Solidaris Wallonie contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre Solidaris Wallonie selon votre besoin. Choisissez le canal le plus adapté à votre demande pour un traitement rapide.
Call center
078 051 319
Lun.-ven. 8 h 30 - 17 h
Espace client
e-Mut
itsme ou numéro national
E-mails
4 fédérations
Liège, Namur, Charleroi, Mons
Application mobile
Solidaris Wallonie
iOS et Android
Bon à savoir : Solidaris Wallonie est la mutualité socialiste pour les provinces wallonnes. La région bruxelloise et le Brabant wallon sont couverts par Solidaris Brabant, qui dispose de ses propres coordonnées.
Contacter Solidaris Wallonie par téléphone
Le call center de Solidaris Wallonie est joignable au 078 051 319, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h. Ce numéro unique vous permet de :
- obtenir des informations sur vos remboursements de soins de santé ;
- poser une question sur vos assurances complémentaires Solidaris ;
- déclarer une incapacité de travail ou un changement de situation ;
- demander une attestation, une carte SIS ou un duplicata ;
- prendre rendez-vous dans une agence proche de chez vous.
Le même numéro vous met en relation avec votre fédération régionale (Liège, Namur, Charleroi ou Mons). Pour gagner du temps, préparez votre numéro national (NISS) ainsi que les éventuels justificatifs relatifs à votre demande.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Call center (toutes demandes) | 078 051 319 | Lundi au vendredi, 8 h 30 - 17 h |
Contacter Solidaris Wallonie en ligne et par e-mail
Solidaris Wallonie est organisée en quatre fédérations régionales, chacune disposant de sa propre adresse e-mail. Pour un traitement rapide, écrivez à la fédération dont vous dépendez :
| Fédération | Adresse e-mail | Provinces couvertes |
|---|---|---|
| Solidaris Liège | [email protected] | Liège, Luxembourg |
| Solidaris Namur | [email protected] | Namur |
| Solidaris Charleroi | [email protected] | Hainaut (Charleroi) |
| Solidaris Mons | [email protected] | Hainaut (Mons - Borinage) |
Vous pouvez également passer par les canaux digitaux suivants :
- le formulaire de contact en ligne, qui oriente votre demande vers le bon service ;
- la messagerie de votre espace client e-Mut, qui conserve l'historique de vos échanges ;
- le chatbot « Léa », l'assistant en ligne de Solidaris Wallonie, pour une réponse immédiate aux questions courantes ;
- l'application mobile Solidaris Wallonie, disponible sur iOS et Android.
Pour toute question relative à un dossier de remboursement, à une attestation ou à une démarche administrative en cours, privilégiez e-Mut : la mutualité identifie immédiatement votre dossier et le traitement est plus rapide qu'avec une soumission papier.
L'espace client e-Mut Solidaris
e-Mut est le système de gestion de dossier en ligne commun aux mutualités socialistes. Accessible sur emut.be via itsme ou votre numéro national, il vous permet de gérer la quasi-totalité de vos démarches sans téléphoner ni vous déplacer. Une fois connecté, vous pouvez :
- consulter et modifier vos informations personnelles (adresse, numéro de compte, etc.) ;
- gérer vos moyens de paiement et votre domiciliation ;
- suivre l'avancement de vos remboursements de soins de santé ;
- télécharger vos attestations (mutuelle, soins, BIM, etc.) ;
- déclarer une incapacité de travail et joindre les justificatifs nécessaires.
L'application mobile Solidaris Wallonie reprend l'essentiel des fonctions d'e-Mut et permet en outre de scanner directement vos justificatifs de soins. En cas de difficulté de connexion, contactez le call center au 078 051 319 : un conseiller vous guidera pour réinitialiser votre accès.
Adresses postales et agences Solidaris Wallonie
Solidaris Wallonie dispose d'un réseau dense d'agences réparties sur les provinces de Liège, Namur, Hainaut et Luxembourg. Le siège de chaque fédération régionale sert également d'adresse postale pour la correspondance.
Pour tout courrier (déclaration, justificatif, réclamation), pensez à indiquer votre numéro national ainsi que la fédération concernée en haut du courrier afin de faciliter le traitement.
| Fédération | Adresse postale | |
|---|---|---|
| Solidaris Liège | Rue de l'Université 1, 4000 Liège | [email protected] |
| Solidaris Namur | Rue de la Tour 2, 5000 Namur | [email protected] |
| Solidaris Charleroi | Avenue des Alliés 2, 6000 Charleroi | [email protected] |
| Solidaris Mons | Boulevard Gendebien 6, 7000 Mons | [email protected] |
L'adresse complète et les horaires de chaque agence locale (et non plus seulement du siège de fédération) sont disponibles via le localisateur d'agences de Solidaris Wallonie, qui propose une recherche par code postal.
Effectuer une démarche auprès de Solidaris Wallonie
La plupart des démarches administratives peuvent être effectuées en ligne, par téléphone ou en agence. Voici les trois canaux principaux selon votre préférence :
En ligne via e-Mut
Connectez-vous à votre espace client e-Mut avec itsme ou votre numéro national pour suivre vos remboursements, télécharger vos attestations et déclarer une incapacité de travail.
Par téléphone
Composez le 078 051 319, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h. Un conseiller vous oriente vers votre fédération régionale et traite la demande à distance.
En agence
Rendez-vous dans l'agence Solidaris la plus proche, sur rendez-vous ou en permanence. Le localisateur vous indique horaires et adresse.
