Comment consulter et payer ses factures d'Orange ?
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Vous avez du mal à comprendre vos factures Orange ? Après avoir souscrit un abonnement chez Orange, vous recevrez chaque mois une facture avec les frais de votre abonnement. Cet article vous guidera à consulter vos factures, en comprendre les éléments et savoir comment les régler.
Quels éléments retrouve-t-on dans une facture Orange ?
Chaque facture Orange comporte les mêmes éléments fixes. Le contenu de ces éléments peut bien sûr varier en fonction des abonnements Orange que vous avez souscrits. Les éléments de la facture Orange sont les suivants :
- Données personnelles :
Contient votre numéro client, le numéro de facture, votre identifiant Easy Switch, la période de facturation et la date de facturation ; - Informations de paiement :
Contient le montant total à payer, TVA incluse, la date d'échéance de la facture, et selon votre méthode de paiement, soit le numéro de compte Orange et la communication structurée, soit la date à laquelle le montant sera prélevé sur votre compte ; - Plan tarifaire :
Contient tous les frais d'abonnement récurrents d'Orange et les options, ainsi que les frais supplémentaires en dehors de votre abonnement ; - Vue d'ensemble des abonnements :
Contient pour chaque abonnement les frais récurrents et les options, un aperçu détaillé des frais que vous avez engagés en dehors de votre abonnement et un récapitulatif de votre consommation de minutes d'appel, SMS et données depuis votre abonnement.
Le détail des factures Orange
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur des appels ou SMS spécifiques - tels que le numéro ou l'heure - votre volume de données mobiles ou les achats effectués auprès de tiers mais payés via votre facture Orange, vous pouvez consulter la facture détaillée d'Orange. Les factures d'Orange sont divisées en plusieurs catégories :
- Appels nationaux ;
- Appels internationaux et appels à l'étranger ;
- SMS et MMS ;
- Internet mobile ;
- Chats via la facture Orange.
Vous pouvez trouver la facture détaillée d'Orange dans l'espace client Orange et dans l'application My Orange.
Dans l'application My Orange, allez dans le menu en haut à gauche. Cliquez ensuite sur "Factures et paiements". Sélectionnez une facture et cliquez sur "Ouvrir" à côté de "Facture détaillée".
Dans l'espace client Orange, allez dans l'onglet "Factures". Pour la facture dont vous souhaitez voir les détails, cliquez sur le menu déroulant sous "Télécharger" et sélectionnez "Facture détaillée (PDF)".
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Comment retrouver ses factures Orange ?
Lorsque vous devez payer une nouvelle facture Orange, elle vous est toujours envoyée par e-mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez paramétrer une notification par SMS lorsque votre nouvelle facture Orange est disponible.
Vous pouvez consulter votre facture Orange dans l'espace client Orange et dans l'application My Orange. Dans l'espace client, vous pouvez retrouver vos 18 dernières factures Orange, tandis que dans l'application My Orange, vous pouvez voir vos 6 dernières factures.
Vous souhaitez obtenir une facture Orange ? Cela peut se faire de plusieurs façons :
- En appelant gratuitement le 5000, vous pouvez demander votre facture Orange sur papier pour 5,00 € ;
- En appelant gratuitement le 5000, dans le menu, sélectionnez les options 1 ou 2. Vous recevrez ensuite un lien par SMS.
Comment recevoir une facture Orange sur papier ?
Si vous préférez recevoir votre facture Orange sur papier, vous pouvez en faire la demande en remplissant le formulaire en ligne ou en envoyant votre demande par courrier à :
Orange, Service de facturation électronique, Bourgetlaan 3, 1140 Evere.
Comment payer sa facture Orange ?
