Le document de changement d'usager pour l'eau en Belgique
Lorsque vous déménagez, vous devez signaler le déménagement à la fois à votre ancien et à votre nouveau fournisseur d'eau. Dans la plupart des cas, vous pouvez utiliser le document de changement d'usager prévu à cet effet. Sur cette page, vous pourrez télécharger gratuitement le formulaire de changement d'usager. Nous vous expliquons également comment le remplir et comment l’envoyer ensuite à votre fournisseur d'eau.
Téléchargez gratuitement le formulaire de changement d'usager pour l'eau en PDF
Chaque fournisseur d'eau dispose de son propre document permettant de régler le transfert du contrat de fourniture d’eau. N'oubliez pas que vous devez organiser une reprise à la fois pour l'ancienne et la nouvelle adresse. Si le fournisseur d'eau de votre commune actuelle est différent de celui de la commune vers laquelle vous déménagez, vous devrez donc télécharger des documents différents.
Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez trouver et télécharger au format PDF le document de reprise d’eau de différents fournisseurs en Wallonie et à Bruxelles.
| Lien du document | Distributeurs d'eau |
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Qu’est-ce que le document de changement d'usager pour l'eau ?
Lorsque vous déménagez, vous pouvez dans de nombreux cas emporter votre contrat de gaz et d’électricité à la nouvelle adresse. En effet, vous pouvez choisir vous-même votre fournisseur d’énergie — celui-ci n’est pas lié à une adresse. Cela ne s’applique pas à votre contrat d’eau. Le fournisseur d’eau potable qui dessert votre domicile dépend de la commune dans laquelle vous habitez.
Ainsi, lors d’un déménagement, vous devez toujours organiser une reprise de la fourniture d’eau, même si vous conservez le même fournisseur. Vous utilisez le document de reprise comme preuve que les deux parties — l’occupant actuel et le nouveau résident — sont d’accord sur les relevés des compteurs d’eau. Il est donc également important que le document soit rempli et signé par les deux parties.
Vous ne savez pas quel fournisseur est responsable dans votre commune ? Entrez alors votre code postal dans la barre de recherche ci-dessous.
Retrouvez votre fournisseur d'eau
- Aalst (9300 / 9308 / 9310 / 9320)
- Aalter (9880 / 9881 / 9910)
- Aarschot (3200 / 3201 / 3202)
- Aartselaar (2630)
- Affligem (1790)
Quand utiliser le formulaire de changement d’usager ?
Vous n’avez pas toujours besoin d’utiliser le formulaire de changement d’usager. En effet, la reprise de la fourniture d’eau peut souvent être effectuée en ligne. Cela dépend entièrement du fournisseur avec lequel vous avez un contrat. Vous utilisez le formulaire papier de changement d’usager dans les cas suivants :
- Vous ne pouvez pas effectuer la reprise en ligne. Chez la plupart des fournisseurs d’eau, vous avez la possibilité de transmettre la reprise du contrat en ligne. Si ce n’est pas possible avec votre fournisseur, vous devrez utiliser le formulaire papier de changement d’usager pour organiser la reprise de la fourniture d’eau.
- La reprise du contrat date de plus de trente jours. Si la reprise du contrat de fourniture d’eau remonte à plus de trente jours, la plupart des fournisseurs exigent également l’utilisation du formulaire de changement d’usager.
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Comment remplir le formulaire de changement d’usager pour l’eau ?
Les informations à remplir sur le formulaire de changement d’usager pour l’eau dépendent en partie du fournisseur d’eau avec lequel vous avez un contrat. Toutefois, les données demandées sont souvent assez similaires.
Il est important de garder à l’esprit que vous, ainsi que le nouveau titulaire du contrat, devez remplir et signer le formulaire :
- Vos données client. Il est important de remplir vos données client de la manière la plus complète possible. Vous ne savez pas exactement quelles sont vos données client ? Vous pouvez généralement les retrouver sur une facture d’eau ou dans un courrier de votre fournisseur.
- Le relevé du compteur. Le relevé du compteur est un élément essentiel du formulaire de changement d’usager. Sur notre page dédiée aux index du compteur d’eau, vous trouverez plus d’informations sur la manière de relever correctement les index.
- Faites remplir le formulaire par l’autre partie. Il est essentiel que toutes les parties concernées remplissent intégralement le formulaire. Vous pouvez éventuellement organiser cela de manière numérique, par exemple en envoyant le formulaire par e-mail à l’autre personne. Pensez à joindre une photo du relevé du compteur.
