Onderdelen van de Orange-factuur
Een Orange-factuur bestaat uit dezelfde vaste onderdelen, ongeacht het type abonnement. De volgende 5 onderdelen komen op vrijwel elke factuur terug. Voor extra detail over je oproepen, sms'en en dataverbruik kun je een gedetailleerde factuur downloaden uit My Orange of de klantenzone.
Persoonlijke gegevens
Bevat je klantnummer, het factuurnummer, je Easy Switch ID, de factuurperiode en de factuurdatum.
Betaalgegevens
Het totaal te betalen bedrag incl. btw, de vervaldatum, en naargelang je betaalmethode het Orange-rekeningnummer met gestructureerde mededeling, of de datum waarop het bedrag van je rekening wordt afgeschreven (domiciliëring).
Tariefplan
Alle terugkerende abonnementskosten en opties, plus eventuele kosten buiten je bundel (internationale oproepen, data buiten de EU, …).
Overzicht abonnementen
Per abonnement een gedetailleerd overzicht van terugkerende kosten en opties, plus hoeveel belminuten, sms'en en data je uit je bundel verbruikt hebt.
Gedetailleerde factuur (optioneel)
Voor wie meer detail wil: een aparte PDF met nationale oproepen, internationale oproepen en bellen in het buitenland, sms'en en mms'en, mobiel internet en aankopen via de Orange-factuur. Te downloaden in My Orange (Facturen en betalingen → Openen → Gedetailleerde factuur) of in de klantenzone onder Download → Gedetailleerde factuur (PDF).
Orange-factuur ontvangen en bekijken
Standaard ontvang je je Orange-factuur per e-mail. Daarnaast kun je een sms-melding instellen en de factuur op elk moment raadplegen in My Orange of de klantenzone. Een papieren factuur kost € 5 per stuk.
Per e-mail
Elke maand een melding met een link naar je factuur — de standaardoptie.
SMS
Sms-melding
Stel in dat je een sms krijgt zodra er een nieuwe factuur klaarstaat — handig als je weinig mailt.
My Orange
In de app of klantenzone
Bekijk of download je laatste 6 facturen in de My Orange app en je laatste 18 facturen in de webklantenzone.
Papier
Per post
Klassieke papieren factuur — € 5 per stuk, telefonisch aan te vragen via 5000. Voor permanente papieren ontvangst: vul het online formulier in of stuur per post naar Orange, Dienst Elektronische facturatie, Bourgetlaan 3, 1140 Evere.
Orange-factuur betalen
Je Orange-factuur betalen kan op vier manieren: automatisch via domiciliëring, manueel via de app of klantenzone, klassiek per overschrijving, of via een kredietkaart (vereist telefonisch contact).
Domiciliëring
Elke maand wordt de abonnementskost automatisch van je bankrekening afgeschreven — geen omkijken naar. Activeer in de klantenzone onder Profiel → Betaalmethode wijzigen, of stuur het SEPA-domiciliëringsformulier per post naar Orange, PB 950, 1140 Brussel of geef het af in een Orange-winkel.
Via My Orange app of klantenzone
Betaal zelf met je Belgische Visa, Mastercard of bankkaart. In de app: Facturen en betalingen → kies factuur → Betalen. In de klantenzone: Jouw geschiedenis of Facturen → Betaal online. Bevestiging volgt via melding en sms.
Via overschrijving
Vul het Orange-rekeningnummer BE05 2100 2335 9975 in met de gestructureerde mededeling van je factuur. Verwerking duurt 1-2 werkdagen — niet op het laatste moment doen.
Via kredietkaart
Bel naar 5000 of +32 2 745 95 00; de Orange-klantendienst voert de betaling voor je uit. Werkt met Belgische kredietkaarten van Visa, American Express of Mastercard.
Orange-rekeningnummer voor overschrijvingen: BE05 2100 2335 9975. Vermeld altijd je klantnummer of de gestructureerde mededeling van je factuur — anders kan Orange de betaling niet aan je dossier koppelen.
Orange-factuur te laat betaald — wat nu?
Je hebt de factuur niet voor de vervaldatum betaald? Dan stuurt Orange betalingsherinneringen. De eerste herinnering is gratis; vanaf de tweede wordt € 10 per stuk aangerekend. Na de derde herinnering kunnen je diensten geblokkeerd worden tot de betaling binnen is.
| Fase | Bedrag |
|---|---|
| Eerste herinnering | € 0,00 |
| Tweede herinnering | € 10,00 |
| Derde herinnering | € 10,00 |
| Tijdelijke blokkering | — |
Te hoge Orange-factuur — controleer eerst
Een te hoge Orange-factuur heeft meestal een logische oorzaak. Loop deze 4 punten af vóór je een klacht indient — in de meeste gevallen vind je hier het antwoord.
- Eerste of recente factuur: bij een nieuw abonnement of een Orange-verhuis staan vaak pro-rata-kosten (gedeeltelijke maand bovenop de volledige maand vooruit), plus installatie- of materiaalkosten.
