De gedetailleerde factuur van Orange en de factuur betalen

Na het afsluiten van een abonnement bij Orange, zul je elke maand een factuur ontvangen met je abonnementskosten. Toelichting over de onderdelen op de gedetailleerde factuur van Orange, waar je de Orange facturen kunt bekijken en hoe je de Orange facturen kunt betalen, lees je in dit artikel.

Onderdelen op de Orange factuur

Elke Orange factuur bestaat uit dezelfde, vaste onderdelen. De inhoud van deze onderdelen kan natuurlijk verschillen afhankelijk van welke Orange abonnementen je hebt afgesloten. De onderdelen op Orange facturen zijn:

1. Persoonlijke gegevens
   Bevat je klantnummer, het factuurnummer, je Easy Switch ID, de factuurperiode en de factuurdatum.
2. Betaalgegevens
   Bevat het totaal de betalen bedrag inclusief BTW, de vervaldag van de factuur en afhankelijk van je betaalmethode ofwel het Orange rekeningnummer en de structurele mededeling ofwel wanneer het bedrag van je rekening wordt afgeschreven.
3. Tariefplan
   Bevat alle terugkerende Orange abonnementskosten en opties en de buiten je bundel kosten.
4. Overzicht abonnementen
   Bevat per abonnement de terugkerende kosten en opties, een gedetailleerder overzicht van de kosten die je buiten je bundel hebt gemaakt en een overzicht met hoeveel belminuten, SMS'en en data je uit je bundel hebt verbruikt.

Gedetailleerde factuur Orange

Als je graag meer informatie wilt over specifieke oproepen of SMS'en - zoals het nummer of tijdstip - je surfvolume of de aankopen die je bij derden hebt gedaan, maar via je Orange factuur betaalt, kun je in de gedetailleerde factuur van Orange kijken. De gedetailleerde Orange facturen zijn onderverdeeld in:

• Nationale oproepen
• Internationale oproepen en bellen in het buitenland
• SMS'en en MMS'en
• Mobiel internet
• Aankopen via de Orange factuur

De gedetailleerde factuur van Orange kun je in de Orange klantenzone en in de My Orange app terug vinden.

In de My Orange app ga je naar het menu linksboven in beeld. Hier klik je op "Facturen en betalingen". Klik vervolgens een factuur aan en klik daarna op "Openen" naast "Gedetailleerde factuur".

In de Orange klantenzone ga je naar het tabblad "Facturen". Bij de factuur waar je de details van wilt inzien, klik je op het keuzemenu onder "Download" en vervolgens op "Gedetailleerde factuur (PDF)".

Hoe kun je de Orange factuur bekijken?

Als er een nieuwe Orange factuur betaald moet worden, wordt deze altijd via de mail naar je toe gestuurd. Indien gewenst, kun je instellen dat je per SMS een melding ontvangt wanneer de nieuwe Orange factuur klaar staat.

Je Orange factuur bekijken kun je in de Orange klantenzone en in de My Orange app doen. In de klantenzone kun je jouw laatste achttien Orange facturen terugvinden, in de My Orange app je laatste zes Orange facturen.

Wil je een Orange factuur opvragen? Dat kan:

• door gratis te bellen naar: 5000. In het keuzemenu kies je vervolgens voor de opties 1, 2 en 1. Je zult daarna een link via SMS ontvangen.
• door gratis te bellen naar: 5000. Je kunt vervolgens voor € 5,00 je Orange factuur op papier aanvragen.

Hoe kan je de Orange factuur betalen?

Je Orange factuur betalen kun je op vier verschillende manieren doen:

• Via domiciliëring
  Elke maand wordt de abonnementskost automatisch van je bankrekening afgeschreven. Jij hoeft hier dus niet meer naar om te kijken.
• Via de My Orange app of Orange klantenzone
  Je betaalt zelf de abonnementskost met je Belgische Visa, Mastercard of bankkaart via My Orange. In beeld zal een melding verschijnen als de betaling geslaagd is, bovendien zul je ter bevestiging een SMS ontvangen.
  • Via My Orange je facturen betalen doe je door naar "Facturen en betalingen" te gaan. Vervolgens klik je op de factuur die je wilt betalen en op "Betalen" Daarna kies je de betaalmethode en volg je de verdere stappen.
  • Via de Orange klantenzone je facturen betalen doe je door naar "Jouw geschiedenis" of naar "Facturen" en klik op "Betaal online" bij de facturen die je wilt betalen. Vervolgens klik je "Betalen", kies je de betaalmethode en volg je de verdere stappen.
• Via overschrijving
  Je betaalt zelf via overschrijving de abonnementskost.
• Via een kredietkaart
  Je dient met Oange contact op te nemen op 5000 of +32 2 745 95 00, waarna de Orange klantendienst de betaling voor jou uitvoert. Je kunt je Orange factuur betalen met een Belgische kredietkaart van Visa, American Express of Mastercard.

Hoe kun je Orange domiciliëring activeren?