Vous pouvez payer votre facture Orange de quatre manières différentes :
- Par domiciliation :
Chaque mois, le montant de l'abonnement est automatiquement débité de votre compte bancaire. Vous n'avez donc plus à vous en soucier ; - Via l'application My Orange ou l'espace client Orange :
Vous payez vous-même le montant de l'abonnement avec votre carte Visa, Mastercard ou carte bancaire belge via l'application My Orange. Un message apparaîtra à l'écran lorsque le paiement sera réussi et vous recevrez également un SMS de confirmation. Pour payer via My Orange, allez dans "Factures et paiements", sélectionnez la facture à payer et cliquez sur "Payer". Ensuite, choisissez la méthode de paiement et suivez les étapes ; - Via l'espace client Orange :
Allez dans "Votre historique" ou "Factures", puis cliquez sur "Payer en ligne" pour la facture que vous souhaitez régler. Cliquez ensuite sur "Payer", choisissez votre méthode de paiement et suivez les instructions ; - Par virement bancaire :
Vous payez vous-même le montant de l'abonnement par virement bancaire ; - Par carte de crédit :
Vous devez contacter Orange au 5000 ou au +32 2 745 95 00, après quoi le service client Orange effectuera le paiement pour vous. Vous pouvez payer votre facture Orange avec une carte de crédit belge Visa, American Express ou Mastercard.
Quel est le numéro de compte Orange ?
Le numéro de compte Orange est : BE05 2100 2335 9975.
Que faire si je n'ai pas payé ma facture Orange ?
Sur la facture Orange, il y a une date d'échéance. C'est la date à laquelle Orange doit recevoir le paiement de votre abonnement. Si vous n'avez pas payé votre facture Orange à cette date, des frais peuvent être facturés. Le premier rappel de paiement est gratuit, mais pour le deuxième et le troisième, des frais de 10,00€ par rappel seront appliqués.
Si, après le troisième rappel, vous n'avez toujours pas payé votre facture Orange, vos services seront bloqués jusqu'à ce que le paiement soit reçu. Si vous effectuez le paiement via l'application My Orange ou l'espace client Orange, vos abonnements pourront être réactivés en quelques minutes. Si vous payez par virement bancaire, cela peut prendre un peu plus de temps avant que le paiement soit enregistré par Orange.
Si vous avez des problèmes financiers et que vous ne pouvez pas payer votre facture Orange à temps, vous pouvez appeler Orange au 5000 ou au +32 2 745 95 00 pour mettre en place un plan de paiement personnalisé. Dans le menu d'appel, choisissez successivement l'option 1, l'option 1 et l'option 2.
Si vous payez vos factures Orange par domiciliation, commencez par vérifier dans l'application My Orange si votre domiciliation est en règle. Assurez-vous également que votre solde bancaire est suffisant pour payer votre abonnement. Si la deuxième tentative de paiement automatique est refusée, vous devrez vous charger vous-même du paiement.
Comment activer la domiciliation chez Orange ?
Si vous n'avez pas encore utilisé la domiciliation et que vous souhaitez maintenant payer vos factures Orange par domiciliation, vous pouvez facilement l'activer vous-même dans l'espace client Orange. Allez dans l'onglet "Profil" et modifiez votre méthode de paiement. Après avoir modifié votre méthode de paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Il est également possible d'activer la domiciliation Orange par écrit. Pour cela, remplissez le formulaire de domiciliation SEPA et envoyez-le à : Orange, PB 950, 1140 Bruxelles / [email protected]. Vous pouvez également déposer le formulaire dans un magasin Orange, mais n'oubliez pas d'apporter votre carte d'identité et votre carte de crédit.
Vous souhaitez désactiver la domiciliation Orange ? Vous pouvez le faire en contactant Orange ou en modifiant la méthode de paiement dans l'espace client Orange.
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Êtes-vous mécontent de votre facture Orange ?
Si votre facture Orange n'est pas correcte, vous pouvez contacter l'opérateur. Toutefois, commencez par vérifier si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même. Une facture Orange trop élevée peut avoir plusieurs causes :
- Si c'est votre première facture Orange, après un déménagement ou l'ajout de services, elle peut être plus élevée car elle inclut l'abonnement du mois à venir, la part du mois précédent et d'éventuels frais d'installation ou de matériel ;
- Si vous avez récemment modifié vos abonnements Orange, la facture peut être plus élevée car vous payez l'abonnement pour le mois suivant et la partie proportionnelle du mois précédent. Le montant payé à l'avance pour votre ancien abonnement est également déduit de cette somme ;
- Si avez avez effectué des dépenses hors forfait, appelé ou envoyé des SMS à l'étranger, ou consommé des données en dehors de l'Union Européenne, des frais supplémentaires s'appliquent. Il se peut également que des achats pour des tiers ou des frais de rappel soient facturés ;
- Si c'est votre dernière facture Orange, vous recevrez le montant de l'abonnement prépayé restant. Si vous avez résilié votre abonnement dans les trois premiers mois, une indemnité peut être facturée. Des frais peuvent également être appliqués si le décodeur TV ou le modem n'ont pas été rendus à temps.