Pour accélérer le traitement de votre demande, préparez les éléments suivants avant de contacter Solidaris :
- votre numéro national (NISS) ou votre carte d'identité ;
- les justificatifs liés à votre demande (attestation de soins, ordonnance, certificat médical) ;
- vos coordonnées bancaires en cas de modification de domiciliation ;
- la date et le motif précis de la démarche.
Les remboursements introduits par e-Mut sont en général traités sous quelques jours. Les soumissions papier peuvent prendre jusqu'à deux semaines : privilégiez le numérique chaque fois que possible.
S'affilier ou changer pour Solidaris Wallonie
En Belgique, l'affiliation à une mutualité est obligatoire dès l'entrée sur le marché du travail ou pour bénéficier du remboursement de soins de santé. Pour rejoindre Solidaris Wallonie, quatre options s'offrent à vous :
- en ligne, via le formulaire d'affiliation du site Solidaris Wallonie ;
- par téléphone, au 078 051 319, pour être accompagné par un conseiller ;
- en agence, en prenant rendez-vous dans l'un des bureaux Solidaris Wallonie ;
- par e-mail, auprès de votre fédération régionale (Liège, Namur, Charleroi, Mons).
Si vous êtes déjà affilié à une autre mutualité, le changement est possible quatre fois par an (1er janvier, 1er avril, 1er juillet, 1er octobre). La nouvelle mutualité s'occupe gratuitement de toutes les démarches auprès de la précédente, à condition que :
- vous soyez affilié à votre mutualité actuelle depuis au moins un an ;
- vous soyez en règle de paiement de la cotisation complémentaire.
Préparez vos documents avant l'affiliation : carte d'identité, numéro national, coordonnées bancaires, ainsi que les informations sur les éventuelles personnes à charge (enfants, conjoint).
Faire une réclamation à Solidaris Wallonie
Si vous êtes en désaccord avec une décision de Solidaris ou si vous estimez avoir subi un préjudice, vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Conseiller habituel
Contactez d'abord votre conseiller habituel ou le call center au 078 051 319 pour tenter de trouver une solution amiable.
Service Plaintes Solidaris
En l'absence de réponse satisfaisante, adressez votre réclamation écrite à la fédération régionale concernée, par e-mail ou par courrier recommandé.
Service de médiation
Si le différend persiste, saisissez le Service de médiation Mutualités de l'INAMI ou l'Office de contrôle des mutualités, médiateurs indépendants.
Bon à savoir
Pour adresser votre plainte par courrier, indiquez clairement la mention « Réclamation » sur l'enveloppe et joignez tous les documents utiles (numéro national, copies des échanges précédents, justificatifs). Conservez l'accusé de réception : il fait foi de la date d'envoi.
Contacter Solidaris Wallonie sur les réseaux sociaux
Solidaris Wallonie est présente sur les principaux réseaux sociaux. Vous pouvez y suivre l'actualité de la mutualité, ses campagnes de prévention et ses initiatives sociales, ou lui envoyer un message privé pour une question d'ordre général :
Pour toute demande personnelle (remboursement, déclaration d'incapacité, modification de dossier), il est en revanche recommandé de privilégier le téléphone, le formulaire de contact ou votre espace e-Mut, qui garantissent la confidentialité de vos données.
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Nos conseillers vous aident à comparer les offres du marché belge pour trouver le contrat le plus adapté à votre profil.
Pour aller plus loin
Solidaris Wallonie : la mutualité socialiste
Présentation, services, avantages
Solidaris Brabant
Brabant wallon et Bruxelles
Mutualité chrétienne
Présentation et coordonnées
Tous les assureurs en Belgique
Compagnies, bancassureurs, mutuelles
Mise à jour le 9 juin 2026 · Sources : solidaris-wallonie.be et INAMI. Solidaris Wallonie n'est pas partenaire de CallMePower.
Questions fréquentes sur le contact Solidaris Wallonie
Le numéro unique de Solidaris Wallonie est le 078 051 319, joignable du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h. Ce call center traite toutes les demandes (remboursements, incapacité de travail, affiliation, assurances complémentaires) et vous met en relation avec votre fédération régionale (Liège, Namur, Charleroi ou Mons).
Ce sont deux fédérations distinctes de la mutualité socialiste, avec leurs propres coordonnées. Solidaris Wallonie couvre les provinces de Liège, Namur, Hainaut et Luxembourg. Solidaris Brabant couvre le Brabant wallon et la Région bruxelloise. Vérifiez bien votre fédération avant d'utiliser un numéro ou une adresse e-mail.
Connectez-vous à e-Mut, l'espace client en ligne des mutualités socialistes, sur emut.be via itsme ou votre numéro national. Vous y suivez vos remboursements, téléchargez vos attestations, modifiez vos coordonnées et déclarez une incapacité de travail. L'application mobile Solidaris Wallonie reprend ces fonctions et permet de scanner vos justificatifs.
Vous pouvez vous affilier en ligne via le formulaire du site, par téléphone au 078 051 319, en agence ou par e-mail auprès de votre fédération régionale. Munissez-vous de votre carte d'identité, de votre numéro national et de vos coordonnées bancaires. L'affiliation à une mutualité est obligatoire en Belgique.
Les remboursements introduits via e-Mut sont généralement traités sous quelques jours. Les soumissions papier peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Pour un suivi plus rapide, privilégiez l'espace client en ligne ou l'application mobile, qui identifient immédiatement votre dossier.