Athora contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre Athora Belgium selon votre besoin. La compagnie distribue ses produits via un réseau de 500 courtiers indépendants : votre courtier reste votre interlocuteur privilégié pour le conseil et la gestion quotidienne de vos contrats.
Service client
02 403 87 00
Lun-ven · 9 h - 17 h
Service Plaintes
02 403 81 56
Lun-ven · 9 h - 17 h
Siège social
Bruxelles
Rue du Champ de Mars 23
Courtiers
≈ 500 partenaires
Réseau indépendant en Belgique
Bon à savoir : Athora Belgium est issue du rachat des activités d'Aegon Belgium en 2018 et fait partie du groupe européen Athora, spécialisé dans les produits d'épargne et de retraite. Numéro d'entreprise : 0403.262.553.
Contacter Athora par téléphone
Le service client d'Athora Belgium est joignable au 02 403 87 00, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Ce numéro vous permet de :
- poser une question sur un contrat d'épargne ou d'investissement existant ;
- obtenir des explications sur les garanties et les rendements de votre assurance-vie ;
- signaler un changement de coordonnées ou de bénéficiaire ;
- demander un rachat partiel ou total de votre contrat ;
- être orienté vers votre courtier pour une nouvelle souscription.
Pour les réclamations, un numéro dédié est mis à votre disposition : le 02 403 81 56, également joignable du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Conservez votre numéro de contrat à portée de main pour faciliter le traitement de votre appel.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (général) | 02 403 87 00 | Lun-ven · 9 h - 17 h |
| Service Gestion des Plaintes | 02 403 81 56 | Lun-ven · 9 h - 17 h |
Astuce : avant d'appeler, munissez-vous de votre numéro de contrat ou de police, de votre date de naissance et d'un justificatif d'identité. Cela permet au conseiller de retrouver votre dossier rapidement et de respecter les obligations de vérification d'identité propres au secteur de l'assurance-vie.
Contacter Athora en ligne et par e-mail
Athora Belgium met à votre disposition plusieurs adresses e-mail selon la nature de votre demande :
| Adresse e-mail | Type de demande |
|---|---|
| [email protected] | Questions générales sur les contrats, demandes d'information, gestion administrative |
| [email protected] | Réclamations et plaintes formelles auprès du service de gestion des plaintes |
| [email protected] | Protection des données personnelles (DPO) : accès, rectification ou suppression de vos données |
Astuce : lorsque vous écrivez à Athora pour un contrat vie ou épargne existant, indiquez votre numéro de contrat (ou votre numéro de dossier pour une assurance de groupe) dans l'objet de votre e-mail. Le service desk identifie ainsi votre dossier dès l'ouverture du message et accélère le traitement.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur le site officiel d'Athora, qui oriente automatiquement votre demande vers le bon service. C'est l'outil le plus efficace pour :
- poser une question d'ordre général sur les produits d'épargne et d'investissement ;
- signaler une modification de vos coordonnées personnelles ;
- demander un duplicata de document ou une attestation ;
- introduire une réclamation par voie électronique.
Pour toute opération impactant directement votre contrat (rachat, modification du bénéficiaire, changement de versement), il est cependant recommandé de passer par votre courtier indépendant : il vous conseillera sur la fiscalité, les éventuels frais de sortie et les conséquences à long terme de votre demande.
Délais de réponse annoncés par Athora
Athora Belgium s'engage sur des délais de traitement précis pour toute demande envoyée par e-mail ou via le formulaire de contact :
- Accusé de réception : dans les 24 heures ouvrables suivant votre message ;
- Réponse détaillée : sous 2 semaines en règle générale ;
- Délai maximum : 30 jours pour les demandes nécessitant une analyse approfondie.
Si vous n'avez pas reçu d'accusé de réception dans le délai annoncé, vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables, puis n'hésitez pas à rappeler le service client au 02 403 87 00. Pour toute demande urgente, le téléphone reste le canal le plus rapide.
