AXA contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre AXA en Belgique selon votre besoin. AXA distribue ses produits via un réseau de courtiers : pour la souscription et la gestion courante de votre contrat, votre interlocuteur privilégié reste votre courtier AXA.
Urgence 24 h/24
+32 2 550 05 55
AXA Assistance · 7 j/7
Hospitalisation
+32 2 550 49 70
AXA Healthcare
Espace client
MyAXA
Gestion en ligne 24 h/24
Courtiers AXA
Réseau national
Wallonie, Flandre, Bruxelles
Siège social
Place du Trône 1
1000 Bruxelles
Bon à savoir : contrairement à certains assureurs directs, AXA Belgique passe quasi-exclusivement par des courtiers indépendants. Pour souscrire un nouveau contrat, mieux vaut prendre rendez-vous avec un courtier AXA proche de chez vous via l'outil de localisation disponible sur axa.be.
Contacter AXA par téléphone
AXA met à votre disposition plusieurs numéros selon la nature de votre demande. Le numéro principal d'AXA Assistance est accessible 24 h/24 et 7 j/7 au +32 2 550 05 55 pour toute situation urgente : accident de la route, panne de véhicule, sinistre habitation, incident à l'étranger.
Pour les questions liées à un contrat existant (modification de garanties, renseignement tarifaire, attestation, etc.), le premier réflexe est de contacter votre courtier AXA, qui dispose de votre dossier et peut intervenir directement auprès de la compagnie.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| AXA Assistance (urgences) | +32 2 550 05 55 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| AXA Healthcare (hospitalisation) | +32 2 550 49 70 | Heures de bureau, du lundi au vendredi |
| Programme de fidélité MyAXA | 02 681 02 11 | Heures de bureau, du lundi au vendredi |
Horaires généraux du service client AXA : du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h. Les démarches en ligne via MyAXA restent accessibles le week-end.
Contacter AXA en ligne et par e-mail
AXA Belgique privilégie les canaux digitaux pour les demandes simples. Vous disposez de plusieurs options pour entrer en contact en ligne :
- le formulaire de contact disponible sur axa.be, qui oriente votre message vers le bon service ;
- la messagerie sécurisée de votre Espace Client MyAXA, qui conserve l'historique de vos échanges ;
- l'adresse e-mail générale [email protected], pour vos questions et demandes d'information ;
- l'adresse [email protected], dédiée au suivi d'un sinistre (pensez à indiquer votre numéro de dossier) ;
- l'adresse [email protected], réservée aux réclamations ;
- l'outil de localisation de courtiers, pour prendre rendez-vous avec un intermédiaire AXA proche de chez vous.
| Adresse e-mail | Type de demande |
|---|---|
| [email protected] | Questions générales et demandes d'information |
| [email protected] | Suivi d'un sinistre (avec numéro de dossier) |
| [email protected] | Réclamations (service Customer Protection) |
Pour toute question relative à un contrat existant, la messagerie MyAXA reste à privilégier : elle permet à l'assureur d'identifier immédiatement votre dossier et d'accélérer le traitement de votre demande.
L'Espace Client MyAXA
L'Espace Client MyAXA est le portail sécurisé d'AXA Belgique. Il vous permet de gérer la quasi-totalité de vos démarches sans téléphoner ni vous déplacer. Une fois connecté, vous pouvez :
- consulter l'ensemble de vos contrats AXA et leurs garanties ;
- télécharger vos cartes vertes, attestations et factures ;
- déclarer un sinistre 24 h/24 et suivre son avancement ;
- suivre vos remboursements de soins en cours ;
- modifier vos coordonnées personnelles et bancaires ;
- échanger avec un conseiller via la messagerie sécurisée.
Les portails MyAXA spécialisés
En complément de l'Espace Client principal, AXA propose deux portails dédiés à certaines garanties :
- MyAXA Healthcare : portail spécifique à l'assurance hospitalisation, pour consulter le détail de vos garanties et le suivi des remboursements pharmaceutiques ;
- MyAXA Accident du Travail : portail permettant aux employeurs et travailleurs de déclarer en ligne un accident du travail et d'en suivre la gestion.
En cas de difficulté de connexion à MyAXA, contactez le service client au 02 681 02 11 ou écrivez à [email protected] en précisant votre numéro de contrat.
Adresse postale et courtiers AXA
Le siège social d'AXA Belgique est situé à Bruxelles, en plein cœur du quartier européen :
- AXA Belgium SA ;
- Place du Trône 1 ;
- 1000 Bruxelles.
Pour toute correspondance liée à un contrat, pensez à indiquer votre numéro de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement. Pour une réclamation, adressez votre lettre à « Customer Protection – à l'attention de Wouter Panneel », en précisant la mention « personnel et confidentiel » sur l'enveloppe.
Trouver un courtier AXA
AXA Belgique distribue l'essentiel de ses contrats via un large réseau de courtiers indépendants répartis sur tout le territoire :
- l'outil « Trouver votre courtier » sur axa.be permet de localiser un intermédiaire à partir de votre code postal ;
- chaque courtier dispose de ses propres horaires d'ouverture et coordonnées ;
- votre courtier reste votre interlocuteur privilégié pour la souscription, les modifications de contrat et les déclarations de sinistre.
