Pour contacter Solidaris Brabant, composez le 02 502 56 00 : cette ligne automatisée est accessible 24 h/24 et 7 j/7 pour commander des vignettes, demander des documents ou consulter vos remboursements et paiements d'indemnités. Pour un conseiller, appelez le contact center au 02 506 96 11, du lundi au jeudi de 8 h à 17 h et le vendredi de 8 h à 12 h. Pour les assurances complémentaires (hospitalisation, dentaire, soins ambulatoires), le service dédié répond au 02 506 99 25. En ligne, tout se gère depuis l'espace client e-Mut ou via le formulaire de contact sur solidaris-brabant.be. Adresse : rue du Midi 111, 1000 Bruxelles.
Solidaris Brabant contact : récapitulatif des moyens de contact
Voici comment joindre Solidaris Brabant selon votre besoin. Choisissez le canal le plus adapté à votre démarche pour un traitement rapide.
Ligne 24 h/24
02 502 56 00
Vignettes, remboursements, documents
Renseignements
02 506 96 11
Lun-jeu 8 h-17 h, ven 8 h-12 h
Espace client
e-Mut
Gestion en ligne 24 h/24
Bon à savoir : Solidaris Brabant fait partie de la Fédération mutualiste socialiste du Brabant (FMSB) et opère sous le numéro d'entreprise belge des mutualités socialistes. Toutes les démarches en ligne se font via le portail officiel fmsb.be.
Contacter Solidaris Brabant par téléphone
Solidaris Brabant met deux lignes téléphoniques à disposition de ses affiliés, chacune avec un usage bien précis. Pour les démarches courantes (vignettes roses, demande de documents, vérification des remboursements), composez le 02 502 56 00 : ce numéro est accessible 24 h/24 et 7 j/7, ce qui en fait la solution la plus pratique en dehors des heures de bureau.
Pour les questions plus complexes (couverture, soins à l'étranger, indemnités d'incapacité de travail, droits spécifiques), il est préférable d'appeler le 02 506 96 11. Un conseiller pourra consulter votre dossier et vous orienter vers le bon service. Cette ligne est disponible du lundi au jeudi de 8 h à 17 h et le vendredi de 8 h à 12 h.
| Service | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Ligne 24 h/24 (vignettes, documents, remboursements) | 02 502 56 00 | 24 h/24 et 7 j/7 |
| Renseignements généraux | 02 506 96 11 | Lun-jeu 8 h-17 h, ven 8 h-12 h |
Contacter Solidaris Brabant en ligne
Pour une demande écrite ou si vous préférez éviter l'appel téléphonique, Solidaris Brabant propose plusieurs outils numériques accessibles depuis le portail officiel fmsb.be :
| Outil | Type de demande |
|---|---|
| Formulaire de contact | Questions générales sur les services, l'affiliation ou les couvertures |
| Espace client e-Mut | Suivi des remboursements, attestations, gestion du dossier |
| Rendez-vous en ligne | Réservation d'un créneau en agence |
| Formulaire de plainte | Réclamation formelle auprès du service plaintes |
Pour un échange écrit, Solidaris Brabant met à disposition l'adresse e-mail générale [email protected]. La mutualité recommande toutefois de privilégier le formulaire de contact, qui garantit une meilleure traçabilité et l'orientation automatique de votre demande vers le service compétent.
L'espace client e-Mut
L'espace client e-Mut est le portail sécurisé de Solidaris Brabant. Il vous permet de gérer la plupart de vos démarches sans téléphoner ni vous déplacer. Une fois connecté, vous pouvez :
- consulter vos remboursements et l'historique de vos soins de santé ;
- télécharger vos attestations (mutualité, fiscales, hospitalisation) ;
- vérifier le statut de votre affiliation et de vos cotisations ;
- mettre à jour vos coordonnées personnelles et bancaires ;
- commander de nouvelles vignettes en quelques clics.
La connexion à e-Mut s'effectue avec votre carte d'identité électronique (eID + lecteur de carte) ou via itsme, l'application mobile d'authentification reconnue par l'État belge.
Trouver une agence Solidaris Brabant
Solidaris Brabant dispose d'un réseau d'agences réparties à Bruxelles et dans le Brabant flamand. Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi et accueillent les affiliés pour :
- l'affiliation, le changement de mutualité ou l'inscription d'un nouveau membre du foyer ;
- le dépôt de documents originaux (attestations, vignettes, certificats médicaux) ;
- la délivrance d'attestations immédiates ;
- les conseils sur les assurances complémentaires (hospitalisation, dentaire, voyages).
Pour localiser l'agence la plus proche de votre domicile, utilisez le localisateur officiel sur le site de la FMSB :
Solidaris Brabant propose également un service d'agences mobiles dans certaines communes : un conseiller se déplace sur des créneaux fixes pour accueillir les affiliés qui n'ont pas d'agence à proximité immédiate. Les horaires et lieux de passage sont publiés sur le portail.
Pour gagner du temps, prenez rendez-vous en ligne avant de vous déplacer, surtout si votre demande concerne une affiliation, un changement de mutualité ou une démarche administrative qui nécessite plusieurs documents.
Faire une réclamation à Solidaris Brabant
Si vous êtes en désaccord avec une décision de Solidaris Brabant (refus de remboursement, contestation de droits, qualité de service), vous pouvez introduire une réclamation. La démarche se déroule en plusieurs étapes :
Votre agence ou conseiller
Adressez-vous d'abord à votre agence habituelle ou au service client au 02 506 96 11. La majorité des litiges se règle à ce niveau, surtout pour les questions de remboursement ou de couverture.
Service plaintes Solidaris
En l'absence de réponse satisfaisante, transmettez votre réclamation officielle via le formulaire de plainte en ligne. Le service plaintes vous répond dans un délai raisonnable.
Office de contrôle des mutualités
Si le différend persiste, vous pouvez saisir l'Office de contrôle des mutualités (OCM), autorité indépendante chargée de la supervision des mutualités belges et de l'arbitrage des litiges.
Bon à savoir
Pour adresser une plainte, joignez toujours les documents justificatifs (numéro d'affiliation, copies des courriers reçus, attestations de soins, décompte de remboursement contesté). Plus le dossier est complet, plus le traitement est rapide. Conservez systématiquement une copie de tout ce que vous envoyez.
Changer ou quitter Solidaris Brabant
En Belgique, vous pouvez changer de mutualité à tout moment, mais le changement ne prend effet qu'au premier jour du trimestre suivant, et sous réserve d'avoir été affilié au moins une année complète à votre mutualité actuelle. La démarche est gratuite et entièrement gérée par la nouvelle mutualité que vous rejoignez.
Concrètement, pour quitter Solidaris Brabant :
- contactez la nouvelle mutualité de votre choix (UNMS, Mutualité Chrétienne, Partenamut, Mutualité Neutre, etc.) ;
- signez le formulaire de changement qu'elle vous fournit ;
- la nouvelle mutualité se charge de prévenir Solidaris Brabant et de récupérer votre dossier ;
- vous n'avez aucune lettre de résiliation à envoyer vous-même.
Pour toute question préalable sur les conséquences d'un changement (couverture en cours, assurances complémentaires, indemnités d'incapacité), prenez d'abord rendez-vous avec un conseiller Solidaris Brabant : certains avantages spécifiques peuvent être perdus en quittant la mutualité.
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Questions fréquentes sur le contact Solidaris Brabant
Pour aller plus loin
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Mise à jour le 9 juin 2026 · Source : solidaris-brabant.be (et INAMI). Solidaris Brabant n'est pas partenaire de CallMePower.