Adresse postale et siège d'Athora Belgium
Athora Belgium ne dispose pas d'un réseau d'agences ouvertes au public : la compagnie distribue exclusivement ses produits par l'intermédiaire de courtiers indépendants. Pour adresser un courrier officiel, utilisez l'adresse du siège social bruxellois :
| Service | Adresse postale |
|---|---|
| Siège social | Athora Belgium SA Rue du Champ de Mars 23 1050 Bruxelles |
| Service Gestion des Plaintes | Athora Belgium - Service Gestion des Plaintes Rue du Champ de Mars 23 1050 Bruxelles |
Pour toute correspondance liée à un contrat, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut de votre courrier, ainsi que vos coordonnées complètes. Cela permet à l'assureur d'identifier votre dossier sans délai et d'accélérer le traitement de votre demande.
Si vous souhaitez rencontrer un conseiller en face-à-face, le plus simple est de contacter votre courtier indépendant, qui dispose lui-même d'un bureau accessible aux clients. Athora propose un outil « Trouvez votre courtier » sur son site officiel pour localiser un intermédiaire près de chez vous.
Passer par un courtier indépendant
Athora Belgium s'appuie sur un réseau d'environ 500 courtiers indépendants répartis sur l'ensemble du territoire belge. Le courtier est votre point de contact privilégié pour :
- analyser vos besoins en matière d'épargne, de retraite complémentaire ou de placement ;
- comparer les produits d'Athora avec ceux d'autres assureurs ;
- souscrire un nouveau contrat (assurance-vie de la branche 21, branche 23 ou branche 44) ;
- effectuer des opérations sur un contrat existant (versements complémentaires, arbitrages, rachats) ;
- vous accompagner lors de la déclaration fiscale annuelle.
Pour trouver un courtier qui distribue les produits Athora dans votre région, utilisez l'outil « Trouvez votre courtier » disponible sur le site officiel athora.com/be/fr. Vous obtiendrez les coordonnées des intermédiaires partenaires les plus proches de votre adresse.
Souscrire un contrat Athora
Athora Belgium est spécialisé dans les produits d'épargne-pension, d'assurance-vie et d'investissement à destination des particuliers comme des entreprises. La souscription se déroule en deux étapes :
- Étape 1 - Conseil : prenez rendez-vous avec un courtier indépendant partenaire d'Athora. Il analyse votre situation patrimoniale, votre horizon d'investissement et votre profil de risque pour vous proposer le produit le plus adapté ;
- Étape 2 - Signature : une fois le contrat choisi, le courtier transmet votre dossier à Athora pour validation. Le contrat prend effet à la date convenue, après réception de la première prime.
Avant la souscription, préparez les éléments suivants :
- une copie recto-verso de votre carte d'identité ;
- vos coordonnées bancaires (IBAN) pour la domiciliation des primes ;
- des justificatifs sur l'origine des fonds (épargne, héritage, vente immobilière, etc.) pour les versements importants ;
- les coordonnées du ou des bénéficiaires que vous souhaitez désigner.
Athora ne propose pas de souscription 100 % en ligne : l'accompagnement par un courtier est obligatoire pour la quasi-totalité de ses produits, ce qui garantit un conseil personnalisé en matière de fiscalité et de planification patrimoniale.
Résilier ou racheter un contrat Athora
Les produits Athora étant principalement des contrats d'assurance-vie (épargne et placement), la notion de « résiliation » se traduit le plus souvent par un rachat partiel ou total du contrat. La démarche se fait par :
- une demande écrite envoyée à Athora à l'adresse du siège, accompagnée d'une copie de votre carte d'identité ;
- une démarche via votre courtier, qui transmet le formulaire de rachat dûment complété ;
- l'utilisation du formulaire de contact en ligne sur le site athora.com/be/fr.
Avant d'effectuer un rachat, vérifiez impérativement les points suivants avec votre courtier :
- les éventuels frais de sortie applicables selon l'ancienneté du contrat ;
- la fiscalité du rachat (précompte mobilier, taxe sur la prime, fiscalité de l'épargne-pension) ;
- les conséquences sur la réduction d'impôt dont vous avez bénéficié lors des versements ;
- l'impact sur la protection de vos bénéficiaires en cas de décès.
