre prime ou vous donner la possibilité de résilier certains contrats : vérifiez les conditions avec votre conseiller.
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Nos conseillers vous aident gratuitement à comparer les offres du marché belge (auto, habitation, familiale, hospitalisation) pour trouver le contrat le plus adapté à votre profil.
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Mise à jour juin 2026 · Source : belfius.be et FSMA. Belfius n'est pas partenaire de CallMePower.