- Signatures. Le formulaire doit être signé à la fois par vous et par l’ancien ou le nouveau titulaire du contrat. Ce n’est qu’une fois que toutes les parties concernées ont signé que vous pouvez envoyer le formulaire de changement d’usager à votre fournisseur d’eau.
Comment relever l'index de compteur pour le formulaire de reprise ?
Lorsque quelqu’un reprend votre contrat de fourniture d’eau, il reprend également le relevé de compteur correspondant. Pour organiser le changement d’usager, vous devez donc relever l’index actuel et le transmettre à votre fournisseur d’eau. Ce relevé se trouve sur le compteur d’eau.
Le compteur d’eau affiche une série de sept ou huit chiffres. Les chiffres noirs indiquent la consommation d’eau en mètres cubes, les chiffres rouges en litres. Le fournisseur d’eau s’intéresse uniquement à votre consommation en mètres cubes. Vous ne devez donc noter que les chiffres noirs (à gauche).
Où se trouve le compteur d'eau ?
Vous ne savez pas où se situe le compteur d’eau dans votre logement ? Cela peut varier d’une habitation à l’autre. Vérifiez dans le coffret technique, à la cave, près de la porte d’entrée ou de la porte arrière. Si vous ne le trouvez pas là, il peut aussi se situer dans la salle de bain ou la cuisine.
Une question sur le relevé index de votre compteur ? (Service gratuit)
Appelez CallMePower gratuitement si vous avez des questions sur la lecture et la communication de votre index.
Vous avez une question concernant le relevé de compteur ? (Service gratuit)
Contactez CallMePower pour en savoir plus sur la lecture et la transmission du relevé de compteur.
Comment envoyer le formulaire de changement d’usager ?
Lorsque vous et l'autre partie avez complètement rempli le formulaire de changement d’usager, vous pouvez l'envoyer à votre fournisseur d'eau. Vous pouvez le faire de deux manières :
- En ligne : vous pouvez organiser la reprise de l'eau en ligne en téléchargeant le formulaire sous forme de fichier PDF et en l'envoyant par mail à votre fournisseur, ou via votre espace client ;
- Par courrier : téléchargez et imprimez le formulaire de changement d’usager, puis envoyez-le à votre fournisseur d'eau par la poste. L'adresse postale se trouve sur la page de contact de votre fournisseur, ou directement sur le formulaire de changement d'usager.
Payer la facture de clôture après la reprise de l’eau
Lorsque vous avez envoyé le formulaire de changement d’usager, vous recevrez une confirmation de votre fournisseur d’eau. Celui-ci indiquera également une date à laquelle vous aller recevoir la facture de clôture. Sur cette facture, vous pourrez voir exactement combien d’eau potable vous avez consommé depuis la dernière facture jusqu’au moment de la reprise de l’eau.
Si votre consommation d’eau réelle est inférieure à ce que vous avez payé au cours de l’année via les factures intermédiaires, vous recevrez un remboursement. Inversement, vous devrez payer un supplément si votre consommation est plus élevée.
Autres démarches à effectuer lors d’un déménagement
Vous déménagez bientôt ? En plus d’organiser la reprise de votre contrat de fourniture d’eau, il y a encore beaucoup d’autres choses auxquelles vous devez penser. Par exemple, acheter des cartons de déménagement, transférer vos contrats d’énergie et penser à vos assurances.
Pour vous aider à ne rien oublier, CallMePower a créé une check-list des démarches à effectuer lors d'un déménagement. Cette liste vous donne un aperçu clair de toutes les étapes à suivre au moment de déménager.
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Besoin de reprendre le compteur d'eau à votre nom ?
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FAQ document de changement d'usager
Qui doit remplir un formulaire de changement d’usager ?
Tant l'occupant précédent que le nouveau résident doivent remplir ensemble le formulaire de changement d’usager. Il est important que les deux parties enregistrent clairement leurs informations et les accords relatifs à la fourniture d’eau et aux relevés de compteur afin d'éviter tout litige.
Que faire s’il n’y a pas d’accord sur le relevé du compteur ?
S’il n’y a pas d’accord sur le relevé du compteur, un technicien peut être appelé pour vérifier l'index. Les frais sont généralement partagés entre les parties si aucune erreur n’est trouvée.
Que se passe-t-il si on ne remplit par le document de changement d'usager ?
Il est essentiel de remplir le formulaire de changement d’usager, car il constitue la base de la facturation de l’eau. Oublier de remplir le formulaire peut entraîner des problèmes de facturation à l'avenir.
Dois-je conserver une copie du formulaire de changement d’usager ?
Oui, il est conseillé de conserver une copie du formulaire de changement d’usager rempli comme preuve du relevé du compteur au moment de la reprise de l’eau.