Aquaduin, anciennement IWVA, est un fournisseur d’eau en Flandre occidentale. Il assure l'approvisionnement en eau dans six communes flamandes. Découvrez où Aquaduin fournit son eau, quels sont ses tarifs et comment prendre contact avec cette compagnie d'eau. Retrouvez également les démarches à réaliser pour votre eau en cas de déménagement.

Comment contacter Aquaduin ?

Si vous êtes client Aquaduin ou si vous avez des questions, il existe différents moyens de contact. Vous pouvez aussi passer par votre espace client pour gérer votre facture d’eau potable et vos données. Contactez Aquaduin pour tout problème de compteur d'eau, sur votre facture ou si vous avez prévu de déménager.

Les moyens de contact Aquaduin

Contactez facilement votre fournisseur d’eau Aquaduin par téléphone, e-mail ou formulaire de contact. Pour une réponse rapide, privilégiez le téléphone.

Aquaduin contact
Contact AquaduinMoyen de contact Aquaduin
Numéro de téléphone général Aquaduin058 533 833
Numéro de téléphone d’urgence Aquaduin058 533 830
E-mail Aquaduin[email protected].
Formulaire de contactFormulaire
Fax Aquaduin058 533 889
Adresse postale Aquaduin

Aquaduin / IWVA,
Doornpannestraat, 1,
8670 Coxyde

Le numéro de téléphone général est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h, puis de 13 h à 16 h 30. Si vous avez une urgence en dehors de ces horaires, vous pouvez appeler le 058 533 830. Ce numéro est aussi disponible les jours fériés et les week-ends.

Contact Aquaduin en français

Le site d'internet d'Aquaduin est en néerlandais. Il en est de même pour le formulaire de contact et le document de changement d'usager. Aucune traduction officielle n'est disponible, mais Google propose une traduction automatique en français.

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L’espace client Aquaduin

Si vous êtes déjà client, vous pouvez vous connecter à votre espace Aquaduin e-loket. Vous y trouverez de l’aide en lien avec des questions que vous pourriez vous poser sur votre abonnement. Vous pouvez également gérer votre contrat, votre moyen de paiement ou vos données sans avoir besoin de contacter votre fournisseur.

Dans cet espace client, vous pouvez par exemple soumettre votre relevé d’index de compteur d’eau ou signalez votre déménagement. Pour le créer, il vous suffit de vous munir de votre numéro d'abonné et de renseigner une adresse e-mail et un mot de passe.

Qui est le fournisseur d'eau Aquaduin ?

Aquaduin, anciennement IWVA, est chargé de l'approvisionnement en eau de la Flandre occidentale, plus précisément dans six communes du Westhoek, par exemple : Dixmuide, Nieuwpoort ou Alveringem.

Aquaduin distributeur eau Flandre

En plus de son rôle dans la distribution d'eau potable, Aquaduin est également propriétaire de la réserve naturelle de Doornpanne. Depuis 1996, Aquaduin a établi un centre d'accueil au sein de cette réserve naturelle. Ce centre offre aux visiteurs la possibilité de découvrir le processus d'extraction de l'eau. Une exposition permanente a été installée dans la zone, présentant les techniques utilisées dans ce processus.

Prix de l’eau chez Aquaduin en 2024

Le prix de l’eau en Flandre est basé sur un tarif égal pour tous les consommateurs. On retrouve le tarif de base et le tarif confort. Il dépend de votre consommation d’eau sur l’année. 

Le tarif de base est le prix que vous payez pour une consommation d'eau jusqu'à 30 m³ par logement + 30 m³ par habitant et par an. Le tarif confort est le prix payé pour toute consommation d'eau qui a lieu au-delà du tarif de base.

En 2024 chez Aquaduin, le tarif de base est de 5,0296 €/m³
Le tarif confort est, quant à lui, de 10,0591 €/m³. Ces tarifs concernent l’acheminement de l’eau potable et le traitement des eaux usées. 

En parallèle, vous devez aussi payer pour l’assainissement de l’eau, un prix fixe fixé à 100 € par an, avec une réduction de 20 € par personne domiciliée (dans la limite de 5 personnes).

facture eau
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Les démarches déménagement Aquaduin 

Lorsque vous déménagez, trois solutions sont possibles :

  • Vous quittez votre ancien fournisseur pour Aquaduin ;
  • Vous quittez Aquaduin pour un nouveau fournisseur ;
  • Vous restez dans la zone d’action d’Aquaduin et ne changez pas de fournisseur.

Dans tous les cas, vous devez remplir un document de changement d’usager, car vous changez de compteur d’eau. Dans ce document, vous devez renseigner les coordonnées du locataire/propriétaire sortant et du locataire/propriétaire entrant. Vous devez aussi faire le relevé d’index de compteur d’eau de votre adresse de départ et de votre adresse d’arrivée. Si vous êtes locataire, le propriétaire doit aussi remplir ce formulaire.

Si vous êtes un nouveau client, remplissez le document de changement de client d’Aquaduin et envoyez-le par courrier ou par e-mail. 
Si vous êtes client auprès d’Aquaduin, vous pouvez gérer votre déménagement dans votre espace client.

Relevé de compteur Aquaduin

Pour relever un compteur d’eau, seuls les quatre premiers chiffres comptent, zéros compris. Il s’agit de votre consommation d’eau en m³. Ils sont inscrits en blanc sur fond noir. Les chiffres sur fond rouge représentent votre consommation en litre, mais ne sont pas à communiquer.

Transmettre un relevé de compteur à Aquaduin

Afin de régulariser votre facture d’eau annuelle, vous pouvez avoir besoin de transmettre votre relevé d'index de compteur à Aquaduin. Ce relevé permet au fournisseur de calculer précisément votre consommation d'eau pendant cette période et de vous envoyer une facture adaptée. Une fois fait, vous recevrez un e-mail contenant votre acompte annuel.

 

À la fin de la période de facturation, vous recevrez une lettre vous invitant à transmettre le relevé de votre compteur d'eau à Aquaduin. Vous pouvez le faire de deux manières :

  • Via votre e-loket Aquaduin ;
  • Si vous n'avez pas de compte e-loket, vous pouvez déclarer votre relevé de compteur directement sur le site. Il vous suffit d'entrer votre numéro d'abonné et de saisir le relevé de votre compteur.

déménagement eau
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Une question sur le relevé index de votre compteur ? (Service gratuit)

Appelez CallMePower gratuitement si vous avez des questions sur la lecture et la communication de votre index.

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Vous avez une question concernant le relevé de compteur ? (Service gratuit)

Contactez CallMePower pour en savoir plus sur la lecture et la transmission du relevé de compteur.