Baloise contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre Baloise selon votre besoin. Choisissez le canal le plus adapté à votre demande pour un traitement rapide.
Service client
03 247 21 11
Lun. - ven., 9 h - 17 h
Urgence 24 h/24
+32 3 870 95 70
Baloise Assistance · 7 j/7
Courtier
Réseau Baloise
Distribution exclusive
Siège social
City Link
Posthofbrug 16, 2600 Anvers
Bon à savoir : Baloise distribue principalement ses contrats via un réseau de courtiers indépendants partout en Belgique. Votre courtier reste votre interlocuteur de référence pour la souscription, les modifications de contrat et les déclarations de sinistre.
Contacter Baloise par téléphone
Le service client Baloise est joignable au 03 247 21 11, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (le vendredi jusqu'à 16 h 30). Ce numéro vous permet de :
- obtenir des informations sur une assurance Baloise ;
- être orienté vers le courtier Baloise le plus proche de chez vous ;
- poser une question sur un contrat existant ;
- obtenir une attestation ou un duplicata de document ;
- signaler un changement de situation (adresse, coordonnées bancaires).
En cas d'urgence (accident, incendie, dégât des eaux, panne véhicule, assistance à l'étranger), composez le numéro dédié Baloise Assistance, accessible 24 h/24 et 7 j/7 : le +32 3 870 95 70. Conservez-le à portée de main, par exemple dans la boîte à gants de votre voiture ou enregistré dans votre téléphone.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client (général) | 03 247 21 11 | Du lundi au vendredi, 9 h - 17 h (ven. jusqu'à 16 h 30) |
| Baloise Assistance (urgences) | +32 3 870 95 70 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Service des plaintes | 078 15 50 56 | Du lundi au vendredi, 9 h - 17 h |
| Agence Anvers (siège) | 03 247 21 11 | Du lundi au vendredi, 9 h - 17 h |
Contacter Baloise en ligne et par e-mail
Baloise met à votre disposition plusieurs adresses e-mail selon la nature de votre demande :
| Adresse e-mail | Type de demande |
|---|---|
| [email protected] | Questions générales sur les produits et contrats |
| [email protected] | Demandes liées à Baloise Assistance |
| [email protected] | Suivi de dossier sinistre après déclaration via votre courtier |
| [email protected] | Réclamations et plaintes formelles |
Vous pouvez également passer par les canaux digitaux suivants :
- le formulaire de contact en ligne disponible sur baloise.be, qui oriente votre demande vers le bon service ;
- l'espace client en ligne et l'application mobile Baloise, qui permettent de consulter vos contrats, vos documents et de déclarer un sinistre depuis votre smartphone, 24 h/24.
Pour toute question relative à un contrat existant, prenez d'abord contact avec votre courtier Baloise : il dispose d'un accès direct à votre dossier et peut traiter la plupart des demandes immédiatement.
Adresse postale et agences Baloise
Le siège social de Baloise en Belgique se situe à Anvers, dans le bâtiment City Link :
Baloise Belgium SA
City Link, Posthofbrug 16
2600 Anvers (Berchem)
Pour toute correspondance liée à un contrat, pensez à indiquer votre numéro de contrat ou de police en haut du courrier afin de faciliter le traitement par les services Baloise.
Baloise dispose également d'un réseau de bureaux régionaux répartis en Wallonie, en Flandre et à Bruxelles. Voici les principales adresses :
| Ville | Adresse | Téléphone |
|---|---|---|
| Anvers (siège) | City Link, Posthofbrug 16, 2600 Anvers | 03 247 21 11 |
| Bruxelles | Boulevard du Roi Albert II 19, 1210 Bruxelles | 02 773 03 11 |
| Gand | Gaston Crommenlaan 4 A bus 0201, 9050 Gand (Ledeberg) | 09 242 37 11 |
| Hasselt | Herkenrodesingel 6, 3500 Hasselt | 011 89 75 11 |
Pour trouver le courtier Baloise le plus proche de chez vous, utilisez le localisateur disponible sur le site officiel baloise.be à partir de votre code postal.
Déclarer un sinistre à Baloise
En cas de sinistre, vous disposez en règle générale de 10 jours à compter de l'événement pour effectuer votre déclaration auprès de Baloise. Trois canaux principaux sont à votre disposition :
Via votre courtier
Contactez d'abord votre courtier Baloise : il enregistre la déclaration, transmet le dossier à l'assureur et reste votre interlocuteur tout au long de la procédure.