Maakte je nog geen gebruik van domiciliëring en wil je nu toch je bij Orange via domiciliëring je facturen betalen? Je kunt dit zelf gemakkelijk activeren in de Orange klantenzone. Ga in de klantenzone naar het tabblad "Profiel" en wijzig je betaalmethode. Nadat je de betaalmethode hebt gewijzigd, ontvang je een bevestigingsmail.

Het is ook mogelijk om Orange domiciliëring schriftelijk te activeren. Vul hiervoor het SEPA domiciliëringsformulier in en stuur het formulier naar: Orange, PB 950, 1140 Brussel / [email protected]. Je kunt het formulier ook in een Orange winkel afgeven, in dit geval dien je jouw identiteits- en kredietkaart niet te vergeten.

Wil je Orange domiciliëring deactiveren? Dit doe je door met Orange contact op te nemen of door de betaalmethode in de Orange klantenzone aan te passen.

Ik heb mijn Orange factuur niet betaald, wat nu?

Op de Orange factuur staat een vervaldatum. Dit de datum waarvoor Orange je abonnementskost binnen moet hebben. Als je jouw Orange factuur niet betaald hebt op deze datum, kunnen hiervoor kosten aangerekend worden. De eerste betalingsherinnering is gratis, maar voor de tweede en derde betaal je € 10,00 per betalingsherinnering.

Heb je na de derde herinnering je Orange factuur nog steeds niet betaald, dan worden je diensten geblokkeerd totdat je betaling ontvangen is. Als je dit via de My Orange app of Orange klantenzone doet, kunnen je abonnementen binnen enkele minuten weer geactiveerd zijn. Doe je dit via overschrijving, dan kan het even duren voordat de betaling bij Orange binnen is.

Heb je financiële problemen en kun je hierdoor niet optijd je Orange factuur betalen? Je kunt Orange bellen op 5000 +32 2 745 95 00 voor het maken van een persoonlijke betalingsplan. Kies vervolgens in het belmenu achtereenvolgens voor optie 1, optie 1 en optie 2.

Hoe kun je aankopen via je Orange factuur blokkeren of activeren?

Je kunt aankopen van derden via je Orange factuur betalen, zoals games, in-app aankopen en televoting. Deze aankopen kunnen maximaal € 50,00 per keer en € 125,00 per maand bedragen.

Aankopen via de Orange factuur activeren of blokkeren kun je via de My Orange app en in de Orange klantenzone doen:

• Ga in de My Orange app naar "Mijn producten beheren", "Opties beheren", "Opties en diensten toevoegen" en "Mijn budget blokkering multimedia aankopen".
• Ga in de Orange klantenzone naar "Tarief en opties", "Opties beheren", "Opties en diensten toevoegen" en "Mijn budget blokkering multimedia aankopen".

Ben je ontevreden over je factuur van Orange?

Klopt je Orange factuur niet? Dan kun je met Orange contact opnemen. Kijk echter eerst goed na of je de oorzaak zelf niet al kunt achterhalen. Een te hoge Orange factuur kan namelijk meerdere oorzaken hebben.

• Betreft het je eerste Orange factuur, heb je diensten toegevoegd of heb je net een Orange verhuis gehad? Dan kan de factuur hoger zijn omdat de abonnementskosten niet alleen die van de volgende maand zijn, maar ook pro rato van de afgelopen maand. Daarnaast kunnen er ook installatiekosten of materiaalkosten aangerekend zijn.
• Heb je onlangs wijzigingen aan je Orange abonnementen doorgevoerd? Dan kan de Orange factuur hoger zijn doordat je de abonnementskost van de volgende maand en pro rato van de afgelopen maand betaald. Van dit bedrag wordt het vooruitbetaalde bedrag van je vorige abonnement pro rato afgehaald.
• Heb je buiten je bundel kosten gemaakt, naar het buitenland gebeld of ge-SMS't of buiten de Europese Unie gebeld, ge-SMS't of data verbruikt? Dan betaal je hier extra voor. Ook kan het zijn dat er aankopen voor derden of herinneringskosten aangerekend zijn.
• Betreft het je laatste Orange factuur? Dan krijg je de vooruitbetaalde abonnementskost terug. Heb je in de eerste drie maanden van je abonnement het abonnement opgezegd, dan kan er een schadevergoeding aangerekend zijn. Ook kunnen er kosten aangerekend zijn voor het niet op tijd terugbrengen van de TV decoder of modem.

Hoe kan ik op mijn Orange facturen besparen?

Vind je dat je Orange factuur maandelijks te hoog uitvalt? Dan kun je wellicht op je Orange abonnement besparen.

• Ga na of er veel buiten je bundel kosten zijn gemaakt. Is dit het geval, dan past een uitgebreider abonnement wellicht beter bij je.
• Ga na of je alle diensten waarvoor je betaalt wel nodig hebt. Is dit niet het geval, wellicht past een goedkoper abonnement beter bij je.
• Ga na of je alle opties wel nodig hebt. Is dit niet het geval, dan kun je er één of meerdere deactiveren.
• Verander van telecom provider en sluit een goedkoper abonnement af dat beter bij je persoonlijke situatie past.