Pour quel produit contacter AXA ?
AXA propose en Belgique une large gamme de contrats, gérés via le même service client :
- l'assurance auto (RC, Mini-Omnium, Full-Omnium) et l'assurance moto, scooter, vélo, trottinette ;
- l'assurance habitation propriétaire, locataire ou bailleur (formules Buildimo et Buildimax) ;
- l'assurance hospitalisation et soins de santé via MyAXA Healthcare ;
- l'assurance familiale (responsabilité civile et protection juridique) ;
- l'assurance voyage HORIZON (annuelle ou temporaire), PREMIUM et Students Travel.
Déclarer un sinistre à AXA
En cas de sinistre, vous disposez en règle générale d'un délai de 8 jours à compter de l'événement pour effectuer votre déclaration auprès d'AXA. Trois canaux sont à votre disposition :
Par téléphone
Appelez AXA Assistance au +32 2 550 05 55, accessible 24 h/24 et 7 j/7. Ce numéro permet d'ouvrir un dossier immédiatement et de bénéficier d'une assistance d'urgence sur place.
En ligne via MyAXA
Connectez-vous à votre Espace Client MyAXA et remplissez le formulaire de déclaration en ligne. Vous pourrez ensuite suivre l'avancement du dossier en temps réel.
Via votre courtier
Contactez directement votre courtier AXA, qui ouvrira le dossier auprès de la compagnie et vous accompagnera dans les démarches jusqu'à l'indemnisation.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant de contacter AXA :
- votre numéro de police et vos coordonnées ;
- la date, l'heure et le lieu du sinistre ;
- une description précise des circonstances ;
- le constat amiable en cas d'accident de voiture ;
- les coordonnées des éventuels témoins ;
- les photos des dommages et le procès-verbal de police s'il existe.
Pour les accidents du travail, AXA met à disposition un portail dédié (MyAXA Accident du Travail) qui permet à l'employeur de déclarer en ligne et au travailleur de suivre la gestion de son dossier.
Souscrire une assurance AXA
Pour souscrire un nouveau contrat chez AXA, deux canaux principaux sont disponibles en Belgique :
- Via un courtier AXA : c'est le canal historique et privilégié. Le courtier analyse vos besoins, compare les formules et vous aide à choisir le contrat le plus adapté. Vous pouvez localiser un courtier proche de chez vous via l'outil « Trouver votre courtier » sur axa.be ;
- En ligne, via le site axa.be, pour les produits qui le permettent (auto, habitation, familiale, voyage). Une simulation de tarif est disponible directement sur le site avant la souscription.
Avant de souscrire, préparez les éléments utiles : copie de votre carte d'identité, informations sur le bien ou le véhicule à assurer, coordonnées bancaires pour la domiciliation, et historique d'assurance (attestation de sinistralité) si vous changez de compagnie.
Résilier un contrat AXA
Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. La démarche se fait par :
- l'envoi d'une lettre recommandée à AXA Belgium, Place du Trône 1, 1000 Bruxelles ;
- un exploit d'huissier ;
- la remise d'une lettre contre récépissé auprès de votre courtier AXA ;
- la reprise par le nouvel assureur : votre nouvelle compagnie peut se charger des formalités de résiliation auprès d'AXA pour vous.
Pour vous faciliter la tâche, indiquez clairement dans votre courrier :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de police ou de contrat ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, vente du véhicule, déménagement, etc.).
Conservez précieusement l'accusé de réception du recommandé : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis.
Faire une réclamation à AXA
Si vous êtes en désaccord avec une décision d'AXA ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes successives :
Votre courtier AXA
Contactez d'abord votre courtier ou le gestionnaire de votre dossier pour tenter de trouver une solution amiable. Ce premier échange suffit souvent à clarifier un malentendu.
Customer Protection AXA
En l'absence de réponse satisfaisante, transmettez votre réclamation au service Customer Protection par e-mail à [email protected] ou par courrier recommandé à l'attention de Wouter Panneel.
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances, médiateur indépendant compétent pour les litiges entre assurés et compagnies d'assurance en Belgique.
Bon à savoir
Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Réclamation » et « personnel et confidentiel » sur l'enveloppe. Joignez tous les documents utiles : numéro de police, copies des échanges précédents et justificatifs. L'adresse à utiliser est : AXA Belgium – Customer Protection, à l'attention de Wouter Panneel, Place du Trône 1, 1000 Bruxelles.
Contacter AXA sur les réseaux sociaux
AXA Belgique est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité de l'assureur, ses campagnes de prévention et ses offres, ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est recommandé de privilégier votre courtier, le téléphone, le formulaire de contact ou votre Espace MyAXA, qui garantissent la confidentialité de vos données.
Questions fréquentes pour contacter AXA Belgique
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Mise à jour juin 2026 · Source : axa.be (coordonnées vérifiées sur le site officiel et la FSMA). AXA n'est pas partenaire de CallMePower.