- Wijziging aan je abonnement: voeg je halverwege de maand een optie of dienst toe, dan wordt die pro-rata aangerekend op de volgende factuur — bovenop de volledige nieuwe maand.
- Buiten je bundel: naar het buitenland gebeld of ge-sms't, of buiten de EU data verbruikt? Buiten-bundel-kosten en aankopen via derden verschijnen op de factuur ná het verbruik.
- Laatste factuur na opzegging: je krijgt vooruitbetaalde abonnementskosten terug, maar bij opzegging binnen de eerste 3 maanden kan een schadevergoeding worden aangerekend. Ook kosten voor een niet-teruggebrachte modem of tv-decoder kunnen op deze factuur staan.
Zijn deze oorzaken uitgesloten? Dan dien je een klacht in via de Orange-klantendienst. Krijg je gelijk, dan ontvang je het te veel betaalde bedrag terug bij de volgende aanrekening. Belangrijk: betaal het niet-betwiste deel van je factuur tijdig om herinneringskosten te voorkomen. Bij een klacht ná de vervaldatum moet je het volledige bedrag betalen om geen aanmaning te krijgen.
Besparen op je Orange-factuur
Vind je je maandfactuur te hoog? Vier wegen om hem te verlagen — van licht (opties uitschakelen) tot ingrijpend (overstappen).
Check je verbruik buiten de bundel
Gaat je factuur structureel omhoog door buiten-bundel-kosten? Een ruimer abonnement is dan vaak goedkoper uit dan de meerkost per minuut, sms of MB. Bekijk je verbruik in Overzicht abonnementen op de factuur of in My Orange.
Schakel ongebruikte opties uit
Controleer in de klantenzone onder Tarief en opties → Opties beheren of je nog elke betaalde optie nodig hebt — extra tv-kanalen, internationale bundles of voicemail-doorzending kunnen er onopgemerkt op blijven staan.
Blokkeer aankopen via je factuur
Aankopen van derden (games, in-app-aankopen, televoting) kunnen je factuur tot € 125 per maand opdrijven. Blokkeer ze in de My Orange app via Mijn producten beheren → Opties beheren → Opties en diensten toevoegen → Mijn budget blokkering multimedia aankopen.
Vergelijk met andere operatoren
Bel CallMePower op 02 588 44 02 voor een gratis vergelijking met andere Belgische telecomproviders — vaak vind je tot € 20/maand besparing voor identieke specs.
Veelgestelde vragen over de Orange-factuur
Geen antwoord op je vraag? Bel een Belgische adviseur op 02 588 44 02 — gratis en zonder verkoopdruk.
Het Orange-rekeningnummer voor overschrijvingen is BE05 2100 2335 9975. Vermeld altijd de gestructureerde mededeling van je factuur — anders kan Orange de betaling niet aan je dossier koppelen.
Log in op My Orange en ga naar Facturen. In de webklantenzone vind je je laatste 18 facturen; in de app je laatste 6. Klik een factuur aan om hem te bekijken, downloaden of opslaan.
Ga in de Orange-klantenzone naar Profiel → Betaalmethode wijzigen en kies voor domiciliëring met je bankrekeningnummer. Je ontvangt een bevestigingsmail. Alternatief: stuur het SEPA-domiciliëringsformulier per post naar Orange, PB 950, 1140 Brussel, of geef het af in een Orange-winkel met je identiteits- en kredietkaart.
Bel Orange vóór de vervaldatum op 5000 of +32 2 745 95 00 en kies in het keuzemenu 1, 1, 2 voor een persoonlijk betalingsplan. Zo voorkom je herinneringskosten (€ 10 vanaf de tweede herinnering) en blokkering van je diensten. Wachten tot de aanmaning binnenkomt is veel duurder.
In de My Orange app: Mijn producten beheren → Opties beheren → Opties en diensten toevoegen → Mijn budget blokkering multimedia aankopen. In de klantenzone: Tarief en opties → Opties beheren → Opties en diensten toevoegen → Mijn budget blokkering multimedia aankopen. Aankopen via factuur zijn anders gelimiteerd tot € 50 per keer en € 125 per maand — handig om te blokkeren als kinderen toegang tot je toestel hebben.
Een losse papieren factuur kost € 5 per stuk en bestel je telefonisch via 5000. Voor permanente papieren ontvangst vul je het online formulier in of stuur je je aanvraag per post naar Orange, Dienst Elektronische facturatie, Bourgetlaan 3, 1140 Evere.
Neem contact op via de Orange-klantendienst en bespreek je betwisting. Krijg je gelijk, dan verschijnt de terugbetaling op je volgende factuur. Belangrijk: betaal het niet-betwiste deel tijdig om aanmaningen te voorkomen. Bij twijfel kan een gratis Belgische adviseur van CallMePower je begeleiden op 02 588 44 02.
Beoordeel jouw ervaring met Orange
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel Orange
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.
Verder lezen
Meer over Orange of telecom in het algemeen.