Quel est mon fournisseur d'eau ?

Entrez votre commune pour identifier le distributeur d'eau potable responsable de votre adresse.

Comment joindre le service client de l'INASEP ?

L'INASEP possède de nombreux numéros de téléphone et adresses mail, selon les services que vous souhaitez joindre. Voici un aperçu regroupant les principaux moyens de contacts de l'INASEP.

Moyens de contact de l'INASEP
Canal de contact Détails
📞 Téléphone Service client et service d'urgence : 071 66 79 25
💻 Email [email protected] ou via un formulaire en ligne
📫 Adresse postale Rue de l'Hôpital, 6, 5600 Philippeville
🌐 En ligne Espace client INASEP ou la FAQ en ligne

Comment contacter l'INASEP par téléphone ?

Le 071 66 79 25 est le numéro principal de l'INASEP et est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h.
Il vous permet de poser plusieurs questions et de déclarer certains problèmes. Il est possible d'appeler ce numéro en cas de fuite constatée avant votre compteur d'eau. Si la fuite est repérée après votre compteur, vous devrez faire appel aux services d'un plombier.

Le numéro est aussi celui du service client, il vous sert alors à poser vos questions relatives à :

  • Un nouveau raccordement ;
  • Un déménagement ;
  • Le relevé d'index de votre compteur d'eau ;
  • Le Fonds Social de l'eau ;
  • Un suivi de dossier pour dégât des eaux.

INASEP numéro d'urgence

Pour toute urgence, vous pouvez appeler le 071 66 79 25 qui est un numéro de garde. Il est disponible 7j/7 et 24h/24.

L'INASEP possède d'autres numéros de téléphones, liés à d'autres services spécifiques :

Tous les numéros de téléphone de l'INASEP
Service Numéro de téléphone
Service client et service d'urgence 071 66 79 25
Siège social 081 40 75 11
Laboratoire 071 66 76 31
Eaux usées 081 40 75 94
Eaux usées – service de garde 081 40 95 23
Plainte ou réclamation 071 66 01 88

Comment joindre l'INASEP par e-mail ?

Il existe trois adresses e-mail pour contacter directement l'INASEP. Un formulaire de contact existe pour certaines demandes précises.

  • L'adresse [email protected] est une adresse e-mail centrale qui vous permet de communiquer différentes problématiques. Envoyez un e-mail à cette adresse en cas de perturbations, de questions à propos d'un nouveau raccordement, de déménagement, de questions relatives à vos paiements ou factures, au relevé d'index de compteur ou relatives à votre dossier d'assurance dégât des eaux, par exemple ;
  • Pour une plainte ou une réclamation en lien avec votre eau potable, vous pouvez écrire à la cellule qualité à l'adresse [email protected] ;
  • Pour joindre le laboratoire, utilisez l'adresse mail [email protected].

Adresse mail pour une demande de nouveau raccordement

Si vous faites construire une maison ou tout autre bâtiment dans la région de Namur, vous pouvez demander un nouveau raccordement à l'eau. C'est seulement le cas si l'INASEP distribue l'eau dans votre commune.

Pour ce faire, vous devez d'abord remplir le formulaire de demande de raccordement et d'abonnement à la distribution d'eau.

Ce document rempli est à envoyer par e-mail à [email protected].

Adresse mail pour un changement de propriétaire ou de locataire

Dans le cas où vous déménagez, vous devez toujours remplir un formulaire de changement d'usager. Il doit être complété en cas de déménagement, que vous arriviez, quittiez ou restiez chez le fournisseur INASEP.

Remplissez alors le formulaire de changement d'usager/propriétaire et envoyez-le à [email protected].

Les formulaires de contact de l'INASEP

Il existe un formulaire de contact unique qui permet de signaler un problème avec votre eau à l'INASEP. Vous avez le choix entre cinq options :

  1. Signalement pour une fuite d'eau jusqu'au compteur ;
  2. Signalement d'une fuite d'eau dans la rue ;
  3. Signalement d'un compteur gelé ;
  4. Signalement d'une eau trouble ;
  5. Signalement d'une coupure d'eau.

Vous aurez une réponse plus rapide et plus précise si vous utilisez ce formulaire pour ces raisons précises. Vous devez ensuite communiquer votre commune, ou celle dans laquelle l'avarie a été constatée, ainsi que votre numéro de GSM ou de téléphone fixe.

Comment fonctionne l'espace client INASEP ?

Lorsque vous avez souscrit un contrat de distribution d'eau auprès de l'INASEP, vous pouvez avoir accès à votre espace client. Pour créer votre compte, renseignez votre numéro client, votre numéro de facture et votre adresse e-mail.

L'onglet espace client est disponible en haut à droite du site internet de l'INASEP.

Votre espace client contient différentes informations accessibles 24h/24 et depuis n'importe quel support. Vous y retrouvez notamment :

  • Le suivi de votre consommation ;
  • La possibilité de communiquer votre index de compteur d'eau ;
  • Vos factures à télécharger ;
  • La visualisation de vos futurs acomptes ;
  • Des informations sur la qualité de l'eau dans votre commune.

Pensez à vérifier votre espace client avant d'entrer en contact avec votre fournisseur d'eau. Vous pourrez peut-être y trouver les réponses à vos questions.

Quelle est l'adresse postale de l'INASEP ?

Le siège social de l'INASEP se situe Rue des Viaux, 1b, 5100 Naninne, dans le Parc Industriel.

Cependant, si vous voulez adresser un courrier à votre distributeur, il vaut mieux l'envoyer à l'adresse suivante :

Distribution d'eau INASEP,
Rue de l'Hôpital 6,
5600 Philippeville.

L'adresse située Rue de l'Hôpital vous permet de transmettre le formulaire de changement d'usager/propriétaire ainsi que le formulaire de demande de raccordement et d'abonnement à la distribution d'eau.

Dans le cas où vous ne pourriez pas envoyer d'e-mail, le service distribution d'eau s'occupera de votre courrier papier.

Coupure d'eau INASEP ?

Il est possible de consulter les travaux, coupures ou perturbation liées à la distribution d'eau sur le site internet de l'INASEP. Vérifiez au jour le jour les perturbations dans votre commune pour vous tenir informé.

Besoin d'aide avec votre eau ?

Appelez CallMePower !

Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 17h30.

02 808 80 66 Contacter l'INASEP

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