Comment pouvez-vous économiser sur vos factures Orange ?
Trouvez-vous que votre facture Orange est trop élevée chaque mois ? Il est possible que vous puissiez économiser sur votre abonnement Orange :
- Vérifiez si vous avez effectué beaucoup de dépenses hors forfait. Si c'est le cas, un abonnement plus adapté pourrait mieux correspondre à vos besoins ;
- Vérifiez si vous avez réellement besoin de tous les services pour lesquels vous payez. Si ce n'est pas le cas, un abonnement moins cher pourrait mieux vous convenir ;
- Vérifiez si toutes les options que vous avez sont nécessaires. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez en désactiver une ou plusieurs ;
- Changez de fournisseur et souscrivez un abonnement télécom plus abordable qui correspond mieux à votre situation personnelle.
Comment bloquer ou activer les achats via votre facture Orange ?
Vous pouvez payer des achats auprès de tiers via votre facture Orange, comme des jeux, des achats in-app et des votes par téléphone. Ces achats peuvent atteindre un maximum de 50,00 € par achat et 125,00 € par mois.
Pour activer ou bloquer les achats via la facture Orange, vous pouvez le faire via l'application My Orange et dans l'espace client Orange :
- Dans l'application My Orange, allez dans "Gérer mes produits", "Gérer les options", "Ajouter des options et services" et "Blocage de mon budget pour les achats multimédia" ;
- Dans l'espace client Orange, allez dans "Tarifs et options", "Gérer les options", "Ajouter des options et services" et "Blocage de mon budget pour les achats multimédia".
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Questions posées régulièrement
Comment puis-je consulter ma facture Orange ?
Chaque facture Orange vous sera envoyée par e-mail. Il est également possible de consulter votre facture Orange dans l'espace client My Orange.
Comment puis-je demander une facture Orange ?
Chaque facture Orange vous sera envoyée par e-mail. Il est également possible de consulter votre facture Orange dans l'espace client My Orange. Si vous souhaitez consulter une facture plus ancienne qui n'est plus disponible dans My Orange, vous devez contacter Orange par téléphone.
Dans le menu des options, sélectionnez successivement les options 1, 2 et 1. Ensuite, vous recevrez soit un lien vers la facture correspondante par SMS, soit vous pourrez recevoir la facture sur papier pour 5,00 €.
Comment puis-je payer une facture Orange ?
Vous pouvez payer une facture Orange par domiciliation, virement bancaire, via My Orange ou par carte de crédit. Pour payer la facture Orange par carte de crédit, vous devez contacter Orange par téléphone.
Le numéro de compte Orange pour le paiement par virement est : BE05 2100 2335 9975.
Que se passe-t-il si vous ne payez pas votre facture Orange ?
Tout d'abord, un rappel de paiement vous sera envoyé. Le premier est gratuit, mais pour le deuxième et le troisième, des frais de 10,00 € par rappel seront appliqués. Si vous ne payez toujours pas la facture après ces rappels, Orange bloquera vos services jusqu'à ce que la facture soit réglée.
Quels sont les achats via la facture Orange ?
Vos factures Orange peuvent également inclure des achats effectués auprès de tiers. Cela peut être par exemple des achats in-app dans un jeu ou d'autres frais d'abonnement. Ces frais sont payés à Orange, qui effectue ensuite le paiement à la tierce partie.
Les achats peuvent augmenter considérablement le montant de votre facture Orange de manière indésirable. Vous pouvez éviter ces frais en bloquant les achats de tiers dans My Orange. Pour ce faire, allez dans "Ajouter des options et services" et "Blocage de mon budget pour les achats multimédia".
Est-il possible de payer la facture Orange d’un proche ?
Oui, il est possible de payer la facture Orange d’un proche, que ce soit via virement bancaire, carte de crédit, ou l’espace client My Orange, tant que vous avez accès aux informations nécessaires pour effectuer le paiement.