Pour les contrats d'assurance non-vie, la loi du 24 novembre 2022 autorise la résiliation à tout moment après la première année, moyennant un préavis de deux mois, par lettre recommandée ou exploit d'huissier.
Faire une réclamation à Athora
Si vous êtes en désaccord avec une décision d'Athora ou estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La procédure se déroule en trois étapes successives :
Votre courtier
Adressez-vous d'abord à votre courtier indépendant, qui connaît votre dossier et peut souvent obtenir rapidement une réponse d'Athora ou un arrangement amiable.
Service Gestion des Plaintes
En l'absence de réponse satisfaisante, contactez le service plaintes par téléphone au 02 403 81 56, par e-mail à [email protected] ou par courrier au siège.
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances, médiateur indépendant compétent pour les litiges entre assurés et compagnies en Belgique.
Athora s'engage sur les délais suivants pour les réclamations :
- accusé de réception sous 3 jours ;
- réponse motivée dans un délai maximum de 30 jours.
Coordonnées de l'Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles · Téléphone : 02 547 58 71 · E-mail : [email protected] · Site : ombudsman-insurance.be/fr
L'Ombudsman est gratuit et indépendant. Sa saisine n'interrompt pas les délais de prescription et n'empêche pas, en cas d'échec de la médiation, le recours ultérieur aux tribunaux.
Athora sur les réseaux sociaux
Contrairement aux grands assureurs grand public, Athora Belgium privilégie une communication B2B à destination des courtiers et des professionnels du conseil en patrimoine. Son canal principal est :
- LinkedIn Athora Belgium : actualités de la compagnie, annonces produits, communication corporate et campagnes de recrutement.
Pour toute demande formelle (souscription, modification, rachat, réclamation), ne passez jamais par les réseaux sociaux : privilégiez le téléphone, l'e-mail, le formulaire de contact en ligne ou votre courtier indépendant, qui garantissent la confidentialité de vos données financières.
Comparez les assurances en Belgique avec CallMePower
Nos conseillers vous aident gratuitement à comparer les offres du marché belge (auto, habitation, familiale, hospitalisation) pour trouver le contrat le plus adapté à votre profil.
Pour aller plus loin
Athora : présentation de l'assureur
Histoire, produits, avis
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Auto, habitation, vie, santé
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Guides assurance en Belgique
Conseils, lexique, démarches
Mise à jour juin 2026 · Sources : athora.com, FSMA. Athora n'est pas partenaire de CallMePower.
Questions fréquentes sur le contact d'Athora
Le service client d'Athora Belgium est joignable au 02 403 87 00, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Pour une réclamation, un numéro dédié est mis à disposition : le 02 403 81 56, aux mêmes horaires. Munissez-vous de votre numéro de contrat avant d'appeler.
L'adresse générale est [email protected] pour toute question sur un contrat ou une demande administrative. Les réclamations s'adressent à [email protected] et les demandes liées à vos données personnelles à [email protected]. Indiquez votre numéro de contrat dans l'objet pour accélérer le traitement.
Le siège social d'Athora Belgium se situe rue du Champ de Mars 23, 1050 Bruxelles. La compagnie ne dispose pas d'agences ouvertes au public : elle distribue ses produits via un réseau de courtiers indépendants. Pour un courrier officiel, utilisez cette adresse en mentionnant votre numéro de contrat.
Athora Belgium est issue du rachat des activités d'Aegon Belgium en 2018 : vos contrats assurance-vie et épargne-pension sont désormais gérés par Athora. Pour toute opération (versement, arbitrage, rachat, changement de bénéficiaire), contactez votre courtier indépendant ou le service desk au 02 403 87 00.
Adressez-vous d'abord à votre courtier, puis au Service Gestion des Plaintes par téléphone (02 403 81 56), par e-mail ([email protected]) ou par courrier au siège. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement l'Ombudsman des Assurances. Athora accuse réception sous 3 jours et répond dans un délai maximum de 30 jours.