Par téléphone (urgence)
Pour une urgence (accident, incendie, dégât majeur), appelez Baloise Assistance au +32 3 870 95 70, accessible 24 h/24 et 7 j/7.
En ligne ou par e-mail
Utilisez le formulaire de déclaration en ligne sur baloise.be ou écrivez à [email protected] pour le suivi de dossier après une première déclaration.
Pour accélérer le traitement de votre dossier, préparez les éléments suivants avant de contacter Baloise ou votre courtier :
- votre numéro de contrat et vos coordonnées ;
- la date, l'heure et le lieu du sinistre ;
- une description précise des circonstances ;
- le constat amiable en cas d'accident de voiture ;
- les coordonnées des éventuels témoins ;
- les photos des dommages et le procès-verbal de police s'il existe.
Si votre dossier est complet, l'indemnisation intervient généralement dans un délai d'un mois. Votre courtier peut suivre l'avancement du dossier auprès de Baloise et vous tenir informé à chaque étape.
Souscrire une assurance Baloise
Baloise distribue ses contrats principalement via un réseau de courtiers indépendants. Trois canaux sont à votre disposition pour souscrire :
- Chez un courtier Baloise, qui vous conseille sur les garanties les plus adaptées et finalise la souscription ;
- Par téléphone, au 03 247 21 11, pour obtenir un premier renseignement et être orienté vers un courtier proche de chez vous ;
- En ligne, via le site officiel baloise.be, pour demander une simulation ou un rendez-vous avec un conseiller.
Avant de souscrire, préparez les éléments utiles : copie de votre carte d'identité, informations sur le bien ou le véhicule à assurer, coordonnées bancaires pour la domiciliation, et historique d'assurance si vous changez de compagnie.
Résilier un contrat Baloise
Depuis la loi du 24 novembre 2022, vous pouvez résilier un contrat d'assurance non-vie en Belgique à tout moment après la première année, en respectant un préavis de deux mois. La démarche se fait par :
- l'envoi d'une lettre recommandée à Baloise ou à votre courtier ;
- un exploit d'huissier ;
- la remise d'une lettre contre récépissé à votre courtier.
Pour vous faciliter la tâche, indiquez clairement dans votre courrier :
- vos coordonnées complètes ;
- votre numéro de contrat ou de police ;
- la date souhaitée de résiliation ;
- le motif si nécessaire (changement d'assureur, vente du véhicule, déménagement, etc.).
Conservez précieusement l'accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi et donc du point de départ du préavis. Adressez votre lettre au siège social : Baloise Belgium SA, City Link, Posthofbrug 16, 2600 Anvers.
Faire une réclamation à Baloise
Si vous êtes en désaccord avec une décision de Baloise ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Votre courtier
Contactez d'abord votre courtier Baloise pour tenter de trouver une solution amiable. Il connaît votre dossier et peut intervenir auprès de l'assureur.
Service des plaintes Baloise
En l'absence de réponse satisfaisante, contactez le service des plaintes au 078 15 50 56, par e-mail à [email protected] ou par courrier : Baloise, Service des plaintes, City Link, Posthofbrug 16, 2600 Anvers.
Ombudsman des Assurances
Si le différend persiste, saisissez l'Ombudsman des Assurances au 02 547 58 71 ou par e-mail à [email protected]. Ce médiateur indépendant est compétent pour les litiges entre assurés et compagnies d'assurance en Belgique.
Bon à savoir
Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles (numéro de contrat, copies des échanges précédents, justificatifs). Baloise s'engage à accuser réception de votre plainte rapidement et à vous communiquer une réponse motivée dans un délai raisonnable.
Contacter Baloise sur les réseaux sociaux
Baloise est présent sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité de l'assureur, ses campagnes de prévention et ses offres promotionnelles, ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
- Facebook Baloise Belgium ;
- LinkedIn Baloise Belgium ;
- Instagram Baloise Belgium ;
- YouTube Baloise Belgium.
Pour toute demande formelle (souscription, modification de contrat, déclaration de sinistre, réclamation), il est en revanche recommandé de privilégier le téléphone, votre courtier ou le formulaire de contact officiel, qui garantissent la confidentialité de vos données.
Questions fréquentes sur le contact Baloise
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Mise à jour juin 2026 · Source : baloise.be (coordonnées) et FSMA (registre des assureurs). Baloise n'est pas partenaire de CallMePower.