Fuite d'eau dans votre logement : démarches et dédommagement
Si vous subissez une fuite d'eau dans votre logement, sachez que le distributeur est responsable du réseau, jusqu'au compteur. Ensuite, pour la partie allant de votre compteur jusqu'à vos robinets, ce sera à vous d'assumer les réparations et donc les frais. Pour commencer, nous vous expliquons comment détecter d'où vient la fuite. Sachez aussi qu'au-delà d'un certain montant perdu, les fournisseurs d'eau peuvent faire un geste et vous rembourser une partie de votre facture d'eau.
Comment détecter une fuite d'eau à votre logement ?
Il est important de vite détecter une fuite d'eau lorsque vous en subissez une. En effet, il faut savoir qu'un simple robinet qui goutte peut ajouter 200 € sur votre facture annuelle, tandis que cela peut monter à 1200 € pour une chasse d'eau qui fuit.
Il existe plusieurs manières de détecter une fuite d'eau :
- La fuite est visible (chasse d'eau, robinet, tuyauterie sous l'évier, etc) ;
- Effectuer le relevé de l'index deux fois, à minimum 4 heures d'intervalle, sans utiliser aucune source d'eau. Si l'index a changé alors que vous n'avez pas fait couler d'eau, c'est qu'il y a une fuite quelque part ;
- Vérifiez vos murs et vos sols : si le mur est humide, si le plaquage gondole, il se peut qu'il y ait une fuite d'une canalisation située dans le mur.
Comment effectuer le relevé d'index du compteur d'eau ?
Pour procéder au relevé d'index de votre compteur, il faut regarder les chiffres sur fond noir et rouge dans ce contexte. Les chiffres noirs correspondent à la quantité consommée en m3 et les chiffres rouges sont la quantité consommée en litres.
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Comment déterminer d'où vient une fuite ?
Si vous remarquez via votre facture ou votre compteur d'eau que vous avez probablement une fuite quelque part, il va falloir vous lancer à la recherche de la fuite.
Il se peut que celle-ci soit visible, et advienne sous un évier, dans les toilettes ou sur un robinet par exemple.
Cependant, si la fuite est cachée, il va falloir vérifier plusieurs installations pour la trouver. La majorité des fuites cachées provient des canalisations :
- Canalisation coffrée dans un mur ;
- Canalisation enterrée.
Pour vérifier les murs, des traces de moisissures, de la peinture qui se décolle ou des cloques sur le mur sont des signes de fuite.
Pour les canalisations enterrées, une tache sur le sol peut vous alerter.
Fuite au plafond
Si vous vivez dans un immeuble, une tache au plafond peut également arriver. Dans ce cas, l'appartement du dessus subit certainement une fuite dans le sol, qui se répercute sur votre plafond.
Si malgré toutes ces recherches, vous n'arrivez pas à déterminer la provenance de la fuite, faites appel à un plombier qui vous aidera. Ne laissez pas traîner la fuite sous peine de causer des dégâts et de faire augmenter considérablement votre facture.
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Que faire en cas de fuite d'eau dans votre logement ?
Dans tous les cas, si une fuite importante intervient dans votre logement, il faut couper la vanne d'arrivée d'eau située après votre compteur. Cela vous permettra de ne pas inonder une partie du logement, et/ou de faire augmenter votre facture d'eau.
Il existe deux situations différentes pour une fuite : soit elle intervient avant le compteur, c'est-à-dire entre le réseau collectif et votre compteur individuel, soit elle intervient après le compteur, donc entre votre compteur et vos sorties d'eau. Selon la situation, vous n'êtes pas responsables de la même manière.
Fuite avant le compteur
L'avant compteur comprend le tuyau de raccordement depuis la rue, le robinet d'arrêt avant le compteur, le joint avant le compteur et le compteur lui-même.
Dans ce cas, c'est votre fournisseur d'eau qui est responsable de la fuite et donc des réparations. Si vous déterminez une fuite avant le compteur, appelez votre distributeur rapidement par téléphone, au service d'urgence.;
Fuite après le compteur
L'après compteur est constitué du joint et du raccord après compteur, du robinet d'arrêt après compteur, du robinet purgeur, du clapet anti-retour et de l'installation intérieure.
Dans ce cas de figure, il faudra vous-même régler la fuite ou bien faire appel à un plombier, et ce, à vos frais.
Fuite d'eau SWDE
En cas de fuite avant votre compteur SWDE, appelez le 087 87 87 87. Le service d'urgence est ouvert 24h/24 et 7j/7.
Si la fuite est après le compteur, il faut appeler un plombier.
Fuite d'eau Vivaqua
En cas de fuite avant votre compteur Vivaqua, appelez le 02 739 52 11. Le service d'urgence est ouvert 24h/24 et 7j/7.
Si la fuite est après le compteur, il faut appeler un plombier.
Fuite d'eau CILE
En cas de fuite avant votre compteur CILE, appelez le 04 367 84 11. Le service de garde est ouvert 24h/24 et 7j/7.
Si la fuite est après le compteur, il faut appeler un plombier.
Fuite d'eau in BW
En cas de fuite avant votre compteur in BW, appelez le 067 280 111. Le service d'urgence est ouvert 24h/24 et 7j/7.
Si la fuite est après le compteur, il faut appeler un plombier.
Comment être dédommagé en cas de fuite d'eau ?
Une fuite d'eau peut coûter très cher sur la facture. Cependant, en cas de fuite cachée et difficilement décelable, nombreux sont les fournisseurs d'eau à accorder une réduction sur la facture d'eau.
Le montant de la réduction est calculé à partir de votre consommation moyenne de base sur les périodes précédentes. En général, au-delà de la consommation habituelle, une réduction de 50 % est faite sur le CVD et une exonération complète pour le CVA sont appliquées.
Quelles sont les conditions pour bénéficier de la réduction ?
Il y a bien sûr plusieurs conditions pour pouvoir bénéficier de cette réduction :
- La fuite devait être difficilement décelable sur votre installation privée ;
- Une preuve de réparation de la fuite doit être fournie ;
- La réduction est accordée uniquement aux particuliers ;
- Si les précédents index n'ont pas été transmis correctement, la réduction ne s'applique pas ;
- La consommation anormale doit excéder 50 m3 et le double du volume d'eau consommé depuis le dernier relevé d'index.
C'est seulement si toutes les conditions sont réunies que la réduction peut être octroyée à un client.
Pour faire la demande, rapprochez-vous du service client de votre fournisseur d'eau.
Assurance dégât des eaux
Si la fuite d'eau a causé un dégât des eaux à votre domicile, sachez que votre assurance habitation prend en charge les dommages causés.
Attention, si le dégât est dû à un mauvais entretien des canalisations, il se peut que l'assurance ne prenne pas en compte les dégâts.
Fuite d'eau et assurance
Pour plus d'informations sur vos droits à l'assurance en cas de dégât des eaux, lisez notre article dédié.
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